PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

/PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理PPP歸口部門和公司一般職能部門存在重大區(qū)分，它不僅供應(yīng)公司內(nèi)部的服務(wù)，更需和外部人員溝通、溝通，帶有明顯的營(yíng)銷屬性。因此不能簡(jiǎn)潔的依據(jù)職能部門或者營(yíng)銷部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。文/莫呂群徐群山董維國(guó)對(duì)于建筑施工企業(yè)來說，PPP項(xiàng)目系新生事務(wù)，普遍比較生疏。工欲善其事，必先利其器，建筑施工企業(yè)，在參和PPP項(xiàng)目實(shí)踐時(shí)，須要建立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，相識(shí)、了解PPP的本質(zhì)，進(jìn)而迎難而上，攻堅(jiān)克難。.建設(shè)ppp團(tuán)隊(duì)難在哪業(yè)務(wù)差異性。建筑施工企業(yè)始終耕耘傳統(tǒng)市場(chǎng)，合同期限通常較短，通過日復(fù)一日的勞務(wù)/服務(wù)輸出，實(shí)現(xiàn)增值進(jìn)而生存。而PPP項(xiàng)目，合同期限大多在10年以上，業(yè)務(wù)范圍涵蓋投資、融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等多種業(yè)務(wù)，系中長(zhǎng)期的綜合投融資行為。業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的前沿，權(quán)利義務(wù)的外延，建筑施工企業(yè)普遍存在被動(dòng)適應(yīng)、主動(dòng)了解到自愿迎接挑戰(zhàn)的過程，組織架構(gòu)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及流程再造就是順理成章的選擇。競(jìng)爭(zhēng)力缺位。除央企等“巨艦”外，其他建筑施工企業(yè)，尤其民營(yíng)控股公司，通常風(fēng)險(xiǎn)承受實(shí)力有限，再加上融資實(shí)力不足、運(yùn)營(yíng)實(shí)力缺失等，造成企業(yè)在PPP市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不足。PPP模式的運(yùn)作又是一件特別專業(yè)的事情，須要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐、擴(kuò)張。僅憑一知半解，半夢(mèng)半醒、跟著感覺去實(shí)施，很難達(dá)到志向的結(jié)果。PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)思路企業(yè)應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，結(jié)合自身實(shí)際狀況，適時(shí)調(diào)整企業(yè)的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，精確定位PPP業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，應(yīng)當(dāng)做好如下工作：一是架構(gòu)組建。做好PPP事業(yè)板塊頂層設(shè)計(jì)，在明確新興PPP板塊和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊關(guān)系的基礎(chǔ)上，設(shè)立專職/兼職的PPP業(yè)務(wù)的職能部門（以下統(tǒng)稱“PPP歸口部門”），詳細(xì)表現(xiàn)為：專職部門，可稱為PPP事業(yè)發(fā)展部，為公司常設(shè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立的進(jìn)行條線工作；兼職部門，PPP綜合辦公室為常設(shè)機(jī)構(gòu)，由其牽頭部署相關(guān)工，詳細(xì)的專業(yè)工作仍由傳統(tǒng)的職能部門（財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等等）在相應(yīng)的職能范圍內(nèi)實(shí)施。依據(jù)實(shí)踐閱歷，筆者傾向?qū)Ｂ毑块T模式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司授予PPP歸口部門實(shí)施PPP項(xiàng)目的所需職權(quán)，部門內(nèi)部建章立制，規(guī)范化運(yùn)作，主要擔(dān)當(dāng)以下工作：負(fù)責(zé)公司的PPP業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施；和營(yíng)銷部門共同開拓市場(chǎng)，在項(xiàng)目識(shí)別、打算階段，和項(xiàng)目實(shí)施方進(jìn)行接洽溝通，推動(dòng)可實(shí)施的項(xiàng)目方案；協(xié)調(diào)企業(yè)其他職能部門，參和PPP項(xiàng)目投標(biāo)工作；結(jié)合詳細(xì)項(xiàng)目規(guī)定，幫助PPP項(xiàng)目公司管理層，規(guī)范化運(yùn)作項(xiàng)目公司，尤其合約、融資以及投資管理。二是構(gòu)建流程。PPP歸口部門依據(jù)PPP項(xiàng)目特點(diǎn)，設(shè)置內(nèi)部工作流程，以結(jié)果為導(dǎo)向，分階段解決問題。本文以項(xiàng)目“中標(biāo)”為節(jié)點(diǎn)，將項(xiàng)目運(yùn)作分為前、后期兩個(gè)階段。中標(biāo)前：由PPP歸口部門主導(dǎo)，并實(shí)施相關(guān)工作，主要包括項(xiàng)目收集、評(píng)估、上報(bào)決策、響應(yīng)選購(gòu) 等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一籌劃、統(tǒng)一管理。中標(biāo)后：由擬定的項(xiàng)目公司管理層負(fù)責(zé)后期工作，PPP作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)介入，參和項(xiàng)目談判、合同簽署、項(xiàng)目公司組建，在項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)后，進(jìn)行主要工作移交，移居幕后，專業(yè)詢問和適時(shí)監(jiān)管，提高項(xiàng)目公司的全生命周期運(yùn)作管理效率，保證公司參和PPP項(xiàng)目根本利益能得到實(shí)現(xiàn)。PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和運(yùn)作第一階段：中標(biāo)前（中標(biāo)通知書發(fā)放后）。一是項(xiàng)目收集。以企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，深化挖掘公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的PPP項(xiàng)目資源。因PPP項(xiàng)目和傳統(tǒng)施工項(xiàng)目不同，更關(guān)注項(xiàng)目模式、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，且需在項(xiàng)目選購(gòu) 前和項(xiàng)目設(shè)施方進(jìn)行溝通溝通，因此對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員提出新的要求：保持敏感性，多渠道挖掘處于識(shí)別、打算階段的PPP項(xiàng)目，收集該P(yáng)PP項(xiàng)目操作方式、政府運(yùn)作項(xiàng)目初步安排等信息；了解PPP模式內(nèi)涵，具備項(xiàng)目初步識(shí)別實(shí)力，同時(shí)注意收集當(dāng)?shù)卣庞脿顩r、財(cái)政承受實(shí)力、其他PPP項(xiàng)目運(yùn)作狀況等重要信息，依據(jù)企業(yè)需求及條件預(yù)先篩選項(xiàng)目；將收集到的項(xiàng)目剛好上報(bào)PPP歸口部門，期間獲得其專業(yè)支撐，供應(yīng)項(xiàng)目信息的真實(shí)性、精確性和全面性。二是項(xiàng)目評(píng)估。PPP歸口部門組織法務(wù)部、合約部、投資部、融資部等職能部門針對(duì)意向PPP項(xiàng)目分別出具專業(yè)技術(shù)看法，最終由PPP歸口部門匯總，經(jīng)過科學(xué)分析后形成統(tǒng)一看法，上報(bào)公司管理層/投資決策委員會(huì)，為企業(yè)決策供應(yīng)依據(jù)?，F(xiàn)階段PPP項(xiàng)目合作“時(shí)間長(zhǎng)、范圍廣”，風(fēng)險(xiǎn)種類多，在企業(yè)內(nèi)部防控體系中，增設(shè)類似金融機(jī)構(gòu)的“合規(guī)”和“風(fēng)控”這樣的專職崗位，有助于PPP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)防控。風(fēng)控部人員應(yīng)做到：熟識(shí)PPP模式，建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，提升評(píng)估實(shí)力，設(shè)置風(fēng)控紅線；了解土地法、公司法等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，用以支撐各領(lǐng)域PPP項(xiàng)目全過程開展。當(dāng)項(xiàng)目通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，投資部人員應(yīng)熟識(shí)PPP模式，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、測(cè)算、論證，評(píng)估項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)值，完成項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。對(duì)于融資部人員來說，需完成：依據(jù)公司的PPP業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，和金融機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作機(jī)制拓展融資渠道，剛好和金融機(jī)構(gòu)洽談，明確合作模式以及范圍，為市場(chǎng)開發(fā)奠定基本方向。收集金融機(jī)構(gòu)對(duì)PPP項(xiàng)目的評(píng)審看法，依據(jù)反饋信息和項(xiàng)目實(shí)施方進(jìn)行項(xiàng)目交易條件談判，提高項(xiàng)目融資勝利的可能性。三是項(xiàng)目響應(yīng)選購(gòu) 。在項(xiàng)目選購(gòu) 階段，投資部人員依據(jù)項(xiàng)目選購(gòu) 文件，需完成以下內(nèi)容：項(xiàng)目精細(xì)化評(píng)估，結(jié)合企業(yè)要求（如施工下浮率、投資回報(bào)率等），全面測(cè)算項(xiàng)目的成本、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；揭示項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推演可能導(dǎo)致的結(jié)果，并形成書面報(bào)告，揭示項(xiàng)目收益和損失的極限值；對(duì)于融資部來說，項(xiàng)目融資是否能落實(shí)將干脆影響PPP項(xiàng)目運(yùn)作，因此應(yīng)具備設(shè)計(jì)適合該項(xiàng)目的融資模式的實(shí)力。合約部人員應(yīng)和法務(wù)部人員協(xié)作，針對(duì)項(xiàng)目選購(gòu) 文件、《PPP項(xiàng)目合同》（或其他合同附件）梳理項(xiàng)目全生命周期風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目公司是獨(dú)立的法人治理結(jié)構(gòu)。擬派的項(xiàng)目公司管理層人員具備公司管理實(shí)力，應(yīng)建立法人治理理念，把控股東職責(zé)權(quán)利；需參和響應(yīng)項(xiàng)目選購(gòu) 工作，在法務(wù)部幫助下，針對(duì)項(xiàng)目選購(gòu) 條款進(jìn)行梳理，并設(shè)計(jì)項(xiàng)目公司組織構(gòu)架、運(yùn)作模式、管理方案。其次階段：中標(biāo)后。一是項(xiàng)目談判。合約部人員應(yīng)和法務(wù)部人員協(xié)作，起草、完善談判后需簽署的《投資合作協(xié)議》、《股東協(xié)議》、《PPP項(xiàng)目合同》等合同。擬派的項(xiàng)目公司管理層人員應(yīng)具備公司運(yùn)營(yíng)實(shí)力、談判實(shí)力，全程參和項(xiàng)目談判，并就可談判條款和項(xiàng)目實(shí)施方的談判小組綻開談判，盡可能地爭(zhēng)取合理權(quán)益。