旅游網(wǎng)站論文范文

旅游網(wǎng)站論文范文論文作為大學最后一年必過科目，隨著近幾年教育部對于高校論文的重視，論文已經(jīng)成了困擾很多大學同學的題目，下面給大家分享了關(guān)于旅游網(wǎng)站論文，一起來看看吧！在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢日益明顯，一批配套效勞健全的旅游網(wǎng)站成為了旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的先鋒隊，開展迅猛。如何正確協(xié)調(diào)在線旅游網(wǎng)站效勞提供與用戶體驗感受關(guān)系，合理配置網(wǎng)站資源，進步旅游網(wǎng)站效勞質(zhì)量和程度，增強用戶滿意度，已成為在線旅游網(wǎng)站轉(zhuǎn)型開展過程中的關(guān)鍵。關(guān)于網(wǎng)站評價指標，國內(nèi)外學者提出了諸多見解。其中，美國效勞管理研究組合PZB建立了SERVQUAL感知質(zhì)量評價方法，提出了有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性5個影響因素。Parasuraman,Zeithaml和Malhotra針對旅游電子商務(wù)提出了E-SQ模型，將網(wǎng)站特征歸納為可靠性、可接入性、響應(yīng)性、有效性、簡易導航、柔性、信任、平安、價格、網(wǎng)站設(shè)計和人性化這11個評價指標。在此根底上，董倩倩建立旅游網(wǎng)站效勞質(zhì)量評價指標體系，歸納出可靠性、響應(yīng)性、易用性、平安性、移情性、信息質(zhì)量和信任為影響主維度，并設(shè)立21個相對應(yīng)子維度指標；李筱康根據(jù)游客體驗階段模型，從線上體驗和線下體驗這2個層面來評價旅游電子商務(wù)質(zhì)量；姜紅娟基于模型根底分析和描繪，構(gòu)建了顧客感知效勞質(zhì)量、顧客參與、滿意度和忠誠度之間的關(guān)系模型。本文建立了在線旅游網(wǎng)站用戶體驗評價模型，全面考慮了影響在線旅游網(wǎng)站用戶體驗質(zhì)量的相關(guān)要素，歸納出網(wǎng)頁構(gòu)建、產(chǎn)品質(zhì)量、信任體驗、互動交流、售后效勞5個指標，并設(shè)計了16個衡量因子，采用模糊綜合評價法進展深化研究探析，為客觀評價在線旅游網(wǎng)站效勞程度，推動在線旅游網(wǎng)站開展提供了根據(jù)。1.1方法設(shè)計本文采用基于層次分析法的模糊綜合評價法，將定性與定量相結(jié)合，考慮用戶的消費體驗感受，并將其以數(shù)字化形式展現(xiàn)，計算簡單，結(jié)果明確，具有良好的可操作性。此外，攜程網(wǎng)作為我國大型在線旅游網(wǎng)站之一，國民度高，消費覆蓋面廣，所反映的問題具有典型性，具有良好的研究意義。為此，本文選擇攜程網(wǎng)作為研究平臺，從網(wǎng)頁構(gòu)建、產(chǎn)品質(zhì)量、信任體驗、互動交流、售后效勞等多方面分析其優(yōu)劣點，并提出指導建議。1.2指標設(shè)計根據(jù)在線旅游網(wǎng)站效勞特征，綜合SERVQUAL模型和國內(nèi)外各學者相關(guān)研究成果，將眾評價指標進展歸納，并結(jié)合在線旅游網(wǎng)站用戶在網(wǎng)站效勞功能的體驗過程中的感受，建立在線旅游網(wǎng)站用戶體驗評價模型。1.2.1網(wǎng)頁構(gòu)建網(wǎng)頁構(gòu)建指網(wǎng)站經(jīng)營者從核心目的出發(fā)通過一系列籌劃、設(shè)計、功能優(yōu)化等行為使網(wǎng)站信息更好地被用戶所閱讀、接收和認知，彰顯經(jīng)營特色，吸引公眾注意。在網(wǎng)頁構(gòu)建層面，共選取網(wǎng)頁布局、網(wǎng)頁導航、訪問速度3個指標層因素。1.2.2產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量對用戶的購置行為具有重要導向作用，是評價網(wǎng)站效勞質(zhì)量、保護消費者的合法權(quán)益、培養(yǎng)忠實顧客的重要手段。在產(chǎn)品質(zhì)量層面，從產(chǎn)品的真實性、時效性、多樣性、性價比4個方面進展測度。1.2.3信任體驗信任體驗強調(diào)可靠性，表達在網(wǎng)站口碑和用戶在消費過程中形成的對網(wǎng)站的信任程度，信任度可在網(wǎng)站日常的運營管理活動中通過相應(yīng)的策略來提升。在信任體驗層面，從品牌形象、支付平安、隱私保護3個方面進展測度。