績效考核KPI指標(biāo)庫

(按職能排列)生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理?會議?規(guī)格信息?價格信息?程序/產(chǎn)品信息?對業(yè)務(wù)的影響?判斷客戶的要求?滿足客戶的要求?分配貨物?購買原料?產(chǎn)品和客戶策略?培訓(xùn)客戶?資金與開銷策略?判斷原料?提高工序?客戶要求獲得產(chǎn)品信息?客戶要求召開更多的會議?客戶使用公司的規(guī)格信息?客戶要求查看定價信息?客戶認(rèn)為公司產(chǎn)品符合要求1.操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過102.操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策可以在他們不在職的情況下做出決定4.在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16－22建立新的定價策略.提供規(guī)格參數(shù)??產(chǎn)品/客戶策略?會議/培訓(xùn)?規(guī)格信息?提供定價信息?提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息?與業(yè)務(wù)部門交流研發(fā)/電子小組?規(guī)格信息在他們不在職的情況下做出決定2．操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策在他們不在職的情況下做出決定1.研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)策2.研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面?交流項目信息?交流開發(fā)方向信息生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目1．降低TCIR標(biāo)(35％)2．降低LCIR?適用設(shè)備、資金?開發(fā)策略2.為60％－70％的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了1.操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計劃與資提高主管績效1.主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題(35％)2.主管負(fù)責(zé)解決人力資源問題?培訓(xùn)主管3.主管為員工及自身設(shè)計并實施職業(yè)開發(fā)計劃?實施獎勵4.每年評價主管的表現(xiàn)?主管制定和實現(xiàn)5.薪資與績效掛鉤目標(biāo)6.獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次主管制定團(tuán)隊的目標(biāo)并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)此目標(biāo)工藝(20％)?定義業(yè)務(wù)目標(biāo)?制定效率提高目標(biāo)?提高生產(chǎn)、維修?生產(chǎn)線總監(jiān)(5％)(5％)2．生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70％的裝填工作維修總監(jiān)的職責(zé)維修總監(jiān)生產(chǎn)小組20%控制預(yù)算10%經(jīng)理助理或經(jīng)理對部門的能力滿意：解決問題和修理機(jī)器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問交來的數(shù)據(jù)超過=1-2%在規(guī)定日期完成機(jī)械手冊超過=完成時間/既定時間從問題產(chǎn)生部門得來的反饋月度報告機(jī)械手冊工作幾率提升30%助理經(jīng)理和經(jīng)理對以下項目成功、按時完成正確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的超過=任何附加完成的對機(jī)械或程序的安全提升可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo)超過=防止事故發(fā)生和月度工作報告時間表經(jīng)理意見安全審記報告工程經(jīng)理管理下屬(25％)?人力計劃?優(yōu)先性?預(yù)算?薪酬?獎勵?反饋?計劃?培訓(xùn)?紀(jì)律?所有職員了解公司的目標(biāo)及個人的角色?所有職員都有書面的績效目標(biāo)?所有職員都有個人發(fā)展計劃?所有職員知道如何完成工作目標(biāo)?職員有足夠的技能?職員每年進(jìn)行一次績效考核?存在一個正式或非正式認(rèn)可機(jī)制?薪酬變化與績效掛鉤?所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認(rèn)為?他們了解公司、部門的目標(biāo)及個人的角色?他們了解經(jīng)理對他們的要求?工作分配合理?他們了解自己的績效?他們績效考核結(jié)果與實際工作相符?他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作?經(jīng)理向他們提供足夠的幫助?他們掌握了必要的技能?他們的個人需求得到了滿足?經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導(dǎo)職員?他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可?與他們共享資源?在需要時及時提供資源培訓(xùn)操作和維修人1.所有操作員在工作之前了解工作情況員(5％)2.工人可以使用相關(guān)文件來幫助完成工作?技術(shù)轉(zhuǎn)讓?工藝培訓(xùn)?操作工序之內(nèi)?項目設(shè)備2.由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本?協(xié)調(diào)3.90％－95％的項目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)4.90％－95％的項目獲得了項目經(jīng)理的下列評價：?預(yù)測?其運(yùn)作符合預(yù)定目標(biāo)?ROI信息?有運(yùn)作價值?沒有對其的投訴?易于維修.沒有對維修的投訴?完成業(yè)務(wù)的其他?提高效率的方法?改革工程工藝?降低操作成本?增加生產(chǎn)的靈活性?增加產(chǎn)品的可鑒別性總監(jiān)對下列事項滿意：?增加工程師的工作量?提高部門分配效率?工程師能夠創(chuàng)新?縮短工序時間?工程師不斷提高技能?廣泛的計劃?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?項目成本、計劃?解釋?與其他部門目標(biāo)相符?有助于完成公司目標(biāo)?達(dá)到或超過行業(yè)基準(zhǔn)?預(yù)測了未來三年的項目?可行性研究?員工積極性分析?工藝知識?績效?建議是有用的?解決方案有效?建議及時?咨詢領(lǐng)域廣??質(zhì)檢產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤?服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團(tuán)報告隊成員都能夠遵循程序進(jìn)行工作?記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完整無誤?小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作?服務(wù)程序適當(dāng)?能夠遵循服務(wù)程序?操作人員很好的記錄服務(wù)程序1．在各個生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工程和工審計報告2．經(jīng)理和主管以及外部客戶對手冊的內(nèi)?手冊能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)?手冊能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序?手冊的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀?手冊能夠保持其新穎性制定服務(wù)的計劃制定操作手冊?符合既定的標(biāo)準(zhǔn)?在內(nèi)部審計材料中有詳細(xì)的記載?根據(jù)每項要求進(jìn)行了一定的規(guī)劃?記錄的內(nèi)容包括了所有的信息?所有員工都得到了培訓(xùn)?每個廠房內(nèi)至少有兩名審計員得到培訓(xùn)?經(jīng)理對職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項目的開發(fā)?能夠完成新項目且有效益?新項目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)?新項目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量?解決問題列表中列出的所問題報告數(shù)據(jù)庫較低(20％)有問題?在規(guī)定時間內(nèi)解決問題?建立員工義務(wù)系統(tǒng)員工的安全?建立安全工作環(huán)境，保證員經(jīng)理的觀察(20％)工的安全提高工效(15％)?組織建立一個能夠提高工組長的工作表效的系統(tǒng)保證按時生產(chǎn)?保證產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)輸列表(15％)?保證產(chǎn)品及時運(yùn)輸管理員工(10％)1．員工認(rèn)為：經(jīng)理的觀察?他們了解公司的運(yùn)作情況和他們的貢獻(xiàn)?他們有書面的績效目標(biāo)?他們知道如何完成績效目標(biāo)?他們能夠達(dá)到績效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)減少成本(10％)?平衡預(yù)算完成報告(5％)?在每月月末完成報告安全監(jiān)督(5％0?每月進(jìn)行安全監(jiān)督?主管進(jìn)行每月監(jiān)督倉儲經(jīng)理助理管理倉儲職員(20％)?所有倉儲職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)?所有倉儲職員都了解他們實際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距?所有倉儲職員得到年度績效評估報告?存在一個獎勵和認(rèn)可的系統(tǒng)?他們了解公司的目標(biāo)和個人的作用?他們了解主管對他們的期望?他們了解如何改進(jìn)自己的績效?他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了他們的績效情況?他們掌握了足夠的技能和知識來完成工作?