客服專員的主要職責(zé)(六篇)

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客服專員的主要職責(zé)篇一

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄放包、停車券發(fā)放;

6、退貨受理及操作。

客服專員的主要職責(zé)篇二

1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，依照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào);

4、為客戶提供完整確鑿的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專員的主要職責(zé)篇三

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

客服專員的主要職責(zé)篇四

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日報(bào)表。

3、收集、把握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱心主動接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂狀況。

7、完成上級交給的其它工作。

客服專員的主要職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)狀況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡查、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)協(xié)同。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級交給的其他工作。

客服專員的主要職責(zé)篇六

1.接聽加盟商電話，處理客訴;

2.各個(gè)部門之間的對接;

3.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4.客戶信息登記更新;

5.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶;

6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。

7.整理及編制售