便利店服務(wù)技能考試題

便利店服務(wù)技能考試題庫(kù)

說(shuō)明：★、★★、***在TS系統(tǒng)導(dǎo)入模板中表示難度為1、2、3

一、填空題（共計(jì)150題，每題1分）

1、通過(guò)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，促進(jìn)加油站

向多功能服務(wù)站轉(zhuǎn)變，把易捷便利店打造成''汽車(chē)生活的驛站“?！?/p>

2、加油站便利店收貨的主要內(nèi)容包括單據(jù)驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收?！铩?/p>

3、目前易捷便利店常用的促銷(xiāo)形式包括特價(jià)優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送、口頭促銷(xiāo)、

捆綁式促銷(xiāo)、新品推薦和重點(diǎn)推薦六種?！?/p>

4、加油站便利店管理人員要充分了解整個(gè)店面的品值鼠及陳列情況，能解

答顧客詢(xún)問(wèn)及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)?！铩?/p>

5、門(mén)店調(diào)撥是指在門(mén)店間調(diào)劑商品余缺的過(guò)程?！铩?/p>

6、總部采購(gòu)了新品可以通過(guò)主動(dòng)配送業(yè)務(wù)配送到門(mén)店。★★

7、簡(jiǎn)易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2（兩）大類(lèi)?！?/p>

8、便利店商品進(jìn)行陳列和補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則,以確保貨架上的商

品都是完好和新鮮的產(chǎn)品?！?/p>

9,商品陳列目的是明確門(mén)店定位、激發(fā)顧客購(gòu)物欲望和方便顧客選購(gòu)?！?/p>

10、收銀臺(tái)陳列包括收銀臺(tái)前貨架陳列和收銀臺(tái)背柜陳列?！?/p>

11、便利店服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表、肢體行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及

操作技能?！?/p>

12、臨期商品處理流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)?！铩?/p>

13＞加油站便利店的商品庫(kù)存管理應(yīng)由加油站站長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)?！铩铩?/p>

14、目前加油站便利店前臺(tái)盤(pán)點(diǎn)包括日盤(pán)點(diǎn)和月盤(pán)點(diǎn)?！铩?/p>

15、盤(pán)點(diǎn)保存后，必須做盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬操作后盤(pán)點(diǎn)才能真正結(jié)束。★★

16、進(jìn)入盤(pán)點(diǎn)菜單以后，首先必須輸入盤(pán)點(diǎn)日期才能進(jìn)入盤(pán)點(diǎn)界面?！铩?/p>

17、盤(pán)點(diǎn)輸入完畢后，按上頁(yè)鍵來(lái)做盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬?！铩?/p>

18、盤(pán)點(diǎn)記賬后，必須要做1皿操作才能將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)上傳到FTP服務(wù)器上。

★★

19、可以通過(guò)前臺(tái)單據(jù)里的重?fù)?jù)狀態(tài)_字段來(lái)判斷單據(jù)是否記賬。★★

20、要貨單、驗(yàn)收單、退貨單中可以在前臺(tái)報(bào)表查詢(xún)中查詢(xún)到的是要貨單。Z

21、直送驗(yàn)收單、配送驗(yàn)收單中前臺(tái)驗(yàn)收時(shí)可以修改實(shí)收數(shù)量的是垣迄驗(yàn)收

單?！铩?/p>

22、門(mén)店直送驗(yàn)收是以采購(gòu)單來(lái)做驗(yàn)收的?！铩?/p>

23、遇到商品條碼為不易識(shí)別的顏色或環(huán)境使條碼槍不易識(shí)別條碼，應(yīng)手動(dòng)錄

入條碼?！?/p>

24、前臺(tái)交易的錄入界面有兩個(gè)狀態(tài)，可以掃描條碼的狀態(tài)是商品錄入狀態(tài)。

★

25、前臺(tái)交易的錄入界面有兩個(gè)狀態(tài)，可以指定支付方式并輸入金額的狀態(tài)

是支付狀態(tài)?！?/p>

26、由商品錄入狀態(tài)轉(zhuǎn)為支付狀態(tài)需要使用的鍵是迄?！?/p>

27、由支付狀態(tài)返回商品錄入狀態(tài)，需要使用的鍵是繼續(xù)錄入鍵?！?/p>

28、掛賬鍵的用處是掛起當(dāng)前交易,以便繼續(xù)進(jìn)行后面的交易?！?/p>

29、掛賬后提賬應(yīng)使用的鍵是掛賬鍵?！?/p>

30、要退出交易界面使用的鍵是上頁(yè)鍵?！?/p>

31、門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)中，所有商品盤(pán)點(diǎn)完畢并保存后，必須按上頁(yè)鍵才能正式

結(jié)束盤(pán)點(diǎn)?！?/p>

32、門(mén)店收款員在POS機(jī)上日結(jié)完畢之后，按總清鍵退出日結(jié)界面?！?/p>

33、前臺(tái)POS機(jī)做銷(xiāo)售退貨時(shí)，在錄入任何商品信息之前，需要按退貨鍵

設(shè)定交易模式為退貨模式?！?/p>

34、前臺(tái)銷(xiāo)售商品，按了【合計(jì)】鍵之后，發(fā)現(xiàn)有遺漏商品未進(jìn)行掃碼，此時(shí)

可按繼續(xù)錄入鍵返回商品錄入界面?！?/p>

35、前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，商品的數(shù)量錄入錯(cuò)誤，此時(shí)可以按上龍將此條商品刪除。

★

36、前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，如果商品全部錄入完成，但此時(shí)顧客突然全部不想要了，

可以按總清將此筆交易刪除?！?/p>

37、已保存的門(mén)店盤(pán)點(diǎn)單據(jù)可以在報(bào)表中的盤(pán)點(diǎn)匯總查詢(xún)?！铩铩?/p>

38、門(mén)店可以通過(guò)查詢(xún)可銷(xiāo)售商品查詢(xún)報(bào)表,查詢(xún)前臺(tái)可以銷(xiāo)售的商品信息。

★★

39、前臺(tái)所有查詢(xún)模塊均可以使用湛宣按鈕退出?！铩?/p>

40、''分類(lèi)銷(xiāo)售查詢(xún)〃報(bào)表中，可以按照品類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)。★★

41、門(mén)店做退貨時(shí)，需要門(mén)店首先制作退貨申請(qǐng)單，然后總部審批通過(guò)后，

才可進(jìn)行退貨?！铩?/p>

42、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)必須由門(mén)店在WEBPOS上制作團(tuán)購(gòu)單,然后管理人員在中心系統(tǒng)

進(jìn)行審批?！铩?/p>

43、團(tuán)購(gòu)單經(jīng)中心系統(tǒng)審批后，還需要門(mén)店人員進(jìn)行記賬操作,才可以生效。

★★

44、中國(guó)石化加油站非油品業(yè)務(wù)以便利店、汽車(chē)服務(wù)、廣告、快餐為主。

★

45、非油品業(yè)務(wù)的資金實(shí)行收支兩條線管理,原則上不再單獨(dú)設(shè)立收支賬戶(hù)。

★★★

46、易捷便利店分類(lèi)的核心指標(biāo)包括單店日均銷(xiāo)售額（不含潤(rùn)滑油）商品品種

數(shù)量和店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積等，核心指標(biāo)要求同時(shí)具備?！?/p>

47、中國(guó)石化易捷便利店分為高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店、基本店、簡(jiǎn)易店?！?/p>

48、高級(jí)店和標(biāo)準(zhǔn)店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間—個(gè)月以

上的便利店的平均單日銷(xiāo)售額?！铩?/p>

49、基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間旦個(gè)月以上的便

利店的平均單日銷(xiāo)售額?！铩?/p>

50、便利店是一種連鎖商業(yè)零售模式,是一種現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，營(yíng)業(yè)面積在50-150

