金港灣沐足休閑中心員工守則

金港灣沐足休閑中心員工守則一、用工制度1、新到員工須如實填寫個人簡介,上交身證復印件，詳細填寫入職登記表,經(jīng)面試、手法合格后即可辦理入職手續(xù)；2、辦理入職手續(xù)后，七天試用期，期間進行相關方面考核，合格人員將享受工作人員正常待遇，七天試用期不合格將進行培訓、辭退等處理。3、入職員工(技師)上班前需按照本店要求統(tǒng)一手法，經(jīng)主管經(jīng)理考核后方可正式上鐘；4、職工如有特殊原因辭職者，須提前一個月寫出書面申請遞交公司，由公司根據(jù)實際情況批準同意，并辦妥物品交接等手續(xù)后方可離職，離職前結清員工的所有工資。辭職程序；辭職信先有經(jīng)理簽字.―――總經(jīng)理簽字.4、沒從事過足療保健項目的新學員，經(jīng)過本店培訓，須在本店服務至少半年以上。做不滿半年的員工，按800元學員培訓費用扣除工資。二、員工素質(zhì)基本要求1.每個員工應熱愛本職工作，做到敬業(yè)愛業(yè)，愛店如家，宣傳本店，維護本店聲譽。2.每個員工應自覺維護本店良好的公共衛(wèi)生環(huán)境，愛護公物，禁止隨地吐痰、亂扔廢紙及雜物等。3.服從主管經(jīng)理的分配及安排，如有疑問或異議，可單獨找經(jīng)理咨詢或說清，不得當眾頂撞或私下散布不利于領導經(jīng)營管理及公司整體員工團結的言論。4.員工之間要團結協(xié)作，互相幫助，不拉幫結派，不惹是生非，主動做好本職工作，對領導臨時交給的任務要積極去完成，而不能找借口推卸。5.每個員工要積極進取，主動學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務技水平及服務質(zhì)量。6.員工統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，不留長指甲，怪發(fā)型，工服整潔，不得開線少扣。7.要養(yǎng)成節(jié)約的習慣，節(jié)約用電用水，節(jié)約使用各種易耗品，愛護公物，發(fā)現(xiàn)修理區(qū)域需要檢修的地方立刻上報主管經(jīng)理。8.工作過程中，對客人始終保持禮貌、細致、熱情，不能因自己的心情影響工作質(zhì)量。9.保守本店經(jīng)營機密，不許跟客人或搭鐘的技師討論公司有關規(guī)定。10.不允許在工作場所吸煙喝酒，賭博鬧事，嚴禁在店內(nèi)搞色情服務。11.每個員工都要盡量使店里保持安靜，不大聲說笑或聊天。12.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，也應立即主動歸還客人或交前臺保存、錄記。嚴禁向客人直接或間接地索要小費或物品。13、金港灣員工交流群群號為，員工可以將對公司的管理、生活、住宿、服務、衛(wèi)生提出自已的想法與見意。三、衛(wèi)生管理制度（一）衛(wèi)生標準1、全體員工嚴格遵守《衛(wèi)生管理制度》要求完成區(qū)域劃分的衛(wèi)生。2、腳巾要做到一客一換。腳巾應在洗滌劑清洗涼干后使用，拖鞋要做到定期清洗，需用“84”3、各種棉織品要保證干凈整潔，無污漬、頭發(fā)、食物殘渣、紙屑等靠墊、大小沙發(fā)巾要鋪擺齊整美觀。4、門、窗、、電視要擦拭明亮干凈，無浮塵，無水印。煙缸、垃圾筒、抽紙盒、遙控器等擺放整齊到位。5、地面做到干凈整潔，無污漬、紙屑、垃圾等；墻壁無浮沉，無塔灰。6、經(jīng)常排風換氣，保持室內(nèi)空氣清新。7、衛(wèi)生間要保證空氣清新，無異味；潔具明亮無污漬。8、宿舍、庫房、廚房、操作間等非營業(yè)區(qū)要安排員工輪流值班打掃；全體員工自覺維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。9、每周一進行衛(wèi)生大掃除，主管經(jīng)理派三名員工進行認真檢查，總經(jīng)理抽查部分房間。10、每天對三間足療房進行抽查，對不合格的房間負責人員例會進行口頭批評一次，第二次再次發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合理，二次并處。（此辦法適應所有區(qū)域衛(wèi)生）衛(wèi)生管理制度1、分工明確，分片包干各付其責。技師負責按摩室衛(wèi)生，PA負責公共區(qū)域衛(wèi)生及茶具洗消衛(wèi)生。接待負責一、二樓沙發(fā)表面衛(wèi)生。收銀負責收銀臺區(qū)域衛(wèi)生。