他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表揚(yáng)令客戶滿意(15％)(15％)?使用暖色調(diào)?有助于產(chǎn)品的銷售?最大化的使用銷售空間?產(chǎn)品在市場上是最佳的?新的和唯一的條目倉儲結(jié)果(10％)司項目(10％)向職員提供有用的1．部門對倉儲信息做出分析財政信息(5％)2．職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項目的進(jìn)程(5％)安全的工作環(huán)境和?地板清潔并打了臘?設(shè)備清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常?陳列的物品沒有灰塵?房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?停車場和入口處不能有廢棄物，保護(hù)好周圍環(huán)境1．倉儲經(jīng)理認(rèn)為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善2．在新職員進(jìn)入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì)節(jié)3．部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助?每年實施2－3個新創(chuàng)意工作報告(50％)?每年提供的有效技術(shù)協(xié)助?每年成功完成的工作項目?每年提供的維修不超過3－?每年用于維修的費(fèi)用不超?在規(guī)定時間之內(nèi)完成協(xié)助工作協(xié)調(diào)工作計劃?在規(guī)定日期的一星期左右與預(yù)算相比較(20％)完成工作?為后兩個月的工作安排日程?安排一年內(nèi)的工作?100%的完成生產(chǎn)任務(wù)每天的報告(15％)?在7點之前進(jìn)行工作的匯報資金報告職員的能力(15％)?每年發(fā)生的不符合預(yù)算的安全記錄情況不超過一次?沒有發(fā)生安全事故?完成業(yè)務(wù)生產(chǎn)主管質(zhì)量監(jiān)管(35％)管理職員(25％)?滿足倉庫需要?生產(chǎn)計劃?生產(chǎn)目標(biāo)?解決問題?資材?培訓(xùn)計劃?顧問?獎勵和認(rèn)可?紀(jì)律?所有職員了解公司的運(yùn)作方式和個人的角色?所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)?所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略?所有職員了解如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)?職員有足夠的技能和知識完成工作?職員調(diào)動解決了業(yè)務(wù)部門的問題?存在一個非正式的認(rèn)可系統(tǒng)2.職員認(rèn)為：?工作的分配合理?策略的實施合理?設(shè)備齊備?職員能夠了解所有的計劃變動?職員參加了培訓(xùn)?個人的需求得到滿足提高工藝(25％)1.部門制定項目計劃，作出分析并實施?解決問題2.所有項目成功實施產(chǎn)品信息(15％)每月由于信息的延誤和錯誤受到的投訴不超過1－2次?生產(chǎn)變動?測試數(shù)據(jù)?人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)?薪資數(shù)據(jù)?包裝和倉庫部之生產(chǎn)主管－非技術(shù)?由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過3－4次1.每月完成生產(chǎn)目標(biāo)2.助理經(jīng)理對下列事項滿意?提高了對工藝的控制，減?策略和程序得到了執(zhí)行?文件制作提高?能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)?能夠幫助實現(xiàn)公司的目標(biāo)2.制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤主管的跟蹤日志會計部門的月度報告月度預(yù)算和解釋提高生產(chǎn)力?實現(xiàn)成本控制客戶的滿意項目管理和工藝提高?他們在參與項目?他們有書面的績效目標(biāo)?他們有機(jī)會接受挑戰(zhàn)?他們能夠達(dá)到主管的目標(biāo)?他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報?他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向?經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時的了解部門的狀態(tài)?經(jīng)理認(rèn)為70％－79％的職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)?經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某員能夠很好的勝任該崗位?提高團(tuán)隊的工作效率?通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率1．每月發(fā)生的客戶投訴不超2．每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20％－29％3．每月在運(yùn)輸方面發(fā)生的失誤不超過6－7次1．經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時間2．經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用3．工藝發(fā)生了提高培訓(xùn)記錄組織記錄月度報告每月的報告與經(jīng)理的談話月度報告嚴(yán)格遵守工藝和策略組織安全的工作環(huán)境?經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守了工藝和策略方面的要求?部門需要為安全的工作環(huán)境做準(zhǔn)備?經(jīng)理認(rèn)為提高工效的項目能夠按時的完成與經(jīng)理的談話經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?目標(biāo)?了解他們的目標(biāo)?回饋?了解他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo)?計劃?了解公司如何運(yùn)作?培訓(xùn)?有工作能力?紀(jì)律?守紀(jì)律?獎勵?得到獎勵他們的工作，了解產(chǎn)品?安全性?參與0TCIRLWCIR容器生產(chǎn)主管?完成了生產(chǎn)計劃?降低成本?進(jìn)行決策3.包裝和運(yùn)輸時間符合要求2.每周執(zhí)行一次安全檢查3.發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時更正4.無耽誤工時2.經(jīng)理認(rèn)為組長成功的降低了成本3.經(jīng)理對決策滿意?進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)?嚴(yán)格的遵守紀(jì)律?職員了解部門的目標(biāo)及個人的角色?職員了解其職責(zé)?職員自動的完成檢驗確保產(chǎn)品質(zhì)量?職員因為績效好而受到獎勵?安全記錄良好項目工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)項目和工作?在機(jī)械方面發(fā)生的錯誤不會超過總運(yùn)行?每年至少完成4－6個項目?在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序成本估測(20％)?至少進(jìn)行10－15次成本估測?實際成本在估測范圍的上下5％以內(nèi)?在規(guī)定時間之內(nèi)完成成本的估測工作項目成果的檢查?在項目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比(5％)較和對項目成果的檢查?主管對檢查的結(jié)果滿意完成項目的建議?管理人員同意工程師提出的至少1－2個(5％)新建議每天的報告?報告在每天早上7點更新主管記錄主管記錄(5％)發(fā)票(5％)?管理人員認(rèn)為報告中包含了最新的記錄?發(fā)票記錄顯示沒有超支的項目設(shè)計工程師準(zhǔn)確和及時的工程記錄(30％)準(zhǔn)確和及時的廠房支持服務(wù)?完成工程的記錄?提供安裝支持?為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而(20％)及時的支持服務(wù)?為車間提供設(shè)計支持服務(wù)個人安全(10％)?沒有發(fā)生意外的事故?沒有不良安全記錄報告和評估?及時的做出報告和評估(10％)?及時準(zhǔn)確的向工程師提供有關(guān)信息(10％)?完成了必要的準(zhǔn)備工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時的設(shè)計和安裝PIMS(個人信息管理)設(shè)計和操作人員準(zhǔn)確的成本和收益分析(10％)給予技術(shù)上的指導(dǎo)?完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時和準(zhǔn)確的維修?所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成?工程師的日志中記錄了所有車間機(jī)械的行和改進(jìn)情況?為技術(shù)性問題提供了解決方案?為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運(yùn)行提供了足夠質(zhì)量控制工程師1．錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)(從供貨商到公司?在一年內(nèi)不超過一次?最好是不發(fā)生重復(fù)的錯誤?控制原料端，以排除錯誤的發(fā)生錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)(20％)鑒別并排除導(dǎo)致錯誤的根本原因 令供貨人員知情(20％)所有工作人員知情(15％)提高工藝的水平(15％)工程專家業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信1．業(yè)務(wù)計劃管理人員認(rèn)為：?所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的??所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的?根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具?保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整有關(guān)設(shè)計的變化和4．在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延5．