平方米，經(jīng)營(yíng)品種在2000-3000種?！?/p>

51、易捷便利店的核心價(jià)值理念是''汽車(chē)生活的驛站★

52、加油站便利店?duì)I業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短是衡量便利店''便利性〃的重要指標(biāo)?！?/p>

53、易捷便利店店長(zhǎng)由加油站站長(zhǎng)擔(dān)任?！?/p>

54、加油站便利店在交接班前，按照公司規(guī)定核對(duì)當(dāng)班實(shí)收貨款，確保貨款與

系統(tǒng)當(dāng)班銷(xiāo)售金額一致?！?/p>

55、針對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)者的行為，易捷便利店布局一般劃分為計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)

區(qū)_、一般購(gòu)買(mǎi)區(qū)、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)區(qū)、收銀臺(tái)服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)五類(lèi)功能區(qū)域?！?/p>

56、貨架的黃金陳列線位置常用于陳列高毛利商品、沖動(dòng)型消費(fèi)品、自有

品牌商品?！铩?/p>

57、貨架根據(jù)商品陳列方式可以分為：平架、斜架、掛架?！铩?/p>

58、按照設(shè)施類(lèi)型和陳列區(qū)域進(jìn)行說(shuō)明，商品陳列包括：普通貨架陳列、移

動(dòng)貨架陳列、堆頭（托盤(pán)）陳列等措施?！铩?/p>

59、當(dāng)某一商品實(shí)到數(shù)量超過(guò)對(duì)應(yīng)訂貨單據(jù)上的商品數(shù)量時(shí)，按照訂貨單據(jù)的

商品數(shù)量收貨;當(dāng)實(shí)到商品數(shù)量少于訂貨單據(jù)商品數(shù)量時(shí)，門(mén)店可以按照量

到商品數(shù)量收貨?！铩?/p>

60、按照送貨對(duì)象的不同，訂貨分為直送（供應(yīng)商）和配送兩種類(lèi)型。

★★

61、收貨的主要內(nèi)容包括單據(jù)驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收?！铩?/p>

62、質(zhì)量驗(yàn)收即檢查實(shí)物商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝等反映商品質(zhì)量

的要素是否符合企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；止匕外，還需核對(duì)商品包裝上的關(guān)鍵信息（如生

產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等內(nèi)容）是否與送貨單據(jù)上一致?！铩?/p>

63、直配商品訂貨是由門(mén)店發(fā)起要貨申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)審批確認(rèn)后，由供應(yīng)

商直接送貨到門(mén)店?！铩?/p>

64、收貨時(shí)，驗(yàn)收要及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確；驗(yàn)收后，及時(shí)上架或入庫(kù)?！?/p>

65、門(mén)店在接到主管部門(mén)價(jià)格調(diào)整通知后，首先在POS機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行通訊確

工，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)暫停銷(xiāo)售，盡快更換新的價(jià)格標(biāo)簽并恢復(fù)正常銷(xiāo)售?！铩?/p>

66、便利店服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表、肢體行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度

及操作技能?！?/p>

67、便利店服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表、肢體行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及

操作技能?！?/p>

68、促銷(xiāo)中便利店員按促銷(xiāo)方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品，店長(zhǎng)

（站長(zhǎng)）負(fù)責(zé)檢查核實(shí)?！铩?/p>

69、促銷(xiāo)后應(yīng)清點(diǎn)并在指定位置存放促銷(xiāo)贈(zèng)品和禮品，等待主管部門(mén)處理意

見(jiàn)?！铩?/p>

70、調(diào)撥是由主管部門(mén)統(tǒng)籌安排的,門(mén)店不得擅自進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)?！铩?/p>

71、門(mén)店退貨的原因通常分為三類(lèi)，一是質(zhì)量問(wèn)題、二是商品滯銷(xiāo)、三是

特殊情況?！铩?/p>

72、按照退貨接受對(duì)象不同，退貨分為直配商品退貨和統(tǒng)配商品退貨兩

種類(lèi)型?！铩?/p>

73、門(mén)店不可自行向供應(yīng)商進(jìn)行退貨，必須由主管部門(mén)統(tǒng)一審核批復(fù)后方可

進(jìn)行?！?/p>

74、退貨流程分為：日常準(zhǔn)備、申請(qǐng)與審核、交接前準(zhǔn)備、退貨交接、

退貨后工作?！铩?/p>

75、門(mén)店應(yīng)通過(guò)合理訂貨和積極銷(xiāo)售等方式優(yōu)化庫(kù)存,盡量避免調(diào)撥作業(yè)。

★★

76、保質(zhì)期為9個(gè)月以?xún)?nèi)的食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的1/3?！?/p>

77、庫(kù)房（便利店倉(cāng)庫(kù)）中普通商品與貴重商品分開(kāi)存放，贈(zèng)品和正品分開(kāi)

存放?！?/p>

78、臨期商品處理流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)?！?/p>

79、臨期商品處理流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)?！?/p>

80、盤(pán)點(diǎn)前已銷(xiāo)售但未錄入POS機(jī)的商品，必須錄入POS機(jī)并記賬處理。

★★

81、損耗管理的內(nèi)容包括損耗產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)措施。★★

82、門(mén)店貨款嚴(yán)禁坐支和挪用?！?/p>

83、記賬員應(yīng)將便利店_＜業(yè)數(shù)_與油款分開(kāi)填寫(xiě)資金交款單，并及時(shí)上繳至公

司指定賬戶(hù)（或上門(mén)收款者），并與銀行工作人員在''資金交接臺(tái)帳〃上簽字

確認(rèn)?！?/p>

84、嚴(yán)格執(zhí)行不合格食品退市制度，對(duì)有關(guān)行政主管部門(mén)公布的不合格食品，

便利店應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售并下架?！?/p>

85、便利店的人員安全管理包括：便利店內(nèi)部員工、顧客以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的

外部工作人員?！?/p>

86、在Webpos直送驗(yàn)收中，根據(jù)商品的實(shí)際到貨數(shù)量輸入實(shí)到數(shù)量、生

產(chǎn)日期，確認(rèn)商品驗(yàn)收無(wú)誤后點(diǎn)擊【保存】按鈕，再次確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊【記賬】。

★★

87、顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，便利店?duì)I業(yè)人員應(yīng)實(shí)時(shí)將此銷(xiāo)售數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，通過(guò)

系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售，不可有大量銷(xiāo)售數(shù)據(jù)補(bǔ)錄、統(tǒng)一錄入的情況發(fā)生，避免后續(xù)無(wú)法

對(duì)客流量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析?！铩?/p>

88、盤(pán)點(diǎn)就是對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以準(zhǔn)確掌握商品實(shí)際情況的

行為。按照盤(pán)點(diǎn)的頻率，分為班盤(pán)、日盤(pán)、月盤(pán)、季盤(pán)、年盤(pán)和不定期抽盤(pán)。

★

89、商品生動(dòng)化陳列是以商品為主體,利用其固有的性能、形狀、體積、色

彩、樣式等屬性，通過(guò)各種展示方式的選擇或組合，向顧客展示商品特點(diǎn)，通過(guò)

視覺(jué)與顧客溝通，增強(qiáng)商品的感召力，從而加深顧客對(duì)商品的了解，促進(jìn)顧客做

出購(gòu)買(mǎi)決定的商品促銷(xiāo)手段。★★

90、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的便利店必須具備《食品流通許可證》,員工必須具

備《健康證》★★

91、排面應(yīng)適當(dāng)分配，非促銷(xiāo)品的排面最小不少于10cm,最大不超過(guò)貨架的

一半?！?/p>

92、商圈調(diào)查的方法：兩查、三訪、四觀察。M

93、商圈調(diào)查的方法：兩查、三訪、四觀察。2

94、商圈調(diào)查的方法：兩查、三訪、四觀察?！铩铩?/p>

95、商圈調(diào)研的內(nèi)容包括：商業(yè)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)條件，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者概況，

