企業(yè)精細(xì)化管理

對(duì)管理培訓(xùn)的思考管理課能學(xué)到的主要是管理科學(xué)部分；既然是管理科學(xué)，自然側(cè)重于可復(fù)制的方法和工具；方法和工具的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員把自身企業(yè)的素材引入課堂；管理科學(xué)所借助的原理往往就是常識(shí)，只是常識(shí)我們也常常不認(rèn)識(shí)；管理當(dāng)然包含藝術(shù)，但管理藝術(shù)不可復(fù)制，卻可以在課程的交流中去感悟。第一頁，共46頁。民營(yíng)企業(yè)管理存在的突出問題2008年12月我們研究中心聯(lián)合《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)》雜志對(duì)1745家企業(yè)的抽樣調(diào)查，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的誤區(qū)表現(xiàn)為：沒有科學(xué)系統(tǒng)、條理清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。92%強(qiáng)調(diào)已經(jīng)建立完善的規(guī)章制度，但很多工作缺乏具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。87%過分集權(quán)，基層管理人員基本無授權(quán)。67%濫用家屬親友世交關(guān)系，忽視職業(yè)能力。69%沉浸于創(chuàng)業(yè)時(shí)期的成功模式，固守經(jīng)驗(yàn)，總是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。82%第二頁，共46頁。老板和高管不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則，股東和家族成員對(duì)企業(yè)實(shí)行多頭管理。76%重經(jīng)營(yíng)，輕管理，不理解經(jīng)營(yíng)本從管理來。高層重點(diǎn)抓訂單，老板是一號(hào)業(yè)務(wù)員。56%急功近利，注重市場(chǎng)短期利益，不關(guān)注品牌價(jià)值的培養(yǎng)與保護(hù)。42%對(duì)于規(guī)則的理解不到位，疏于規(guī)則的梳理和復(fù)制，“管”多“理”少。69%沒有科學(xué)的薪酬與工作績(jī)效評(píng)估體系，“談判工資”考驗(yàn)員工談判能力。91%對(duì)員工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此結(jié)構(gòu)性短缺明顯，且流失率高。83%第三頁，共46頁。不重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，特別缺乏對(duì)基層員工的程序培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。33%組織及崗位職責(zé)界定不清晰，部門協(xié)調(diào)不暢，經(jīng)常相互扯皮。73%管理文件的文件就沒有，或不完整、不清楚，管理規(guī)則常常沖突。84%想法多多，隨心所欲；朝令夕改，難以跟隨。89%企業(yè)文化只有“漂浮的口號(hào)”，沒有落地，不能和企業(yè)管理規(guī)則相結(jié)合。93%第四頁，共46頁。垃圾工作十大標(biāo)準(zhǔn)特征1、沒有具體的起止時(shí)間；2、沒有具體進(jìn)程安排；3、沒有明確工作量大??；4、沒有具體質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)；5、沒有工作5要素的成本、困難提示；6、沒有獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施；7、封閉式、單獨(dú)完成；8、負(fù)責(zé)高管不詳；9、負(fù)責(zé)高管過多；10、可隨時(shí)為其他工作讓路。第五頁，共46頁。中外人均效率對(duì)比一年人均工作（小時(shí)）按8小時(shí)工作制折算（天）每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富（美元）中國(guó)22002755.75巴西1841230日本1758220美國(guó)161020135.63英國(guó)1489186荷蘭1389174法國(guó)35.08挪威37.992006年數(shù)據(jù)（出自龔其國(guó)的《做事的科學(xué)》）第六頁，共46頁。