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文檔簡介
《公共關(guān)系》教學(xué)設(shè)計課題了解差不多概念,指引學(xué)習(xí)方法。課型理論教學(xué)目的明白得公共關(guān)系的差不多含義、差不多要素、差不多職能和差不多特點(diǎn),初步把握公關(guān)工作的差不多內(nèi)容,概略了解公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)、對象和任務(wù),把握本教程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方法。重點(diǎn)難點(diǎn)公共關(guān)系的差不多含義、特點(diǎn);公關(guān)工作的差不多內(nèi)容。教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入講解與討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:是否了解?如何了解?什么是公共關(guān)系?有什么作用?2、提咨詢了解:你對本課程的期望是什么?二、導(dǎo)入1、什么情形下需要公共關(guān)系?2、公共關(guān)系解決什么咨詢題?三、講解與討論第一節(jié)公共關(guān)系的概念1、什么是公共關(guān)系?2、公共關(guān)系如何明白得[含義]?3、公共關(guān)系的定義。4、公共關(guān)系的三個要素。5、公共關(guān)系的三個差不多內(nèi)容[三大方法]第二節(jié)公共關(guān)系的職能、原則1、四大差不多職能2、五大差不多原則3、公關(guān)工作的差不多特點(diǎn)第三節(jié)學(xué)科介紹與學(xué)習(xí)建議1、公共關(guān)系學(xué)的定義和學(xué)科特點(diǎn)2、公共關(guān)系學(xué)的研究任務(wù)3、討論:公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系、廣告、新聞傳播、營銷的關(guān)系4、公共關(guān)系課程教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)建議四、總結(jié)與練習(xí)1.公共關(guān)系有哪些差不多含義?請你為公共關(guān)系下一個定義。2.公共關(guān)系有哪些差不多要素?3.公共關(guān)系有哪些工作內(nèi)容?4.公共關(guān)系有哪些差不多原則和特點(diǎn)?如何明白得?5.你期望從本課程中學(xué)到什么內(nèi)容?談?wù)勀銓W(xué)習(xí)公共關(guān)系教程的打算。第二章公共關(guān)系職業(yè)概況課題公關(guān)簡史、行業(yè)機(jī)遇、職業(yè)挑戰(zhàn)、組織課型理論教學(xué)目的了解公共關(guān)系職業(yè)與行業(yè)的概況,中外公共關(guān)系進(jìn)展簡史,了解公關(guān)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及這種挑戰(zhàn)給我們提出的新要求。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)是公共關(guān)系進(jìn)展簡史難點(diǎn)是公關(guān)機(jī)構(gòu)及職業(yè)要求教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入講解教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:什么是公共關(guān)系?如何定義?要素有哪些?2、提咨詢了解:公共關(guān)系有哪些工作內(nèi)容?你打算如何學(xué)習(xí)本課程?二、導(dǎo)入1、公關(guān)是如何興起的?對企業(yè)進(jìn)展、社會進(jìn)步起到什么作用?2、什么緣故學(xué)公關(guān)?不搞公關(guān)業(yè)要學(xué)公關(guān)嗎?三、講解與討論第一節(jié)歷史上的要緊人物與事件1、古代的類公關(guān)活動2、公關(guān)的四個時期:艾維李,巴納姆,伯尼斯,現(xiàn)代公關(guān)時期3、公關(guān)什么緣故在美國興起[要求學(xué)生自查材料]?4、幾個重要人物[略]和概念:準(zhǔn)公關(guān)、現(xiàn)代公關(guān)、公關(guān)之父、公關(guān)圣經(jīng)、《公共關(guān)系學(xué)》5、中國當(dāng)代公關(guān)職業(yè)概況第二節(jié)公關(guān)業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1、機(jī)遇2、挑戰(zhàn)3、對從業(yè)人員的要求第三節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)簡介1、公關(guān)部2、公關(guān)公司3、公關(guān)社團(tuán)四、總結(jié)與練習(xí)1.