營(yíng)銷工作措施

營(yíng)銷工作措施我就如何做好今年卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)：剛剛過(guò)去的一年，上下緊緊圍繞卷煙上水平的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，面對(duì)眾多不利因素，在班子領(lǐng)導(dǎo)下，咬緊目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，奮力拼搏，較好地完成了全年?duì)I銷目標(biāo)任務(wù)。2011年全市煙草工作會(huì)議科學(xué)確立了“5312”作為全市“十二五”發(fā)展總體目標(biāo)、總體思路，全面安排了2011年重點(diǎn)工作任務(wù)，并明確提出了堅(jiān)持以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，把營(yíng)銷抓提升、隊(duì)伍提素質(zhì)、管理求突破、稅利穩(wěn)增長(zhǎng)、作風(fēng)促轉(zhuǎn)變作為主攻方向順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，也給我們今后一定時(shí)期工作指明了努力方向。認(rèn)真貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神，作為客戶服務(wù)主體部門，就是要認(rèn)清形勢(shì)、堅(jiān)定信心、鼓足干勁、真抓實(shí)干、抓出成效。一、認(rèn)清形勢(shì)、自我加壓，提供思想保障。新的目標(biāo)，新任務(wù)，需要我們客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，弘揚(yáng)正氣，做好

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l==ll=J“苦行僧”思想準(zhǔn)備。"穿新鞋走老路”的思想已經(jīng)行不通了，我們必須做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是轉(zhuǎn)變思想觀念?，F(xiàn)在客戶服務(wù)要以客戶、品牌、市場(chǎng)為重點(diǎn)，一切圍繞客戶轉(zhuǎn)，客戶就是市場(chǎng)，擁有客戶就擁有市場(chǎng)，擁有市場(chǎng)就不愁沒(méi)銷量。我們要從過(guò)去以銷量為主轉(zhuǎn)為以客戶服務(wù)營(yíng)銷工作措施UJI三」

l==ll=J意、市場(chǎng)滿意、消費(fèi)滿意應(yīng)作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；努力讓客戶買到稱心的品牌，努力滿足客戶對(duì)各種卷煙的需求。二是轉(zhuǎn)變工作重心。隨著“兩個(gè)推廣”逐步深入，我們的工作重心由“內(nèi)”轉(zhuǎn)到“外”上來(lái)，即轉(zhuǎn)到市場(chǎng)上來(lái)。要將市場(chǎng)作為我們工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)、擴(kuò)大潛在市場(chǎng)、培育“532、461”知名品牌重任成為客服人員的主要職責(zé)。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容。過(guò)去談到服務(wù)就是按時(shí)訪銷、按時(shí)送貨，到了客戶門上要幫忙擦擦柜臺(tái)、整理出樣、做些份外事等?，F(xiàn)在客戶服務(wù)內(nèi)涵和外延日趨豐富和廣泛，它包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、消費(fèi)引導(dǎo)服

