個(gè)人試用期總結(jié)工作匯報(bào)

第第頁(yè)個(gè)人試用期總結(jié)工作匯報(bào)

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題，當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑……

觀測(cè)+試驗(yàn)+詢問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求－－這是藥店?duì)I業(yè)員的銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？察顏觀色通過(guò)認(rèn)真觀測(cè)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。

一、觀測(cè)動(dòng)作。

顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀測(cè)顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

二、觀測(cè)表情。

當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀測(cè)時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)珍貴藥品；衣著講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊敬顧客的愿望。

三、試驗(yàn)推舉

通過(guò)向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)約地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試驗(yàn)性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨意看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀測(cè)顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推舉，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

四、謹(jǐn)慎詢問(wèn)

通過(guò)徑直性提問(wèn)去發(fā)覺(jué)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺(jué)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原那么。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)細(xì)心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原那么：

1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說(shuō)實(shí)話。

2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。由于“藥品提示”和“詢問(wèn)”猶如自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能掌控顧客的真正需求。

3、詢問(wèn)要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)約的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀測(cè)判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開(kāi)視線并輕松自如地觀測(cè)顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

五、耐煩傾聽(tīng)

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚(yáng)、說(shuō)明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又由于顧客尊敬對(duì)那些能仔細(xì)聽(tīng)自己講話的人，情愿去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)——上心聽(tīng)顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽(tīng)如此重要，那么要如何傾耳細(xì)聽(tīng)呢？

1、做好“聽(tīng)”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有耐煩傾聽(tīng)顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不可分神，要集中留意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原那么上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，由于她知道這樣做不但會(huì)援助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)生動(dòng)。為了鼓舞顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)時(shí)常地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)約地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的看法與需求。顧客的內(nèi)心常有看法、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就需要要讓顧客的看法發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避開(kāi)聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤會(huì)，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀測(cè)、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬煉。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平常同伙伴、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以熬煉聽(tīng)力，掌控傾聽(tīng)技巧，漸漸地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到很多有用的知識(shí)。最末，提示各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，需要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所講的每一句話，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)懷的問(wèn)題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

篇二：試用期工作總結(jié)

回顧這四個(gè)月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與援助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)四個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，如以前在工作中遇到問(wèn)題，就會(huì)由于苦惱這個(gè)問(wèn)題而使工作停滯不前，又由于不太喜愛(ài)問(wèn)別人，所以使解決問(wèn)題的時(shí)間較長(zhǎng)，還影響了一成天的工作心情，使工作沒(méi)有激情?，F(xiàn)在漸漸的學(xué)會(huì)詢問(wèn)別人，通過(guò)，網(wǎng)上查資料等多種手段解決問(wèn)題，縮短了解決問(wèn)題的時(shí)間，而且問(wèn)題解決了，心情也會(huì)變好，工作比較有激情。會(huì)總結(jié)問(wèn)題，有時(shí)候也需要把問(wèn)題放置一段時(shí)間，在日后的工作中可能不知覺(jué)的問(wèn)題已經(jīng)解決了。要合理安排時(shí)間，抽出肯定的時(shí)間學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量。

一、成長(zhǎng)的內(nèi)容

在四個(gè)月的工作中，我首先對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在不斷的提問(wèn)題，解決問(wèn)題，現(xiàn)在基本上可以運(yùn)用平臺(tái)，熟識(shí)了平臺(tái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，并以醫(yī)院門(mén)診為例，應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行了簡(jiǎn)約的.開(kāi)發(fā)，詳細(xì)如：

1、用平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行建立，備份。

2、了解平臺(tái)的單據(jù)界面，報(bào)表，一覽表的運(yùn)用。

3.、并可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與VS交互，通過(guò)代碼實(shí)現(xiàn)一些擴(kuò)展功能。