此處應(yīng)關(guān)注，《PPP項(xiàng)目合同》由項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目公司簽訂（若項(xiàng)目公司還未成立，則《PPP項(xiàng)目合同》先由實(shí)施機(jī)構(gòu)和政府資本出資人、中標(biāo)的社會(huì)資本方共同簽署，項(xiàng)目公司成立后承繼該合同），內(nèi)容包括約定項(xiàng)目合作主要內(nèi)容、各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，是以項(xiàng)目公司為主體所產(chǎn)生的其他合同的基礎(chǔ)，也是PPP項(xiàng)目合同體系的核心。因此，《PPP項(xiàng)目合同》條款的談判及確定對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作至關(guān)重要。二是項(xiàng)目公司建立和運(yùn)作。項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行階段后，項(xiàng)目公司管理層應(yīng)發(fā)揮公司管理實(shí)力，將項(xiàng)目公司運(yùn)作管理落到實(shí)處，規(guī)范、完善內(nèi)部管理；增加和實(shí)施機(jī)構(gòu)、政府其它相關(guān)部門溝通實(shí)力；建立項(xiàng)目管理實(shí)力，行使“代甲方”職能，對(duì)項(xiàng)目總承包單位（很可能是扮演社會(huì)資本方角色的建筑施工企業(yè)）進(jìn)行施工進(jìn)度、質(zhì)量、平安、環(huán)保等方面的把控。項(xiàng)目公司應(yīng)設(shè)立投資部，部門人員應(yīng)具備以下實(shí)力：結(jié)合項(xiàng)目的建立安排，編制項(xiàng)目投資安排，重點(diǎn)關(guān)注資金運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)利益最大化；駕馭、監(jiān)控投資安排的實(shí)施狀況，剛好發(fā)覺運(yùn)行中的問題、并預(yù)警，提出處理看法并監(jiān)督主管部門實(shí)行相關(guān)措施。PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理把握PPP項(xiàng)目管理中人力資源的特點(diǎn)，由于團(tuán)隊(duì)成員從事的崗位不同，價(jià)值的體現(xiàn)形式就不同，須要針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期的人力資源整合，沖突管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩期的人力資源協(xié)調(diào)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正規(guī)、表現(xiàn)期及以后的人力資源績(jī)效、激勵(lì)管理和安撫統(tǒng)籌管理，從而實(shí)現(xiàn)PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展和較強(qiáng)的凝合力。有效的沖突管理機(jī)制。在PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作過程中，由于工作性質(zhì)、個(gè)人性格等等方面存在差異，必定會(huì)發(fā)生許多原則或非原則性的沖突，所以成熟的沖突管理機(jī)制舉足輕重。所謂沖突，即個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織限制或阻擋另一部分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成初期的最重要特征表現(xiàn)為個(gè)體成員轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員。這一時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間不甚了解，對(duì)各自職責(zé)和角色一知半解，因此項(xiàng)目工作綻開困難很大。隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互了解的深化，彼此合作的默契，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的效率也會(huì)隨之提高。但在這一了解和磨合過程中必定會(huì)產(chǎn)生許多方面的沖突，須要?jiǎng)偤脤?duì)此做出有效處理。因此，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中應(yīng)正確面對(duì)沖突，而不是簡(jiǎn)潔的試圖避開沖突或者是壓制沖突。沖突具有兩面性，既有主動(dòng)的一面，也有消極的一面。有效地解決沖突，可以改善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目的進(jìn)展；不當(dāng)解決，則有可能會(huì)給項(xiàng)目埋下隱患，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)陷于混亂，最終導(dǎo)致解散、失敗。因此，PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)著特別重要的角色。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)協(xié)作有利的方向發(fā)展。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針和管理程序；沖突雙方干脆溝通協(xié)調(diào)，解決沖突；利用會(huì)議解決沖突。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還要努力塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，促成PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，讓全部成員明確團(tuán)隊(duì)是利益共同體，相互信任和合作才能創(chuàng)建多方共贏。暢通的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩期是項(xiàng)目發(fā)展的必經(jīng)階段，同樣也是項(xiàng)目發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)能夠運(yùn)用自己的技能剛好完成自己的各項(xiàng)工作和任務(wù)。