尊貴英式管家服務(wù)方案

xx“貼心管家〞效勞方案廣東xx物業(yè)管理二○○七年十月目 錄傳統(tǒng)管家之介紹……………3何為現(xiàn)代〞貼心〞管家……………5xx·東江府的“貼心管家〞效勞形式……6社區(qū)效勞配套設(shè)施及“貼心管家〞尊貴效勞內(nèi)容……………7效勞流程及管家的選擇要求…………16尊貴效勞中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)…………………17尊貴效勞中心人員形象之標(biāo)準(zhǔn)………………18尊貴效勞中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程…20尊貴效勞中心示范樣板要求…………………26

傳統(tǒng)管家之介紹傳統(tǒng)管家之介紹管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細(xì)節(jié)和虛榮，將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以在各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國印記，因此才被冠以“貼心〞二字。貼心管家也就成為家政效勞的經(jīng)典。在貼心管家享譽(yù)世界的最初——大約是在中世紀(jì)時(shí)——只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受，原因無他，出自宮廷血統(tǒng)尊貴而已?！肮芗舀曅枰獦O高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活智能專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的業(yè)戶效勞。貴族豪門家中的管家，他們不僅深得主人的信任與倚重，有時(shí)候主人更會將他們視為家庭中一分子，事無巨細(xì)，都會交給管家打理。深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套，舉止優(yōu)雅，嚴(yán)謹(jǐn)干練……為主人開門的時(shí)候要一手前一手后，微微躬腰；擺餐臺時(shí)要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離；主人早餐時(shí)要把熨過的報(bào)紙折成方塊放在盛有餐點(diǎn)的盤下……想想看，要是有這么一位男士為你家效勞，平常那些惱人的家務(wù)——什么洗衣做飯擦地掃房刷碗，什么買菜買電器買家具——如此種種，都可以交給貼心管家，剩下的，就是享受生活的樂趣了。其實(shí)，管家的正式職稱應(yīng)該是——首席仆役長。

豪宅里，小型軍隊(duì)般的仆人們分工明確，每個(gè)人都有自己的職責(zé)范圍，而管家統(tǒng)領(lǐng)眾仆，給每一個(gè)人分派工作、監(jiān)督和驗(yàn)收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀，知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細(xì)微差異，了解世界各國的佳肴名饌，讓每一件名貴擺設(shè)都適得其所。購物、家庭理財(cái)、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等，事無巨細(xì)都需要管家來安排，保證整個(gè)宅子運(yùn)轉(zhuǎn)良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)那么，刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止，一切以宅子、以主人為重。管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事，最見功力的那么是舉辦大型聚會的時(shí)候。以花錢為人生最大目的的貴族們都是火眼金睛的挑剔者。不帶貼身仆人出門的貴族肯定會受人輕視，居然淪落到?jīng)]有仆人帶出門的境地；經(jīng)驗(yàn)欠缺的新仆人也會受到老仆人的輕視排擠，這一行也講究資歷。不過，傲慢的貴族們對管家〔不管是自家的還是別人家的〕都很客氣，畢竟以花錢為己任的人不會有太多的生活能力，說白了，沒有管家和仆人，他們寸步難行。二、二、何謂現(xiàn)代“貼心〞管家家〞？隨著時(shí)間的推移，漸漸地，在中國，貼心管家已進(jìn)入高檔社區(qū)，一些貼心管家被注入了全新的理念“貼心管家〞不是普通意義上那種打理一個(gè)小家庭的生活瑣事的管家，他們絕大多數(shù)會為那些大家族效勞，不僅要安排整個(gè)家庭的日常事物，更兼具主人私人秘書的多重身份，也是主人的親信?，F(xiàn)代貼心管家對業(yè)主的效勞是全天候的，其職能范圍非常廣，我們可以從“衣食住行〞四項(xiàng)來進(jìn)行區(qū)分。