2、收銀臺要做到工作物品放置整齊，臺面上不得留有其它私人物品。3、隨時進行衛(wèi)生檢查評比，按照衛(wèi)生標準對衛(wèi)生達標及優(yōu)秀的給予獎勵，對未達到衛(wèi)生標準的按員工給予扣罰。4、適時搞崗位練兵，找優(yōu)秀員工對推鐘方法、房間整理、服務用語統(tǒng)一衛(wèi)生方法及程序。5、每位員工都要注意維護好公共環(huán)境衛(wèi)生，自己杯具、私人用品及時洗凈歸位，零食包裝及皮屑等不可隨意遺撒桌面、地面。如有遺撒應自己動手收拾干凈。6、每周一次大掃除。包括店里的各個角落，如墻面、燈具、消毒柜、各種電器設備、門窗、毛巾、拖鞋等。四、安全制度1、員工自身的安全：公司從員工的安全考慮，原則上不允許員工下班后私自外出。如員工在休息或者請假時發(fā)生事故，一切后果自行承擔。員工的個人錢財物品由自己保管，公司無保管責任，丟失與公司無關。2、財產(chǎn)安全：公司的家具電器營業(yè)用品及一切消耗品均屬于公司所有，如有損壞，則由公司負責承擔維修費用。員工不得私自使用公司物品，如有違反及損壞的，由當事人負責培償。3、消防安全：店內(nèi)備有消防用品，如遇特殊情況，做相應的處理，也可以從前后兩個門疏散。每個人都應具有基本防火防盜意識，不許在庫房、操作間里抽煙，不使用明火。4、服務操作安全：技師在為顧客服務時，要隨時詢問客人受力程度，以便隨時調(diào)整按摩力度。對按摩患有禁忌癥的，要謝絕服務。五、培訓制度1.每個員工應熟悉掌握店里的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。2.員工職業(yè)技能的培訓，則技術督導進行專業(yè)訓練，定期統(tǒng)一手法，不斷提高業(yè)務水平。3.服務質(zhì)量的現(xiàn)場模擬培訓（服務程序、服務技巧、禮貌禮儀、溝通交流等）4.員工工基本素質(zhì)及職業(yè)道理的培訓。5、培訓工作有目的有計劃的進行，并且定期進行考核，檢測培訓的效果。6、每月例會由主管經(jīng)理，宣讀公司的規(guī)單制度一次，并對上月違規(guī)處罰情況進行通報。（每月一號例會所有人不得請假，所有技師必須12：00點到）7、對經(jīng)常遭顧客投訴的技師，進行停鐘處罰、反醒、培訓。六、懲罰制度（公司一至秉承人性化管理，不走人管人的管理辦法，用制度去約束所有人員，達到一種公平、公正、公開管理制度，為大家去營造一個好的工作、生活環(huán)境。特出此辦法。罰款由主管經(jīng)理書面書寫違規(guī)條款，由當事人簽字認可，拒簽雙倍處理）1.無故曠工一次扣除月工資的3%，二次曠工者扣除月工資的5%，累計三次曠工者除名，發(fā)放工資的80%工資。2.遲到早退：遲到30分鐘以內(nèi)扣10元，遲到30分鐘以上按曠工處理；沒有下班的情況下私自早退按曠工處理。3.房間責任衛(wèi)生二次不合格中，扣20元。4.技師上鐘必須開單，按現(xiàn)有規(guī)定推鐘技師開單，如造成客人漏單、跑單、開錯單，由開單技師照價賠償處。5、技師加單可以由收銀添加，但因漏單，錯單，收銀員無直接責任，因此而造成的損失由應技師負責。（見意：下鐘后自己去前臺核實或再行開加鐘單）5.技師一律都有責任衛(wèi)生區(qū)，上班前須將自己的衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，收拾整齊。不合格一次扣5元。6.因自己個人行為造成能源損耗、物品污染，一次扣10元，特殊物品原價陪償。7.因工作表現(xiàn)不佳，不適從事該行業(yè)，公司可對其進行勸退，勸退工資發(fā)放80%。8.公司臨時通知的公議、培訓任何不得遲到，不參加，違者一次按遲到，曠工處理。9.隨地吐痰或口香糖，亂扔紙屑者扣10元。10.違反就餐規(guī)定，浪費食物者扣50元。12．每個人必須要愛護公物，挪用或占用公司物品者，除照價賠償外，追罰扣100分，如發(fā)現(xiàn)將公司物品占為已有的，須照原價賠付十倍，并視情結輕重酌以開除。（注：開除人員工資不予發(fā)放，可退工作保證金）13．禁止在營業(yè)場所大聲喧嘩或打鬧，禁止與客人、同事爭吵，罵人講臟話的一次扣100元造成不良影響的開除。14．因為服務技能或服務態(tài)度而遭到客人投訴的，罰款100元，當月累計三次的開除。（投訴由經(jīng)理核實）15.因看電視、接打、隨意進去房間遭客人投訴的罰款50元。16．因上鐘時間漏時，偷時，造成客人投訴的一次扣50元。17.