競(jìng)爭(zhēng)者情況?！铩铩?/p>

96、商圈調(diào)研的內(nèi)容包括：商業(yè)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)條件，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者概況,

競(jìng)爭(zhēng)者情況?！铩铩?/p>

97、一個(gè)地堆（一個(gè)地堆托盤(pán)或一塊地堆托盤(pán)）陳列的商品品種數(shù)原則上不超

過(guò)2種?！?/p>

98、在不同的加油時(shí)段應(yīng)采取不同的推銷(xiāo)策略，加油高峰時(shí)應(yīng)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)率更

高的顧客有選擇地進(jìn)行推銷(xiāo)，空閑時(shí)應(yīng)對(duì)所有車(chē)輛都進(jìn)行推銷(xiāo)?！铩?/p>

99、是指在充分考慮費(fèi)用和效果的基礎(chǔ)上，使用一系列的有說(shuō)服力的活

動(dòng)或手段把商品或服務(wù)以外的附加價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，以此實(shí)現(xiàn)某個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)或

市場(chǎng)目標(biāo)?！铩?/p>

100、銷(xiāo)售技巧就是人員推銷(xiāo)的技巧，是便利店員與潛在顧客接觸、洽談介紹商

品，使用一定的方法和技巧，使特定對(duì)象接受商品和服務(wù)的過(guò)程?！?/p>

101、推銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是銷(xiāo)售人員說(shuō)服顧客接受商品和服務(wù)的心理過(guò)程，因此推銷(xiāo)人員

的心態(tài)對(duì)推銷(xiāo)十分重要，良好心態(tài)應(yīng)建立在以下3個(gè)自信的基礎(chǔ)上：對(duì)自己所

推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)要自信、對(duì)自己所代表的企業(yè)要自信、對(duì)自己的推銷(xiāo)能

力要自信?！?/p>

102、湊整提議法是指在顧客付款的時(shí)候,出現(xiàn)需要小額找零的情況，員工建

議、暗示或直接推薦顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品替代找零的行動(dòng)。比如：顧客一共消費(fèi)

38元，付款40元，銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行提議：''您好，您一共消費(fèi)38元，收您

40元，來(lái)一條益達(dá)嗎？剛好不用找錢(qián)?！薄?/p>

103、了解目標(biāo)顧客后，接近顧客是推銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能否成功地接

近顧客，是決定整個(gè)推銷(xiāo)工作能否成功地一個(gè)關(guān)鍵性步驟，接近顧客的方法一般

有聊天接近法、產(chǎn)品接近法、利益接近法、問(wèn)題接近法、贊美接近法。★★★

104、了解目標(biāo)顧客后，接近顧客是推銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能否成功地接

近顧客，是決定整個(gè)推銷(xiāo)工作能否成功地一個(gè)關(guān)鍵性步驟，接近顧客的方法一般

有聊天接近法、產(chǎn)品接近法、利益接近法、問(wèn)題接近法、贊美接近法。★★★

105、價(jià)格促銷(xiāo)是指貨品在原價(jià)格上直接進(jìn)行折扣讓利的促銷(xiāo)形式?！?/p>

106、捆綁促銷(xiāo)是指將不同的貨品進(jìn)行H金搭配_后，進(jìn)行讓利優(yōu)惠的促銷(xiāo)形式。

★

107、贈(zèng)品促銷(xiāo)是指在購(gòu)買(mǎi)指定商品達(dá)到一定金額或數(shù)量時(shí),可獲得相應(yīng)贈(zèng)品

的促銷(xiāo)形式?！?/p>

108、優(yōu)惠券促銷(xiāo)是指在消費(fèi)金額滿(mǎn)足一定條件時(shí)，可獲得相應(yīng)數(shù)量的有價(jià)消費(fèi)

券，憑此券在便利店再次消費(fèi)時(shí)可視為現(xiàn)金抵用的形式。★

109、重點(diǎn)推薦是指對(duì)店內(nèi)新引進(jìn)的產(chǎn)品、銷(xiāo)售較好或利潤(rùn)較高，成長(zhǎng)潛力

大的商品、總部指定的重點(diǎn)商品進(jìn)行特殊陳列和POP廣告介紹，促進(jìn)銷(xiāo)售的形

式。★

110,便利店原型誕生于1927年,起源于美國(guó)。★

111、便利店經(jīng)過(guò)發(fā)展繼而衍生出兩個(gè)分支，即傳統(tǒng)型與加油站型?！?/p>

112,據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需4分鐘的時(shí)間。★

113>一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)。★

114、傳統(tǒng)便利店?duì)I業(yè)面積一般在50-100平方米不等?！?/p>

115、傳統(tǒng)型便利店經(jīng)營(yíng)服務(wù)輻射半徑200米左右。★

116、中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)于2008年?！?/p>

117,便利店擺放商品采用最多的貨架是★

118,貨架上的商品盡量向前放，靠近顧客。這是理貨補(bǔ)貨管理的前進(jìn)原則?！?/p>

119、中石化易捷便利店對(duì)客戶(hù)的承諾是易捷萬(wàn)店無(wú)假貨?！?/p>

120、便利店采用貨架陳列商品時(shí)，商品陳列的高度對(duì)商品銷(xiāo)售有影響，成列的

黃金陳列線是指商品陳列的高度在85cm-l40cm。★

121、采用貨架陳列時(shí)商品外包裝頂端與上層隔板之間要留3cm-5cm的空間。

★

122、門(mén)店庫(kù)房管理要實(shí)現(xiàn)安全存放分區(qū)分位?！?/p>

123、便利店發(fā)票填開(kāi)的依據(jù)是購(gòu)物小票。★

、在做堆頭（托盤(pán)）陳列的時(shí)候，托盤(pán)商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過(guò)工

2米，且要保留3米寬的消防通道?！?/p>

125、銷(xiāo)售商品必須在銷(xiāo)售發(fā)生時(shí)作（刷）POS機(jī)錄入，嚴(yán)禁集中或化零為整即

單件銷(xiāo)售作整件價(jià)刷POS機(jī)，貨款連同銷(xiāo)油款同步交存銀行，做到日清日結(jié)。

★

126、價(jià)格標(biāo)簽放在商品的左下角或掛鉤上方?！?/p>

127、訂貨周期是指本次訂貨日到下次訂貨日之間的天數(shù)。★★

128、易捷便利店銷(xiāo)售的海龍燃油寶的功效是清除積碳、提升動(dòng)力、節(jié)省燃油、

降低排放?！?/p>

129、易捷便利店銷(xiāo)售的海龍燃油寶的功效是清除積碳、提升動(dòng)力、節(jié)省燃

油、降低排放?！?/p>

130、中國(guó)石化易捷便利店分為高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店、基本店、簡(jiǎn)易店?！?/p>

131、商品品名是以一定的文字符號(hào)來(lái)表示的?！?/p>

132、便利店商品陳列要遵循的原則有：便利原則、安全原則、有效利用空間

原則、先進(jìn)先出原則、整齊清潔原則?！铩?/p>

133、便利店商品陳列要遵循的原則有：便利原則、安全原則、有效利用空間

原則、先進(jìn)先出原則、整齊清潔原則。★★

134、''兩圖一表”是門(mén)店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖的統(tǒng)稱(chēng)。★★

135、''兩圖一表”是門(mén)店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖的統(tǒng)稱(chēng)。★★

136、''兩圖一表”是門(mén)店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖的統(tǒng)稱(chēng)?！?/p>

