2021-2022學(xué)年江西省九江市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省九江市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.認(rèn)為支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素的道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

2.構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容的是（）

A.群體間溝通B.個(gè)體間溝通C.上行溝通D.下行溝通

3.下列選項(xiàng)哪個(gè)不是組織文化的特征（）

A.超個(gè)體的獨(dú)特性B.發(fā)展性C.融合繼承性D.不穩(wěn)定性

4.有助于推行分權(quán)化管理的審計(jì)是（）

A.經(jīng)營(yíng)審計(jì)B.外部審計(jì)C.內(nèi)部審計(jì)D.管理審計(jì)

5.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動(dòng)的行為。這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制

6.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過交流，由專家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）

A.指導(dǎo)式變革B.漸進(jìn)式變革C.激進(jìn)式變革D.借鑒式變革

7.以下五項(xiàng)需求：①簽訂一份長(zhǎng)期的有保障的勞動(dòng)合同；②他人對(duì)自己工作的贊揚(yáng)和肯定；③挑戰(zhàn)性的工作；④參加名人聚會(huì)；⑤工作間休息。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，按照從低到高的順序，你認(rèn)為合理的是（）

A.⑤①④②③B.⑤④①③②C.⑤④①②③D.⑤①③④②

8.一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作相互利用對(duì)方資源，這種戰(zhàn)略類型被稱為（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.混合多元化C.橫向一體化D.多元化

9.期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。那么期望理論的提出者是（）

A.馬斯洛B.弗魯姆C.亞當(dāng)斯D.斯金納

10.管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝所扮演的角色是（）

A.資源分配者B.傳播者C.代表人D.企業(yè)家

11.根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低的是（）

A.瘦狗型B.金牛型C.明星型D.幼童型

12.正式溝通的優(yōu)點(diǎn)，不包括（）

A.易于保密B.`比較嚴(yán)肅C.有權(quán)威性D.可提供內(nèi)幕消息

13.內(nèi)部審計(jì)有助于推行（）

A.集權(quán)化管理B.分權(quán)化管理C.集權(quán)化管理和分權(quán)化管理并重D.以上都不對(duì)

14.為了提高員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（）

A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德教育D.以上都是

15.用于聽取專家對(duì)某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)

16.利用人們對(duì)懲罰和失去既得利益的恐慌心理而影響和改變他的態(tài)度和行為而得到權(quán)力類型屬于（）

A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.專長(zhǎng)性權(quán)力

17.根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)將計(jì)劃分類為（）

A.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃B.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃

18.某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動(dòng)成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲得的利潤(rùn)為（）

A.180萬元B.200萬元C.260萬元D.300萬元

19.企業(yè)要適應(yīng)不確定的外部環(huán)境，采取以下哪種策略可能是不明智的（）

A.設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部門B.開展預(yù)測(cè)活動(dòng)C.采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)D.合資經(jīng)營(yíng)

20.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

二、填空題(10題)21.____可以看作是對(duì)具體的社會(huì)系統(tǒng)中未滿足的需要進(jìn)行刺激的行為過程

22.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

23.雙因素理論的研究重點(diǎn)，是____

24.組織文化具有的主要特征：____

25.根據(jù)期望理論，激勵(lì)力取決于____的乘積

26.有效的____是決定組織中層級(jí)數(shù)目的的最基本因素

27.在菲德勒模型中，最難共事者問卷的英文縮寫符號(hào)是____

28.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色可以歸為人際角色、決策角色和____

29.在管理發(fā)展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學(xué)家是____

30.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為____和____

三、判斷題(10題)31.一般來講雙向溝通的噪音比單向溝通要?。ǎ?/p>

A.否B.是

32.相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策能更大范圍地匯總信息，能得到更多的認(rèn)同，能更好地溝通，并且需要的時(shí)間較短（）

A.否B.是

33.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

34.組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)（）

A.否B.是

35.概念技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于高層管理者較重要，對(duì)于中層管理者較不重要（）

A.否B.是

36.內(nèi)部提升有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系（）

A.否B.是

37.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理一般采用外部渠道（）

A.否B.是

38.決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開和深化（）

A.否B.是

39.自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差（）

A.否B.是

40.控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.結(jié)合案例，分析陳小二的一次戰(zhàn)略方案的制定引起如此大的風(fēng)波的三個(gè)原因

42.新一公司的目標(biāo)管理

新一公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上，該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣，銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績(jī)的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績(jī)不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇，每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤(rùn)也在下滑。

問題

從目標(biāo)管理特征的角度分析，為什么新一公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降?