因客人的動作、語言傷害到其身心，應該禮貌與客人溝通，再回避然后通知經(jīng)理處理，不得用肢體、語言去污辱客人，如違反此規(guī)定扣50元。18.如沒有得到顧客口頭要求換人，任何人不得以任何我以為，他可能，我認為等理由拒鐘要求換人，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。19.遇到客人需要力度大點時，不得以幫您換人等理由，首先要讓客人感受一下你的力度，并在客人感受的同時告之客人，如果我的力度公司規(guī)定只能幫您換男技師服務。如違反些規(guī)定程度，視過鐘處理。18．工作人員在營業(yè)時間內(nèi)不得在包房內(nèi)休息，發(fā)現(xiàn)一例扣50元（特殊規(guī)定的除外），17：30至19：00這間可到801、999休息。19．員工下班后應立刻回宿舍休息，不允許留宿在店里（除規(guī)定留宿的外），不許在宿舍內(nèi)大聲說話吵鬧，更不允許吵架影響別人休息，違反罰款50-100元。20．前臺只能為公司內(nèi)部員工公事所用，禁止個人私事用，違者扣10元。25．不得以任何理由拒絕上鐘。如特殊情況如身體不適或臨時有緊急事情的，須提前跟主管經(jīng)理知會，并將交鐘牌挪至最后。如到鐘才告知，則視為拒絕上鐘，拒鐘一次扣50元。27．不服從管理，頂撞主管領導造成嚴重影響的，視其情節(jié)輕重罰款100-200元；態(tài)度惡劣者開除。如因處理問題不當，可向上一級主管經(jīng)理匯報。28．以上嚴重違反上述有關管理規(guī)定的，性質(zhì)惡劣而被除名的，一律扣除半個月工資。29.嚴禁請假，所有請假一律不準，特殊情況除外，如生病、家庭突發(fā)事故等等，但必需提前三小時通知。30、過鐘：輪牌至你上鐘，技師不在經(jīng)營區(qū)域，當班經(jīng)理不知道你的去向，通知后五分鐘不能回店視為過鐘，過鐘動牌一次罰20元。（*）31.、短信請假一律按遲到、曠工辦法處理，不管任何原因。特殊（不可抗原因）情況可提前3小時告之主管經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理同意可作其它處理。32技師不得為技師相互推點鐘，違者罰50一次.33.技師不得在客人面前說或評論其他技師私人隱私。一經(jīng)查實違者罰款100元。34.所有技師上鐘都是技術合格者。如因技術操作失誤而導致客人受傷。輕者50元一次。重者由公司再作具體安排。七、休假與請假制度1．每月公休二天，只允許白天休假，公休至少需提前一天申請，然后根據(jù)店里的實際情況適當安排。特殊情況休晚班，提前一天通知主管經(jīng)理。2．病假必須有醫(yī)院證明或當天購藥單才可批為病假，無醫(yī)院證明或當天藥費單的一律按事假處理。病假工資按基數(shù)2500元/月扣除當天工資1倍。3．事假：原則上沒有事假，若有特殊情況必須由經(jīng)理批準。事假不能超過一星期。4．臨時外出，在不影響上鐘的情況下，經(jīng)經(jīng)理同意方可外出；17：00—19：00可不經(jīng)任何人同意外出，所有外出過鐘按30元不動牌買鐘。八．薪酬制度本店技師員工的薪酬實行提成制，提成是在遵守價格的基礎上參照每個項目的勞動量而制訂。其他人員工資實行月薪制。所有員工在本店工作期間包吃包住。辭退：未按公司的相關要求為客服務或服務手法、態(tài)度經(jīng)多次培訓與溝通無法改正的員工，適用辭退辦法，辭退按工資的60%結算工資，退還其它費用。開除：是指對具有嚴重違反勞動紀律、破壞規(guī)章制度、造成重大經(jīng)濟損失和有其他違法亂紀行為而又屢教不改的員工，依法強制解除勞動關系的一種最嚴厲的處分九、獎勵制度1．獎勵技師多做點鐘。技師點鐘1－50個，一個點鐘獎勵2元；從第51－80個，每個點鐘獎勵3元；從第81個－150個，每個點鐘獎勵4元；超過150個鐘按5/5提成。2．實行推卡獎勵制，鼓勵所有員工推銷貴賓卡，當日推卡，當日提成。（提成金額待定）2000元卡提成50元，1000元卡提成30元，500元卡提成20元。3．實行按月考核制，由經(jīng)理及主管以每個人的平時表現(xiàn)及工作態(tài)度進行綜合打分，考核內(nèi)容包括：工作的積極性和熱情度、每月創(chuàng)造的營業(yè)額、禮貌用語和禮儀待人、儀容儀表、打掃衛(wèi)生區(qū)時是否符合以上的標準、是否節(jié)約用水用電及消耗品等，通過綜合考核，每月選出一名,獎金待定。4．每月設有全勤獎，當月無遲到、早退、曠工及請假的，可獲全勤獎50元。5．為鼓勵員工踏踏實