137、便利店布局是指依據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)行為,把便利店的空間有效地分配給所經(jīng)

營(yíng)的各種商品和服務(wù)的過(guò)程?！铩?/p>

138、促銷(xiāo)活動(dòng)流程分為促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后。★★

139、商標(biāo)是區(qū)別不同商品的標(biāo)記?！?/p>

140、加油站型便利店通常指以用醞為主體開(kāi)設(shè)的便利店?！?/p>

141、中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)是把中國(guó)石化成品油零售網(wǎng)絡(luò)打造成

為功能完備、服務(wù)精良、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、具有較強(qiáng)品牌價(jià)值的綜合性服

務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

142、中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)是把中國(guó)石化成品油零售網(wǎng)絡(luò)打造成為功

能完備、服務(wù)精良、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、具有較強(qiáng)品牌價(jià)值的綜合性服務(wù)網(wǎng)

絡(luò)?！?/p>

143、便利店商品陳列的要求包括：分區(qū)定位、滿(mǎn)貨架陳列、易見(jiàn)易取、

安全防損、整齊清潔。★★

144、便利店商品陳列的要求包括：分區(qū)定位、滿(mǎn)貨架陳列、易見(jiàn)易取、安

全防損、整齊清潔?！铩?/p>

145、訂貨流程分為訂貨前準(zhǔn)備、要貨申請(qǐng)、訂貨審核。★★

146、訂貨流程分為訂貨前準(zhǔn)備、要貨申請(qǐng)、訂貨審核?！铩?/p>

147、收貨流程分為收貨前準(zhǔn)備、收貨、收貨后工作。★★

148、收貨流程分為收貨前準(zhǔn)備、收貨、收貨后工作?！铩?/p>

149、空鷺通常用于陳列小規(guī)格袋裝食品。★

150、所有上貨架陳列的商品必須保持清潔、正面面向顧客?！?/p>

二、單選題（共計(jì)167題，每題1分）

1、據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需（B）分鐘的時(shí)間?！?/p>

A、1B、3C、5D、10

2,中國(guó)石化便利店的品牌為（C）?！?/p>

A、selectB、ontherunC>易捷D>昆侖好客

3、商標(biāo)與（D）密不可分。★

A、消費(fèi)者B、經(jīng)營(yíng)者C、廣告D、商品

4、斜架通常用于擺放（B）?！?/p>

A、酒類(lèi)B、香煙C、軟包裝食品D、散裝食品

5,商標(biāo)是區(qū)別不同（A）的標(biāo)記?！?/p>

A、商品B、包裝C、企業(yè)D渠道、

6、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為即以自己平時(shí)的（D）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)?！?/p>

A、一時(shí)沖動(dòng)B、生活需求

C、研究分析D、生活習(xí)慣

7、先進(jìn)先出這條原則最先是在庫(kù)存管理中提出來(lái)的，因?yàn)槲锲范加幸欢ǎˋ）,

不遵循先進(jìn)先出原則可能造成很多物品過(guò)期?！?/p>

A、保質(zhì)期B、形狀C、體積D、生產(chǎn)日期

8、2010年7月28日，集團(tuán)公司召開(kāi)的非油品工作會(huì)議上提出把非油品業(yè)務(wù)

作為（B）來(lái)發(fā)展?！?/p>

A、輔業(yè)B、主業(yè)C、新產(chǎn)業(yè)D、第三產(chǎn)業(yè)

9、一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為（D）小時(shí)。★

、8B、12C、16D、24

10,傳統(tǒng)型便利店經(jīng)營(yíng)服務(wù)輻射半徑（C）米左右。★

、100B、200C、500D、1000

11、中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)于（C）年?！?/p>

A、2006B、2007

C、2008D、2009

12、在做堆頭（托盤(pán)）陳列的時(shí)候，托盤(pán)商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超

過(guò)（C）米，且要保留3米寬的消防通道。★

A、1、5米B、1、8米

C、1、2米D、1米

13、門(mén)店配備日常找零現(xiàn)金不能超過(guò)（C）。★

、100元B^150元C、200元D、250元

14、采用貨架陳列時(shí)商品外包裝頂端與上層隔板之間要留有（A）。★

A、3cm—5cmB>4cm—6cm

C、6cm—7cmD、7cm—8cm

15,易捷高級(jí)店的核心指標(biāo)要求門(mén)店的單品數(shù)量不少于（B）?！?/p>

A、600種B、800種

C、1000種D、1200種

16、便利店采用貨架陳列商品時(shí)，商品陳列的高度對(duì)商品銷(xiāo)售有影響，成列的

黃金陳列線是指商品陳列的高度在（A）。★

、85cm—140cmB>50cm-180cm

C、70cm-140cmD、100cm-120cm

17、保質(zhì)期為9個(gè)月的食品臨期時(shí)限為（B）,,★

A、保質(zhì)期的1/6B、保質(zhì)期的1/3

C、保質(zhì)期的1/2D、保質(zhì)期的2/3

18、按照易捷便利店促銷(xiāo)流程，以下哪項(xiàng)不屬于促銷(xiāo)中的工作（B）。

A、便利店員按促銷(xiāo)方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品。

B、查詢(xún)POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽。

C、POS機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與主管部門(mén)取得聯(lián)系。

D、檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行。

19、門(mén)店促銷(xiāo)廣告的張貼正確的是（A）。

A、不管是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告還是門(mén)店自己張貼的廣告都必須按規(guī)定張貼。

B、供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告和門(mén)店自己張貼的廣告有區(qū)別，自己張貼的廣告可以

不用主管部門(mén)批準(zhǔn)，但供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告必須經(jīng)過(guò)主管部門(mén)批準(zhǔn)。

C、促銷(xiāo)廣告的張貼位置最重要的是看貼在什么地方顯眼。

D、促銷(xiāo)廣告可以由門(mén)店自行設(shè)計(jì)張貼，前提是不能違反廣告法。

20、門(mén)店常規(guī)商品銷(xiāo)售錯(cuò)誤事項(xiàng)的為（A）。

、不是每一個(gè)商品銷(xiāo)售都要錄入POS機(jī)，忙的時(shí)候可以先記下來(lái)后補(bǔ)刷

B、嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷(xiāo)、代銷(xiāo)

C、日常銷(xiāo)售收款找零要唱收唱付

D、便利店有償提供購(gòu)物袋

21、商品陳列時(shí)，通常是商品能站著就（A）?！?/p>

A、不躺著B(niǎo)、不掛著C、不堆著D、不站著

22、統(tǒng)配商品收貨，門(mén)店簽收（B）由中央倉(cāng)返回首聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。★★

A、采購(gòu)單B、驗(yàn)收單C、配送單D、要貨單

23、實(shí)物、單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)直配商品需在系統(tǒng)中做（C）并記賬?！铩?/p>

A、采購(gòu)單B、驗(yàn)收單C、直送驗(yàn)收單D、要貨單

24、屬于促銷(xiāo)后工作內(nèi)容的是（A）。

A、查詢(xún)POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽

B、隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行

C、門(mén)店對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)若存有疑義，或未及時(shí)收到相應(yīng)的促銷(xiāo)品，須及時(shí)與主管部

門(mén)聯(lián)系

D、員工應(yīng)積級(jí)參與促銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)推介促銷(xiāo)品

25、驗(yàn)收完畢后需在系統(tǒng)中做（D）?！铩?/p>

A、查詢(xún)庫(kù)存B、驗(yàn)收

C、盤(pán)點(diǎn)D、記賬

26、傳統(tǒng)型便利店通常位于（A）。★

、城市B、城鎮(zhèn)

