2023 移動(dòng)客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

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演講稿是一種好用性比擬強(qiáng)的文稿，是為演講打算的書面材料。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿的運(yùn)用頻率越來(lái)越高，那要怎么寫好演講稿呢？下面是我為大家收集的移動(dòng)客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

移動(dòng)客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

我叫xx，現(xiàn)年X歲，XX學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；貞浲?，歲月如梭，不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶效勞中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過(guò)***、***榮譽(yù)。

今日，我能參與省移動(dòng)客戶效勞中心值班經(jīng)理競(jìng)聘，我感到特別幸運(yùn)和劇烈。借此時(shí)機(jī)，感謝中心為我供給這樣一個(gè)展示自我的時(shí)機(jī)，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)切、支持和幫助。俗話說(shuō)：夠站在整個(gè)客戶效勞中心的角度，全方位地思索問(wèn)題，并說(shuō)出自己的想法，或許有利于客戶效勞中心的工作。

其次，我有多年客戶效勞中心的工作閱歷，使我熟識(shí)客戶效勞中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使我具備肯定組織協(xié)調(diào)實(shí)力和綜合管理實(shí)力。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對(duì)移動(dòng)客戶效勞事務(wù)的酷愛(ài)及劇烈的責(zé)任心?！翱釔?ài)工作才能勝利〞。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，客戶效勞中心就像我的其次個(gè)家，這家里有陽(yáng)光，有暖和。有勤勤懇懇的同事、摯友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的宏大事業(yè)和我們的共同追求。

三、假設(shè)競(jìng)聘勝利，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、開(kāi)展“微笑效勞〞、“真情效勞〞，留意公務(wù)禮儀，在對(duì)外效勞上自覺(jué)弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任〞和“卓越〞的文化理念，努力在效勞上下功夫，把客戶便利不便利、快捷不快捷、滿足不滿足作為效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、提升一次解決率，每周對(duì)客戶效勞中心信息匯總，籌劃特性化效勞方案，以差異化的效勞理念為客戶排憂解難，提升用戶效勞水平。剛好處理客戶效勞投訴和糾紛，立足未客戶效勞，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。

3、通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行效勞業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提中學(xué)心的效勞業(yè)務(wù)。

古人云：不行以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不行以一時(shí)之失意而自墜其志最終，我向在座的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài)：不管這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將接著勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)推斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)困難局面及協(xié)作全局的實(shí)力。進(jìn)一步增加事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動(dòng)客戶效勞中心事業(yè)開(kāi)展添磚加瓦！

我的演講完了，感謝大家！

移動(dòng)客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次時(shí)機(jī)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。信任這次競(jìng)聘將是我將來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客服經(jīng)理〞。

我叫××，大專學(xué)歷，200×年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)×分公司。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的暖和，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶效勞的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而驕傲。

我的詳細(xì)相識(shí)是：

一、通過(guò)效勞創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)效勞領(lǐng)先。

中國(guó)移動(dòng)通信的效勞理念是“溝通從心起先〞。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心起先〞，必需要做到“溝通從‘新’起先〞和“溝通從‘行’起先〞。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有效勞創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種效勞創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，效勞已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的肯定因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)潔的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到效勞競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的效勞內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，效勞創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的用戶只有通話效勞和來(lái)電顯示效勞開(kāi)展到如今的語(yǔ)音信箱、銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在詳細(xì)的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’起先〞和“溝通從‘行’起先〞呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離效勞〞；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞就是很好的措施。所謂的“〞也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識(shí)、效勞供給上同客戶的需求保持“零距離〞。

專心、誠(chéng)意、真心為客戶效勞，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母〞的效勞理念，到達(dá)思想相識(shí)上的“零距離〞。人性化、人情化、人文化效勞，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)全方位效勞的“零距離〞。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通、溝通。變更效勞方式，強(qiáng)化被動(dòng)式效勞向主動(dòng)式效勞轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門效勞轉(zhuǎn)變，滿意型效勞向滿足型效勞轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿足度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，到達(dá)企業(yè)與客戶的“零距離〞。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿足離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶消耗更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的效勞體系的方式，提倡全員效勞，樹(shù)立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善效勞質(zhì)量。既增加員工了的主子翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也熬煉了員工解決問(wèn)題的實(shí)力。

二、打造效勞品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次開(kāi)展。效勞要向深層次開(kāi)展：首先，要強(qiáng)化員工效勞意識(shí)，相識(shí)到做好效勞，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死攸關(guān)和開(kāi)展，更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部肯定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善效勞詳細(xì)工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，敬重人的自身價(jià)值和創(chuàng)立價(jià)值，以完善的機(jī)制鼓勵(lì)人。制定出“每天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)〞的鼓勵(lì)機(jī)制。通過(guò)實(shí)施行之有效的鼓勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)立性而且也可以增加企業(yè)的凝合力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切員工，員工關(guān)切企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氣氛。在基層營(yíng)業(yè)部不但要鼓勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的鼓勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在鼓勵(lì)中表達(dá)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵?jǐn)_企業(yè)和其他員工權(quán)益的須要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)當(dāng)是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的效勞者。所以說(shuō)在制度面前要人人同等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，領(lǐng)先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)當(dāng)首先作到。另外管理者要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，華蜜著企業(yè)的華蜜，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)〞。最終到達(dá)客戶完全滿足的宗旨。總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱效勞的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)肯定會(huì)更加奇妙好聽(tīng)。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必需具備良好的思想道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。

良好的.思想道德素養(yǎng)首先要酷愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱忱，對(duì)于用戶提出的的問(wèn)題要耐性解答，不能欺詐客戶，更不能以不正值的手段或方式欺瞞客戶。其次，要樹(shù)立“溝通從心起先〞的效勞理念，以“追求客戶滿足效勞〞為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在詳細(xì)工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有驕傲感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過(guò)恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶效勞工作規(guī)律，創(chuàng)立高效能的工作業(yè)績(jī)。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備肯定的思想理論根底和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和效勞技能，即專業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)素養(yǎng)一要熟識(shí)公司的開(kāi)展歷史、現(xiàn)狀，開(kāi)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司效勞理念、公司文化等。二要嫻熟駕馭各類品牌的資費(fèi)狀況，精通根本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的運(yùn)用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟識(shí)大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理效勞的根本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的根本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得勝利的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的狀況、潛在大客戶的狀況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等全部市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的學(xué)問(wèn)。四要具有肯定的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與效勞工作主要供給者，就必需了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷效勞觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，主動(dòng)促使公司完成開(kāi)展目標(biāo)和開(kāi)展戰(zhàn)略。五要具有肯定的法律學(xué)問(wèn)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必需駕馭的學(xué)問(wèn)。

我信任有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和協(xié)作，我有信念、有實(shí)力精彩地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參加勝利。但我更重視