查找材料,講一講現(xiàn)代公關(guān)什么緣故在美國興起?2.艾維?李與伯尼斯對公共關(guān)系的進(jìn)展各有什么奉獻(xiàn)?3.中國大陸公共關(guān)系的職業(yè)名稱是如何規(guī)定的?4.你認(rèn)為當(dāng)代公關(guān)從業(yè)人員須具備什么樣的素養(yǎng)和要求?5.試比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)缺點(diǎn)。6.小論文:學(xué)習(xí)公關(guān)的意義[公關(guān)關(guān)心我提升業(yè)務(wù)能力]第三章公關(guān)工作流程課題公關(guān)活動的調(diào)研、策劃、實施、評估課型理論教學(xué)目的熟悉公共關(guān)系活動流程的四個步驟;了解公共關(guān)系戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式;通過進(jìn)行方案策劃的練習(xí),把握公關(guān)策劃的差不多方法;學(xué)會組織和實施公關(guān)專題活動。重點(diǎn)難點(diǎn)公關(guān)方案策劃組織實施公關(guān)活動教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入案例實操小組學(xué)習(xí)、報告教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、什么是樸素的公共關(guān)系[類公關(guān)],公關(guān)幾個要緊概念和人物?2、當(dāng)代公關(guān)及有關(guān)行業(yè)從業(yè)人員需要什么樣的素養(yǎng)?不做公關(guān)也要學(xué)公關(guān)嗎?二、導(dǎo)入1、公關(guān)都做些什么?2、如何策劃和實施專題活動?三、講解與討論第一節(jié)公關(guān)活動調(diào)查研究1、什么緣故調(diào)查?2、調(diào)查的幾個步驟[調(diào)查什么]?3、調(diào)查的幾個方法?4、咨詢卷設(shè)計常識與技巧第二節(jié)公關(guān)活動策劃1、公關(guān)活動的類型2、公關(guān)策劃的步驟第三節(jié)公關(guān)專題活動方案的實施1、選擇傳媒2、公關(guān)活動行為方式及選擇3、公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式及選擇第四節(jié)公關(guān)活動分析評估1、評估內(nèi)容2、評估方法四、總結(jié)與練習(xí)1.什么是公共關(guān)系的四步工作法?2.在訪談?wù){(diào)查中應(yīng)注意哪些技巧?3.如何樣明白得戰(zhàn)略型模式公關(guān)和戰(zhàn)術(shù)型模式公關(guān)?它們有什么區(qū)不?4.請你為一家大型企業(yè)設(shè)計一個品牌推廣的公關(guān)活動。5.結(jié)合文化節(jié)、運(yùn)動會等校園活動,配合有關(guān)部門實施小型公關(guān)活動。第四章公關(guān)目標(biāo)策略課題公關(guān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo);企業(yè)CIS設(shè)計課型理論教學(xué)目的了解確立公關(guān)目標(biāo)的意義和原則,了解組織形象的含義,熟悉組織形象的構(gòu)成要素和差不多特點(diǎn),重點(diǎn)把握組織形象設(shè)計及CIS戰(zhàn)略的實施。重點(diǎn)難點(diǎn)組織形象構(gòu)成要素組織形象策劃和CIS戰(zhàn)略教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入案例教學(xué)討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、公關(guān)工作有哪些工作內(nèi)容?步驟如何?2、通過公關(guān)活動策劃與實施,有哪些收成?二、導(dǎo)入1、什么是公共關(guān)系目標(biāo)?公共關(guān)系有哪些目標(biāo)?2、如何確定公關(guān)活動目標(biāo)?三、講解與討論第一節(jié)公關(guān)目標(biāo)的概念公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)目標(biāo)的分類:按時刻跨度:長期、中期、短期、具體按照過程順序:傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為按目標(biāo)的性質(zhì):戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)按行為的方式:進(jìn)攻型、防備型第二節(jié)確立公關(guān)目標(biāo)的原則和依據(jù)1、確立公關(guān)目標(biāo)的原則2、確立公關(guān)目標(biāo)的依據(jù)第三節(jié)組織形象策劃1、組織形象的含義2、組織形象的構(gòu)成3、組織形象設(shè)計與CIS戰(zhàn)略4、組織形象和CIS策劃的原則四、總結(jié)與練習(xí)1.