C,鄉(xiāng)村D、國(guó)省道

27、便利店經(jīng)過(guò)發(fā)展繼而衍生出兩個(gè)分支，即（D）?！?/p>

A、

C、連鎖型與個(gè)體型D、傳統(tǒng)型與加油站型

28、便利店商品的價(jià)格一般比超市（B）。★

、低B、高

C、持平D、有高也有低

29、關(guān)于盤(pán)點(diǎn)中的點(diǎn)數(shù)要求，以下描述不正確的是（C）。

A、點(diǎn)數(shù)單位是最小銷(xiāo)售單位

B、無(wú)價(jià)簽有商品，需要查詢(xún)系統(tǒng)核實(shí)并立即補(bǔ)齊價(jià)簽C、有價(jià)

簽無(wú)商品，需從庫(kù)房取出商品補(bǔ)足商品后計(jì)數(shù)

D、盤(pán)點(diǎn)時(shí)，順便查看商品有效期

30、下列不在盤(pán)點(diǎn)范圍內(nèi)的是（B）。

A、店面或庫(kù)房退貨區(qū)的臨期商品

B、庫(kù)房的自用品

C,店面或庫(kù)房正品區(qū)的特價(jià)商品

D、庫(kù)房退貨區(qū)的過(guò)期商品

31、便利店必須保證所有銷(xiāo)售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，為此，便利店員工應(yīng)掌握

良好的控制、檢查方法，以下說(shuō)法正確的是（D）。

、訂貨時(shí)，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。

B、收貨時(shí)，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司規(guī)定的允

收期內(nèi)。

C、便利店員要了解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用''先進(jìn)

后出”的原則，剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的商品先上架銷(xiāo)售。

D、便利店員工應(yīng)隨時(shí)清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的

同時(shí)檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的前

面，剩余保質(zhì)期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。

32、臨期商品處理途徑有退換或者（D）。★

A、放在倉(cāng)庫(kù)B、下架

C、報(bào)損D、促銷(xiāo)

33、門(mén)店庫(kù)房管理要實(shí)現(xiàn)安全存放（A）。

A、分區(qū)分位B、區(qū)分品類(lèi)

C、區(qū)分重量D、區(qū)分品牌

34、商品品名是以一定的（C）來(lái)表示的。★

、輔助語(yǔ)言符號(hào)

B、類(lèi)語(yǔ)言文字符號(hào)

C、文字符號(hào)

D、符號(hào)

35、便利店員的具體職責(zé)是（A）。

、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行商品要貨、退換貨、調(diào)貨和到貨驗(yàn)收等工作

B、負(fù)責(zé)每日巡視便利店，對(duì)便利店基本情況進(jìn)行檢查

C、負(fù)責(zé)將每日營(yíng)業(yè)款與POS機(jī)繳款報(bào)表金額進(jìn)行復(fù)核

D、負(fù)責(zé)在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷(xiāo)售

36、''52%（v/v）貴州茅臺(tái)酒”是由（D）組成的商品品名。H

A、功能、品牌和名稱(chēng)

B、型號(hào)、品牌和名稱(chēng)

C、型號(hào)、產(chǎn)地和名稱(chēng)

D、規(guī)格、產(chǎn)地和名稱(chēng)

37、屬于促銷(xiāo)中工作內(nèi)容的是（D）。

A、鼓勵(lì)并要求員工在加油過(guò)程中積極進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭

促銷(xiāo)用

B、及時(shí)撤換過(guò)期的促銷(xiāo)宣傳品

C、將促銷(xiāo)陳列改為常規(guī)陳列

D、隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行

38、不能銷(xiāo)售的商品（如殘損、過(guò)期商品等），應(yīng)存放在（C）。

、貨架B、促銷(xiāo)區(qū)

C、壞品區(qū)D、自用品區(qū)

39、顧客排隊(duì)時(shí)應(yīng)該說(shuō)（B）?！?/p>

A、急什么，慢慢來(lái)！

B、請(qǐng)稍等

C、別吵吵，一會(huì)就你了

D、耐心點(diǎn)，我比你還急

40、通過(guò)顧客流量的研究可以了解顧客在便利店的購(gòu)買(mǎi)行為，根據(jù)顧客流量，可以把便利店分

為熱點(diǎn)區(qū)域、冷點(diǎn)區(qū)域和（B）區(qū)域。為M

A、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)B、中性

C、收款臺(tái)D、休閑

41、便利店是滿(mǎn)足顧客（C）為主要目的的零售業(yè)態(tài)?！?/p>

A、計(jì)劃性需求

B、沖動(dòng)性需求

C、便利性需求

D、經(jīng)濟(jì)性需求

42、在POS機(jī)上填寫(xiě)《要貨單》后門(mén)店必須（D）,確保主管部門(mén)能及時(shí)收

到訂單。★★

A、記賬B、驗(yàn)收C、保存D、通訊

43、便利店銷(xiāo)售的關(guān)鍵崗位是（D）?！?/p>

A、記賬員B、保管員

C、力U油員D、便利店員

44、加油站型便利店通常指以（C）為主體開(kāi)設(shè)的便利店。★

、力口電站B、加氣站

C、加油站D、加水站

45、下列哪些商品不屬于便利店銷(xiāo)售范圍的是（D）★

A、飲料B、日用品C、休閑食品D、量版包裝商品

46、大量調(diào)查表明，要想使顧客心目中形成良好的便利店形象，下列不屬于便

利店必須做到的是（A）。

A、價(jià)格必須與超市持平B、商品齊全，能令顧客體會(huì)到挑選商品的樂(lè)

趣C、便利店整齊、清潔D、員工服務(wù)親切

47、門(mén)店日常銷(xiāo)售內(nèi)容是（C）。★

、檢查倉(cāng)庫(kù)商品庫(kù)存

B、分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C、接待顧客，向顧客介紹和銷(xiāo)售商品

D、了解顧客的需求能力

48、某門(mén)店盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中突然來(lái)了大宗購(gòu)物顧客，出于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考慮，不得不

進(jìn)行銷(xiāo)售，而此時(shí)后臺(tái)盤(pán)點(diǎn)單已經(jīng)啟動(dòng)，應(yīng)該（C）處理?！铩?/p>

A、進(jìn)行正常銷(xiāo)售，但盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入銷(xiāo)售后的庫(kù)存

B、進(jìn)行正常銷(xiāo)售，但盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入銷(xiāo)售前的庫(kù)存

C、銷(xiāo)售手工記賬，盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)按銷(xiāo)售前錄入，待盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后補(bǔ)錄銷(xiāo)售

D、銷(xiāo)售手工記賬，盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)按銷(xiāo)售后錄入，待盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后補(bǔ)錄銷(xiāo)售

49、某便利店收貨時(shí)，當(dāng)某一飲料商品實(shí)到數(shù)量為24瓶，訂貨單據(jù)商品數(shù)量為16瓶，門(mén)店收

貨數(shù)量是（C）。

A、拒收B、8瓶

C、16瓶D、24瓶

50、門(mén)店常規(guī)商品銷(xiāo)售錯(cuò)誤事項(xiàng)的為（D）。

A、每一個(gè)商品銷(xiāo)售都要過(guò)POS機(jī)

B、錄入POS機(jī)時(shí)，注意不要漏刷、重刷或錯(cuò)刷

C、日常銷(xiāo)售收款找零要唱收唱付

D、銷(xiāo)售商品先登記，每周錄入POS機(jī)一次

51、商品陳列目的主要有（A）★

A、明確門(mén)店定位

B、提高商品的豐富多樣性

C、便利打掃衛(wèi)生

D、避免貨架存在大面積空位

52、退貨商品由上級(jí)部門(mén)安排，通常在配送中心（B）時(shí)一并收回。★★

A、盤(pán)點(diǎn)B、送貨C、調(diào)撥D、銷(xiāo)毀

53、（A）是便利店擺放商品采用最多的貨架。★

A、平架B、斜架

C、掛架D、端架

54、便利店最早起源于（B）?！?/p>

A、日本

B、美國(guó)

