CRM集成管理信息系統(tǒng)

捷為

iMISCRM集成管理信息系統(tǒng)個(gè)性化企業(yè)管理軟件一站式企業(yè)信息門戶目錄iMISCRM系統(tǒng)概述iMISCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想iMISCRM系統(tǒng)的主要功能iMISCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)iMISCRM的應(yīng)用價(jià)值iMISCRM系統(tǒng)概述如何對松散凌亂的客戶資料進(jìn)行有效管理？如何有效的避免關(guān)鍵客戶的流失？如何建立適合企業(yè)的靈活的業(yè)務(wù)流程？如何進(jìn)行透明可控的銷售進(jìn)程控制建設(shè)？如何有效管理合同信息以及合同的執(zhí)行狀況？如何建立有效的銷售分析機(jī)制，提升銷售能力？如何在企業(yè)內(nèi)部建立順暢的協(xié)同辦公機(jī)制？如何建立全面的企業(yè)商務(wù)關(guān)系管理體系？傳統(tǒng)客戶管理方式面臨的挑戰(zhàn)捷為iMISCRM以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)完整的客戶關(guān)系管理、銷售過程管理、市場營銷管理和辦公自動(dòng)化管理。捷為iMISCRM以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同管理，以及企業(yè)與外部客戶的業(yè)務(wù)互動(dòng)和交流，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)銷售能力和客戶管理水平，提升客戶滿意度和忠誠度?；陟`活高效的iMIS系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建，其強(qiáng)大的自定義功能能夠輕松適應(yīng)成長型中小企業(yè)的業(yè)務(wù)變化。定位于為成長型企業(yè)提供一套實(shí)用的企業(yè)級客戶關(guān)系管理整體解決方案捷為iMISCRM系統(tǒng)概述iMISCRM系統(tǒng)概述iMISCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想iMISCRM客戶關(guān)系管理，以客戶為中心，基于協(xié)同營銷理念實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場、銷售、項(xiàng)目和服務(wù)的全過程管理，員工與管理層、業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同營銷工作管理。幫助企業(yè)更好地獲取客戶、服務(wù)客戶和提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。以客戶為中心的協(xié)同營銷銷售合同銷售知識客戶銷售項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析信息交流銷售流程通過銷售漏斗對銷售階段的分析，能夠掌握銷售的進(jìn)展情況，是對銷售過程的量化的管理方法。銷售工作可以細(xì)分為以下幾個(gè)階段：初次接觸、意向確認(rèn)、需求評估、價(jià)值評估、購買決策和訂單等，每個(gè)階段對應(yīng)不同的銷售機(jī)會(huì)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際的銷售流程調(diào)整銷售漏斗的個(gè)階段。通過銷售漏斗分析得出：從最初的“線索管理”到最后的“簽單階段”，就是漏斗的上端和下端，隨著流程越靠近“簽單階段”，機(jī)會(huì)數(shù)量就會(huì)隨著損耗而越來越少，漏到底部的才是銷售機(jī)會(huì)的精華。銷售漏斗原理iMISCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想捷為iMISCRM的主要功能通過系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫全面管理各類客戶的詳細(xì)資料，可自定義客戶字段；全面管理供應(yīng)商，經(jīng)銷商，合作伙伴等全面管理客戶聯(lián)系人和所有相關(guān)合同，項(xiàng)目，工作任務(wù)，工作日程和工作記錄；全面的客戶資料管理捷為iMISCRM的主要功能嚴(yán)格按照公司組織結(jié)構(gòu)控制客戶的訪問權(quán)限。上級可以查看下級的客戶，平級之間默認(rèn)不能互相看?？蛻羲鶎偃丝梢苑謩e授權(quán)其他用戶編輯或查看客戶信息和與之關(guān)聯(lián)聯(lián)系人，合同，工作記錄等業(yè)務(wù)員工作交接時(shí)可使用批量修改所屬人功能。嚴(yán)密的客戶授權(quán)訪問捷為iMISCRM的主要功能強(qiáng)大靈活的客戶查詢分析；保存自定義高級搜索條件；多方式精準(zhǔn)營銷。根據(jù)搜索結(jié)果群發(fā)短信、群發(fā)郵件等與客戶的來往郵件在客戶詳情中可見強(qiáng)大的客戶搜索和多方式精準(zhǔn)營銷銷售合同管理全面管理合同收付款計(jì)劃（應(yīng)收應(yīng)付）和收付款記錄；系統(tǒng)為相關(guān)人員創(chuàng)建收付款的工作日程，定時(shí)提醒自定義高級搜索器，強(qiáng)大靈活的合同查詢分析；捷為iMISCRM的主要功能市場營銷管理以項(xiàng)目管理方式管理公司的市場營銷活動(dòng)，比如展會(huì)和網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目等。自定義市場營銷項(xiàng)目模板，包括工作任務(wù)分解和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)表單；根據(jù)模板創(chuàng)建市場營銷項(xiàng)目，快速開展市場營銷活動(dòng)自定義市場活動(dòng)關(guān)鍵信息，量化和評估市場活動(dòng)效果捷為iMISCRM的主要功能銷售過程管理