業(yè)務(wù)計劃管理人員認(rèn)為：?提供了所有必須的信息?所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的?總結(jié)報告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的1．項目小組認(rèn)為：效益，指導(dǎo)和支持負(fù)?相關(guān)建議得到了實施責(zé)降低成本的項目?具體任務(wù)的優(yōu)先性?引進(jìn)了新建議??引進(jìn)了新建議?得到了一定的幫助?在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進(jìn)行了考量?成本降低的額度向銷售部門提供新算信息1．在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延2．業(yè)務(wù)計劃管理人員認(rèn)為：?提供了所有必須的信息?所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的?總結(jié)報告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計劃、程序安排告時間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧超過=支持>6機(jī)械建造修正70%的項目在既定時間內(nèi)完成間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤(40％)準(zhǔn)?由于標(biāo)準(zhǔn)原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯誤不超過2％修理設(shè)備(30％)?由于技工的失誤發(fā)生的對設(shè)備職員日志的二次維修不超過2％?技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報告?主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作告(20％)?無浪費(fèi)時間的記錄?沒有違反設(shè)計和標(biāo)記的規(guī)定?在進(jìn)行工作之前充分討論工作的各個細(xì)節(jié)工藝提高(10％)?每年至少提供一個關(guān)于提高工職員記錄廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議研發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項1.產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)(由銷售代表發(fā)出的季度問卷目?雇傭合同研究員(必要時)?審核協(xié)議?審核試驗?項目試驗?對產(chǎn)品的判斷?產(chǎn)品定義2.產(chǎn)品滿足客戶需要(同上)4.產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5.產(chǎn)品是唯一的(由業(yè)務(wù)部門判斷)6.保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品(同上)7.產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象(由業(yè)務(wù)部門和市場及8.新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)(由業(yè)務(wù)部門判斷)?年度研究計劃?季度研究計劃9.技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中(由研究副總裁判斷)要求之前制定計劃?唯一性?競爭者效仿的可能性?對公司形象的影響?對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度?向銷售和其他部?向質(zhì)檢部提供產(chǎn)?向配方部門提供息?維修和改進(jìn)設(shè)備?開支?人員素質(zhì)較高通知管理部門2.研究表格正確反映了問題(由研究總裁判斷)4.對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗結(jié)果1.在試驗開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議?有效的利用了資源以解決研究中的問題?協(xié)議內(nèi)容清楚?協(xié)議解決了研究中的問題?協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)?完成試驗1．研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗是否能夠解決研究中的問題1.總監(jiān)對報告表示認(rèn)可：?清楚而簡潔的匯報了結(jié)果?總監(jiān)對行動表示同意?報告的長度適中前的經(jīng)驗驗證(得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同)研究計劃1.在規(guī)定日期之前制定計劃年度研究計劃2.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對公司形象的影響?對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度?季度研究計劃1.在規(guī)定日期之前制定計劃?季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)?有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)?資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品?最大化配置可用資源?制定試驗開始日期?向管理部門匯報1.有求必應(yīng)的提供報告產(chǎn)品狀態(tài)2.信息準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品、新項目1.產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)(由銷售代表發(fā)出的季度問卷?產(chǎn)品信息調(diào)查獲知)2.產(chǎn)品滿足客戶需要(同上)4.產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對公司形象的影響?對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度6.產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象(由業(yè)務(wù)部門和市場及7.新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)(由業(yè)務(wù)部門判斷)8.技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中(由研究副總裁判斷)?完成新產(chǎn)品試驗技術(shù)信息?向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供息?向質(zhì)檢部提供產(chǎn)?向配方部提供產(chǎn)9.符合法定要求期之前完成2.法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同3.業(yè)務(wù)部門表示試驗結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息4.研究人員能夠解釋試驗結(jié)果的差異5.銷售代表認(rèn)為試驗沒有影響公司的形象6.試驗地點符合產(chǎn)品用途1.在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息2.信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理滿足研發(fā)客戶的需求?實驗室解決方案設(shè)備需求?設(shè)計?采購計劃?安裝設(shè)備?修理設(shè)備?維修設(shè)備?研發(fā)方案成功?成本符合預(yù)先的計劃?時間不超過預(yù)計的計劃?解決方案符合客戶的計劃?研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案?研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)滿足操作客戶的要求?新技術(shù)?在場的取樣?廠房的維修?調(diào)試器具?儀器使用方法?設(shè)計滿足制造客戶的需求?產(chǎn)品原型?新產(chǎn)品建議?技術(shù)指導(dǎo)管理?服務(wù)是有價值的?成本符合預(yù)先的計劃?時間不超過預(yù)計的計劃?解決方案符合客戶的計劃?研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2．客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求且，研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意％是在客戶要求1.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實施2.制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算3.產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場4.客戶、銷售和市場部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要5.及時進(jìn)行專利申請6.業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意7.各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)8.客戶認(rèn)為?產(chǎn)品價格符合預(yù)定目標(biāo)?研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求1.研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意?安排研發(fā)部門的?協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門?專業(yè)技能足以解2.生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項目的實施3.研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項目4.研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等5.