務(wù)、品牌培育服務(wù)、情感服務(wù)、信息收集服務(wù)、抱怨化解服務(wù)、客戶發(fā)展方案設(shè)計(jì)等等，要求我們必須熟煉掌握作業(yè)流程并積極實(shí)施。只有真誠(chéng)的服務(wù)，客戶才會(huì)滿意；只有靈活的方法、平易近人的態(tài)度才會(huì)吸引客戶；只有敢于擔(dān)當(dāng)，才會(huì)贏得尊重。只有少背手、多動(dòng)手，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)凝心聚力，事半功倍。二、明確目標(biāo)，靠實(shí)責(zé)任，凝神舉力保完成。按照工作會(huì)議精神總體部署和要求，2011年?duì)I銷部客服務(wù)工作思路：堅(jiān)持以“135工作法"貫穿始終，突出市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)重點(diǎn)，突出工作法三維兩層服務(wù)策略實(shí)效，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，注重轉(zhuǎn)變觀念，注重團(tuán)隊(duì)能力提升，崇尚實(shí)干，為縣局整體工作提升做出新貢獻(xiàn)。2011年卷煙營(yíng)銷目標(biāo)：完成卷煙銷售68002箱，三類以上卷煙銷量比例達(dá)到30%以i=j上，單箱銷售額達(dá)到13150元以上，零售客戶網(wǎng)上訂貨率達(dá)到70%以上，其它客戶服務(wù)主要指標(biāo)增幅達(dá)到全市平均水平。箱，三類以上卷煙銷量比例達(dá)到30%以i=j2011年各服務(wù)片區(qū)卷煙銷售目標(biāo)分解：城區(qū)片區(qū)完成8835萬(wàn)支，單條值76元;六壩順化片區(qū)完成5470萬(wàn)支；單條值45元；永固南豐片區(qū)完成5520萬(wàn)支；單條值45元；南古豐樂(lè)片區(qū)完成4480萬(wàn)支;單條值44元；民聯(lián)三堡片區(qū)完成5070萬(wàn)支；單條值45元；新天楊坊片區(qū)完成4625萬(wàn)支；（新調(diào)整片區(qū)待人員熟悉后調(diào)整）。完成上述目標(biāo)，既要求我們每個(gè)崗位能獨(dú)擋一面，又要求我們團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、密切合作，人心齊、泰山移。發(fā)揮“135”抓手作用、注重服務(wù)實(shí)效。是深化認(rèn)識(shí)。深化“135”工作法再學(xué)習(xí)和再認(rèn)識(shí)，每月召開(kāi)一次工作法進(jìn)展情況交流會(huì)，每季度召開(kāi)一次效果評(píng)估會(huì)，采取交流觀摩、實(shí)操演示進(jìn)行綜合打分排名，并將排名情況予以公示。二是強(qiáng)化分析。充分利用工作法提供的14種分析工具，認(rèn)真開(kāi)展轄區(qū)市場(chǎng)、品牌、客戶綜合分析，切實(shí)把握轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際和變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確找出存在不足和潛力，逐步構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提

高工作法落實(shí)效果。三是注重實(shí)效。切實(shí)轉(zhuǎn)變以往只看數(shù)量、重頻次的拜訪方式，從注重拜訪質(zhì)量和效果入手，合理確定客戶經(jīng)理日拜訪戶數(shù)，使客戶經(jīng)理拜訪客戶由“數(shù)量型”向"質(zhì)量型"延伸，通I三」高工作法落實(shí)效果。三是注重實(shí)效。切實(shí)轉(zhuǎn)變以往只看數(shù)量、重頻次的拜訪方式，從注重拜訪質(zhì)量和效果入手，合理確定客戶經(jīng)理日拜訪戶數(shù)，使客戶經(jīng)理拜訪客戶由“數(shù)量型”向"質(zhì)量型"延伸，通I三」|==|I三」|==|l=J

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l==lUJ過(guò)面對(duì)面、心連心的情感交流方式，幫助不同類型客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，提供個(gè)性化營(yíng)銷指導(dǎo)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，促進(jìn)客我關(guān)系，提高客戶滿意度。四是重心下移。建立完善工作評(píng)價(jià)機(jī)制，輕資料、重市場(chǎng)；少匯報(bào)、詳實(shí)效；減案頭、增頻次，盡量縮短持續(xù)改進(jìn)周期（APDCA循環(huán)），切實(shí)提高工作效率。五是嚴(yán)格流程、規(guī)范操作。嚴(yán)格按照工作法操作流程、方法步驟、緊緊把握3個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)把市場(chǎng)、客戶、品牌作為衡量工作標(biāo)準(zhǔn)，另外重申一下工作紀(jì)律。四、把握重點(diǎn)、注重實(shí)效，關(guān)鍵在新突破。緊緊抓住今年工作的著力點(diǎn)，重點(diǎn)從零售終端建設(shè)、品牌培育、網(wǎng)上訂貨、基礎(chǔ)工作、業(yè)績(jī)考核等幾個(gè)方面做出成效。關(guān)

于終端建設(shè)。按照發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體的終端建設(shè)“四同”要求，精心組織、分步實(shí)施。第一、增強(qiáng)零售終端形象提升工作重要性認(rèn)識(shí)，要把提升終端形象提升作為終端建設(shè)首要問(wèn)題，它代表終端建設(shè)的晴雨表，也是優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建的晴雨表。所以我們務(wù)必高度重視，積極面對(duì)。第二、分期分批對(duì)原有展示設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，有條件地發(fā)展卷煙專柜（專架）。初步打算對(duì)去年做的展示進(jìn)行改造，可采用橫向加檔“兩盒”展示模式。建議先拿出一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）做為試點(diǎn)，等成功后4I=J全面實(shí)施。第三搶抓進(jìn)度，制定預(yù)期，保質(zhì)保量完成，初步訂為6月底前到位。第四通盤考慮，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，提高效率。關(guān)于品牌培育。緊緊圍繞“532、461”品牌培育總思路，加大對(duì)重點(diǎn)知名品牌培育力度，采取分區(qū)域、分牌號(hào)，有重點(diǎn)，逐步引導(dǎo)的方式，加大品牌上柜宣傳和推介力度?？傮w要求：嚴(yán)格按照市局提出城區(qū)以100元以上知名品牌為主，農(nóng)

