改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃方案

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃方案LT（五）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時(shí)采服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。四、進(jìn)一步改善服務(wù)具體措施（一）進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)1、優(yōu)化診室布局流程，營(yíng)造就醫(yī)環(huán)境。設(shè)置醫(yī)院導(dǎo)診，提供就2、設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目，改善便民服務(wù)設(shè)施。門(mén)診大廳、各樓層療安全。3、推進(jìn)預(yù)約診療，完善雙向轉(zhuǎn)診。完善縣級(jí)區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)2017%和50%、窗口、診間、84、合理調(diào)配資源，規(guī)范窗口服務(wù)。根據(jù)就診患者病種排序，科（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù)5、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。進(jìn)一步完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、6、強(qiáng)化院前急救，落實(shí)應(yīng)急救助。進(jìn)一步完善院前急診醫(yī)療服5（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù)7、簡(jiǎn)化住院流程，改善住院條件。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服加強(qiáng)住院患者部床單位被褥等物資管理，實(shí)行不定期檢查考核機(jī)制，8、健全回訪制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。落實(shí)出院患者隨訪制度，利100%。（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)9、強(qiáng)化護(hù)理力量，落實(shí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于951︰0.（30%的病房不低于1︰0.52.5—3︰11.5—1.8︰1。門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配備護(hù)士。10201580%以上。逐步在門(mén)（急）對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理，使患者能享受全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為11低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。12201713即：強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進(jìn)合理用藥，控制醫(yī)2017年底，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，門(mén)診患者抗菌藥物使用20%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs推行個(gè)性化用藥，降低患者用藥損害。1415、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。繳費(fèi)單據(jù)群眾切身利益的突出問(wèn)題和處理意見(jiàn)，公開(kāi)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果等。16（六）進(jìn)一步發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)17、注重信息引導(dǎo)，規(guī)范就醫(yī)秩序。通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診候診、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、門(mén)戶網(wǎng)站、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，實(shí)時(shí)傳輸門(mén)診和入院患者相關(guān)信息，提前做好服務(wù)，通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短患者門(mén)診檢查、繳費(fèi)、取藥和辦理住院手續(xù)排隊(duì)時(shí)間。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。18村管理信息系統(tǒng)等四網(wǎng)合一建設(shè)，通過(guò)發(fā)放居民健康卡（就診卡強(qiáng)化患者身份識(shí)別。及時(shí)查閱相關(guān)門(mén)診或住院病歷資料，及時(shí)、詳細(xì)了解病史和治療情況，減少不必要的重復(fù)檢查。運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與醫(yī)院之間建立患者就診信息交流機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低醫(yī)療費(fèi)用。19、加快信息建設(shè)，提供遠(yuǎn)程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)（七）進(jìn)一步注重人文關(guān)懷20、展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，提升整體形象。醫(yī)院工作人員（習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡（牌，易于患者識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。21重視門(mén)（急）診患者的溝通。22（八）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式23性復(fù)查、隨訪，緩解醫(yī)院就診壓力，滿足患者需求。241-2座。加強(qiáng)對(duì)門(mén)診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。（九）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧252627醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，至2017五、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表（一）動(dòng)員部署階段（201567。醫(yī)院各級(jí)