1.2.4互動交流互動交流指網(wǎng)站為彌補線上交易相對于線下交易在個性化效勞上的缺乏，通過人機互動的形式多方位理解顧客需求并及時給予針對性回應(yīng)。在互動交流層面，共選取信息推介、客服咨詢、會員效勞3個指標層因素。1.2.5售后效勞售后效勞是交易達成后網(wǎng)站基于顧客的旅行體驗所進展的后續(xù)效勞行為，已到達完善效勞流程，降低不良評價比例的目的。在售后效勞層面，從投訴渠道、問題處理、網(wǎng)站回訪3個階段進展測度。1.3問卷設(shè)計本文共設(shè)計兩份調(diào)查問卷。其一，針對在線旅游網(wǎng)站整體質(zhì)量評價情況設(shè)計問卷，采用五點量表法，將指標直接轉(zhuǎn)化為問卷題項，獲取指標權(quán)重；其二，針對攜程網(wǎng)質(zhì)量評價情況設(shè)計問卷，將二級指標劃轉(zhuǎn)換以口語形式表述，便于普通網(wǎng)站用戶理解與填寫，利于問卷回收。使用網(wǎng)絡(luò)比較充分的大學生以及相關(guān)專家作為問卷對象，保證所獲的指標權(quán)重具有權(quán)威性。并采用發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷和普通問卷相結(jié)合的方式搜集數(shù)據(jù)。其中，網(wǎng)絡(luò)問卷法通過問卷星平臺進展填寫，普通問卷主要是找尋相關(guān)專家完成并搜集，借此共回收有效問卷227份，被調(diào)查者的根本信息如表2所示。對所搜集問卷的樣本數(shù)據(jù)進展分析可見：男女比例相當；中青年群體占到樣本的94.3%,該類群體尤其青年群體成為使用在線旅游網(wǎng)站的主要消費人群；受到過?？萍耙陨辖逃娜后w占到77.1%,可見在線旅游網(wǎng)站主要消費人群具有較高學歷；職業(yè)主要集中于企業(yè)單位人員及學生，共占71.4%;且平均月收入以中低收入為主，6000元以下收入消費人群占83.3%.2.1問卷情況分析2.1.1信度分析問卷的信度分析采用Cronbach's系數(shù)。假設(shè)信度系數(shù)超過0.7,那么說明該問卷信度較好；假設(shè)信度系數(shù)低于0.7,那么說明該問卷信度過低。通過SPSS17.0對問卷進展Cronbach's系數(shù)分析，整體系數(shù)為0.961,說明該問卷具有較高的一致性。2.1.2效度分析本文通過因子分析來檢驗問卷的效度，包括KMO樣本測度和巴特利特球體檢驗。本次問卷調(diào)查的KMO值為0.964,接近于1;Bartlett的球形度檢驗為3554.623,顯著性概率為0.000<0.01,說明該問卷適宜進展因子分析。2.2指標權(quán)重確實定在諸多評價指標中，各項指標影響在線旅游網(wǎng)站用戶體驗評價的程度是不同的。本文根據(jù)被評價事物隸屬等級狀況進展綜合性評判，嘗試以模糊綜合評價對在線旅游網(wǎng)站用戶滿意度進展分析，通過權(quán)重分配，突出主要影響因素，以期在進步在線旅游網(wǎng)站用戶體驗方面提供客觀和準確的測量模型。由于權(quán)重值確實定至關(guān)重要，本文采用層次分析法，邀請消費者自主斷定各指標權(quán)重的大小。設(shè)所建模型的第層有個評價指標因素（即個維度），為了防止單個消費者決策的主觀性，采用Satty提出的標度法，讓位消費者在給定的因素間進展兩兩比較，并采用1~9分制比照打分，由此建立個判斷矩陣：=（）×，=（1,2,…）其中，表示第個因素相對于第個因素的比較結(jié)果。然后，為確定下層各因素對上層某因素的重要性過程，采用AHP的“和積法”,建立歸一化矩陣,==1,=1,2,…,再計算出和積轉(zhuǎn)化向量=（1,2,…，），==1,=1,2,…,最終確定個評價指標的權(quán)重，得到歸一化特征向量=（1,2,…，），==1,2,….并進展一致性檢驗，最大特征根=1=1（），其中（）==1×,計算一致性指標=1,根據(jù)查表得到隨機一致性指標的數(shù)值，=.當<0.1時，認為判斷矩陣的不一致程度在容許范圍內(nèi)，具有滿意的一致性，可用歸一化特征向量作為權(quán)向量。本文建立各級判斷矩陣，通過AHP得到各指標因素層的權(quán)重集并均通過一致性檢驗，得到一級指標權(quán)重集=（0.0409,0.4276,0.2745,0.0811,0.1759），二級指標權(quán)重集1=（0.0974,0.5695,0.3331），2=（0.4729,0.2844,0.0729,0.1699），3=（0.0811,0.5769,0.3420），4=（0.1168,0.6833,0.1998），5=（0.1884,0.7306,0.0810）。整體權(quán)重對照表如表3所示。