村主要70100元以上為重點(diǎn)。具體辦法:I=J首先是做好下柜工作，城區(qū)做好5元（含5元）以下卷煙品牌下柜工作，農(nóng)村做好4元以下卷煙牌號(hào)下柜工作；其次做好客戶減少對(duì)下柜卷煙訂購(gòu)宣傳教育和思想發(fā)動(dòng)工作，具體措施：第一步做好品牌培育的選點(diǎn)工作。應(yīng)首先選取較多的店面，宣傳能力較好的客戶代表的進(jìn)行第一階段的品牌上柜宣傳。第二步提高客戶經(jīng)營(yíng)能力、增強(qiáng)客戶培育信心。建立品牌培育共同體，讓卷煙零售戶認(rèn)識(shí)到他們和煙草都是依靠賣煙來(lái)獲得利潤(rùn)，教客戶如何推薦培育的卷煙，對(duì)熟悉的消費(fèi)者，卷煙零售戶知道該消費(fèi)者吸食什么價(jià)位的卷煙，主動(dòng)告訴消費(fèi)者一個(gè)新品牌卷煙的內(nèi)在品質(zhì)，把消費(fèi)者的注意力引導(dǎo)該品牌。對(duì)不熟悉的消費(fèi)者，要認(rèn)真在詢問(wèn)消費(fèi)者吸食的價(jià)位，以及經(jīng)常吸食的品牌，并引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)在我們培育的品牌和當(dāng)前銷售的影響力，使消費(fèi)者接受。第三步突出重點(diǎn)，轄區(qū)市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)意識(shí)較高，客戶人流量l=J

生動(dòng)化陳列。要把培育的卷煙陳列到消費(fèi)者最容5l==lI三」

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l==l易注意到的地方，而且要足量陳列，給消費(fèi)者以視覺(jué)的沖擊。在陳列過(guò)程中種類要盡量齊全，要盡量保證一個(gè)品牌或一系列的卷煙商品能集中陳列在一起，這樣能讓顧客在購(gòu)買卷煙時(shí)有更大的選擇余地，在陳列上也能體現(xiàn)整齊、美觀的效果。第四步做好信息收集，優(yōu)化培育方案。善于從廣大消費(fèi)者身上挖掘更多有用的信息資料，進(jìn)一步了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，就能對(duì)加以及時(shí)調(diào)整，使之更符合市場(chǎng)需求、符合廣大消費(fèi)者利益，為企業(yè)的發(fā)展挖掘潛在的市場(chǎng)效益潛力。關(guān)于網(wǎng)上訂貨。就目前民樂(lè)網(wǎng)上訂貨情況而言，量和比例低于全市平均水平，但從實(shí)際而言，新增加網(wǎng)上訂貨戶數(shù)要嚴(yán)格按照“成熟一戶發(fā)展一戶、發(fā)展一戶成功一戶”工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)。網(wǎng)上訂貨工作重點(diǎn)和難點(diǎn)在鞏固原有客戶，提高成功率和網(wǎng)上互動(dòng)方

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l==l面。年前是因?yàn)檗r(nóng)閑時(shí)節(jié)，卷煙銷售量大，客戶盈利相對(duì)較高，訂貨熱情和積極不用說(shuō)。春節(jié)過(guò)后，隨著農(nóng)忙和銷量回落，網(wǎng)上訂貨成功率將面臨較大壓力，為此要引起大家高度關(guān)注。按照要求，轄區(qū)市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)意識(shí)較高，客戶人流量l=Jl==lI三」

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l==l客戶注意查看金額、提醒客戶注意電腦防護(hù)。通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)，及時(shí)提醒，逐步改變客戶陳舊觀念，幫助客戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而促進(jìn)網(wǎng)上訂貨普及率和成功率逐步提高。關(guān)于營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。認(rèn)真把l=J《網(wǎng)建規(guī)范》、質(zhì)量管理體系及“135〃工作法作為我們營(yíng)銷管理工作的行動(dòng)指南，以《優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》為方向，統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一規(guī)范制度、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，踏踏實(shí)實(shí)抓好落