上層管理人員認(rèn)為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要1.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項目的實施中2.其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是有效的?財務(wù)方面決策?調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)?為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備3.研發(fā)支持資源得到有效的利用1.管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策2.管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策1.總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項目的實施2.總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動能夠解決項?安全的工作環(huán)境1.每月執(zhí)行5－7次安全檢查2.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒有不合格情況3.沒有重復(fù)的安全記錄4.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題得到了解決2.所有職員安全都得到及時的安全培訓(xùn)?優(yōu)先性和信息1.接受調(diào)查的職員認(rèn)為：?績效反饋?他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個人的角色?職員權(quán)能?他們理解主管對他們的期望?工具，資源和設(shè)?他們理解其績效備?他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)?培訓(xùn)職員?他們的個人需求得到了滿足?職業(yè)培訓(xùn)?他們的意見受到傾聽和采納?他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項目的實施?他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法?他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作?他們的工作績效得到了認(rèn)可?他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)?他們理解職位的要求2.每個職員每年休假2－3次，績效計劃和考核結(jié)果得3.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合4.研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意?認(rèn)可和獎勵1．研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設(shè)備主管?準(zhǔn)備了正確的項目?所提供的服務(wù)快速?員工可以有效的解決問題?維修?創(chuàng)新?設(shè)備主管能夠及時的讓他們知情?及時提供解決廠房問題的服務(wù)?搬運(yùn)設(shè)備項目能夠在當(dāng)天運(yùn)出?及時的運(yùn)輸?及時通知運(yùn)輸物品的情況垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意：?垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)?該區(qū)域干凈而清潔?垃圾被分類?處理的記錄文件清楚，且最新作?目標(biāo)和方向?他們了解部門的目標(biāo)以及個人的角色?績效的反饋?他們了解設(shè)備主管對他們對期待?他們了解自己的績效?他們的個人問題能夠得到解決?他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納?設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)?他們了解所期望職位的具體要求?更多優(yōu)秀的職員設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?客戶支持能時寫信感謝工程師?產(chǎn)品信息2.產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化3.主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的?流程圖?預(yù)算2.流程圖的項目清楚?材料單1．主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個?設(shè)備的規(guī)格?交易的產(chǎn)品范圍產(chǎn)品狀況報告1．報告完備(包含所有的四個部分)培訓(xùn)工程師?收集培訓(xùn)資料2．所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的?收集操作手冊?將文件發(fā)送給操?培訓(xùn)操作工程師發(fā)送和安裝設(shè)備?完成預(yù)算?最終績效報告研發(fā)工程師項目?產(chǎn)品1.產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)(由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查2.產(chǎn)品滿足客戶需要(同上)?唯一性?競爭者效仿的可能性?對公司形象的影響?對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度6.產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象(由業(yè)務(wù)部門和市場及研究7.新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)(由業(yè)務(wù)部門判斷)8.技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中(由研究副總裁判斷)?協(xié)議1.在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議次?有效的利用了資源以解決研究中的問題?協(xié)議內(nèi)容清楚?協(xié)議解決了研究中的問題?協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)回答經(jīng)理提出的下列問題：?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗是否能夠解決研究中的問題?對產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證(得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同)?新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)1．向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息?完成合同研究1．在規(guī)定日期之前完成研究務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗是否能夠解決研究中的問題公司的需求?向業(yè)務(wù)和銷售部?向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息?向配方部門提供1.將總監(jiān)認(rèn)同的項目進(jìn)行排序4.將計劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意?年度研究計劃?團(tuán)隊的成員?團(tuán)隊的目標(biāo)?個人的角色?行動計劃?個人職責(zé)?設(shè)計評判標(biāo)準(zhǔn)?個人項目研究?反饋期前制定計劃：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對公司形象的影響?對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3.根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的4.計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。?季度研究計劃生產(chǎn)研究設(shè)備?設(shè)備的最優(yōu)利用?預(yù)算資源的最優(yōu)利用1.在規(guī)定日期之前制定計劃?季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)?有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)?資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品?最大化配置可用資源?制定試驗開始日期1.一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計劃實行的情況不得超2.總監(jiān)認(rèn)為對于設(shè)備的描述正確無誤3.用于設(shè)備的實際開銷在預(yù)算開銷的90％－100％之內(nèi)4.對經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機(jī)會研發(fā)技師負(fù)責(zé)人據(jù)1．每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不3．專家和用戶對下列事項滿意：?使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析?數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時的要求?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?必要時復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)在研究/開發(fā)項目中1.技術(shù)組長對下列事項滿意：協(xié)助技術(shù)組長?標(biāo)準(zhǔn)?按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果?所有的信息都做了記錄?正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)?研究當(dāng)前使用的1．技術(shù)組長認(rèn)為研究令人滿意?研究新技術(shù)?客戶能夠理解解釋內(nèi)容?做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備1．