C、歐洲

D、臺(tái)灣

55、基本店的核心指標(biāo)不包括（D）。

A、日均營(yíng)業(yè)額不少于300元

B、單品數(shù)不少于260種

C、配備POS系統(tǒng)

D、商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)

56、貨架上的商品盡量向前放，靠近顧客。這是理貨補(bǔ)貨管理的（C）原則。

A、少收B、誠(chéng)信

C、前進(jìn)D、時(shí)效

57、屬于促銷(xiāo)前工作內(nèi)容的是（C）。

A、隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行

B、便利店員按促銷(xiāo)方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查核實(shí)

C、鼓勵(lì)并要求員工在加油過(guò)程中積極進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭

促銷(xiāo)用語(yǔ)

D、員工應(yīng)積級(jí)參與促銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)推介促銷(xiāo)品

58、適合成列在計(jì)劃區(qū)的商品是（D）。

、糖果

B、牙刷

C、冰淇淋

D、潤(rùn)滑油

59、不適合成列在沖動(dòng)區(qū)的商品是（C）。

A、糖果

B、零食

C、潤(rùn)滑油

D、冰淇淋

60、下列不屬于便利店布局目的的是（D）。★

A、提高便利店的經(jīng)營(yíng)效率

B、有效利用空間資源

C、使顧客形成良好的便利店形象

D、減少進(jìn)貨成本

61、根據(jù)商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)陳列的要求，把（A）盡量擺放在同層貨架或相鄰貨

架上，以便顧客快速選購(gòu)?！铩?/p>

A、同一類(lèi)或關(guān)聯(lián)性的商品

B、食品和非食品

C、促銷(xiāo)品和臨期商品

D、熱銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的商品

62、當(dāng)POS機(jī)內(nèi)的金額達(dá)到公司規(guī)定的限額時(shí)，應(yīng)該（A）?！?/p>

、投入保險(xiǎn)柜

B、放入抽屜里

C、交給站長(zhǎng)

D、交給記賬員

63、門(mén)店通訊后可以查到（C）表明退貨申請(qǐng)通過(guò)審核。★★

A、退貨申請(qǐng)單

B、調(diào)撥申請(qǐng)單

C、退貨單

D、要貨單

64、調(diào)入門(mén)店的調(diào)撥申請(qǐng)也可表現(xiàn)為（C）。★★★

A、退貨需求

B、要貨需求

C、調(diào)撥需求

D、返回中央倉(cāng)

165、為有利于商品的有效期管理，商品在進(jìn)行補(bǔ)貨陳列時(shí)應(yīng)遵循（A）o

★★

A、先進(jìn)先出原則

B、縱向陳列原則

C,關(guān)聯(lián)陳列原則

D、衛(wèi)生陳列原則

66、不是門(mén)店促銷(xiāo)工具的有（D）。*★*

、宣傳單

B、收銀臺(tái)貼

C、吊旗

D、油站立柱廣告

67、中石化易捷便利店對(duì)客戶(hù)的承諾是（A）。★

A、易捷萬(wàn)店無(wú)假貨

B、汽車(chē)生活的驛站

C、計(jì)量準(zhǔn)確

D、質(zhì)量可靠

68、易捷便利店的核心價(jià)值理念是（B）?！?/p>

A、易捷萬(wàn)店無(wú)假貨

B、汽車(chē)生活的驛站

C、計(jì)量準(zhǔn)確

D、質(zhì)量可靠

69、普通貨架陳列依據(jù)小類(lèi)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)從上到下（C）。

、由大到小

B、由重到輕

C、由小到大

D、由輕到重

70,顧客退貨正確事項(xiàng)為（B）。★

A、只要顧客能提供在門(mén)店購(gòu)物的票據(jù)就可以給顧客退貨

B、顧客無(wú)法提供原購(gòu)物小票時(shí)，原則上，門(mén)店有權(quán)拒絕退貨

C、顧客退貨可以直接退給顧客現(xiàn)金，不用在POS機(jī)上操作

D、顧客退貨一律要店長(zhǎng)批準(zhǔn)

71、煙草收貨類(lèi)型是（A）。★

A、直送商品收貨

B、配送商品收貨

C、指令性商品收貨

D、計(jì)劃性商品收貨

72、加油站配備的專(zhuān)（兼）職便利店商品實(shí)物管理員，負(fù)責(zé)便利店經(jīng)銷(xiāo)商品的

進(jìn)、銷(xiāo)、存的（B）。★

A、資金管理B、實(shí)物管理C、財(cái)務(wù)管理D、現(xiàn)場(chǎng)管理

73＞前臺(tái)報(bào)表中是否可以修改報(bào)表數(shù)據(jù)（B）。

A、可以B、不可以C,有的可以D,不確定

74、下面哪個(gè)報(bào)表前臺(tái)查詢(xún)不到（D）。

A、銷(xiāo)售流水報(bào)表B、商品庫(kù)存報(bào)表C、收款員銷(xiāo)售報(bào)表D、商品進(jìn)銷(xiāo)

存報(bào)表

75、前臺(tái)報(bào)表中可以看到哪個(gè)業(yè)務(wù)單據(jù)的報(bào)表（A）。

A要貨單B進(jìn)貨單C退貨單D調(diào)價(jià)單

76、下面哪個(gè)報(bào)表不能設(shè)置按日期條件來(lái)查詢(xún)（A）。

A商品庫(kù)存查詢(xún)B銷(xiāo)售流水帳C收款員銷(xiāo)售報(bào)表D商品品類(lèi)報(bào)表查詢(xún)

77、銷(xiāo)售流水帳報(bào)表不包括以下哪個(gè)數(shù)據(jù)（B）。

A、售價(jià)B、進(jìn)價(jià)C、銷(xiāo)售數(shù)量D、銷(xiāo)售時(shí)間

78、客單查詢(xún)報(bào)表查詢(xún)的時(shí)間間隔為多少（B）。

A、30分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

79、下面哪個(gè)報(bào)表是由后臺(tái)下發(fā)得來(lái)的（C）。

A、收款員銷(xiāo)售報(bào)表B、銷(xiāo)售流水帳C、商品庫(kù)存查詢(xún)D、要貨查詢(xún)

80、已保存但未記賬的要貨單是否可以在要貨報(bào)表中查詢(xún)（A）。

A、可以B、不可以C、有的可以D、不確定

81、銷(xiāo)售流水帳報(bào)表中按什么鍵可以顯示報(bào)表明細(xì)（B）。

A、退貨B、合計(jì)C、總清D、打印開(kāi)關(guān)

82、前臺(tái)報(bào)表查詢(xún)中是否可以屏蔽掉報(bào)表中顯示的列數(shù)（B）。

A、可以B、不可以C、有的可以D、不確定

83、在盤(pán)點(diǎn)界面上，輸入或掃描商品后，必須輸入什么，才能完成該商品的盤(pán)

點(diǎn)（B）。

A、單價(jià)B、數(shù)量C、優(yōu)惠金額D、金額

84、所有商品盤(pán)點(diǎn)完畢，默認(rèn)情況下必須按什么鍵才能正式結(jié)束盤(pán)點(diǎn)（C）。

★★

A、合計(jì)B、現(xiàn)金C、上頁(yè)D、下頁(yè)

85、商品數(shù)量盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤，可以按什么鍵刪除該商品的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（A）。

A、行清B、總清C、頁(yè)清D、退貨

86、商品盤(pán)點(diǎn)之后，再次盤(pán)點(diǎn)該商品，則該商品的盤(pán)點(diǎn)數(shù)量為（C）。

A、第一次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量B、第二次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量C、兩