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l==lIIIl=Jl=Jl=J實(shí)，促進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作向縱深發(fā)展。著重客戶投訴處理、零售戶分類、維護(hù)、評(píng)價(jià)，客戶服務(wù)質(zhì)量考評(píng)等方面加強(qiáng)落實(shí)，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理在維護(hù)市場(chǎng)、品牌培育、服務(wù)客戶方面的監(jiān)督指導(dǎo)作用，逐步實(shí)現(xiàn)“職責(zé)明確化、過(guò)程痕跡化、改進(jìn)持續(xù)化”的目標(biāo)。熟練掌握質(zhì)量體系中卷煙營(yíng)銷管理的各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求和規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量記錄的填寫(xiě)、收集、保存和管理工作，做到記錄收集齊全、資料翔實(shí)可靠、分類整理合理、查閱檢索快捷。每季度對(duì)文件執(zhí)行情況和記錄填制情況開(kāi)展一次自查自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)研究解決，不斷促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化運(yùn)作水平。關(guān)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核。今年繼續(xù)加強(qiáng)督查力度，采取不定時(shí)跟蹤指導(dǎo)和月末集中督察相結(jié)合的方式，真正做到“三嚴(yán)”，即:嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格程序、嚴(yán)格績(jī)效兌現(xiàn)。認(rèn)l=JI三」

l==lIIIl=Jl=Jl=J劃，月中跟進(jìn)督察，月末考核通報(bào)、季度績(jī)效面談的督察考評(píng)體系。五、重視

IIII三」IM學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)，重在提升能力。綜合運(yùn)用“勤學(xué)、嚴(yán)考、晉級(jí)”手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，充分調(diào)動(dòng)客服人員工作積極性。一是勤學(xué)。大力倡導(dǎo)尊重知識(shí)、尊重人才、和企業(yè)要振興人才是關(guān)鍵的興企理念，鼓勵(lì)大家自學(xué)深造的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)好《2011年?duì)I銷人員培訓(xùn)計(jì)劃》文件精神，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)，發(fā)揮內(nèi)部“造血”功能，重點(diǎn)圍繞如何提升業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，如何提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力等內(nèi)容進(jìn)行專題講座，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。同時(shí)積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，開(kāi)展?fàn)I銷人員工作經(jīng)驗(yàn)分享、工作例會(huì)討論等活動(dòng)，為營(yíng)銷人員提供一個(gè)充分展示自我的舞臺(tái)，讓他們講述自己的工作方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、工作體會(huì)等，供大家學(xué)習(xí)借鑒。二是嚴(yán)考。把營(yíng)銷人員工作考核作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，細(xì)化、量化考核指標(biāo)，以考促學(xué)，全面提升營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期組織營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，針對(duì)工作