主管對下列事項滿意：的操作?定期進(jìn)行維修?定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn)?對設(shè)備及時做出修理?獨(dú)立完成修理工作質(zhì)量檢測1．如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：?主動提出問題的解決方案?解決問題是質(zhì)檢記錄員質(zhì)，檢組長對下列事項滿意:?質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確?及時完成記錄工作?完成協(xié)調(diào)工作?確保安排會議日程和整理會議結(jié)果?協(xié)助質(zhì)檢組完成會議中提出的目標(biāo)?負(fù)有安全操作的?必要時使用有保護(hù)措施的設(shè)備義務(wù)?向主管匯報安全狀況?沒有可記錄的意外事故?及時安排安全培訓(xùn)?參加所有安全會議?執(zhí)行安全檢查?安全檢查1．主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確?安全會議1．主管認(rèn)為與會者對會議內(nèi)容感興趣：?進(jìn)一步詢問信息?發(fā)問?聽眾認(rèn)為會議主持對會議內(nèi)容感興趣?沒有預(yù)約產(chǎn)品?沒有記錄樣品?沒有更新存貨信息?實驗室不清潔安全技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)提供兩次培訓(xùn)機(jī)會?滅火2.100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作CPR1.每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會?操作安全1.(如果需要)每月提供一次培訓(xùn)?化學(xué)試劑的清潔1．培訓(xùn)者能夠通過測試?實驗室安全?課程目標(biāo)符合職員的要求?能力測試反映了職員的水平?向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料安全建議安全策略和安全工作操作1．研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實驗室的相關(guān)事項1．研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對下列事項滿意：?回答或建議正確的反映了情況?信息的流動及時?他們了解自己的職責(zé)2．有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議1．安全策略委員為和科技管理委員會認(rèn)為每個策略：?能夠為職員理解?不互相矛盾?提高了職員的工作安全負(fù)傷/事故記錄安全監(jiān)督2．在規(guī)定時間內(nèi)完成策略1．企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確2．向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報了所有可記錄的事故1．安全策略委員會和科技管理委員會對監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意?修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)?完成監(jiān)督工作1.被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用2.每年完成約6－7次監(jiān)督工作調(diào)查事故1．管理小組認(rèn)為調(diào)查報告能夠反映問題所在，并提供防?質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度?所有質(zhì)檢員都積極參加工作?質(zhì)檢工作不斷提高?質(zhì)檢員自愿解決問題?質(zhì)檢員在規(guī)定時間內(nèi)解決?記錄正確?職員盡責(zé)技師組長考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?解決問題?技術(shù)組長理解他們的需求?現(xiàn)場客戶問題分?技術(shù)組長提供必要的幫助析?技術(shù)組長提供分析建議?分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成?所提供的報告是易于理解的?分析內(nèi)容解答了客戶問題?提供額外的信息客戶對下列事項滿意：?專家對問題提出了解決方案?技術(shù)組長向客戶介紹專家?技術(shù)組長主動要求專家進(jìn)行分析?技術(shù)組長滿足客戶要求，解決了問題?新設(shè)備?引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時間?實驗室人員的新?引進(jìn)的新技術(shù)能夠增加分析能力技術(shù)?分析時間合理?設(shè)備建議?設(shè)備的應(yīng)用收到了效果?指導(dǎo)實驗室人員應(yīng)用新技術(shù)專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可?出版物?陳述?招貼?書籍2．客戶認(rèn)為技術(shù)組長主動的提出新技術(shù)建議?每年一個出版物?參加技術(shù)研討會或會議?陳述或招貼會議?符合優(yōu)先性的要求?符合成本標(biāo)準(zhǔn)?報告是可以易于理解的?分析回答了所提出的問題?主動提供額外的信息?提供可解決問題的專家名單機(jī)械專家?反應(yīng)堆系統(tǒng)?PDU?控制現(xiàn)存系統(tǒng)1.在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立?所設(shè)計的系統(tǒng)符合事先的要求?調(diào)查熱交換機(jī)的?建立操作模型?完成制作工作?提出設(shè)計建議?系統(tǒng)能完成指定的工作?為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)之前安裝系統(tǒng)?安裝的系統(tǒng)符合事先的要求?系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求的品質(zhì)和多樣性滿意2.廠房經(jīng)理對樣品滿意3.在規(guī)定時間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集2.添加了必要的項目考核標(biāo)準(zhǔn)?機(jī)械專家能及時的討論問題?在規(guī)定時間之內(nèi)完成工作?滿足客戶的需求?客戶沒有任何投訴?回答技術(shù)人員的?召開安全問題會?技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作?向技術(shù)人員提供咨詢對象?幫助技術(shù)人員完成將來的工作.主管認(rèn)為與會人員對于會議中的問題感興趣：?積極發(fā)問議?對安全富有責(zé)任實驗室服務(wù)技師?聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息2.主管對職員的下列表現(xiàn)滿意?在第一次從事某種工作時詢問既定的工作程序?按照程序進(jìn)行操作?使用安全保護(hù)措施?向主管匯報安全隱患考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)分配化學(xué)制品和設(shè)1．內(nèi)部客戶在下列方面滿意：備?提供了正確的條目信息?更新存貨?服務(wù)及時?定購新材料?更新數(shù)據(jù)庫信息?職員能夠借助信息解決既定問題?及時提供服務(wù)?在缺貨時及時聯(lián)系新貨源?及時補(bǔ)充貨源?正確回答問題?恪守對客戶對承諾?發(fā)布工作要求信息提供改進(jìn)工序的建議完成特殊項目?創(chuàng)建倉庫數(shù)據(jù)庫安全?垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)?該區(qū)域干凈而清潔?垃圾被分類?處理的記錄文件清楚，且最新1．設(shè)備服務(wù)人員認(rèn)為工作要求信息完備而正確1．技術(shù)員自動提出完成工作的建議2．技術(shù)員自動實施其建議1．?dāng)?shù)據(jù)庫信息準(zhǔn)確?職員工作中未發(fā)?職員會使用相關(guān)?實驗室安全檢查信息技師?詢問完成一定工作的既定程序?遵守既定程序?按照要求使用保護(hù)性的工具?向主管匯報安全狀況1.設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對下列事項滿意?完成了適應(yīng)性測試?適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅ぷ?及時完成檢查?檢查組的工作有重點?記錄投訴地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種2．每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種?協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系?及時回答問題?正確的回答問題?向客戶提供幫助?客戶對回答滿意?質(zhì)檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度?所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與?質(zhì)檢組的參與提高了工效?職員自愿解決問題?職員執(zhí)行按照既定方案解決問題?記錄準(zhǔn)確?記錄及時4．當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長和團(tuán)體對下列事項?及時協(xié)調(diào)?安排所有會議的議程和確保結(jié)果?幫助團(tuán)隊完成其目標(biāo)?關(guān)于安全的會議?職員工作中未發(fā)生事故?安全檢查結(jié)果?聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息?聽眾積極詢問有關(guān)事項1．主管對信息助理滿意：?向主管匯報安全狀況?公司沒有事故記錄?及時安排安全方面的培訓(xùn)?參加所有安全會議?解決所有安全問題1．主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理部信息的分類和處理：?在數(shù)據(jù)庫中匯總2．每1－2月定時輸入所有公司內(nèi)部的研究報告，技術(shù)信息記錄和毒性研究報告3．每年由于數(shù)據(jù)分類錯誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－?數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確?收集公司內(nèi)部信?在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工?