DB3310T 34-2018家裝工程服務(wù)規(guī)范

A12浙江DB3310省臺州市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT018臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。4.3人員要求家裝工程服務(wù)規(guī)范等要求。用于臺州范圍內(nèi)開展家裝工程服務(wù)的企業(yè)。范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。GB50325民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50327住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范DB3/1022住宅裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范定義環(huán)境所進(jìn)行的處理和美化的過程。4服務(wù)組織4.1資質(zhì)要求注冊登記，并辦理相關(guān)證照。4.1.2服務(wù)組織的管理、作業(yè)、設(shè)備設(shè)施符合國家或行業(yè)規(guī)定的安全作業(yè)條件。4.2管理要求建立、健全質(zhì)量管理制度，制定內(nèi)部的家裝技術(shù)規(guī)范。服務(wù)、監(jiān)督或投訴電話。要求和環(huán)節(jié)，科學(xué)合理地設(shè)置。服務(wù)收費(fèi)明示制度。4.2.5服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供的信息、資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。行崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)。4.3.1服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后上崗，熟練掌握所在崗位的崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。特殊工種應(yīng)符合相應(yīng)的4.3.2服務(wù)人員與客戶交談時宜提倡使用普通話、文明用語、禮貌待人。專業(yè)維修人員，包括應(yīng)急搶修人員。服務(wù)流程5.1接待咨詢豐富的人員進(jìn)行接待咨詢服務(wù)。5.1.2服務(wù)人員在接待咨詢時應(yīng)明示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書、授權(quán)經(jīng)營證明(凡屬加盟或特許相關(guān)證照。5.1.3服務(wù)人員應(yīng)主動做好來訪登記等相關(guān)工作。能當(dāng)場解答清楚的問題，應(yīng)約定補(bǔ)充解答的方式和時間。5.2業(yè)務(wù)受理訂立的服務(wù)合同必須加蓋合同專用章。5.3家裝設(shè)計(jì)5.3.1溝通5.3.2勘測內(nèi)容一般應(yīng)包括：房型尺寸、門窗位置、標(biāo)高、水電氣情況、承重結(jié)構(gòu)等。5.3.3出圖5.3.3.1設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)。括：b墻體拆建平面圖；cd圖；e間應(yīng)有等電位聯(lián)結(jié)設(shè)計(jì)圖；f座位置布置圖；g意圖；5.7收費(fèi)及結(jié)算5.3.3.4設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)有設(shè)計(jì)、審核二級責(zé)任人簽章和圖紙審核修改記錄。5.3.4確認(rèn)5.3.4.1在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)方案修改應(yīng)經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。5.4工程造價(jià)5.4.2預(yù)算報(bào)價(jià)書應(yīng)列清每一項(xiàng)的單價(jià)組成，以便客戶了解工程施工內(nèi)容。5.4.3服務(wù)組織出具的預(yù)算報(bào)價(jià)書，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏項(xiàng)、少報(bào)的情況。5.5工程施工.5.1開工申報(bào)申報(bào)開工，符合所在地管理要求。.5.2材料把關(guān)應(yīng)從材料供應(yīng)源頭把好質(zhì)量關(guān)。5.5.2.2服務(wù)組織應(yīng)對其合作的材料供貨商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、品牌、節(jié)能環(huán)保、價(jià)格、售后務(wù)組織采購的材料應(yīng)具備有效的質(zhì)量檢測報(bào)告、環(huán)保證書、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。.5.3文明施工.5.4施工質(zhì)量B理辦5.6工程驗(yàn)收隱蔽工程等關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)邀請客戶共同參與驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。更改應(yīng)由客戶和施工方共同簽字確認(rèn)。后，服務(wù)組織應(yīng)出具家裝質(zhì)量保證書，并向客戶提供隱蔽工程相關(guān)檔案資料。均應(yīng)提供有效收費(fèi)憑證。5.7.2工程竣工后，應(yīng)按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。5.8建立檔案服務(wù)組織應(yīng)將服務(wù)信息、消費(fèi)者滿意度評議信息等及時歸檔保存。5.9保修維修.9.1保修范圍5.9.1.1工程結(jié)算書列出的所有施工項(xiàng)目都在保修范圍。5.9.1.2以下不屬保修的范圍：b)客戶自行安裝或委托第三方進(jìn)行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；d筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；f可免責(zé)的情況。5.9.1.3保修期限工程竣