43.聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施出奇制勝的戰(zhàn)略原則時(shí)，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認(rèn)識(shí)這一重要因素的呢？

44.闡述如何進(jìn)行有效控制？

45.試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

五、論述題(2題)46.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

47.試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，該理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示

六、材料題(2題)48.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.B公平公正道德觀認(rèn)為，管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)人愛好、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而應(yīng)按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬，即支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素

2.BB個(gè)體間溝通指組織中的個(gè)體成員相互傳遞信息以促成行為和目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。個(gè)體間溝通構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容

3.DD組織文化的特征有：超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性

4.CC內(nèi)部審計(jì)是對(duì)組織內(nèi)部的流程和方法能夠保證達(dá)成既定的目標(biāo)和執(zhí)行既定的政策的手段，具有規(guī)范作用，故有利于推行分權(quán)

5.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

6.CC本題考查激進(jìn)式變革的定義，考生應(yīng)理解記憶

7.A

8.AA本題考查對(duì)戰(zhàn)略類型的認(rèn)識(shí)。一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作相互利用對(duì)方資源，這種戰(zhàn)略類型被稱為戰(zhàn)略聯(lián)盟

9.BB期望理論主要由美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成

10.DD作為企業(yè)家，管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等

11.AA波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為四種類型：瘦狗型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；幼童型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位低；明星型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高；金牛型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位高

12.DD可提供內(nèi)幕消息，是非正式組織的優(yōu)點(diǎn)

13.BB企業(yè)的控制系統(tǒng)越完善，控制手段越合理，越有利于分權(quán)化管理。因?yàn)橹鞴軅冎?，許多重要的權(quán)力授予下屬后，自己可以方便地利用有效的控制系統(tǒng)和手段來檢查下屬對(duì)權(quán)力的運(yùn)用狀況，從而可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中的問題并采取相應(yīng)措施

14.DD本題考查提高員工的道德修養(yǎng)的途徑，屬于識(shí)記性內(nèi)容

15.CC德爾菲法又稱為專家預(yù)測(cè)法

16.CC懲罰性權(quán)力是指通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。例如批評(píng)、罰款、開除等。這實(shí)際上是利用人們對(duì)懲罰和失去既得利益的恐慌心理而影響和改變他的態(tài)度和行為

17.CC根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)將計(jì)劃分類為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

18.A計(jì)算公式為：企業(yè)可獲得利潤(rùn)=（30－10）×100000－200000=1800000（元）=180（萬元）

19.CC企業(yè)要適應(yīng)不確定的外部環(huán)境，宜采取有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)，而非采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)

20.DD麥克利蘭認(rèn)為職權(quán)需要是管理者取得成功的重要因素。所以傾向于成為企業(yè)管理者的人具有強(qiáng)烈的權(quán)力需要

21.激勵(lì)

22.概念技能

23.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題

24.超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

25.效價(jià)與期望值

26.管理幅度

27.LPC

28.信息角色

29.約法爾

30.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

31.N×雙向溝通的噪音比單向溝通大得多

32.N×集體決策花費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)

33.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

34.Y

35.N×技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于高層管理者較不重要

36.N×外部招聘的優(yōu)勢(shì)包括：具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液

37.N高層管理一般采用內(nèi)部提升招聘

38.N×計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化

39.N×本題考查對(duì)溝通中上行溝通、下行溝通的理解

40.N×本題考查對(duì)控制概念的理解。控制是指管理者監(jiān)控績(jī)效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作和糾正偏差

41.（1）非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，具有信息交流速度快、溝通效率高、信息傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。（2）正式溝通是對(duì)信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織結(jié)構(gòu)而建立起來的。陳小二將信息傳遞給小茍，是屬于下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標(biāo)，以形成與組織目標(biāo)一致的觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)。陳小二對(duì)兩個(gè)戰(zhàn)略方案的構(gòu)想的目的也是為了使員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓大家參與決策，找出最佳方案。但由于陳小二在下行溝通過程中不到位，沒有表達(dá)清楚自己的意思，加之秘書對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。（3）此外，員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

42.原因：①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)；②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題，他們也不會(huì)及時(shí)的修改；③各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系，只和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估

43.實(shí)施出奇制勝的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場(chǎng)需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的重要性，我認(rèn)為：①創(chuàng)新來源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。②創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。③創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。④創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望

44.①適時(shí)控制，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。②適度控制，是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。③客觀控制，控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。④彈性控制，有效的控制系統(tǒng)要想在某種突發(fā)的、無力抗拒的變化發(fā)生時(shí)仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，就應(yīng)該具有靈活性或彈性

45.對(duì)各自模式將產(chǎn)生的結(jié)果預(yù)測(cè)如下：

張經(jīng)理：這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事，職工失去進(jìn)取精神，不愿用創(chuàng)造性的方法去解決各種問題，不能施展所有的本領(lǐng)。

王經(jīng)理：這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨之下降。

李經(jīng)理：遇到問題總想敷衍了事。此種方式比鄉(xiāng)村俱樂部型和任務(wù)型強(qiáng)些。但是，由于牢守傳統(tǒng)習(xí)慣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)使企業(yè)落伍

46.（1）公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量；③當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改變比較對(duì)象，甚至還會(huì)出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。（2）如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公平的報(bào)酬制度，報(bào)酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報(bào)酬制度制定和報(bào)酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；⑤營(yíng)造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識(shí)水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的；⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的條件，同時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)酬分配方法

47.理論要點(diǎn)：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。

雙因素理論