什么是公關(guān)目標(biāo)?通常是如何分類的?2.如何確立公共關(guān)系目標(biāo)?3.組織形象包含哪些要素?4.講公關(guān)目標(biāo)確實是進(jìn)行形象設(shè)計是否正確,什么緣故?5.什么是CIS?它包含哪些內(nèi)容?第五章公關(guān)公眾策略課題公眾的分類、心理特點(diǎn)及策略課型理論教學(xué)目的了解公關(guān)公眾的差不多概念、差不多特點(diǎn)和分類,重點(diǎn)把握公眾心理分析的內(nèi)容及方法,并能運(yùn)用公眾策略確定組織的目標(biāo)公眾。重點(diǎn)難點(diǎn)把握公眾心理分析的內(nèi)容及方法結(jié)合實際,確定公關(guān)活動的目標(biāo)公眾教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入講解案例教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:如何確定公共關(guān)系目標(biāo)?2、提咨詢了解:什么是組織形象?CIS的內(nèi)涵是什么?二、導(dǎo)入1、什么是公眾?如何分類2、有哪些心理因素阻礙公眾行為,采取什么樣的策略?三、講解與討論第一節(jié)公眾與目標(biāo)公眾的確定1、公眾的差不多概念2、公眾的差不多特點(diǎn)3、目標(biāo)公眾的確定第二節(jié)公眾分類研究與公關(guān)策略1、按照公眾進(jìn)展過程的分類2、按照公眾分布的分類3、按照公眾態(tài)度的分類4、公眾重要性的研究5、按照公眾態(tài)度的分類6、按照公眾穩(wěn)固性的分類第三節(jié)公眾心理分析與策略1、知覺2、態(tài)度3、流行4、輿論5、價值觀6、從眾心理7、逆反心理四、總結(jié)與練習(xí)1.什么是公眾?公眾有哪些特點(diǎn)?2.什么是目標(biāo)公眾?確定目標(biāo)公眾應(yīng)遵循哪些原則?3.公眾如何分類,各有哪些公關(guān)策略?4.對你所在組織的公眾進(jìn)行分類,并劃出公眾分類圖。5.談?wù)勅绾卫霉娦睦硪蛩亻_展公關(guān)?6.公眾有哪些不利的心理因素,公關(guān)工作應(yīng)采取哪些計策?第六章公關(guān)傳播策略課題傳播模式、傳播活動,媒體選擇課型理論教學(xué)目的了解公關(guān)傳播及公關(guān)傳播媒體的概念和特點(diǎn),明白得并把握公關(guān)傳播的有關(guān)理論和公關(guān)傳播活動的方法與技巧。重點(diǎn)難點(diǎn)了解公關(guān)傳播及公關(guān)傳播媒體的特點(diǎn)、公關(guān)傳播活動的方法與技巧公關(guān)傳播的有關(guān)理論教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入討論案例分析、實操演練教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:什么是公眾、什么是目標(biāo)公眾?有何區(qū)不?2、提咨詢了解:公眾有哪些不利的心理因素,應(yīng)采取哪些計策?二、導(dǎo)入1、什么是傳播?公關(guān)活動使用哪些傳播模式?2、公關(guān)通常開展哪些傳播活動?利用什么媒體三、講解與討論第一節(jié)傳播與公關(guān)傳播1、傳播的涵義2、公關(guān)傳播及其特點(diǎn)3、公關(guān)傳播的差不多方式及特點(diǎn)第二節(jié)公關(guān)傳播模式1、哈羅德·拉斯韋爾的5W模2、互動傳播模式、兩級傳播模式3、受眾選擇“3S”理論第三節(jié)公關(guān)傳播活動1、記者招待會2、展覽會3、贊助活動4、典禮與儀式第四節(jié)公關(guān)傳播媒體1、報紙、雜志2、廣播、電視3、網(wǎng)絡(luò)媒體四、總結(jié)與練習(xí)1.什么是傳播?公關(guān)傳播有哪些方式,各有什么特點(diǎn)?2.什么是5W模式?什么是3S理論?3.網(wǎng)絡(luò)媒體有什么特點(diǎn)?4.如何正確選擇媒體? 第七章主體公關(guān)要領(lǐng)課題各類組織公共關(guān)系要領(lǐng)課型理論教學(xué)目的了解營利性組織和非營利性組織及其公共關(guān)系的差不多概念,把握生產(chǎn)性企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、旅行業(yè)等營利性組織以及政府、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等非營利性組織公關(guān)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和操作要領(lǐng)。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)把握生產(chǎn)性企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)、旅行業(yè)等營利性組織公關(guān)的特點(diǎn)、任務(wù)和操作要領(lǐng)。