公司員工了解公2.每年未定時發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次系的用戶了解如何儲存信息，及如何提交信息?關(guān)于安全的會議?聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息?聽眾積極詢問有關(guān)事項?職員工作中未發(fā)?安全檢查結(jié)果外部文獻(xiàn)研究結(jié)果?向主管匯報安全狀況?公司沒有事故記錄?及時安排安全方面的培訓(xùn)?參加所有安全會議?解決所有安全問題10次?協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系?及時回答問題?客戶對回答滿意資料技術(shù)員大多數(shù)部門能使用2.掌握各部門的信息需求在，產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的2.員工認(rèn)為各種安排是正確合理的用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品2.創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目1.產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2.每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3.業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品是唯一的4.競爭者無法仿制該產(chǎn)品5.在規(guī)定日期之前完成送貨6.產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)7.該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品8.產(chǎn)品提升了公司的形象9.產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)之前提供信息2.信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)?產(chǎn)品定義?產(chǎn)品使用方法?市場份額?用途限制?市場定位?支持信息4.信息符合法定要求研究計劃1.在規(guī)定日期前制定計劃2.根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的定位較高4.鑒別最終產(chǎn)品向質(zhì)檢部提供成分1.在規(guī)定日期之前接收成分信息信息2.質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備3.提供咨詢機(jī)會4.產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)1.在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)2.法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成3.業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗中的信息在產(chǎn)品介紹中是有4.研究人員能夠解釋試驗結(jié)果5.客戶愿意進(jìn)行試驗6.試驗地點符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)1.在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息格信息2.信息完備3.產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息(或提1.在部門請求之后即提供信息供給管理部門)2.信息準(zhǔn)確向營養(yǎng)專家提供技1.提供符合專家需要的信息術(shù)信息2.即使提供信息3.信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究1.經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要2.研究有效益計劃1.在規(guī)定日期之前制定計劃?季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)?有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)?資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品?最大化配置可用資源?制定試驗開始日期協(xié)議1.在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議?有效的利用了資源以解決研究中的問題?協(xié)議內(nèi)容清楚?協(xié)議解決了研究中的問題?協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗是否能夠解決研究中的問題?營養(yǎng)規(guī)格?成分限度?物理標(biāo)準(zhǔn)?項目特征?成本分析化學(xué)研究員?各成分的作用?各方法的相關(guān)參數(shù)?所開發(fā)的新方法?所引進(jìn)的新科技?報告?協(xié)議?培訓(xùn)科技人員本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的?該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題?應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出?應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在?使用該信息能夠確定的回答客戶的問題?研究小組的成員之一認(rèn)為所提出的意見是有的?他們可以使用這些信息去解決問題?可以很方便的使用信息?使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi)?使用該方法的收益大于成本?客戶使用該信息可以解決確定的問題?研究方案的各步驟都按照計劃完成決業(yè)?分析結(jié)果?產(chǎn)品屬性?工藝參數(shù)?產(chǎn)品特征?分析結(jié)果?產(chǎn)品特征?客戶能夠?qū)⒅R應(yīng)用到實際問題的解決中?所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造?所引進(jìn)的科技能夠提高食品工藝的效率?工藝的應(yīng)用符合預(yù)計信息?員工能夠了解，交流有關(guān)工藝流程的問題?工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān)?使用特殊的方法時有一定的科學(xué)根據(jù)?使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝?工藝和技術(shù)向客戶提供了確定的答案?對特征的描述在規(guī)定日期之前完成?向客戶提供的結(jié)果符合既定的格式?他們可以使用相關(guān)的信息?他們可以理解相關(guān)的結(jié)果?成本在預(yù)算之內(nèi)?他們的問題得到了確定的回答?所使用的方法能夠確定參數(shù)?得到的結(jié)果是相關(guān)的?工藝參數(shù)?設(shè)備要求?解決問題?在現(xiàn)場分析問題?確定事件發(fā)生的原因?提供建議?解決問題的方法?所使用的方法是科學(xué)的?合同的書寫符合要求?所使用的方法準(zhǔn)確，快速并能節(jié)省成本?他們可以理解所得到的結(jié)果?成本在預(yù)算之內(nèi)?所提供的信息能夠回答他們的問題?報告和方案能夠解決問題?設(shè)定的前提有科學(xué)依據(jù)?提出的方案，建議能夠被理解?能夠在規(guī)定時間之內(nèi)提出建議?報告能夠解決問題?所提出的方案和建議能夠被解決?及時提出建議?方案能夠解決現(xiàn)在和將來的問題?所提供的信息能夠幫助他們解決問題?他們能夠?qū)嵤┧岢龅慕鉀Q方案?達(dá)到了培訓(xùn)的要求?公司紀(jì)律能夠被遵守?所有職員都理解部門的目標(biāo)和他們個人的績效?所有職員都理解他們的績效表現(xiàn)?職員能夠及時的了解績效情況?沒有發(fā)生事故營養(yǎng)研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗是否能夠解決研究中的問題研究協(xié)議1.試驗開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議?協(xié)議內(nèi)容清楚?協(xié)議旨在解決研究中的問題并與年度研究計劃相關(guān)?各種資源有效的用于解決問題?協(xié)議解決了研究中的問題?由于協(xié)議中的省略或錯誤導(dǎo)致其他職員失職不超技術(shù)信息1.及時提供信息(在規(guī)定日期之前)?錄像2.信息的形式和完整性符合規(guī)定?介紹?技術(shù)公告精力考核1.根據(jù)試驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確作出生產(chǎn)預(yù)測(次年)2.生產(chǎn)變化(次年)季度研究計劃1.在規(guī)定日期之前制定計劃?季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)?有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)?資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品?最大化配置可用資源?制定試驗開始日期試驗驗證了同一結(jié)果，或者之前制定計劃4.計劃中有一個最終的目標(biāo)銷售銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售令客戶滿意(35％)?達(dá)到客戶的預(yù)期(30％)?每月保證提供合同中約定的數(shù)量?系統(tǒng)的安裝在規(guī)定的時間內(nèi)完成?保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修?沒有重復(fù)發(fā)生同一錯誤，沒有發(fā)生整個系統(tǒng)的崩潰?在合同期的各個月份當(dāng)中，80％－85％的時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接是可用的?客戶對設(shè)備滿意?更換適當(dāng)?shù)膱鏊?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?合同管理?安裝?設(shè)備操作?在網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生錯誤的情況之下，維修人員能夠在2小時內(nèi)修復(fù)職員有能力(10％)與公司銷售人員的關(guān)系(10％)?在銷售之前提供有效性的信息?