通過工作計(jì)劃、工作日志、工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售部門人員管理；以項(xiàng)目管理方式管理公司的銷售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同銷售管理；自定義銷售項(xiàng)目模板，包括工作任務(wù)分解和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)表單；自定義多角度的客戶指標(biāo)，對銷售過程進(jìn)行量化的價(jià)值分析和評估。捷為iMISCRM的主要功能捷為iMISCRM的主要功能iMIS提供了多種預(yù)警和提醒方式：菜單左側(cè)上部以數(shù)字顯示進(jìn)行中和即將開始的任務(wù)在任務(wù)列表以不同顏色提醒已過期，即將過期的任務(wù)在對項(xiàng)目和任務(wù)更新狀態(tài)和編輯內(nèi)容時(shí)，可以選擇即時(shí)發(fā)送內(nèi)部消息，內(nèi)部郵件和手機(jī)短信提醒還可將任務(wù)設(shè)置為按一定頻率的定時(shí)連續(xù)提醒

工作任務(wù)的智能預(yù)警和提醒

協(xié)作、溝通與交流

郵件：系統(tǒng)定制了內(nèi)部郵件和外發(fā)郵件系統(tǒng)，用戶可以方便的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部郵件溝通以及外界郵件信息互動(dòng)；論壇：公司內(nèi)部的員工論壇，創(chuàng)建一個(gè)員工工作、生活和休閑的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；短信平臺(tái)：通過短信平臺(tái)向員工或指定人員發(fā)送通知短信，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)、脫機(jī)提醒；捷為iMISCRM的主要功能審批流程管理銷售事務(wù)審批，供應(yīng)商資格審核，合同審核等流程的管理業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算，申請和報(bào)銷等流程的管理捷為iMISCRM的主要功能多維度的統(tǒng)計(jì)分析按各種組合條件統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量，并以柱狀或餅狀圖顯示；按各種組合條件進(jìn)行合同綜合統(tǒng)計(jì)和合同回款統(tǒng)計(jì)，可以分幣種統(tǒng)計(jì)；導(dǎo)出客戶和合同資料到Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。捷為iMISCRM的主要功能無線WAP移動(dòng)訪問集成基于WAP協(xié)議的無線訪問，銷售和管理人員可實(shí)時(shí)存取關(guān)鍵客戶資料，保證工作的有效延續(xù)。銷售人員及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度和錄入工作記錄，并與中央數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)同步捷為iMISCRM的主要功能iMISCRM方案的特點(diǎn)貼合您的工作方式：基于Web瀏覽器的系統(tǒng)環(huán)境為用戶提供了熟悉的應(yīng)用模式貼合您的工作習(xí)慣：按照企業(yè)的實(shí)際管理要求定制的iMISCRM的功能內(nèi)容，使用戶的操作得心應(yīng)手。貼合您的運(yùn)營流程：靈活的定制和穩(wěn)定的功能實(shí)施呈現(xiàn)符合企業(yè)運(yùn)營流程的業(yè)務(wù)狀態(tài)。靈活的部署方式：多種部署方式的靈活選擇，有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從本地業(yè)務(wù)管理到跨區(qū)域的業(yè)務(wù)需求。高度個(gè)性化的應(yīng)用體驗(yàn)：強(qiáng)大的系統(tǒng)自定義功能，快速實(shí)現(xiàn)按需定制，為用戶提供最佳的系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)。iMISCRM方案應(yīng)用價(jià)值