衣接受過正規(guī)的制衣訓(xùn)練、制帽訓(xùn)練和制鞋訓(xùn)練。在衣服保養(yǎng)和皮鞋保養(yǎng)方面有獨(dú)到的方法。此外，在主人外出或參加宴會，需要進(jìn)行衣著搭配時(shí)，能夠給出中肯實(shí)用的建議。食接受過正規(guī)的餐飲培訓(xùn)、酒類培訓(xùn)，對雪茄煙的鑒賞和保養(yǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。此外，為主人籌備餐會是貼心管家的拿手好戲。而在主人用餐時(shí)，貼心管家對餐具的擺放、上菜的順序和禮儀等都有一套詳細(xì)而完善的做法。住貼心管家可以負(fù)責(zé)家居的各個(gè)方面，從裝修房間、整理公文到灑掃廳堂、整理臥具無一不精。每位管家都接受過收藏品、古董鑒賞與收藏的培訓(xùn)課程和花卉培訓(xùn)課程，此外，還有一項(xiàng)必不可少的培訓(xùn)工程——求生，一旦發(fā)生危險(xiǎn)，管家可以在第一時(shí)間保護(hù)主人平安。行需要出游，只需將大致要求告訴管家，出游的一切細(xì)節(jié)：包括機(jī)票的預(yù)定、酒店床位預(yù)定甚至行程都會被安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。此外，貼心管家都學(xué)習(xí)過兒童心理學(xué)課程，具備照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。夫婦出游，可以放心地把孩子交給他們。除以上提到的內(nèi)容外，現(xiàn)代的貼心管家還必須接受物業(yè)管理培訓(xùn)課程、保安培訓(xùn)課程、西方禮貌禮儀培訓(xùn)課程、物品管理培訓(xùn)課程……等等。三、三、明豐·東江府的“貼心管家〞效勞形式xx·東江府的管家，相對于一般意義上的物業(yè)管理人員，除了提供一般社會化效勞的保安、清潔、綠化、工程等專項(xiàng)效勞外，參照貼心管理的個(gè)性化效勞內(nèi)涵，充分利用社會的綜合資源，對業(yè)主所提供的效勞面更寬、在效勞層次上也要更深入一些。舉例來說，為業(yè)主訂機(jī)票、安排度假、籌劃酒會等也屬我們的職責(zé)。業(yè)主在享受在高素質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí)，也理應(yīng)享受到高素質(zhì)的軟件效勞，針對不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化效勞，也是我們管家的職責(zé)。我們管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來極品的生活享受。業(yè)主或住戶只需向他們的管家提出效勞要求，許多難題即可迎刃而解，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，而每位為您效勞的管家上面都有實(shí)力雄厚的物業(yè)管理公司作為誠信的擔(dān)保，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；背后那么有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍，具備保潔、保安、維修、綠化等專業(yè)人員，隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的效勞，并有物業(yè)管家監(jiān)督驗(yàn)工，確保按時(shí)、保質(zhì)完成。xx·東江府特設(shè)“貼心管家效勞〞為高素質(zhì)的業(yè)主——生活主人——配備專職的“貼心管家〞，我們管家實(shí)行24小時(shí)值班制，每位管家負(fù)責(zé)照顧一定數(shù)量的業(yè)戶。如需效勞,只需一個(gè)即可，讓生活輕輕松松，自然自我,務(wù)求提供盡善盡美的管家效勞。為每住戶配置特定專職“管家〞，。“管家〞定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和平安常識等最新效勞信息。“管家〞提供一對一效勞，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應(yīng)問題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反應(yīng)?！肮芗舀晝A情奉獻(xiàn)貼心管家效勞，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常效勞，更是您商務(wù)與生活的貼心參謀。