在安裝時進(jìn)行狀態(tài)測試?及時提供了信息并保證其有用性?在操作人員認(rèn)為設(shè)計的系統(tǒng)無法正常工作時，他能夠解釋其原因，并提供有效的解決方案?操作人員理解銷售人員的要求和需要?操作人員能夠清楚的交流和傳遞他們的要求和需要與部門的關(guān)系(5％)管理職員(5％)?公司操作人員理解操作的要求和需要?公司操作人員清楚的交流和傳遞他們的要求和需要?所有職員理解公司的目標(biāo)和他們個人的角色??知道?所有職員都有書面的績效計劃?人力資源管理?所有職員知道如何完成他們的績效?優(yōu)先性?職員有足夠的能力完成他們的工作?預(yù)算?所有職員都有年度的績效考核結(jié)果?薪資?存在一個非正式的認(rèn)可系統(tǒng)?獎勵?薪資水平與職員的績效掛鉤?培訓(xùn)?他們理解公司的目標(biāo)，部門的目標(biāo)和個人的角色?紀(jì)律?他們理解經(jīng)理對他們的期望?他們理解他們的實際績效以及應(yīng)該如何改進(jìn)?他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了他們的實際績效?他們掌握了必要的工具和資源來完成工作?他們有足夠的能力?他們的優(yōu)秀績效得到了認(rèn)可銷售支持總監(jiān)實施每一個項目均獲得了一定的收益在客戶滿意度統(tǒng)計表上的平均得分在4－5分?被統(tǒng)計的項目經(jīng)理和投標(biāo)經(jīng)理在系統(tǒng)管理方面的得出的要求是合理的，并得到了較好的解決?在規(guī)定時間之內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)置?項目經(jīng)理對設(shè)置情況滿意?項目經(jīng)理認(rèn)為設(shè)置的內(nèi)容不包括客戶不需要的部分?系統(tǒng)包括一些獨(dú)一無二的設(shè)置，從而提高了系統(tǒng)的質(zhì)量，降低了成本達(dá)到了價格目標(biāo)?財政部門認(rèn)為項目運(yùn)行的結(jié)果與財政目標(biāo)相符合?價格體系與國家規(guī)定相符合?銷售總經(jīng)理對銷售支持總監(jiān)的表現(xiàn)滿意，認(rèn)為他幫助了項目經(jīng)理解決了復(fù)雜的定價問題與項目實施小組的聯(lián)系文件中包括了實施項目的充分細(xì)節(jié)發(fā)布投標(biāo)信息成本降低了3％－5％?在規(guī)定時間之內(nèi)發(fā)布所有的投標(biāo)信息?項目經(jīng)理認(rèn)為客戶在規(guī)定時間內(nèi)能夠接受到投標(biāo)信息職員能力員?知道?優(yōu)先性?薪資?回報?反饋政府銷售總監(jiān)?發(fā)布的投標(biāo)信息符合預(yù)定的要求?投標(biāo)經(jīng)理對投標(biāo)書滿意?銷售總經(jīng)理和副總裁認(rèn)為銷售支持總監(jiān)的工作是有競爭力的，在工作中能夠不斷有新的創(chuàng)意?90％－95％的職員完成了他們的技術(shù)發(fā)展計劃?總經(jīng)理認(rèn)為職員可以勝任為現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)提供支持的工作?總經(jīng)理認(rèn)為銷售支持總監(jiān)成功的吸納了新的職員?所有職員了解銷售支持的工作目標(biāo)以及個人在工作?所有職員都有書面的績效計劃?所有職員知道他們的實際績效情況?職員有足夠的能力完成他們的工作?存在一個非正式的認(rèn)可系統(tǒng)?薪資的提升與職員的表現(xiàn)掛鉤并有一定的差別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)的1．小組組長認(rèn)為他們對提供的建議滿意：水平(45％)?建議能夠被有效的實施?能夠減少成?實施該建議能夠?qū)镜臉I(yè)績有正面的影響本，提高生產(chǎn)率或者增加客戶的滿意程度(20％)?分析內(nèi)容包括了業(yè)務(wù)決策的各個方面?財務(wù)分析和決?分析結(jié)果以正確的格式顯示了正確的信息策報告?業(yè)務(wù)分析和情景分析?協(xié)調(diào)員工之間?在會議之間2－4天內(nèi)能夠準(zhǔn)備好日程安排表并發(fā)送到的會議有關(guān)的部門?時間安排合適高級財務(wù)經(jīng)理的1．高級財務(wù)經(jīng)理對下列事項滿意：意見(20％)?發(fā)出的請求不會被忽略?銷售數(shù)據(jù)請求?對請求的回復(fù)的形式應(yīng)與請求的形式保持一致的優(yōu)先性?對請求做出的?沒有由于回復(fù)的錯誤而受到投訴相應(yīng)完成特殊的項目?待項目確定后再給出定義(15％)商務(wù)策劃專家產(chǎn)品成本細(xì)節(jié)和參考信設(shè)計成本改變影響信息所有有用的成本估算信息已準(zhǔn)備好并可以應(yīng)用。潤編年史已準(zhǔn)備好并待各部門和個人使用。與顧客的價格協(xié)商沒因為成本細(xì)節(jié)的缺乏而被延誤商務(wù)策劃管理要求所有必須的信息都收集到了所有成本估算信息都準(zhǔn)確完整超過=增加的VA/VE或成本預(yù)算文件(每6個月兩個隨機(jī)的產(chǎn)品)周期性的回顧一個隨機(jī)選擇的產(chǎn)品利潤總結(jié)。對成本控制計劃和利潤為銷售和市場新的產(chǎn)品/系統(tǒng)成本估算信息35%條款和文件被按先后次序排列新/原有的想法被引進(jìn)他們幫助建立可完成的目標(biāo)評估成本降低法并按指定日期完成它。成本降低的額度利潤階段超過=3%-6%提升I或>$500,000的對公司的貢獻(xiàn).與顧客的價格協(xié)商沒因為成本細(xì)節(jié)的缺乏而被延誤商務(wù)策劃管理要求所有必須的信息都收集到了所有成本估算信息都準(zhǔn)確完整概要完整全面的包括了超過=積極參與價格談判和價格策略。保養(yǎng)和維護(hù)成本估算工具，并在需要時提供。公司銷售人員的反饋。主要由商務(wù)策劃管理來評估每一個成本預(yù)測草案。銷售副總經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)2.回款額金融服務(wù)經(jīng)理利潤(35％)?每月生產(chǎn)報告?職業(yè)培訓(xùn)?交叉培訓(xùn)?優(yōu)先性?反饋?期望?公司目標(biāo)?知道6.2%–4%浪費(fèi)但貸款金額大?每位職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)?每位職員都了解如何按照標(biāo)準(zhǔn)工作?每位職員每年有至少一次非正式休假?每位職員每年都參加績效考核?每位職員都符合績效標(biāo)準(zhǔn)或有提高績效的計劃?盡管有休假，病休或工作超負(fù)荷的情況，關(guān)鍵工作都完成得很順利?有良好的獎勵系統(tǒng)?薪資變動與績效掛鉤2.被調(diào)查的職員認(rèn)為：?他們了解主管對他們的期望?他們了解自己的績效以及如何改進(jìn)工作?他們有足夠的權(quán)能來完成工作?他們的績效考核準(zhǔn)確的反映了實際工作情況?他們有足夠的能力來完成工作?他們的績效得到承認(rèn)?他們的決定和建議能夠得到足夠的重視提高代理商的績效(10％)需要幫助的職員能夠得到部門經(jīng)理的幫助向主管匯報(10％)部門經(jīng)理主管了解部門中發(fā)生的問題1.所有保險代理，區(qū)域經(jīng)理和全國總監(jiān)了解發(fā)生的變化室職員和區(qū)域經(jīng)理2.經(jīng)理每周有5－8小時不在辦公室(10％)3.培訓(xùn)之后業(yè)務(wù)量有所增加4.職員富有激情客戶滿意(5％)汽車銷售(5％)租賃貸款1.現(xiàn)有貸款中有10％－25％是同一客戶的貸款2.客戶和代理商的感謝信令副總裁滿意1.汽車在30天內(nèi)銷售掉2.汽車以標(biāo)價銷售1.每月不超過1－3次市場調(diào)研經(jīng)理向客戶提供信息?所提供的信息能夠幫助進(jìn)行決策?市場情報能夠幫助相關(guān)人員決定需要哪些信息?信息經(jīng)過詳細(xì)和認(rèn)真的統(tǒng)計?信息符合預(yù)期的需求?客戶對信息的要求在指定時間內(nèi)完成?獲取信息的成本未超過預(yù)算內(nèi)部客戶調(diào)查反饋有關(guān)競爭，市場聯(lián)?其標(biāo)準(zhǔn)與上述標(biāo)準(zhǔn)一致合，外部環(huán)境和市場條件等的信息?職員能夠達(dá)到他們的績效目標(biāo)?職員能夠達(dá)到他們的績效目標(biāo)?管理人員和客戶認(rèn)為小組成員對于他們的工作是有幫助的?小組成員能夠參與各種策略、策劃的會議職員的能力報告年度報告績效考核職員的跟蹤銷售工程師?新產(chǎn)品計劃?完成測試?完成檢查?收集市場信息?選擇市場?培訓(xùn)銷售代表?對客戶的反應(yīng)?對客戶提供質(zhì)量信息?客戶對工程師的好感?工程師與銷售代表的合作大客戶代表收益?解決客戶的問題?對增加銷售量的預(yù)見?所有問題都得到了快速和有效的處理?所有問題都被預(yù)測到，并采取了相應(yīng)的計劃以解決問題?方案與公司的計劃和程序相符?計劃使客戶和公司都能夠獲益?他們能夠聽到有創(chuàng)意的意見?他們認(rèn)為這種意見是有用的?他們有意跟隨計劃方案運(yùn)作?他們的計劃能夠增加銷售量?他們有重組的時間將新計劃加入到計劃中?項目分析更新推銷和訂單的信息準(zhǔn)確的帳目更新及時的調(diào)查1．及時而準(zhǔn)確的對訂單和推銷信息進(jìn)行更新1．區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域銷售經(jīng)理認(rèn)為帳目中的信息是完整的2．在每個銷售期的第二個星期五完成銷售帳單管理1．區(qū)域經(jīng)理對調(diào)查的具體性和事實性感到滿意2．提前至少6星期發(fā)出調(diào)查表格分類經(jīng)理助理情況良好?陳列了新鮮的農(nóng)產(chǎn)品?一類中有多種產(chǎn)品?每一類的陳列都很符合要求?每件農(nóng)產(chǎn)品的價格，描述和代碼都準(zhǔn)確的列出?在客戶沒有提出要求的情況下向客戶提供幫助?向客戶提供樣品，配方和烹調(diào)的有關(guān)建議?向客戶介紹他們無法找到的產(chǎn)品．客戶對他們的工作表示滿意供了農(nóng)產(chǎn)品的用途說明?能夠區(qū)分質(zhì)量不同的產(chǎn)品?能夠獨(dú)立的進(jìn)行分類工作?了解工作的各個方面，產(chǎn)品知識，質(zhì)量，清潔度?地板保持清潔?房間，冰柜和工作區(qū)保持清潔?職員可以辨認(rèn)安全危險客戶關(guān)系專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及時和準(zhǔn)確的交流?客戶關(guān)系專家經(jīng)理對下列事項滿意：信息(35％)?材料完備?通訊?材料包括了必要的信息?交換?材料的交付及時?小冊子?策略提高信息交換系統(tǒng)1．客戶關(guān)系支持中心對下列事項滿意：(10％)?Lotus交換程序的運(yùn)行正常并符合客戶的需要?公司信息的交付時間縮短?非電子的交換信息較少了75％解決信息交換問題(30％)公眾對公司的形象1．