物業(yè)客服主管述職報告

物業(yè)客服主管述職報告物業(yè)客服主管述職報告篇1時光荏苒，我到秦皇島方大天安物我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，1/16通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重2/163/16我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)：客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計4/16。業(yè)業(yè)服務亮點。5/16為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹員工隊伍。6/16積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo;7/16一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝8/16之間的矛盾。9/16自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客10/16(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了 (四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素不是很高。(二)部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積11/16(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目12/1613/16二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處14/16業(yè)主的滿意就