四、四、明豐·東江府社區(qū)效勞配套設(shè)施及“貼心管家〞尊貴效勞內(nèi)容社區(qū)的配套設(shè)施為迎合xx·東江府豪氣與尊貴的品位，應(yīng)注重社區(qū)的配套效勞和管理，以真正滿足人們居住的需要，讓每一個(gè)居住在xx·東江府的業(yè)戶真正享受生活……建議建立俱樂部，設(shè)有游泳池、桑拿及健身室、游戲室、健美操/瑜珈室、桌球室、乒乓球室、會所大堂及多用途宴會廳，迷你影院等，提供多項(xiàng)效勞，供住客使用。考慮工程周邊配套設(shè)施欠缺，建議設(shè)立商業(yè)街，以滿足業(yè)戶日常生活所需為主，如洗衣店、藥店、超市、美發(fā)美容、銀行提款處等。在xx·東江府設(shè)立美的國際學(xué)校的接送點(diǎn)。智能化管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程可視對講系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)家居安防報(bào)警系統(tǒng)紅外線周界防越系統(tǒng)一卡通門禁智能安防系統(tǒng)24小時(shí)保安巡更管理系統(tǒng)24小時(shí)入口大門可視對講門禁智能車輛出入系統(tǒng)光纖通訊網(wǎng)絡(luò)雙向光纖有線電視信息網(wǎng)先進(jìn)的物業(yè)管理電腦系統(tǒng)設(shè)立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)主可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用查詢、投訴及報(bào)修登記、信息查詢及咨詢等功能。設(shè)住戶社區(qū)穿梭巴士、公交線路效勞。尊貴物業(yè)效勞內(nèi)容24小時(shí)智能化嚴(yán)密保安系統(tǒng)除了擁有一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍外，還設(shè)置了一體化智能平安監(jiān)控中心，安設(shè)監(jiān)控探頭，24小時(shí)進(jìn)行平安監(jiān)控、紅外線安防，讓您居住、工作環(huán)境更加平安和舒適。24小時(shí)客戶效勞〔設(shè)立24小時(shí)效勞專線〕只要您想辦理的事情〔注：物管效勞范圍內(nèi)的事項(xiàng)〕，我們都樂于為您代勞，只因一切以您為尊。推行微笑效勞只要是客人的提問或咨詢，我們都會樂于提供令客人滿意的答案，對于周邊的購物、飲食、娛樂、醫(yī)療、交通等生活信息更是了如指掌，我們就是您的生活指南。護(hù)送效勞深夜，如有需要，我們在小區(qū)范圍內(nèi)將為遲歸的單身女士提供護(hù)送效勞，親自護(hù)送至家中。醫(yī)療效勞當(dāng)您/您的家人需要醫(yī)療效勞時(shí)，只需撥打我們的客戶效勞熱線，我們便可根據(jù)閣下的要求，聯(lián)系附近的醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)為閣下提供醫(yī)療效勞。同時(shí)，我們也會定期舉辦各類的醫(yī)療講座及醫(yī)療咨詢活動(dòng)，讓工作忙碌的您更清楚地了解自己的健康情況。商務(wù)秘書效勞在商務(wù)活動(dòng)中只要您需要，我們的資深客戶效勞秘書都將盡力為您提供協(xié)助和方便，使您在商海中一帆風(fēng)順。商務(wù)效勞將為您提供優(yōu)質(zhì)的打字、打印、復(fù)印、、翻譯、收發(fā)電郵、收發(fā)快件及包裹等等效勞。提供臨時(shí)私人秘書及外語翻譯效勞在您頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)您需要臨時(shí)私人秘書或提供外語翻譯效勞，我們很樂于為您效勞。寬帶網(wǎng)接入先進(jìn)的電子商務(wù)效勞更可向您提供寬帶接入平臺，讓閣下可以方便快捷地享受到各項(xiàng)網(wǎng)上效勞。私人酒會或商務(wù)會議籌劃成功的您在社交活動(dòng)中，無論是商務(wù)會議或是私人酒會、朋友聚會，我們都可為閣下聯(lián)系專業(yè)籌劃機(jī)構(gòu)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都準(zhǔn)備妥當(dāng)，使您能省心省力輕松應(yīng)對，并和您的客戶或朋友愉悅地享受會議的過程。報(bào)章雜志送遞最新的資訊每一位廣東人都十分重要，我們的報(bào)章雜志送遞效勞讓您可以于每天早上足不出戶，便能一邊閱讀第一手之新聞、財(cái)經(jīng)、地產(chǎn)等消息，一邊享受至愛為你準(zhǔn)備的豐富早餐。周全的貼心效勞租車效勞我們可根據(jù)閣下的需求，聯(lián)系提供閣下出席各種場合所需的座駕，以表達(dá)您尊貴的身份和地位。接送購物效勞我們配備了開往各大購物中心的穿梭巴士，讓您盡享外出購物的樂趣與方便。訂票效勞我們將為閣下提供代訂各地酒店、飛機(jī)票、火車票、船票及其他文藝演出活動(dòng)門票等效勞，閣下只需一個(gè)，我們會替您安排妥當(dāng)。