次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量之和D、不確定

87、已保存的盤(pán)點(diǎn)數(shù)量是否可以在前臺(tái)界面修改（B）。★

A、可以B、不可以C、有的可以D、不確定

88、已保存的盤(pán)點(diǎn)單據(jù)在哪里可以查詢(xún)到（B）。

A、盤(pán)點(diǎn)界面B、報(bào)表中的盤(pán)點(diǎn)匯總

C、管理模塊D、查詢(xún)不到

89、當(dāng)掃描或輸入商品條碼后，光標(biāo)在數(shù)量輸入框后，此時(shí)按什么鍵可返回編

碼輸入框（B）。★★

A、行清B、總清C、頁(yè)清D、退貨

90、盤(pán)點(diǎn)中按什么鍵可快速定位已錄入的商品（A）。

A、退貨B、合計(jì)C、上頁(yè)D、查詢(xún)

91、做盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬時(shí)需要輸入什么才能進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)結(jié)賬（D）。

A、商品編碼B、商品條碼C、盤(pán)點(diǎn)數(shù)量D、當(dāng)前操作

92、可以按什么鍵來(lái)打印盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)（B）。

A、打印開(kāi)關(guān)B、合計(jì)C、現(xiàn)金D、上頁(yè)

93、前臺(tái)要貨單中的要貨數(shù)量和最小配貨的關(guān)系是（C）。

A、相同B、不相同C、整數(shù)倍數(shù)D、沒(méi)關(guān)系

94、以下說(shuō)法中正確的是（A）。★★

A、要貨單未記賬前可以刪除

B、門(mén)店配送驗(yàn)收可以修改實(shí)收數(shù)量

C、門(mén)店直送驗(yàn)收不能修改實(shí)收數(shù)量

D、退貨時(shí)候不能修改退貨數(shù)量

95、門(mén)店是否可以查詢(xún)驗(yàn)收單據(jù)（A）。

A、可以

B、不可以

C、未記賬的可以查詢(xún)，已記賬不能查詢(xún)

D、不確定

96、驗(yàn)收時(shí)哪種情況下不能修改實(shí)收數(shù)量（B）。

A、直送驗(yàn)收B、配送驗(yàn)收

C、兩種都可以D、兩種都不可以

97、以下說(shuō)法中不正確的是（C）。

A、門(mén)店要貨單記賬通訊后可以查

詢(xún)B、門(mén)店驗(yàn)收單記賬通訊后可以

查詢(xún)

C、門(mén)店配送驗(yàn)收可以不必確認(rèn)

D、門(mén)店直送驗(yàn)收必須記賬

98、掃描條碼過(guò)程中，顧客提出己經(jīng)掃描的某件商品不要了，應(yīng)使用（C）刪

除此商品。★

A、總清B、頁(yè)清C、行清D、以上都不對(duì)

99、顧客支付過(guò)程中，顧客提出所有商品都不要了，可以使用（A）取消整筆

交易?！?/p>

A、總清B、頁(yè)清C、行清D、以上都不對(duì)

100、顧客支付可以使用（D）種支付方式聯(lián)合支付一筆交易

A、1B、2C、3D、只要系統(tǒng)支持的無(wú)論多少種都可以

101,掃描完條碼并按合計(jì)鍵后，顧客提出有種商品不要了，應(yīng)按（B）鍵返

回商品錄入狀態(tài)刪除商品?！?/p>

A、掛賬B、繼續(xù)錄入C、查詢(xún)D、退貨

102、要錄入數(shù)額較大的復(fù)數(shù)商品，使用數(shù)量鍵的正確方法是（B）?！?/p>

A、按數(shù)量鍵，輸入數(shù)量，掃描條碼

B、輸入數(shù)量按數(shù)量鍵，掃描條碼

C、掃描條碼，按數(shù)量鍵，輸入數(shù)量

D、掃描條碼，輸入數(shù)量，按數(shù)量鍵

103、掃描條碼過(guò)程中，顧客突然開(kāi)始接電話，并且示意不要打擾，此時(shí)后面還

有多位顧客等待結(jié)賬，應(yīng)使用（D）鍵掛起本筆交易繼續(xù)處理后面顧客的交易。

★

A、總清B、行清C、繼續(xù)錄入D、掛賬

104、掛起某筆交易后，顧客返回收銀臺(tái)，要繼續(xù)進(jìn)行交易，此時(shí)使用（D）

鍵進(jìn)行提賬，繼續(xù)交易。★

A、總清B、行清C、繼續(xù)錄入D、掛賬

105、掛起某筆交易交易后，顧客離開(kāi)了門(mén)店，不再購(gòu)買(mǎi)任何商品，這筆交易應(yīng)

在空閑時(shí)按掛賬鍵打開(kāi)提賬界面，并按（B）刪除?！?/p>

A、總清B、行清C、退貨D、退格

106、顧客提出要退貨剛買(mǎi)的100瓶可口可樂(lè)，正確且有效率的輸入方法是

（A）o★

A、按退貨鍵，輸入100,按數(shù)量鍵，掃描條碼

B、按退貨鍵，掃描條碼100次

C、按退貨單鍵，輸入100,按數(shù)量鍵，掃描條碼

D、按退貨單鍵，掃描條碼100次

107,下列支付方式中，一定允許退貨的是（C）?！?/p>

A、支票B、購(gòu)物券C、現(xiàn)金D、信用卡

108、在前臺(tái)做驗(yàn)收時(shí)，可以通過(guò)錄入或選擇（B）,自動(dòng)帶出需要驗(yàn)收的商

品明細(xì)?！?/p>

A、門(mén)店編碼B、采購(gòu)單號(hào)C、供應(yīng)商編D、倉(cāng)庫(kù)編碼

109、在POS機(jī)上交款金額錄入結(jié)束后，一定要按（C）鍵保存并打印交款記

錄?！?/p>

A、交班B、日結(jié)C、合計(jì)D、交款

110,門(mén)店收款員在進(jìn)行日結(jié)時(shí)，先后順序，正確的是（B）?！?/p>

A、先日結(jié)，后交班B、先交班，后日結(jié)

C、順序無(wú)所謂D、不確定

111、前臺(tái)銷(xiāo)售商品時(shí)，如果某種商品有多個(gè)，可以按（A）鍵來(lái)提高錄入效

率。★

A、數(shù)量B、合計(jì)C、繼續(xù)錄入D、掛賬

112、使用【掛賬】可以將本筆交易掛起，繼續(xù)處理下一交易。能繼續(xù)銷(xiāo)售時(shí)，

再次按掛賬鍵并用上下箭頭選擇掛起的交易，按（A）調(diào)出掛賬的銷(xiāo)售流水，

繼續(xù)交易。★

A、回車(chē)B、合計(jì)C、繼續(xù)錄入D、掛賬

113、前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，商品的數(shù)量錄入錯(cuò)誤，但此筆交易已經(jīng)完成，小票已經(jīng)

打印，此時(shí)應(yīng)該做（C）?！?/p>

A、按行清B、按總清C、做銷(xiāo)售退D、沒(méi)辦法解決

114,查詢(xún)某一段時(shí)間內(nèi)收款員銷(xiāo)售某單品或全部單品總交易情況，可以在前臺(tái)

（A）報(bào)表中進(jìn)行查詢(xún)?！铩?/p>

A、單品銷(xiāo)售B、分類(lèi)銷(xiāo)售C、客單查詢(xún)D、銷(xiāo)售流水

115、前臺(tái)''要貨匯總查詢(xún)〃報(bào)表，可以按（A）及日期查詢(xún)門(mén)店的要貨情況。

★★

A、要貨單號(hào)B、商品編碼C、商品條碼D、商品名稱(chēng)