4、并了解一些平臺(tái)的自帶功能，比如套打，自動(dòng)編碼實(shí)體等。

在這過(guò)程中，通過(guò)經(jīng)理的仔細(xì)講解，我也對(duì)醫(yī)院HIS有了初步的了解。

主要是對(duì)醫(yī)院門(mén)診的的了解，主要分門(mén)診掛號(hào)，醫(yī)生工作站，門(mén)診收費(fèi)，門(mén)診發(fā)藥，門(mén)診退藥，門(mén)診退費(fèi)等功能模塊，并對(duì)藥房進(jìn)行了劃分，還有一些環(huán)節(jié)的東西，如藥品調(diào)撥，在途庫(kù)存等。在工作前對(duì)于HIS，我只能說(shuō)是零的認(rèn)識(shí)，通過(guò)四個(gè)月的學(xué)習(xí)對(duì)HIS有了肯定的認(rèn)識(shí)，雖然了解的并不多，但相信在將來(lái)的工作中，會(huì)有更深入的了解與認(rèn)識(shí)。

在不斷的學(xué)習(xí)中不僅自己的知識(shí)水平有了提高，同時(shí)也提高了自身的自學(xué)技能，知識(shí)水平的提高主要是表達(dá)在.net的運(yùn)用，還有一些簡(jiǎn)約的sql語(yǔ)句的運(yùn)用，之前沒(méi)有用過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的事項(xiàng)探查器，如今知道怎么用時(shí)間探查器進(jìn)行調(diào)試程序，找錯(cuò)誤。自學(xué)技能的提高主要表達(dá)在，在工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題有些可以通過(guò)上網(wǎng)查資料來(lái)解決，并會(huì)簡(jiǎn)約的進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。可以自己解決一些工作中的小問(wèn)題。相信在將來(lái)的工作中，會(huì)越來(lái)越好。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于自身的知識(shí)水平有限，在試用期經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一些開(kāi)發(fā)工作閱歷，已經(jīng)可以運(yùn)用平臺(tái)處理一些簡(jiǎn)約的業(yè)務(wù)規(guī)律，并能夠以正確的立場(chǎng)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

在四個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程中，在工作技能得到了一些提高，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、由于剛畢業(yè)剛剛參與工作，可能還不太適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)于平臺(tái)開(kāi)發(fā)還不能完全掌控，一些技巧還學(xué)要在工作中漸漸發(fā)覺(jué)，工作效率有待進(jìn)一步提高；如可能平臺(tái)自帶的一些功能我沒(méi)有發(fā)覺(jué)，而是自己費(fèi)了好大的力氣去用代碼寫(xiě)，糜費(fèi)了時(shí)間〔如之前不知道自帶用戶表，而且登陸平臺(tái)可以查到哪個(gè)用戶，這個(gè)我在不知道的狀況下建了表，糜費(fèi)了時(shí)間〕，平臺(tái)不能掌控的主要是他自身帶的一些功能，如系統(tǒng)管理，財(cái)務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)中心的功能不是很了解〔像收發(fā)郵件等功能，工作流這個(gè)功能也沒(méi)有用過(guò)〕。

2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)〔如詳細(xì)哪個(gè)功能模塊的具體功能，表的詳細(xì)字段不是很了解〕，對(duì)醫(yī)院HIS的理解不夠透徹〔究竟沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)成平軟件，所以還是比較抽象〕；

3、自己的知識(shí)技能水平還比較欠缺，有待進(jìn)一步的提高。

在以后的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的能量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)醫(yī)療軟件相關(guān)知識(shí)。對(duì)HIS的當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；第二，努力提高自身的專業(yè)知識(shí)，嫻熟掌控平臺(tái)，提高工作效率；第三，為自己樹(shù)立目標(biāo)，為公司進(jìn)展盡一份能量。.

以上是我這四個(gè)月的工作總結(jié)。請(qǐng)經(jīng)理驗(yàn)收。

篇三：試用期個(gè)人工作總結(jié)

我于20**年3月8日成為國(guó)大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期立刻結(jié)束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我很快的融入到國(guó)大這個(gè)大家庭中。

初到門(mén)店，覺(jué)得藥店?duì)I業(yè)員的工作看是簡(jiǎn)約，但要把工作做好，卻不簡(jiǎn)約。首先，我要熟識(shí)藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品知識(shí)。每天營(yíng)業(yè)前的預(yù)備，就有幾項(xiàng)工作要檢查好，門(mén)店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和預(yù)備，藥品陳設(shè)檢查，營(yíng)業(yè)用品等檢查都要做好，預(yù)備工作做好才能保證營(yíng)業(yè)的順當(dāng)安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極參與公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。

其次，就是藥學(xué)知識(shí)、公司優(yōu)勢(shì)品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)知識(shí)，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)