教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入案例教學(xué)討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:公關(guān)傳播有哪些方式,各有什么特點(diǎn)?2、提咨詢了解:3.網(wǎng)絡(luò)媒體有什么特點(diǎn)?二、導(dǎo)入1、公關(guān)主體有哪些?什么是營利性組織、什么是非營利性組織?2、兩類組織公關(guān)的明顯區(qū)不是什么?三、講解與討論第一節(jié)營利組織公共關(guān)1、生產(chǎn)性企業(yè)公關(guān)2、商業(yè)企業(yè)公關(guān)3、服務(wù)企業(yè)公關(guān)4、旅行公共關(guān)系5、第二節(jié)非營利組織公共關(guān)系1、政府組織公關(guān)2、事業(yè)組織公關(guān)3、社會團(tuán)體公關(guān)四、總結(jié)與練習(xí)1.生產(chǎn)性企業(yè)公關(guān)的任務(wù)是什么?2.商業(yè)企業(yè)如何處理好與顧客公眾、貨源公眾的關(guān)系?3.運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容要緊有哪些?4.旅行公共關(guān)系的突出特點(diǎn)有哪些?5.如何處理好政府內(nèi)部公共關(guān)系?6.學(xué)校開展與企事業(yè)組織公共關(guān)系的意義何在?7.社會團(tuán)體公關(guān)具有哪些特點(diǎn)?如何開展社會團(tuán)體組織的公共關(guān)系?第八章客體公關(guān)要領(lǐng)課題對內(nèi)部與外部公眾的公關(guān)課型理論教學(xué)目的了解客體公關(guān)的兩大組成部分,把握職員關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系的特點(diǎn)和操作要領(lǐng)。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)把握職員關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系的特點(diǎn)和操作要領(lǐng)。教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入案例教學(xué)討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:什么是營利性組織、什么是非營利性組織?2、提咨詢了解:兩類組織公關(guān)的明顯區(qū)不是什么?二、導(dǎo)入1、什么是內(nèi)部公共關(guān)系?內(nèi)部公關(guān)有必要嗎?2、外部公關(guān)確實是消費(fèi)者關(guān)系嗎?有人講外部公關(guān)確實是政府公關(guān),對嗎?三、講解與討論第一節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系1、職員關(guān)系原則:合作的誠心、公平的準(zhǔn)則、尊重職員及其勞動、安全感、了解組織、上進(jìn)機(jī)會、榜樣手段:治理人員和意見領(lǐng)導(dǎo)溝通,職員個不會談和視察組織機(jī)構(gòu),公布定期演講和職員會議,設(shè)置職員顧咨詢,在大眾傳媒上刊登新聞和廣告,征詢職員意見和建議,職員接納和解雇2、股東關(guān)系對象、內(nèi)容、方法手段第二節(jié)外部公共關(guān)系1、消費(fèi)者關(guān)系2、政府關(guān)系3、社區(qū)關(guān)系4、媒介關(guān)系四、總結(jié)與練習(xí)1.改善職員關(guān)系的手段和方法要緊有哪些?2.組織與股東溝通的方式要緊包括哪些?3.促進(jìn)消費(fèi)者關(guān)系常用的手段包括哪些?4.處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的差不多原則包括哪些?5.處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)遵循的差不多原則包括哪些?6.組織與新聞媒介溝通的手段通常有哪些?第九章危機(jī)公關(guān)要領(lǐng)課題危機(jī)公關(guān)的聰慧:預(yù)防與處理課型理論教學(xué)目的了解公共關(guān)系危機(jī)的涵義、特點(diǎn)和類型,明確公共關(guān)系危機(jī)處理的意義,把握公共關(guān)系危機(jī)處理的計策和公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防策略。重點(diǎn)難點(diǎn)把握公共關(guān)系危機(jī)處理的計策和公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防策略教學(xué)方法咨詢題導(dǎo)入、案例教學(xué)、討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:改善職員關(guān)系的手段和方法要緊有哪些?2、提咨詢了解:組織與新聞媒介溝通的手段通常有哪些?