訂餐效勞我們會根據(jù)您的需求，為您預(yù)定適宜的餐單和餐廳，讓您和家人或朋友能度過一段愉快的時(shí)光。訂花效勞您只需一個(gè)簡短的預(yù)先通知，我們就可以將美麗的鮮花送到您/您的家人或朋友手中。酒店式的管理效勞清潔效勞無論是日常的家務(wù)保潔或是室內(nèi)外的大清潔，只要是您需要，我們都能根據(jù)您不同的效勞要求、時(shí)間，向您提供相應(yīng)的家政效勞，使您生活中，除卻忙碌的工作之外，多一份舒適，少一份操心。代買效勞為了讓您節(jié)省珍貴的每一分鐘，我們已經(jīng)為您專門設(shè)立了代買效勞，代為您購置各種物品，使您的休閑度假更輕松愜意。衣物洗熨效勞我們提供的全面衣物洗熨效勞，使您不用再長途跋涉攜同衣物來回洗衣店與住所。您只需要一個(gè)，便會由專人收集處理。我們更會與您預(yù)約衣物送遞時(shí)間，并由專人親自將衣物送回府上。溫情陪伴當(dāng)您在全身心投入工作時(shí)，您不必?fù)?dān)憂家里的老人和小孩，只需撥通我們的客戶效勞熱線，我們便會替您陪伴在他們身邊。當(dāng)您的親人朋友喜慶日子時(shí)，只要您需要，我們會替您送上祝福。物業(yè)代理效勞提供房屋代租代售效勞，同時(shí)還為業(yè)主提供專業(yè)的置業(yè)咨詢效勞給予業(yè)主投資置業(yè)的專業(yè)性建議和指導(dǎo)。維修保養(yǎng)效勞維修工程關(guān)于您室內(nèi)家電及家居設(shè)施的維修保養(yǎng)，通知我們，我們定以專業(yè)的效勞態(tài)度回報(bào)您給予的信賴。無償效勞在管理處尊貴效勞中心，每天08:30—19:30期間有一至二名專職管家〔效勞中心管家/主任〕接待業(yè)戶，且24小時(shí)開通效勞熱線(包括管家的通訊聯(lián)系),為業(yè)戶排憂解難；為業(yè)戶聯(lián)系各類型中高檔消費(fèi)場所，業(yè)戶在消費(fèi)時(shí)出示業(yè)戶卡便可享受折扣等優(yōu)惠，使業(yè)戶真正感受專貴身份；為業(yè)戶聯(lián)系一級醫(yī)院，假設(shè)業(yè)戶急需進(jìn)院，只要出示業(yè)主證，不需繳付按金，優(yōu)先給予治療；為業(yè)戶聯(lián)系重點(diǎn)學(xué)校，憑業(yè)主證優(yōu)先錄取入校；提供雨傘、手推車借用效勞；提供尊貴效勞中心報(bào)刊借閱效勞；提供住客或訪客留言效勞；提供住客家居鑰匙托管及非貴重物品臨時(shí)存放效勞；代訂報(bào)刊、牛奶、瓶裝水，并為業(yè)戶將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物派送到戶；聯(lián)絡(luò)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)刊物派送給業(yè)戶；代訂飛機(jī)票、火車票、船票效勞；代訂酒店效勞；區(qū)內(nèi)行李及大件生活物品的搬運(yùn)(酒店門童效勞)；代叫出租車及代客聯(lián)系租車效勞；代預(yù)約酒樓訂房效勞；為業(yè)戶查詢網(wǎng)址效勞；代業(yè)戶查詢天氣預(yù)報(bào)，每天在住宅大堂告示天氣預(yù)報(bào)及空氣指數(shù)；代業(yè)戶預(yù)訂鮮花、禮品、生日蛋糕效勞；為業(yè)戶聯(lián)絡(luò)家電維修商，每年提供一次免費(fèi)檢修；為業(yè)戶提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及人壽保險(xiǎn)有關(guān)資料；為業(yè)戶聯(lián)系及推薦各類型培訓(xùn)班以及網(wǎng)上教育課程；為業(yè)戶更換燈泡、光管、門鎖等，不收取人工費(fèi)；深夜區(qū)內(nèi)護(hù)送效勞其它無償效勞。以上效勞，管理公司可免費(fèi)代辦，其所需消費(fèi)均由業(yè)戶自行負(fù)擔(dān)。有償效勞：家政效勞家居清潔效勞定期為業(yè)戶進(jìn)行房屋內(nèi)外大掃除地毯清洗；布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔；云石地板或木地板打蠟拋光；大量垃圾清理；燈具清潔；洗手間器具清潔；天花清潔；玻璃窗〔室內(nèi)〕清潔；特殊污物清潔；家居廢品統(tǒng)一收購效勞；其它清潔工程。家務(wù)效勞干濕洗衣、燙衣效勞；接送小孩；照顧小童、老人；訂餐、送餐效勞；根據(jù)業(yè)戶要求推薦適宜私人管家；搬家、搬運(yùn)大件物品。家教效勞中文補(bǔ)習(xí)；英文補(bǔ)習(xí)；樂器學(xué)習(xí)；網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)；指導(dǎo)和幫助業(yè)戶室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)；按業(yè)戶要求推薦適宜家庭教師；社區(qū)康樂教練效勞舞蹈瑜珈網(wǎng)球高爾夫球壁球健身游泳維修保養(yǎng)效勞空調(diào)安裝，維修；抽油煙機(jī)安裝、清洗、維修；洗衣機(jī)安裝、維修；熱水器安裝、維修；給排水設(shè)施維修〔其中包括坐便器、水喉維修等〕；其它家居設(shè)施、設(shè)備、家用電器的維修效勞。