提升企業(yè)的管理價(jià)值和滿意度提升企業(yè)銷售管理信息的實(shí)時(shí)和全面有效減少客戶資源浪費(fèi)提高銷售人員的工作效率實(shí)現(xiàn)多人員跨部門的協(xié)同銷售有效的管理和督促銷售人員有效的管理和分配客戶資源有效避免客戶資源流失幫助企業(yè)快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化“捷為iMIS解決方案在智萊的成功實(shí)施，幫助我們在市場銷售和客服等方面提高了管理流程的規(guī)范性，在大幅提升工作效率的同時(shí)，降低了我們的運(yùn)營成本，是非常適合按訂單生產(chǎn)銷售型制造企業(yè)的高性價(jià)比信息化解決方案”

――智萊科技公司總經(jīng)理干德義“捷為iMIS系統(tǒng)為我們提供了完備而靈活的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營平臺(tái)，滿足了我們深層次的客戶關(guān)系和項(xiàng)目知識管理需求，從而有效地支持了企業(yè)管理決策，我們對捷為科技的IT服務(wù)能力很滿意?！?/p>

――問鼎咨詢公司咨詢總監(jiān)鄭獻(xiàn)崢ThankYou!演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的自行刪除4/9/202322CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析MarinaYangCustomerServiceDept.4/9/202323MarinaYang介紹目錄CRM系統(tǒng)理念介紹CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？如何進(jìn)行本部門的CRM需求分析4/9/202324CRM系統(tǒng)理念介紹CRM原文全稱為：CustomerRelationshipManagement顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競爭的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開始尋求技術(shù)的幫助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4/9/202325CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？HOWTODO

如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？如何在日益激烈的市場競爭中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場份額？如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，獲取更多的利潤？4/9/202326CRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)

轉(zhuǎn)型的必由之路傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)“一對一營銷”“一對一服務(wù)”“一切圍繞客戶”4/9/202327現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展

推動(dòng)CRM應(yīng)用的成熟和完善CRM管理要求的提高人員素質(zhì)的提高市場環(huán)境的變化4/9/202328現(xiàn)代企業(yè)采用CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備1、企業(yè)中，遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略相適應(yīng)4、銷售機(jī)會(huì)的挖掘和業(yè)績提升針對個(gè)性化信息的掌握和特征分析2、企業(yè)內(nèi)部管理流程化強(qiáng)化管理流程的工具5、使用人員和伙伴溝通建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度6、部門協(xié)同工作各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合3、客戶資源的整合各種客戶信息來源的集合CRM4/9/202329現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源提高企業(yè)運(yùn)營效率挖掘銷售機(jī)會(huì)、提升銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理強(qiáng)化管理意識和管理流程改善與客戶的關(guān)系，留住客戶4/9/202330CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？客戶信息管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、Email、Fax。客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動(dòng)做提醒。客戶服務(wù)管理——對客戶意見和投訴以及處理過程進(jìn)行記錄，對企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理。客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平。4/9/202331為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高的利潤客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難真正為企業(yè)代來增值——通過對客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享——通過對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程——增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果通常遇到定問題4/9/202332員工的難題工作時(shí)間總是不夠用贏得新客戶越來越難盲目打電話的效果不好新員工的培訓(xùn)時(shí)間很長產(chǎn)品和價(jià)格的變化太快，報(bào)價(jià)困難怎樣才能更好地預(yù)測4/9/202333CRM系統(tǒng)功能介紹目標(biāo)市場構(gòu)建客戶價(jià)值體系客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理客戶價(jià)值的量化評估客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)化市場營銷體系客戶服務(wù)體系研發(fā)銷售財(cái)務(wù)人事行政服務(wù)傳統(tǒng)的內(nèi)部管理系統(tǒng)決定4/9/202334如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析（一）確定CRM戰(zhàn)略和目標(biāo)CRM未來期望客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀差距分析CRM項(xiàng)目組織功能需求技術(shù)需求CRM系統(tǒng)選型CRM組織動(dòng)員CRM流程設(shè)計(jì)CRM應(yīng)用培訓(xùn)4/9/202335如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析（二）各個(gè)部門進(jìn)行CRM系統(tǒng)了解并提初步需求規(guī)范部門流程，進(jìn)行有效員工管理根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口負(fù)責(zé)人、權(quán)限瀏覽人、權(quán)限信息更改人設(shè)定信息統(tǒng)計(jì)需求（例如：銷售部門需要每天自動(dòng)建站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，含區(qū)域分類、省市分類等）希望CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果全部門同事CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門流程4/9/202336工作流程管理客戶信息市場活動(dòng)銷售公關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)帳款催收技術(shù)支持4/9/202337人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng)

人員轉(zhuǎn)變企業(yè)文化CRM實(shí)施為