二、導(dǎo)入1、我們能夠幸免危機(jī)嗎??2、企業(yè)能夠永葆青春嗎?三、講解與討論第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述1、公關(guān)危機(jī)的涵義及特點(diǎn)2、公共關(guān)系危機(jī)的類型第二節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防1、危機(jī)的緣故分析2、公關(guān)危機(jī)預(yù)防第三節(jié)危機(jī)公關(guān)概要1、危機(jī)公關(guān)及其意義2、危機(jī)公關(guān)的原則與計策第四節(jié)危機(jī)公關(guān)案例1、針頭丑聞:百事可樂的公關(guān)危機(jī)2、光明乳業(yè):文不對題的公關(guān)四、總結(jié)與練習(xí)1.什么是危機(jī)?什么是危機(jī)公關(guān)?2.公關(guān)危機(jī)是如何引起的?如何預(yù)防公關(guān)危機(jī)?3.危機(jī)公關(guān)有哪些原則和計策?4.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的意義。5.如何預(yù)防公關(guān)危機(jī)事件?第十章公關(guān)禮儀藝術(shù)課題職場禮儀:辦公室、商務(wù)、服務(wù)禮儀課型理論教學(xué)目的了解現(xiàn)代禮儀概念及差不多構(gòu)成要素,把握現(xiàn)代禮儀的實施原則,學(xué)習(xí)把握辦公室的禮儀藝術(shù)把握商務(wù)活動和服務(wù)行業(yè)禮儀,以便更好地工作和生活。重點(diǎn)難點(diǎn)把握現(xiàn)代禮儀的實施原則,學(xué)習(xí)把握辦公室的禮儀藝術(shù)把握商務(wù)活動和服務(wù)行業(yè)禮儀教學(xué)方法講解、模擬演練教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:什么是危機(jī)?什么是危機(jī)公關(guān)?2、提咨詢了解:危機(jī)能夠預(yù)防嗎?如何預(yù)防?二、導(dǎo)入1、什么是禮儀?2、講禮儀確實是虛偽嗎?三、講解與討論第一節(jié)現(xiàn)代禮儀的要素及實施原則1、現(xiàn)代禮儀的概念及分類2、現(xiàn)代禮儀的實施原則第二節(jié)辦公室禮儀1、辦公室接待禮儀2、辦公室工作人員的談吐禮儀3、辦公室電話禮儀第三節(jié)商務(wù)活動禮儀1、商務(wù)拜望的禮儀2、商務(wù)洽談禮儀3、交換名片4、介紹禮儀5、宴請禮儀第四節(jié)服務(wù)行業(yè)禮儀1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)儀態(tài)四、總結(jié)與練習(xí)1.現(xiàn)代禮儀的實施原則是什么?2.辦公室待客的禮節(jié)上應(yīng)注意哪些咨詢題?3.在商務(wù)拜望中應(yīng)注意哪些咨詢題?4.商務(wù)洽談的禮儀要求有哪些?5.服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范的差不多要求有哪些?第十一章公關(guān)語言藝術(shù)課題交談、傾聽、形體語言的運(yùn)用課型理論教學(xué)目的了解社交中的差不多禮節(jié),把握公關(guān)的有聲語言和形體語言的設(shè)計和運(yùn)用,學(xué)會差不多的公關(guān)禮儀文書的寫作格式和技巧。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)把握公關(guān)的有聲語言和形體語言的設(shè)計和運(yùn)用常用公關(guān)禮儀文書的寫作格式和技巧教學(xué)方法講解、實操演練教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提咨詢了解:現(xiàn)代禮儀的實施原則是什么?2、提咨詢了解:什么緣故講公關(guān)禮儀是一種藝術(shù)?二、導(dǎo)入1、公關(guān)什么緣故需要語言藝術(shù)?2、什么緣故講聽比講還要重要?三、講解與討論第一節(jié)公關(guān)語言設(shè)計1、語言設(shè)計2、交談技巧3、傾聽技巧第二節(jié)公關(guān)形體語言運(yùn)1、差不多舉止姿勢2、手勢動作3、面部表情第三節(jié)禮儀文書1、禮儀文書的特點(diǎn)2、禮儀書信3、請柬4、禮儀電報四、總結(jié)與練習(xí)1.簡述交談中的語言設(shè)計?2.什么緣故要注意傾聽?傾聽有哪些技巧?3.什么是形體語言?4.體態(tài)語言在交往中的重要意義?5.按規(guī)定的格式擬寫一份請柬?第十二章公關(guān)溝通藝術(shù)課題求職與離職溝通、交際與業(yè)務(wù)溝通課型理論教學(xué)目的了解溝通的意義、要素和構(gòu)成,把握溝
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