7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8運(yùn)算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，-代表除一分鐘完成下列30題第七頁，共46頁。規(guī)則的改變告訴我們：沒有一種策略可以保證你心想事成，沒有一種慣性可以幫助你永續(xù)成功。變革是永久的必然，面對(duì)變革卻容易難以覺察，覺醒后的適應(yīng)需要時(shí)間。第八頁，共46頁。1、基本概念2、三大原則3、決策保證4、技術(shù)手段5、規(guī)則基礎(chǔ)6、訓(xùn)練方法7、溝通紐帶8、文化保障精細(xì)化管理第九頁，共46頁?！渡袝ご笥碇儭罚喝诵奈┪＃佬奈┪?，惟精惟一，允執(zhí)厥中。1、基本概念第十頁，共46頁?？鬃樱簽槊?，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤(rùn)色之。中國(guó)文化的精細(xì)化管理元素第十一頁，共46頁。精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。常規(guī)管理做通透第十二頁，共46頁。5條解釋精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)制到員工，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過程；作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做對(duì)”，重視“累積誤差”，實(shí)現(xiàn)“以十當(dāng)一”的團(tuán)隊(duì)合作效率；所有管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是顧客滿意，且同樣適用于內(nèi)部營(yíng)銷；第十三頁，共46頁。管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動(dòng)的全部，但在法治階段，企業(yè)活動(dòng)的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細(xì)化找到一般規(guī)律，形成“套筒板手”；企業(yè)管理必然經(jīng)歷人治、法治、文治的三個(gè)階段，精細(xì)化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的必然選擇。第十四頁，共46頁。企業(yè)管理三階段創(chuàng)業(yè)階段借個(gè)人魅力倡好漢精神成長(zhǎng)階段經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細(xì)化精細(xì)化管理是中國(guó)企業(yè)法治階段的必經(jīng)之路。第十五頁，共46頁。2、三大原則分工合作持續(xù)改進(jìn)造物即造人大前研一《專業(yè)主義》第十六頁，共46頁。分工合作原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的定位員工崗位分工的專業(yè)化企業(yè)合作：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)外包、智庫引入（硬投資、輔助投資與軟投資的結(jié)合）員工合作：服從規(guī)則、換位思考、團(tuán)隊(duì)精神行業(yè)定位主營(yíng)業(yè)務(wù)定位產(chǎn)品定位賣點(diǎn)定位第十七頁，共46頁。持續(xù)改進(jìn)原則問計(jì)于客戶問計(jì)于員工問計(jì)于專家問計(jì)管理層流程拉直溝通方式積極性調(diào)動(dòng)行業(yè)動(dòng)態(tài)前沿技術(shù)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域新工具客戶-性價(jià)比員工-資源專家-文化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式產(chǎn)品賣點(diǎn)新品改進(jìn)改進(jìn)的思路：第十八頁，共46頁。造物即造人原則糾正重“管”輕“理”的態(tài)度造物與造人同步：重視過程管理初級(jí)階段的重點(diǎn)是職業(yè)化訓(xùn)練關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃第十九頁，共46頁。激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)程度教導(dǎo)式顧問式支持式提煉式探討式導(dǎo)師型新人型成長(zhǎng)型變數(shù)型熟練型糾正重“管”輕“理”的態(tài)度第二十頁，共46頁。1、決策保證3、決策保證定位準(zhǔn)確目標(biāo)分解（年行事歷）領(lǐng)導(dǎo)能力臺(tái)灣繁體版第二十一頁，共46頁。