公關(guān)、禮儀效勞禮品及信件遞送；鮮花訂購送遞；節(jié)假日為業(yè)戶進(jìn)行家庭裝飾；籌辦家庭喜慶聚會活動(dòng)；代業(yè)戶攝影、錄制及制作光盤等；提供室內(nèi)裝飾參謀效勞；其它禮儀效勞。家庭保健效勞提供私人醫(yī)生上門效勞；提供營養(yǎng)咨詢效勞；提供心理咨詢效勞；每年組織業(yè)戶進(jìn)行體檢；為業(yè)戶量身訂造健康飲食等療法，締造健康生活。商務(wù)效勞提供臨時(shí)私人秘書效勞；提供外語翻譯效勞；為業(yè)戶推薦其企業(yè)所需之專業(yè)人才；提供私人律師和企業(yè)法律參謀；提供個(gè)人理財(cái)及投資咨詢效勞。車輛效勞提供租車效勞；為業(yè)戶定期擦洗機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛，并進(jìn)行小型維修；為業(yè)戶代辦車輛保險(xiǎn)。其它效勞滅白蟻效勞室內(nèi)滅蟲消殺、滅鼠效勞代繳各種費(fèi)用物業(yè)代理效勞其它以上效勞方案，管理公司需根據(jù)業(yè)戶實(shí)際需求及本錢控制等情況有選擇地進(jìn)行提供。提供的方式，將根據(jù)實(shí)際情況，考慮由管理公司自行提供或與專業(yè)公司機(jī)構(gòu)合作提供。在業(yè)戶要求提供效勞時(shí)應(yīng)向其出示?特約效勞價(jià)目表?，并議定特約效勞手續(xù)費(fèi)。

五、效勞流程及管家的選擇要求五、效勞流程及管家的選擇要求為實(shí)現(xiàn)以上貼心管家的效勞模式，我們物業(yè)管理效勞實(shí)行24小時(shí)效勞熱線，并專設(shè)尊貴的效勞中心，作為接待業(yè)戶的窗口。客戶客戶(租戶/小業(yè)主)尊貴效勞中心(24小時(shí)效勞熱線)尊貴效勞中心(24小時(shí)效勞熱線)特約供給商、培訓(xùn)師、教練財(cái)務(wù)人事工程保安特約供給商、培訓(xùn)師、教練財(cái)務(wù)人事工程保安保潔管家大局部為女性，年齡在21~28歲；少局部為男性，年齡在21~30歲；設(shè)立管家花名冊，詳細(xì)記載其履歷、特長、效勞經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主意見及年度公司評估，由公司根據(jù)業(yè)主特點(diǎn)、人員配置等情況安排效勞對象，也可由住客選用；每位管家固定效勞洋房大約100—200戶。負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴效勞，向各部門轉(zhuǎn)達(dá)住客的要求，協(xié)調(diào)各部門的工作，并監(jiān)督完成情況，按時(shí)確保效勞質(zhì)量；每位管家必須了解其效勞的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各效勞對象的需求；管家必須具有較高的自身素質(zhì)、擁有豐富的專業(yè)知識、管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力，品質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人信譽(yù)好，為人寬厚、和藹。六、尊貴效勞中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)六、尊貴效勞中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)(一)尊貴效勞中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)職位人數(shù)年齡性別學(xué)歷電腦操作物業(yè)管理資格證根本條件及技能要求尊貴效勞中心主任125歲以上女大專熟練上崗證有小區(qū)有償效勞和社區(qū)文化開展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；有良好的客戶效勞意識和與客戶溝通能力；有較強(qiáng)的組織管理能力；形象好、素質(zhì)佳；國語/粵語,有一定英語水平。尊貴效勞中心管家523歲以上女大專熟練上崗證有客戶效勞相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；有良好的客戶效勞意識和與客戶溝通能力；形象好、素質(zhì)佳；國語/粵語流利，有一定英語水平。