但隨著工作的逐步推動(dòng)，受生活、工作、心情、晉升等多因素影響，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員易產(chǎn)生挫折感、生氣以及對(duì)立等影響項(xiàng)目進(jìn)程的負(fù)面心情。假如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的不滿未能剛好解決，這種負(fù)面心情會(huì)不斷積累，乃至爆發(fā)，其結(jié)果干脆危及項(xiàng)目的勝利。PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能接受及容忍團(tuán)隊(duì)成員的不滿，創(chuàng)建一個(gè)理解寬容的工作環(huán)境。當(dāng)不滿心情出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)和溝通力度，以開放的心態(tài)廣泛交換看法，并盡力通過大家的合作努力解決問題。因此，在PPP工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中要打造一種開放友善、團(tuán)結(jié)互助的工作環(huán)境，營(yíng)造公允向上、敬業(yè)創(chuàng)新的文化氛圍。落實(shí)到PPP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的實(shí)施上，應(yīng)明確PPP業(yè)務(wù)職能部門職責(zé)及權(quán)限的基礎(chǔ)上，PPP項(xiàng)目信息的歸集及匯報(bào)由PPP業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。由于PPP作為集投融資、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)為一體的新型模式，涉及財(cái)務(wù)、投融資和法務(wù)等多方面的學(xué)問，因此公司財(cái)務(wù)部、投融資部和法務(wù)部等需特地設(shè)置對(duì)接人員，提高公司內(nèi)部的溝通效率。人力資源激勵(lì)和安撫機(jī)制。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入正規(guī)期以及表現(xiàn)期后，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理和激勵(lì)管理有利于建筑施工企業(yè)的PPP項(xiàng)目管理。任何一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的努力都密不行分。建立豐富敏捷的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)把握物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，注意精神激勵(lì)、情感和關(guān)懷激勵(lì)以及聲譽(yù)激勵(lì)等的原則。一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理?？?jī)效考核機(jī)制主要指對(duì)成員績(jī)效進(jìn)行考察，績(jī)效管理是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)工作過程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員特別重要，評(píng)價(jià)可以是正向的也可以是負(fù)面的。一般都可以表?yè)P(yáng)、提示、指責(zé)和懲罰。表?yè)P(yáng)和指責(zé)最好公開公正，否則達(dá)不到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。對(duì)工作中出現(xiàn)的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應(yīng)當(dāng)考慮先提示。提示要隱藏，讓成員知道錯(cuò)誤和后果，并承諾不再犯錯(cuò)。懲罰不是懲處，屬中性處理措施，不行涉及人身攻擊?？?jī)效考核的存在必定會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣”，打破看似同等實(shí)為壓制的利益格局，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)建性，可以使團(tuán)隊(duì)保持許久的活力。PPP歸口部門和公司一般職能部門存在重大區(qū)分，不僅供應(yīng)公司內(nèi)部的服務(wù)，更需和外部人員溝通、溝通，帶有明顯的營(yíng)銷屬性。因此不能簡(jiǎn)潔的依據(jù)職能部門或者營(yíng)銷部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。在PPP業(yè)務(wù)職能部門的考核指標(biāo)設(shè)置的時(shí)候，相宜按部門整體以年為單位進(jìn)行績(jī)效考核。依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，設(shè)定當(dāng)年的PPP業(yè)務(wù)承接量（以PPP中標(biāo)價(jià)格為準(zhǔn)）作為PPP業(yè)務(wù)部門當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)，也需考核PPP業(yè)務(wù)部門和其他部門的幫助性，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通機(jī)制的建立。二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)建性，勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員向著所期望的目標(biāo)和方向而努力是項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容?？茖W(xué)探討和現(xiàn)實(shí)實(shí)踐表明：人的行為或工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動(dòng)性源泉。大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲得某種酬勞的手段，預(yù)期都跟自己的努力成正比。項(xiàng)目工程結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員努力能得到相應(yīng)合理而公允的酬勞，有利于強(qiáng)化和鞏固這種努力，進(jìn)而形成良