酒店禮賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名酒店禮賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDKF041頁碼2-1●行李房(1)行李房是為客人寄存行李和到、離店團(tuán)隊(duì)寄存行李重地，嚴(yán)禁非行李員進(jìn)入；(2)行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、睡覺、堆放雜物；(3)所放行李擺放整齊；(4)保持行李房內(nèi)整齊、清潔，衛(wèi)生由當(dāng)班人員打掃；(5)行李房鑰匙由專人掌管，隨用隨鎖?！窦拇嫘欣?1)行李員在取送客人行李后，必須當(dāng)面請客人清點(diǎn)和檢查行李，對去客房取送行李的行李員要做記錄，存檔備查；(2)行李房只辦理住房客人的普通行李的暫存業(yè)務(wù)，行李內(nèi)不得存放貴重物品、現(xiàn)金、腐蝕性或污染性物品；不得存放易變質(zhì)食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人說明酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任，并做好記錄；(3)行李員在接收客人行李時(shí)，要注意檢查和詢問客人行李內(nèi)物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥等危險(xiǎn)物品要立即報(bào)告保安部，保護(hù)現(xiàn)場，防止發(fā)生意外事故；(4)認(rèn)真履行暫存行李的登記手續(xù)，存取行李卡上，寫清房號、件數(shù)、存取時(shí)間，并請客人收好行李卡下半聯(lián)；在存取行李登記本上再次做好記錄；(5)對沒有加鎖的行李，要主動(dòng)詢問客人是否需要加鎖，防止客人行李物品脫出或丟失；行李房隨時(shí)備用小鎖和包裝繩，為客人提供方便；(6)客人憑行李卡提取行李，客人行李卡丟失時(shí)，要認(rèn)真核對客人證件和行李上的存根登記是否一致，如果不一致，需按特殊情況處理，及時(shí)報(bào)告上級；(7)暫時(shí)存在行李柜臺(tái)的行李要有專人看管。超過半天未取的行李及時(shí)存放在行李房內(nèi)。●委托代辦服務(wù)收費(fèi)原則文件名酒店禮賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDKF041頁碼2-2(1)收費(fèi)前提：酒店不受損失，客人得到滿意的服務(wù)；(2)收費(fèi)范圍：非酒店內(nèi)正常服務(wù)項(xiàng)目及酒店內(nèi)不能直接提供的服務(wù)項(xiàng)目；(3)收費(fèi)計(jì)算：以一個(gè)員工一小時(shí)的人工成本(薪金、福利、保險(xiǎn)等)為計(jì)算單位，另加往返路費(fèi)?！穸Y賓部設(shè)備配置工作臺(tái)、文件柜、電腦、打印機(jī)、電話、文具、膠帶(寬、窄)、繩子、磅秤(稱郵件的地秤、稱信件的電子秤)、計(jì)算器、地圖、酒店介紹、航空時(shí)刻表、火車時(shí)刻表、郵政編碼簿、電話號碼簿等。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店綠化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)草皮1.無雜物，無黃土露出，無雜草滋生2.每兩個(gè)月修剪一次(二)綠籬，花球1.綠籬平整圓滑，造型美觀2.花色均一，觀賞面正對客人3.無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。(三)盆栽1.盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤，觀賞面正對客人2.無黃葉，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉3.花盆面無污跡，地面無積水(四)施肥1.根據(jù)植物的生長，每兩個(gè)月進(jìn)行一次施肥2.根據(jù)植物的需要施肥(五)植保1.提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康