超感知覺ABC-CBA=DEF+FED=?1089第二十二頁，共46頁?！俺兄X”告訴我們：按科學(xué)規(guī)律辦事結(jié)果是一致的。符合規(guī)律的事物可以學(xué)習(xí)和復(fù)制。第二十三頁，共46頁。裝備工藝知識(shí)工具防錯(cuò)方法4、技術(shù)手段與知識(shí)管理相關(guān)并支持組織管理的一系列格式化了的非物質(zhì)性的手段、方法、模版、文本等。細(xì)節(jié)決定成敗越南版第二十四頁，共46頁。品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍營(yíng)銷總監(jiān)崗位魚刺圖第二十五頁，共46頁。拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃第二十六頁，共46頁。流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測(cè)評(píng)5、規(guī)則基礎(chǔ)《細(xì)節(jié)決定成敗》韓國(guó)版第二十七頁，共46頁。手冊(cè)化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）讓管理者把手冊(cè)做厚使執(zhí)行者把手冊(cè)讀薄第二十八頁，共46頁。意識(shí)養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織中國(guó)人民解放軍的“三大條令”6、訓(xùn)練方法第二十九頁，共46頁。例會(huì)設(shè)計(jì)信息共享隨機(jī)對(duì)話實(shí)時(shí)記錄看板效果7、溝通紐帶國(guó)防大學(xué)講座第三十頁，共46頁。愿景氛圍職業(yè)化8、文化保障分析中國(guó)近200年落后原因的《1750-1950的中國(guó)》第三十一頁，共46頁。附：德勝洋樓企業(yè)管理案例第三十二頁，共46頁。美式木制洋樓別墅第三十三頁，共46頁。此屋只會(huì)歐洲有中國(guó)哪能見幾回第三十四頁，共46頁。波特蘭小街成了使館區(qū)第三十五頁，共46頁。低調(diào)但潔凈的廠房第三十六頁，共46頁。有序的管線有編號(hào)的木板第三十七頁，共46頁。空調(diào)有統(tǒng)一的外罩方便的露天插座和路燈第三十八頁，共46頁。抽屜式梳妝臺(tái)折疊式樓梯第三十九頁，共46頁。推拉式窗臺(tái)細(xì)分的洗潔品第四十頁，共46頁。1000員工4億銷售額，銷售員1人沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費(fèi)撥打長(zhǎng)途電話公司車輛員工可以任意取用員工報(bào)賬不需要任何一位領(lǐng)導(dǎo)簽字不可思議的德勝第四十一頁，共46頁。在德勝，凡事都有規(guī)則，力求不讓任何事情有漏洞。德勝的規(guī)則是細(xì)化的、可執(zhí)行的。德勝的規(guī)則是剛性的，定下來的事情不經(jīng)過大家的討論是不能隨意改變的。即使是能執(zhí)行的規(guī)則，仍然需要監(jiān)督。德勝把沒有學(xué)歷或?qū)W歷不高的人培養(yǎng)成了企業(yè)骨干，因此不管是造產(chǎn)品，還是管企業(yè)，都是每時(shí)每刻塑造人。在德勝，規(guī)則和制度的執(zhí)行依靠的是文化滲透。行為是文化的載體，文化不需要復(fù)雜，用具體的、長(zhǎng)期的行為可以改變思維。在德勝精細(xì)化管理座談會(huì)上發(fā)言一個(gè)有真實(shí)的價(jià)值觀的企業(yè)第四十二頁，共46頁。清洗馬桶的6個(gè)步驟董事長(zhǎng)的辦公室一倒——在馬桶內(nèi)上沿均勻地倒一圈“威猛”洗潔劑；二泡——讓洗潔劑浸泡10分鐘，此時(shí)可先擦馬桶的隔離門、洗手池等；三刷——用毛刷刷干凈馬桶；四沖——放水把馬桶沖干凈；五濕擦——用濕布將馬桶內(nèi)外及踏腳處擦一遍，放刷子的底坐內(nèi)的水也要擦干凈；六干擦——用干布把馬桶外圍及桶內(nèi)水線以上部分的水跡擦干。第四十三頁，共46頁?！竦聞賳T工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人60元，不超過10人。

●員工每年可以給上學(xué)的子女贈(zèng)送一件200元以內(nèi)的禮品，直至大學(xué)畢業(yè)。

●員工從工作地回家的往返差旅費(fèi)由公司報(bào)銷，自動(dòng)辭職的員工去新公司的差旅費(fèi)公司出。

●公司員工結(jié)婚，可得到2000元的結(jié)婚補(bǔ)助。

●每年感恩節(jié)，由公司出錢讓員工購(gòu)60元以內(nèi)的禮物，送給自己要感恩的人。因私報(bào)銷費(fèi)用第四十四頁，共46頁。報(bào)銷前的聲明您現(xiàn)