七七、尊貴效勞中心人員形象之標(biāo)準(zhǔn)類別：類別：尊貴效勞中心女職員制服詳細(xì)資料：長袖裇衫〔淡紫色〕西裝上衣〔黑色〕半截裙／西褲〔黑色〕制服配件：公司襟章〔銀色〕適用各職級之女性員工：文員、顧客效勞助理、行政助理、高級行政助理、助理行政主任、行政主任、高級行政主任、管業(yè)助理、高級管業(yè)助理、助理管業(yè)主任、管業(yè)主任、高級管業(yè)主任?？记绊氈记绊氈?員工當(dāng)值時(shí)必須掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。必須穿著黑色密頭皮鞋，而鞋子更須保持亮麗。穿著半截裙時(shí)必須配襯淺啡色絲襪。長發(fā)及肩者，須用深色橡根圈把長發(fā)束起。員工可因應(yīng)工作需要而自行選擇穿著半截裙或長褲，但必須事先得到屋苑經(jīng)理同意。以上制服并沒有季節(jié)之分?？记绊氈?員工當(dāng)值時(shí)必須掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。考前須知:員工當(dāng)值時(shí)必須掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。皮鞋和襪子必須為黑色，而鞋子更須保持亮麗。以上制服并沒有季節(jié)之分。類別：尊貴效勞中心男職員制服詳細(xì)資料：長袖裇衫〔淡紫色〕西褲〔黑色〕西裝上衣〔黑色〕領(lǐng)呔〔銀色〕制服配件：公司襟章〔銀色〕適用各職級因之男性員工：文員、顧客效勞助理、行政助理、高級行政助理、助理行政主任、行政主任、高級行政主任、管業(yè)助理、高級管業(yè)助理、八、尊貴效勞中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程八、尊貴效勞中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程效勞中心主任工作職責(zé)主持尊貴效勞中心工作，主要負(fù)責(zé)制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督。負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及拓展區(qū)內(nèi)的各類特約效勞。定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。負(fù)責(zé)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的洽談、簽定及實(shí)施催促。負(fù)責(zé)有關(guān)特約效勞手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營收入收繳工作的監(jiān)督。對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。與業(yè)戶保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)處理有關(guān)業(yè)戶的投訴，并指導(dǎo)下屬進(jìn)行回訪跟蹤。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約效勞的經(jīng)營狀況及經(jīng)營收入情況。休息日接替效勞中心管家的工作職責(zé)。效勞中心管家工作職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)戶各類特約效勞需求的受理，包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車等效勞。與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，及對每項(xiàng)效勞質(zhì)量的跟蹤。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見征詢的工作。定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新信息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和平安常識等最新效勞信息。提供一對一效勞，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應(yīng)問題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反應(yīng)。每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。負(fù)責(zé)特約效勞手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營收入的收繳工作。負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日報(bào)表等各種工作記錄的填寫或編制。