UJ過(guò)程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行廣泛討論和研究，深入理解營(yíng)銷理念，全面掌握各項(xiàng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，全面提高資格鑒定通過(guò)率，加快推動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化進(jìn)程。三是晉升。按照市局要求，進(jìn)一步突出重點(diǎn)，積極開(kāi)展廣泛的培訓(xùn)和崗位IIII三」IMUJ培育建功立業(yè)活動(dòng)、營(yíng)銷技能鑒定活動(dòng)等，統(tǒng)籌抓好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，健全人才成長(zhǎng)使用、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、激勵(lì)約束和教育培訓(xùn)機(jī)制，努力打造一支適應(yīng)單位發(fā)展的營(yíng)銷隊(duì)伍。在貫徹落實(shí)全市煙草工作會(huì)會(huì)議上的講話劉紅（2011年2月23日）剛剛結(jié)束的全市煙草工作會(huì)議暨第一次職工代表大會(huì)，為我市煙草“十二五〃時(shí)期持續(xù)健康發(fā)展提供了思路，明確了方向。圍繞朵經(jīng)理工作報(bào)告，結(jié)合我局專賣管理工作實(shí)際，我就如何做好2011年專賣管理工作，為我局十二五規(guī)劃開(kāi)好頭，起好步，做出如下具體安排：一、以專賣管理與控制體系為重點(diǎn)，加大市場(chǎng)監(jiān)管方式轉(zhuǎn)型力度推進(jìn)市場(chǎng)控制上水平一是進(jìn)一步完善市場(chǎng)分區(qū)分類管理辦法。專賣科、稽查隊(duì)要盡快補(bǔ)充和完善適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的市場(chǎng)分區(qū)分類管理辦法，保留“三會(huì)制''管理模式，月分析、周小結(jié)制度，月計(jì)劃、日安排制度。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)轄區(qū)卷煙零售業(yè)態(tài)的種類、分布、比例、發(fā)展變化趨勢(shì)，以及對(duì)專賣管理工作的影響，確立9新的零售戶分類標(biāo)準(zhǔn)；以人均條數(shù)、單箱值為基本要素，科學(xué)合理劃分最小市場(chǎng)，以不同類型市場(chǎng)為基礎(chǔ)，市場(chǎng)凈化狀況為依據(jù)，科學(xué)合理劃分重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)，并于2月底前拿出修訂辦法。同時(shí)，認(rèn)真制定出落實(shí)新辦法的各項(xiàng)監(jiān)管措施，包括檢查頻次、檢查方式、專管員片區(qū)及零售戶轉(zhuǎn)型辦法，片區(qū)和市場(chǎng)調(diào)整辦法等一系列應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，不斷促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作的科學(xué)化和規(guī)范化。二是加強(qiáng)專銷結(jié)合，以統(tǒng)一的信息系統(tǒng)為支撐，逐步建立完善的市場(chǎng)控制、計(jì)劃控制、過(guò)程控制和激勵(lì)機(jī)制。即以客戶分類為基礎(chǔ)，供貨總量的限制和調(diào)控為手段，許可證的事后監(jiān)督和處理為最終結(jié)果，通過(guò)對(duì)零售戶違規(guī)限量、責(zé)令整改、暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)進(jìn)行整頓等措施，強(qiáng)化零售戶管理。同時(shí)建立統(tǒng)分結(jié)合，協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，每月召開(kāi)一次專銷聯(lián)席會(huì)議，互相通報(bào)情況，提出工作建議，檢查各自責(zé)任目標(biāo)完成情況，互相監(jiān)督、互相促進(jìn)，共同分析市場(chǎng)形勢(shì)，共同研究解決問(wèn)題。形成責(zé)任明確、信息共享，上下貫通、運(yùn)行互動(dòng)，響應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，激勵(lì)到位的專賣管理與卷煙營(yíng)銷體系。三是繼續(xù)高度重視無(wú)證經(jīng)營(yíng)治理工作，縣局稽查大隊(duì)、專賣科要嚴(yán)格按照市局無(wú)證經(jīng)營(yíng)綜合治理的總體思路，加強(qiáng)對(duì)無(wú)證戶的監(jiān)管，一方面依據(jù)工商、煙草《關(guān)于整頓煙草市場(chǎng)秩序解決無(wú)證無(wú)照問(wèn)題的通知》要求，10每半年組織一次市場(chǎng)聯(lián)合檢查，專賣科具體負(fù)責(zé)聯(lián)合治理工作的日常聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，形成定期聯(lián)席會(huì)、重大問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煙草、工商聯(lián)合執(zhí)法的重大事項(xiàng)，落實(shí)聯(lián)合執(zhí)法工作的重要形式；一方面充分發(fā)揮縣煙草專賣局、工商行政管理局所屬基層組織的作用，依據(jù)職能相交的原則，強(qiáng)化分管片區(qū)內(nèi)無(wú)證、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為的日常檢查力度，稽查大隊(duì)在日常市場(chǎng)監(jiān)管中要主動(dòng)協(xié)調(diào)基層工商部門及時(shí)處理和解決突發(fā)事件、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。變集中整治為集中整治和日常管理相結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)由突擊性、集中性聯(lián)合治理向規(guī)范化、長(zhǎng)效化、常態(tài)化管理的有效轉(zhuǎn)變。另一方面對(duì)無(wú)證戶的監(jiān)管要在認(rèn)真分析無(wú)證經(jīng)營(yíng)成因的基礎(chǔ)上按照疏堵并舉，預(yù)防為主的原則，堅(jiān)持教育與處罰并重，查處與后續(xù)監(jiān)管相結(jié)合的方法，區(qū)分不同主體，分別采取措施，對(duì)于弱勢(shì)群體的個(gè)人出現(xiàn)違章行為得以教育整改為主，對(duì)屢教不改的從輕或減輕處罰。對(duì)初次違章的當(dāng)事人一般情況下口頭警告或現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改；對(duì)屢教不改的違章者逐次加大處罰力度，必要時(shí)采取一定的強(qiáng)制措施，制止其再次違章。做到重點(diǎn)打擊，集中整治，分頭管理，有理有節(jié)處理好無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。二、繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，完善體制機(jī)制，突出打假重點(diǎn)的工作思路，推進(jìn)打假破網(wǎng)工作上水平11一是要用足用好“兩高”司法解釋，認(rèn)真落實(shí)整頓和規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序聯(lián)系會(huì)議制度，每年召開(kāi)一次公、檢、法、煙四部門聯(lián)系會(huì)議，同時(shí)要加強(qiáng)與郵政、通訊、運(yùn)管等部門的協(xié)調(diào)配合，形成多方位、多角度、三維、立體的管控機(jī)制，擴(kuò)大執(zhí)法合力。二是要堅(jiān)持不懈地抓好案件經(jīng)營(yíng)和破案打擊工作，保持打假高壓態(tài)勢(shì)，一方面要認(rèn)真排查線索，精心經(jīng)營(yíng)案件，做到“見(jiàn)物見(jiàn)人，見(jiàn)人見(jiàn)網(wǎng)，以煙找人，以人找網(wǎng)''一方面又要做到不姑息、不放大、露頭就打，嚴(yán)防制售假煙活動(dòng)蔓延。為此自即日起凡涉及銷售假冒卷煙和非法生產(chǎn)的卷煙案件均由專賣管理科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查和經(jīng)營(yíng)，并酌情處理：1、對(duì)于符合立案條件的線索，按照立案程序立案調(diào)查。2、巳立案調(diào)查的案件的相關(guān)線索，要及時(shí)傳送給有關(guān)辦案部門和人員。3、涉及外地的線索要及時(shí)傳遞給有關(guān)煙草專賣管理部門。4、涉及面廣、情況復(fù)雜的重大違法活動(dòng)線索，要迅速向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告情況。5、線索反映可能對(duì)市場(chǎng)危害大、價(jià)值高、時(shí)間要求緊的，要立即組織力量查證情況，據(jù)情采取措施，實(shí)行專案查破。6、線索反映對(duì)象屬日常我們關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象，并有重要價(jià)值的，要立即組織人員深入調(diào)查，布置監(jiān)控重點(diǎn)對(duì)象的活動(dòng)。7、線索反映可能對(duì)市場(chǎng)危害較小、價(jià)值較小、時(shí)間要求較為寬松的，可按層級(jí)管理和職責(zé)要求，由稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)查實(shí)。8、對(duì)一些難以查證其準(zhǔn)確程度的線索，在做12好防范、監(jiān)控的前提下繼續(xù)查證，并在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)進(jìn)行追蹤，直至查個(gè)水落石出。尤其要做好重點(diǎn)案件的偵辦工作，該移交的移交，該上報(bào)的上報(bào)，對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣煙草專賣品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)介入，專職法制人員整理并做好相關(guān)證據(jù)的保存和案件移送。對(duì)于案情復(fù)雜、疑難，性質(zhì)難以認(rèn)定的案件，或其他需要司法機(jī)關(guān)參與配合的案件，辦案人員要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)向司法機(jī)關(guān)咨詢或商請(qǐng)介入。三是建立和完善打假考核機(jī)制，以涉煙情報(bào)線索的排查和利用為標(biāo)準(zhǔn)，按照專賣崗位每人每季3條信息的要求確定線索和案起指標(biāo)，參照專賣崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值按季進(jìn)行考核，以提高打假破網(wǎng)的質(zhì)量和水平，努力實(shí)現(xiàn)打假破網(wǎng)新突破。此外各部門各崗位也要做好信息員、偵察員工作，及時(shí)、準(zhǔn)確提供涉煙違法情報(bào)信息，稽查大隊(duì)還要負(fù)責(zé)在零售客戶和社會(huì)群眾當(dāng)中發(fā)展不少于30戶的專賣管理情報(bào)信息員，從更深層次挖掘情報(bào)信息為我局提供線索型情報(bào)。三、以提升素質(zhì)和活力為重點(diǎn)，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)上水平一是要把提升專賣隊(duì)伍素質(zhì)、激發(fā)專賣人員活力，作為隊(duì)伍建設(shè)轉(zhuǎn)型方式的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力使專賣人員視野更寬、境界更高、素質(zhì)提升更快。一是加強(qiáng)思想政治教育，在專賣管理人13員中開(kāi)展“四要”作風(fēng)建設(shè)，按照節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好的工作要求，切實(shí)增強(qiáng)做好工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。二是注重專賣人員精神和常識(shí)上的教導(dǎo)，教育引導(dǎo)專賣人員自覺(jué)培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和人生觀，培養(yǎng)正確的判斷事物價(jià)值的能力，“潛心做事、低調(diào)做人，寬容開(kāi)放、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息，報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)”，在企業(yè)形成一種良好的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣：以上進(jìn)為榮，以消極平庸為辱。以良好的精神狀態(tài)扎實(shí)推進(jìn)專賣管理各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)，專賣科要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)制定和完善系統(tǒng)的、全面的、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，深入開(kāi)展專賣人員崗位技能練兵活動(dòng)，分層次分批次開(kāi)展技能鑒定考前培訓(xùn)，V3系統(tǒng)操作培訓(xùn)、執(zhí)法文書(shū)規(guī)范和應(yīng)用演練培訓(xùn)，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真開(kāi)展傳幫帶工作，高級(jí)幫中級(jí)，中級(jí)幫初級(jí)，一級(jí)幫一級(jí)力爭(zhēng)年內(nèi)專賣人員持證上崗率達(dá)到100%，中級(jí)專賣人員持證率達(dá)到60%以上，強(qiáng)化月考、季考等常規(guī)考核方式，引入職業(yè)技能競(jìng)賽和崗位比武練兵活動(dòng)，多層次，多角度檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

