護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)異護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)異服務(wù)的順利睜開，我們從內(nèi)心真切認(rèn)識到優(yōu)異服務(wù)的重要意義，把優(yōu)異服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度許諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)異服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，認(rèn)識病人的心理，認(rèn)識病人的需求，改進(jìn)護(hù)患關(guān)系。經(jīng)過優(yōu)異護(hù)理服務(wù)的睜開更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)辦理，解決到位。我們每天除了按老例做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家仍舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提升了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提升。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)異服務(wù)不過停留在“門好進(jìn)，臉美麗，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要重申相互之間優(yōu)異的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感覺，要經(jīng)過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱忱之意傳達(dá)給病人，才能讓病人真切感覺到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)異所在。在優(yōu)異護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！從前有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在眉睫卻好像天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人誠摯是每個(gè)人心中成功的做事之道。作為護(hù)士，更是希望真切走進(jìn)患者內(nèi)心世界，認(rèn)識他們，幫助他們?？墒?，素來以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“認(rèn)識簡單，相處難”的尷尬場面。隨著優(yōu)異護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不但標(biāo)志住我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這日起真切完整打開了心門，“認(rèn)識簡單，相處難”不再是我們的尷尬。此刻，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們快樂地在自己的責(zé)任病人床前，或快樂講話，或作認(rèn)真的疾病指導(dǎo)，或恩賜諒解地梳頭所有都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份平和。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“感謝”。是啊，患者一住院，責(zé)任護(hù)士就會熱忱的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、取水，洗漱一一道來，極為自然，片晌間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”這樣親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的動人！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功能和使用目的，患者心中的茫然除掉了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一見告，患者內(nèi)心的害怕不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感想動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬誠摯的“感謝”。優(yōu)異護(hù)理服務(wù)活動的睜開使得這所有真切實(shí)現(xiàn)。我們感想——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士誠摯地付出是開啟患者心門的密碼！總結(jié)2服務(wù)源于專心，精于技藝。護(hù)理，是一門精巧的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)異高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理質(zhì)量，睜開了一系列活動，主動提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長睜開了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以比較的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。針對護(hù)理隊(duì)伍中的單薄人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件睜開講解和談?wù)?，使低年資護(hù)理人員能趕忙適應(yīng)各樣各樣的突發(fā)情況；為推進(jìn)低年資護(hù)士成長，科室擬定了特地的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床溝通溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面如期睜開系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)立了優(yōu)異的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每個(gè)月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不但要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式溝通；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，爾后在科護(hù)搭理議上共同商議。經(jīng)過長遠(yuǎn)的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和溝通能力也獲取了很大的提升。誠然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要開銷很多精力，占用很多時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件辦理能力，能為病員供應(yīng)更優(yōu)異的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參加其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的相同：為了更優(yōu)異的服務(wù)，開銷時(shí)間和精力，我們愿意！總結(jié)3我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)異護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科特別有幸被選為全院的優(yōu)異護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動時(shí)期，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)要旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)異護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感覺頗多。護(hù)士長每天在病房巡邏，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的建議積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛藏風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，保證每位病員及時(shí)獲取治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，認(rèn)識病員當(dāng)天的治療情況，見告病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)立酣暢方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增增加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)質(zhì)行動演繹我們的優(yōu)異護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長遠(yuǎn)臥床病人住院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防范便秘發(fā)生的方法，減少病員的悲傷，病員和家屬特別感謝，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士抵達(dá)病床前為每一位病員