上級主管交辦的其他工作。尊貴效勞中心工作規(guī)程特約效勞受理程序特約效勞受理程序業(yè)戶提供：1．住宅房號2．聯(lián)系人姓名、業(yè)戶提供：1．住宅房號2．聯(lián)系人姓名、3．預(yù)約效勞時(shí)間4．效勞內(nèi)容 業(yè)戶致電或親自來尊貴效勞中心，要求提供特約效勞。 尊貴效勞中心提出收費(fèi)價(jià)格 業(yè)戶認(rèn)可簽字 尊貴效勞中心聯(lián)系專人 提供特約效勞 業(yè)戶在效勞單上簽收， 并支付相關(guān)效勞費(fèi)。效勞中心管家對業(yè)戶進(jìn)行回訪，跟蹤特約效勞質(zhì)量。注：效勞工程及收費(fèi)價(jià)格需由尊貴效勞中心與有關(guān)合作專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商定出?特約效勞價(jià)目表?。特約效勞受理登記表單元號姓名預(yù)約效勞預(yù)約時(shí)間效勞費(fèi)用聯(lián)系人聯(lián)系經(jīng)辦人協(xié)作單位效勞情況回訪情況接待效勞標(biāo)準(zhǔn)推行微笑效勞業(yè)戶走到尊貴效勞中心時(shí)，效勞中心管家應(yīng)起身“笑臉〞相迎，先問好如“先生/小姐您好〞，“我可以幫到你嗎？〞如認(rèn)識業(yè)戶，最好稱呼其姓氏。業(yè)戶需提出特約效勞需求時(shí)，效勞中心管家應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)戶提出咨詢問題或要求，在查找資料時(shí)，效勞中心管家應(yīng)講“請稍等，我盡快幫您查找一下。〞如果查找時(shí)間過長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了。〞如有訪客到訪，效勞中心管家應(yīng)起身“笑臉〞相迎，要先問好，注意講“請問先生/小姐找哪一位？〞“請問先生/小姐貴姓?〞等，必要時(shí)帶路引見。業(yè)戶/訪客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見〞。所有務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽。接聽?wèi)?yīng)先講“您好〞及報(bào)“尊貴效勞中心〞。必要時(shí)將業(yè)戶提及的問題在?特約效勞受理登記表?上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。與業(yè)戶通話時(shí)，通話要簡潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并等對方先掛斷后才算通話完完畢。儀容儀態(tài)要求儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。以坐姿工作的效勞中心管家，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得脫鞋，不得出現(xiàn)東歪西側(cè)，前傾后靠，駝背等不雅姿勢。面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，并且做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑，男門童的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。效勞中心管家上班要化裝，但不得濃妝艷抹。不得佩帶任何飾物，留長指甲。上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭。上班必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋〔黑色皮鞋、深色襪子〕要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。講究禮節(jié)禮貌，堅(jiān)持微笑效勞。微笑是每一個(gè)尊貴效勞中心工作人員應(yīng)有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠友好。做到精神振奮、情緒飽滿，堅(jiān)持客戶第一，但不能喪失應(yīng)有的原那么。不可因私人情緒不佳影響工作。要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。言談舉止遞交給客戶物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。不得隨意接受客戶的物品，嚴(yán)禁向客戶索取錢物。對客戶提出的要求和意見如自己不能處理應(yīng)迅速向上級主管匯報(bào)，不能自作主張。說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。不要開過分