效果。用理論武裝隊(duì)伍、以培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)踐進(jìn)一步提升專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)理論水平，依法行政水平和規(guī)范辦案水平。四是加強(qiáng)工作任務(wù)目標(biāo)管理，按崗、按月制定弱項(xiàng)提升計(jì)劃，鼓勵(lì)職工自主參與目標(biāo)的設(shè)置,承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)，簽14III訂績(jī)效合約，按月考核。強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，每季度組織一次市場(chǎng)調(diào)研，每月開(kāi)展一次稽查計(jì)劃、稽查方式研討，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。四要以規(guī)inI三」IM范專賣執(zhí)法為核心，積極推進(jìn)依法行政工作上水平一是全面清理規(guī)范性文件，專賣科要緊密結(jié)合修訂后的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》對(duì)縣局自行設(shè)立的法律文書(shū)、制度、辦法進(jìn)行可行性論證，加快做好相關(guān)法律文書(shū)和各項(xiàng)配套制度的調(diào)整與廢、改、立工作，結(jié)合優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作的要求和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求補(bǔ)充和完善縣局案件辦理、罰沒(méi)財(cái)物管理等方面的配套制度。二是優(yōu)化體制機(jī)制，強(qiáng)化III內(nèi)部依法監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行案件查辦、調(diào)