針對攜程網(wǎng)發(fā)放問卷開展實例討論，將搜集到有關(guān)攜程網(wǎng)的227份評價數(shù)據(jù)根據(jù)“滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意”5個評價集進展分類匯總，羅列計算二級指標中各項評價所占的比重，并使用公式=·對屬性層作綜合評價，得到結(jié)果：1=1·1=[0.1849,0.4302,0.3234,0.0521,0.0094],2=2·2=[0.1606,0.3610,0.3889,0.0806,0.0089],3=3·3=[0.2071,0.3743,0.2766,0.1314,0.0106],4=4·4=[0.1435,0.4411,0.3294,0.0735,0.0125],5=5·5=[0.1687,0.2863,0.3730,0.1637,0.0083].上述評價結(jié)果作為目的層的評價矩陣，再次使用公式=·對目的層作綜合評價，得到結(jié)果：=·=[0.0409,0.4276,0.2745,0.0811,0.1759]*=[0.1744,0.3608,0.3478,0.1074,0.0096]由綜合評價計算得到的向量可知第二項0.3608為最大的分量，根據(jù)隸屬度最大原那么，得到攜程網(wǎng)的消費者評價結(jié)果為較滿意。但詳細看來，攜程網(wǎng)在網(wǎng)頁布局、產(chǎn)品的時效性、品牌形象、產(chǎn)品推薦、投訴處理等方面獲得的評價一般。本文認為攜程網(wǎng)所獲的評價結(jié)果與現(xiàn)實相符，具有較好的可信性。說明攜程網(wǎng)總體質(zhì)量得到肯定，但部分方面仍存較高的一般及不滿意評價。本文將層次分析法和模糊綜合評價法相結(jié)合，充分展現(xiàn)了消費者的評判意愿；針對攜程網(wǎng)進展的實例分析，與實際口碑情況進展比較，驗證了本文的評價方法實在可行，具有一定的研究意義。根據(jù)所搜集到的評價數(shù)據(jù)可理解到，在線旅游網(wǎng)站仍存共性問題，為進步消費者滿意度，本文從以下幾方面提出建議：第一，增強效率意識，提升效勞效率。從網(wǎng)站使用角度來說，在線旅游網(wǎng)站需要優(yōu)化晉級效勞器，進步訪問速度及消費者的使用體驗；此外，還需改善網(wǎng)頁布局和網(wǎng)頁導航設(shè)計，為消費者提供便捷高效的購置咨詢環(huán)境。從售后效勞角度來說，在線旅游網(wǎng)站需要進步問題處理速度，與消費者積極溝通協(xié)商，緩解收益最大化與效勞最優(yōu)之間的矛盾，進步在線旅游網(wǎng)站的整體效率。第二，加強個性化交流，及時追蹤反響。在線旅游網(wǎng)站應(yīng)通過提供更人性化的效勞來實現(xiàn)自身利益最大化。這要求網(wǎng)站充分理解消費者的消費特點，依托信息推介、客服咨詢等方式，提供多樣化效勞，盡力滿足消費者的個性化需求。此外，積極協(xié)助消費者解決消費問題，并在問題解決后，與消費者進展反響聯(lián)絡(luò)，保障在線旅游網(wǎng)站的回訪質(zhì)量。第三，進步內(nèi)部吸引力，充分發(fā)揮消費導向作用。消費者在施行消費行為的時候，不僅本能關(guān)注商品的性能和優(yōu)劣性，品牌形象和性價比往往成為重要的參考根據(jù)。當前市場，在線旅游網(wǎng)站效勞類型大同小異，缺乏特色，競爭劇烈。提升在線旅游網(wǎng)站用戶評價，應(yīng)從注重自身品牌建立，加強創(chuàng)新意識，壓縮本錢構(gòu)造，進步產(chǎn)品價值感知出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引顧客消費。第四，健全外部消費保障，塑造一雙有形的手--機制?，F(xiàn)如今，人們的消費需求從溫飽型向高品質(zhì)的享受型轉(zhuǎn)移，對支付的平安、操作的標準、后續(xù)效勞的完善等要求都普遍進步。無論是在現(xiàn)實交易還是在線旅游網(wǎng)站式的網(wǎng)絡(luò)預訂消費中，都需要一雙有形的“手”提供保障。一個效勞機制健全、監(jiān)視體系完善的旅游網(wǎng)站，可以營造和諧的消費環(huán)境，對增強消費者的信任體驗具有舉足輕重的作用。[1]陳嵐?；跇?gòu)造方程模型的電子政務(wù)信息效勞公眾滿意度評價[J].現(xiàn)代情報，xx.11:95-99+113.[2]董倩倩。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站效勞質(zhì)量評價研究[D].北京理工大學，xx.[3]李筱康?；谟慰腕w驗的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系研究[D].沈陽大學，