116、便利店布局中的冷點(diǎn)區(qū)域是指顧客付款時(shí)既不容易看到也不經(jīng)過(guò)的區(qū)域，

下列商品中，（A）比較適合陳列在冷點(diǎn)區(qū)域?！?/p>

A、機(jī)油B、餅干C、禮品D、酒

117.便利店的布局是指依據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者行為，把便利店的空間有效配給所經(jīng)營(yíng)

的各種商品和服務(wù)的過(guò)程。以下不是目標(biāo)消費(fèi)者行為的是（C）。

A、長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)決策B、短期購(gòu)買(mǎi)決策

C、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)決策D、習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)決策

118、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為即以自己平時(shí)的（D）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)?！?/p>

A、一時(shí)沖動(dòng)B、生活需求

C,研究分析D、生活習(xí)慣

119、沖動(dòng)型購(gòu)物行為在購(gòu)物過(guò)程中，易受外界因素的影響，靠一時(shí)的心血來(lái)潮,

很少考慮（C）情況。★★

A、式樣或花色B、花色或適用

C、價(jià)格或適用D、式樣或價(jià)格

120、針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者行為，易捷便利店劃分為計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)、一般購(gòu)買(mǎi)區(qū)、沖動(dòng)

購(gòu)買(mǎi)區(qū)、（A）和休閑區(qū)5類(lèi)功能區(qū)域?！?/p>

A、收銀臺(tái)服務(wù)區(qū)B、快餐臺(tái)服務(wù)區(qū)

C、冰箱陳列區(qū)D、潤(rùn)滑油區(qū)域

121、賞心悅目的商品陳列能夠吸引顧客的（C）?！?/p>

A、想象力B、觀察力

C、注意力D、購(gòu)買(mǎi)力

122、便利店銷(xiāo)售大部分來(lái)自顧客的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，好的商品陳列能提高（B）以

上的銷(xiāo)售額。★

A、5%B、10%C^20%D、50%

123、擺放商品時(shí)要注意將不同體積、形狀的商品（B）擺放?！?/p>

A、聯(lián)合B、分別C、同時(shí)D、上下

124、為了方便消費(fèi)者的選購(gòu)，商品的擺放要（A）?！?/p>

A、醒目B、整齊C、美觀D、有藝術(shù)性

125、貨架上陳列的商品均應(yīng)（A）包裝，按照最小銷(xiāo)售單位陳列，使商品盡

可能接近顧客?！?/p>

A、去掉B、帶著C、增加D、重新

126、商品（A）要充分利用有效空間，以最簡(jiǎn)潔、美觀的方式向顧客展示、

介紹商品。★

A、陳列B、選購(gòu)C、運(yùn)輸D、庫(kù)存

127、黃金陳列線通常放置（D）、沖動(dòng)型消費(fèi)品、自有品牌商品?！?/p>

A、低毛利但顧客需要的商品

B、體積大的商品

C、重量重的商品

D、高毛利商品

128、黃金陳列線陳列的商品一般占整個(gè)貨架銷(xiāo)售量比重的（D）。★

A、10%B、20%C、30%D、40%

129、利用貨架黃金陳列線分割貨架，貨架上層放置推薦品和有意培育的商品。

貨架低層放置易碎、體積較大、分量重、（A）的商品。★

A、低毛利的商品

B、高毛利的商品

C、沖動(dòng)型商品

D、促銷(xiāo)商品

130、門(mén)店布局圖一般為平面圖，圖上相應(yīng)位置標(biāo)注貨架、（A）、展示柜等。百

A、收銀臺(tái)B、POS機(jī)C、商品D、照明

131、加油站便利店入口的地方適宜擺放（D）。★

A、兒童用品

B、滯銷(xiāo)商品

C、過(guò)季商品

D、有吸引力的商品

132、商品陳列表與門(mén)店布局圖配合使用，按照商品小類(lèi)和（B）,對(duì)某類(lèi)商品在某一貨架層

板上的大致陳列位置進(jìn)行有效分配的一種書(shū)面表格。★

A、貨架數(shù)量B、貨架層數(shù)

C、商品數(shù)量D、貨架位置

133、在制做商品擺位圖時(shí)，擺放商品時(shí)應(yīng)以（C）為中心，方便顧客選購(gòu)商品。

A、營(yíng)業(yè)員B、銷(xiāo)售C、顧客D、便利店

134、大量陳列的商品通常擺放在（D）。M

A、黃金通道里側(cè)

B、黃金主通道外側(cè)

C、貨架端頭

D、非主通道的貨架

135、補(bǔ)貨時(shí)，新補(bǔ)充商品應(yīng)放在貨架商品的（B）。*★

A、前面B、后面C、右邊D、左邊

136、貨架上擺放的商品，應(yīng)將商品的說(shuō)明、標(biāo)牌、價(jià)簽等（B）顧客定位擺放?！?/p>

A、背向B、面向C、側(cè)向D、遠(yuǎn)離

137、貨架上陳列的每一種商品必須對(duì)應(yīng)一張價(jià)格標(biāo)簽，價(jià)格標(biāo)簽統(tǒng)一放置在（B）?！?/p>

A、右下角B,左下角C、中間D,上面

138、橫向陳列中的比較陳列法是將（C）的不同規(guī)格、不同數(shù)量的商品分類(lèi)后進(jìn)行陳列?！铩?/p>

A、不同品牌B、不同廠家

C、同一品牌D、同一產(chǎn)地

139、罐裝飲料商品適合采用（A）。

A、垂直陳列法B、橫向陳列法

C,集中陳列法D、安全陳列法

140、商品陳列的主體是（A）。

A、貨架陳列B、壁櫥陳列

C、樣品櫥陳列D、陳列臺(tái)陳列

141、移動(dòng)貨架通常放置在（A）,用來(lái)陳列大包裝的促銷(xiāo)商品或推薦商品?！?/p>

A、門(mén)店入口兩側(cè)B、收銀臺(tái)前

C,黃金通道D、泵島

142、所有室內(nèi)堆頭陳列最頂端的一箱必須全部（A）陳列。★

A、開(kāi)半箱B、全開(kāi)箱C、不開(kāi)箱D、隨意開(kāi)箱

143、所有室內(nèi)堆頭上必須用統(tǒng)一的招貼標(biāo)明（B）的零售價(jià)。★

A、整箱B、最小銷(xiāo)售單位

C、促銷(xiāo)價(jià)D、最優(yōu)價(jià)

144、堆頭的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)貼在堆頭從上到下的（B）上?！?/p>

A、第一箱B、第二箱C、第三箱D、最底箱

145、為保持堆頭的穩(wěn)定性，堆頭陳列要盡可能做到（D）?！?/p>

A、直放B、豎放C、疊放D、咬腳碼放

146、室外堆頭陳列的高度以不超過(guò)（A）為好。★

A、120cmB>180cm

C、一般人的肩部D、一般人的頭項(xiàng)

147、室外泵島堆頭陳列可以使（D）的顧客看到商品。★

A、一個(gè)方向B、兩個(gè)方向

C、三個(gè)方向D、四個(gè)方向

148、所有地堆商品陳列于（A）上?！?/p>

A、托盤(pán)B、泵島C、臺(tái)階D、場(chǎng)地

149、收銀臺(tái)背柜通常用來(lái)陳列（D）等商品。★

A、飲料B、糖果C、彩票D、煙酒

150、營(yíng)業(yè)廳出入口區(qū)域?qū)儆冢–）。H

A、冷點(diǎn)區(qū)域B、中性區(qū)域

C、熱點(diǎn)區(qū)域D、暢銷(xiāo)區(qū)域

151,零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌商品應(yīng)陳列于（D）。以

A、收銀臺(tái)區(qū)域