廣告設(shè)計(jì)、制作、安裝及售后服務(wù)方案

廣告設(shè)計(jì)、制作、安裝及售后服務(wù)方案

目錄TOC\o"1-5"\h\z1、 本項(xiàng)目工作計(jì)劃 2\o"CurrentDocument"2、 項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及控制措施 6\o"CurrentDocument"3、 完成時(shí)限 7\o"CurrentDocument"4、 項(xiàng)目進(jìn)度控制措施 8\o"CurrentDocument"5、 方案的可行性分析 10\o"CurrentDocument"6、 人員素質(zhì)情況 11\o"CurrentDocument"7、 廣告制作及安裝應(yīng)急預(yù)案 12\o"CurrentDocument"8、 數(shù)據(jù)分析能力 13\o"CurrentDocument"9、 疫情應(yīng)急預(yù)案 14\o"CurrentDocument"10、 項(xiàng)目班子到崗承諾書 17\o"CurrentDocument"11、 項(xiàng)目管理班子配備情況其它輔助說明資料 18\o"CurrentDocument"12、 本項(xiàng)目人員配備 19\o"CurrentDocument"13、 廣告制作及安裝安全保障體系及保障措施 2014、 環(huán)境保護(hù)管理體系 2115、 崗位職責(zé) 22\o"CurrentDocument"16、 廣告制作及安裝售后服務(wù)方案 45#16、廣告制作及安裝售后服務(wù)方案（1）售后服務(wù)內(nèi)容和流程1、 嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成本項(xiàng)目工作。2、 嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其生產(chǎn)制作出的廣告質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。3、 我公司承諾廣告所用材料、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。4、 在成本核算上將視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。5、 公司承諾接到客戶指令起半小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。公司位于XXXXX市，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等印前印后環(huán)節(jié)都在制作車間完成。同時(shí)公司為本項(xiàng)目成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。6、 公司已開通大容量郵箱，可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。7、 我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排本項(xiàng)目的印刷項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。8、 公司有500薩的倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫，可為本項(xiàng)目的大批量廣告建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉儲(chǔ)管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫存管理軟件進(jìn)行出入庫登記,可按月提供庫存報(bào)表。9、 公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)本項(xiàng)目廣告實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點(diǎn)包括到指定地點(diǎn)。10、 提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。11、 公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)一一保密安全委員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。12、 建立完善的保密制度，對(duì)所有廣告的內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。13、 建立定點(diǎn)印刷檔案，妥善保管印刷合同、釆購驗(yàn)收單及相關(guān)資料。14、 公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。15、 生產(chǎn)過程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。16、 公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)甲方的具體情況及需要，幫助甲方打造出一個(gè)富有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)形象。我團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOGO設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)FLASH設(shè)計(jì)雜志、傳單設(shè)計(jì)報(bào)紙、海報(bào)設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品攝影、處理等；我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為本項(xiàng)目提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給甲方。3、售后服務(wù)流程我公司承諾對(duì)于為我公司為本項(xiàng)目提供的所有廣告提供無條件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過2個(gè)工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。(2)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量我公司對(duì)所提供的貨物實(shí)行保修，保修期為到貨驗(yàn)收合格后1年。在保修期內(nèi)，我公司無償更換由于原材料缺陷及設(shè)計(jì)、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。在施工及保修期內(nèi)，若發(fā)生原因不明，責(zé)任不清的故障時(shí)，由我公司、招標(biāo)方共同承擔(dān)所發(fā)生的直接費(fèi)用。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個(gè)售后服務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供全方位服務(wù)的過程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。我公司為甲方免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：?電話咨詢?電話技術(shù)指導(dǎo)?技術(shù)人員上門支持?業(yè)務(wù)管理和跟蹤電話咨詢我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線,有專人接收和受理甲方使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到甲方的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)對(duì)甲方咨詢給出電話或傳真答復(fù)。電話技術(shù)指導(dǎo)我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線,接收和受理甲方在使用產(chǎn)品過程中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到甲方的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時(shí)開通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)人員上門支持我公司接到甲方技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果49494949不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場排除故障。在故障解決后，對(duì)甲方的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)管理和跟蹤我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立工程日志和用戶檔案,甲方所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。其他服務(wù)產(chǎn)品保修期滿后，如甲方委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積極響應(yīng)，無論在保修期內(nèi)保修期過后，甲方在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的故障，我方在接到甲方的通知后，保證第一時(shí)間響應(yīng)，并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。除此之外，我公司鄭重承諾：服務(wù)地點(diǎn)：由甲方指定交貨及安裝地點(diǎn)；服務(wù)期限：合同簽訂后30天內(nèi)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作及安裝工作服務(wù)方式：現(xiàn)場交貨，由甲方指定交貨及安裝地點(diǎn)；服務(wù)進(jìn)度：按照甲方要求的時(shí)間完成項(xiàng)目所有工作；提供7X24小時(shí)服務(wù)建立7X24小時(shí)服務(wù)熱線：1529