請求者對問題的解決方案滿意1．企業(yè)服務(wù)人員對下列事項滿意：郵積極的認(rèn)識?公司與媒體有較好的關(guān)系(10％)?網(wǎng)站的維護(hù)和更新(10％)消費(fèi)市場分析師界定實際與計劃間的差距新市場?信息?建議?信息?建議1．市場總監(jiān)對下列事項滿意：?發(fā)現(xiàn)第二年存在的差距?設(shè)計出縮小差距的計劃?每季度監(jiān)督計劃的實施情況2．發(fā)現(xiàn)了6個或更多的差距1.行政經(jīng)理，總監(jiān)認(rèn)為：?工作對于總監(jiān)的市場策劃很有幫助?工作對于廣告策劃很有幫助2．每次提供3個建議3．A職位—在進(jìn)入市場前兩月進(jìn)行市場的調(diào)查?建議內(nèi)容包括具體的市場預(yù)測和市場計劃?每季度回顧市場方案主要的市場計劃做出特別的分析對新產(chǎn)品進(jìn)行測評以確定具體可用的產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求1.市場總監(jiān)對下列事項滿意：?評估市場人員的績效?及時的準(zhǔn)備績效考核結(jié)果，以備將來職位調(diào)動所需?數(shù)據(jù)分析和項目要求?可信而及時的反饋意見?具體的目標(biāo)：項目經(jīng)理接受了其中的一個和更多個?每季度回顧具體的項目和計劃實施情況?新的技巧?評價現(xiàn)有的項目?根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)做出更好的決策?每季度匯報減少浪費(fèi)的情況銷售代表考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售(60％)?現(xiàn)有業(yè)務(wù)?新業(yè)務(wù)?研發(fā)產(chǎn)品?新行業(yè)?對手的業(yè)務(wù)滿足客戶(30％)?安排培訓(xùn)和安裝?解決問題?滿足客戶要求?客戶能夠在安全環(huán)境下操作完成報告(5％)?制定報告4.使用研發(fā)產(chǎn)品能夠簽訂新合同2.所有客戶認(rèn)為在安裝之后兩個星期內(nèi)就能開始工作3.所有客戶認(rèn)為得到了所需要的安全培訓(xùn)1.每年出現(xiàn)的合同報告錯誤問題不超過1次2.每年出現(xiàn)的合同報告耽誤問題不超過1次3.3.報告中的信息是最新的?對合同的報告逾期帳款(5％)客戶執(zhí)行員銷售量(25％)策略(20％)?廣告方面建議?客戶方面的建議分類管理(15%)?管理貨價?分配?該策略與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略相協(xié)調(diào)?對客戶和品牌策略沒有負(fù)面影響?針對一系列的項目?最大化的使用技術(shù)，人員和項目2.策略提出的時間符合市場需要?列出產(chǎn)品的正確名稱?增加公司產(chǎn)品的份額新產(chǎn)品介紹1．產(chǎn)品生產(chǎn)后4周內(nèi)能到達(dá)倉庫(20％)2．產(chǎn)品能夠得到安全的配送解決問題(10％)1．區(qū)域總監(jiān)和內(nèi)部客戶對下列事項滿意：?每個客戶的問題能夠得到及時的答復(fù)和解決?出現(xiàn)問題時可以提出實際的解決方案聯(lián)系(5％)1．項目銷售代表能夠及時的得到信息?通知項目銷售代2．所有代表都認(rèn)為他們得到的信息是有用的表3．項目執(zhí)行員能夠應(yīng)用郵件等方式與客戶、總監(jiān)與項目?通知各部門代表交流?掌握一手信息4．項目執(zhí)行員能夠獲得新項目?掌握信息完成文書工作(5％)1．對銷售的預(yù)測是及時的，最新的而且最終的結(jié)果符合?銷售項目既定目標(biāo)每月的報告2．項目相關(guān)部門了解訂單的細(xì)節(jié)告詳細(xì)，充實2．銷售管理員認(rèn)為客戶沒有對產(chǎn)品提出投訴財務(wù)首席財政官制率算的財務(wù)總費(fèi)用}*100% (投資收益/可投資資產(chǎn)按時間加權(quán)的平均余額)*100%保監(jiān)會規(guī)定的最低償付能力定義，定義來源保監(jiān)發(fā)銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投準(zhǔn)(Benchmark=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例)公司發(fā)展目標(biāo)按計(實際完成公司發(fā)展目標(biāo)/計劃完成公司發(fā)展目標(biāo))*100%全部追加預(yù)算項目(公司實際處理成功的公司層面危機(jī)事件/實際發(fā)生的公財務(wù)部總經(jīng)理績效考核項目財務(wù)收益(4%)客戶(10%)程(35%)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新(15%)預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率稅收報告質(zhì)量報告、建議、提案書面的流程、制度所流程操作規(guī)范性個人培訓(xùn)參加率部門培訓(xùn)計劃達(dá)成率員工滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn))根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)遭受處罰時間提交；報告使用人及審計人員能理解報告數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)根據(jù)調(diào)查中介機(jī)構(gòu)認(rèn)為財務(wù)管理很規(guī)范、符合國家及行業(yè)規(guī)范下屬營業(yè)部門沒有因明顯的財務(wù)漏洞而遭受損失員工沒有因缺乏操作流程或流程不規(guī)范而導(dǎo)致工作失誤根據(jù)人力資源部統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)人力資源部統(tǒng)計數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查總成本控制在萬元準(zhǔn)確、及時完成稅務(wù)報告有建設(shè)性的提案完善的財務(wù)管理制度、程全年部門沒有流程失誤或錯誤權(quán)重企業(yè)稅務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)稅務(wù)策略1．提供的企業(yè)稅務(wù)策略能夠有效的節(jié)省年度成本，管理人員(30％)認(rèn)為：?節(jié)省稅收?策略的成本較低?策略的成功率較大?公司能夠利用節(jié)省稅收的機(jī)會管理決策在稅務(wù)方?jīng)Q策者認(rèn)為收到了下列影響稅務(wù)的信息：面的影響：?投資決策對稅務(wù)?法律事務(wù)對稅務(wù)?薪酬決策對稅務(wù)?解決稅務(wù)問題?產(chǎn)品設(shè)計建議管理職員(20％)?相關(guān)人員了解技術(shù)信息?所有潛在的事務(wù)都得到了解決的其他決策使問題最小化，并支持業(yè)務(wù)方面的需要?所有關(guān)于稅務(wù)問題的預(yù)計都是正確的?信息及時且有效?優(yōu)先性?期望?反饋?培訓(xùn)?人員?獎勵?認(rèn)可?所有職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)?所有職員都了解他們實際工作與標(biāo)準(zhǔn)的差異?所有職員都達(dá)到了他們的績效標(biāo)準(zhǔn)和已經(jīng)制定了相關(guān)的績效提高計劃?所有職員每年都得到一次休假?所有職員每年都收到績效評估?有一個獎勵和認(rèn)可系統(tǒng)?薪資提高與職員的績效相聯(lián)系?他們了解公司的目標(biāo)，部門的目標(biāo)和他們個人的角色?他們了解主管對他們的期待?他們了解實際工作與績效標(biāo)準(zhǔn)的差異?他們的績效評估準(zhǔn)確的發(fā)應(yīng)了他們的實際績效?他們有足夠的能力?他們的優(yōu)秀績效得到了認(rèn)可(15％)?公司在這方面的結(jié)果不差于其他企業(yè)在類似事務(wù)方面得到的結(jié)果?沒有總監(jiān)預(yù)計不到的事件發(fā)生?所有審計和法律事務(wù)方面的問題都得到了分析公司的稅務(wù)狀況對公司有利(10％)控制人員認(rèn)為：?總監(jiān)能夠準(zhǔn)確的預(yù)計稅務(wù)對公司和行業(yè)的影響?公司在行業(yè)中的地位是理想的財務(wù)副經(jīng)理錯率6工作目標(biāo)按計劃收入帳目主管?在第八個工作日完成對財務(wù)報告的解釋?財務(wù)報告清楚而簡潔?他們有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)?該標(biāo)準(zhǔn)清楚?他們的成就得到記錄和獎勵95％－99％的時間數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的?95％－99％的報告能夠準(zhǔn)時制定?97％－99％的歷史紀(jì)錄準(zhǔn)確?90％－95％的估測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?至少較去年減少5％的部門成本?至少較去年減少10％的錯誤率?較去年減少客戶的投訴?經(jīng)理在每季度能夠收到帳目分析的報告?報告條目能夠迅速到達(dá)經(jīng)理?每月對帳目做出分析?經(jīng)理認(rèn)為他對公司各個部門的收入情況了解經(jīng)理的日志職員的回饋工作表報告預(yù)算比較投訴報告經(jīng)理的反饋生產(chǎn)了電子表格告的解釋管理職員數(shù)據(jù)的精確性報告的有效性實施新的程序帳目分析收入監(jiān)督總會計師填表時間：年月日被評員工姓名考核內(nèi)容考核工作部門要點提示務(wù)考核要點考核標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說明書編號直接上級評分制度建設(shè)(分)工作績效(60分)預(yù)算管理3.先進(jìn)性4.執(zhí)行的嚴(yán)肅性1．XX股份及勝利油田董事會下達(dá)的各項財務(wù)指S:圍繞公司各項財務(wù)活動，制定了全面的、相應(yīng)的計劃和規(guī)章制度，完全做到“有法可依”。D：對于各項公司財務(wù)活動，相應(yīng)的計劃和制度規(guī)定嚴(yán)重缺失，企業(yè)財務(wù)活動混亂。D：所訂財務(wù)制度、規(guī)章規(guī)則可以隨意解釋，沒有統(tǒng)一、和操作步驟。S：財務(wù)制度建設(shè)貫穿著先進(jìn)的管理理念和管理方法，有效的反映著企業(yè)各項財務(wù)發(fā)生情況。D：財務(wù)制度建設(shè)管理理念落后、僵化，不能有效的反映企業(yè)各項財務(wù)發(fā)生情況S：在執(zhí)行中所給出的靈活性是極其慎重合理的股份及勝利油田董事會下達(dá)的各項重要財務(wù)指標(biāo)遠(yuǎn)未達(dá)到要求會計核算和財務(wù)報表4.執(zhí)行的嚴(yán)肅性2．準(zhǔn)確性3．及時性S