IIIIIIIIIIIIIII查、處理三分離制度，專制法制工作機(jī)構(gòu)和專職法制工作人員要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，落實(shí)制度，充分發(fā)揮過(guò)程監(jiān)督法定渠道作用，從案件調(diào)查、定性、到做出處罰決定實(shí)施全程監(jiān)督，變事后監(jiān)督為事后監(jiān)督與事中監(jiān)督并重，真正做到工作制度到位、人員素質(zhì)到位、履行職責(zé)到位。同時(shí)縣局將進(jìn)一步推廣案件“三查互補(bǔ)”制度，將日常自查、領(lǐng)導(dǎo)抽查、上級(jí)評(píng)查“三查互補(bǔ)”的方式融入到執(zhí)法辦案的全過(guò)程，（日常自查案卷和領(lǐng)導(dǎo)抽查案卷每IIIinI三」IMIIIIIIIIIIIIIIIIII角度“挑毛病”，增強(qiáng)案件查辦的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，以促進(jìn)辦案水平和質(zhì)量不斷提高。三是建立和完善煙草專賣零III售許可內(nèi)部監(jiān)督制度，實(shí)行行政許可受理、審查與決定分離，公平對(duì)待相對(duì)人或利害關(guān)系人各方，合理行使裁量權(quán)制度，正確處理無(wú)證經(jīng)營(yíng)與合理化布