信息系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)1信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)(內(nèi)容)第一節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)概述第二節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃第三節(jié)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與組織變化2信息系統(tǒng)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)(要求)了解信息系統(tǒng)建設(shè)的基本概念了解信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織變化的關(guān)系掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容掌握常用的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法了解企業(yè)再造(BPR)的方法3第一節(jié)

信息系統(tǒng)建設(shè)概述4信息系統(tǒng)建設(shè)的目的提高組織的工作效率加強(qiáng)組織內(nèi)外的信息交流與溝通提高決策的科學(xué)性規(guī)范和改善組織的工作5信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容信息技術(shù)與組織的發(fā)展工作及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改善信息資源的管理信息技術(shù)的應(yīng)用6信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則完整性原則階段性原則適用性原則經(jīng)濟(jì)性原則發(fā)展性原則7第二節(jié)

信息系統(tǒng)規(guī)劃8一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性9信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用通過(guò)規(guī)劃過(guò)程找出業(yè)務(wù)過(guò)程中問(wèn)題通過(guò)規(guī)劃找出組織變化的方向合理分配和利用各種資源指明組織中建立信息系統(tǒng)的方向和目標(biāo)指導(dǎo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)10新系統(tǒng)成為設(shè)計(jì)組織變化的過(guò)程必須從整體上了解系統(tǒng)對(duì)組織的影響必須預(yù)計(jì)組織的沖突和決策過(guò)程的變化必須考慮新系統(tǒng)對(duì)工作小組性質(zhì)的影響必須決定需要有多大的變化11信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容概述對(duì)現(xiàn)有狀況的改變公司戰(zhàn)略規(guī)劃目前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)管理戰(zhàn)略12商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃目前形勢(shì)目前業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)改變環(huán)境商務(wù)規(guī)劃的主要目標(biāo)13當(dāng)前系統(tǒng)系統(tǒng)主要支持業(yè)務(wù)的功能目前主要能力硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、通訊面向業(yè)務(wù)的困難需求預(yù)期未來(lái)的需要14新發(fā)展新系統(tǒng)計(jì)劃計(jì)劃描述業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需要新增能力硬件軟件數(shù)據(jù)庫(kù)通訊15管理戰(zhàn)略計(jì)劃制定里程碑和時(shí)間表組織重新校正內(nèi)部重新組織管理控制主動(dòng)精神培訓(xùn)人員規(guī)劃16實(shí)施規(guī)劃具體實(shí)施計(jì)劃實(shí)施中預(yù)期困難進(jìn)度報(bào)告17所需預(yù)算需求潛在的節(jié)省經(jīng)費(fèi)回收周期18二、信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值19計(jì)算信息系統(tǒng)價(jià)值的方法根據(jù)信息系統(tǒng)的回報(bào)計(jì)算根據(jù)所加工提煉的信息的價(jià)值計(jì)算利用相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行估算20資本預(yù)算模型回收期模型投資收益率(ROI)成本效益比凈現(xiàn)值收益指數(shù)內(nèi)部收益率21信息系統(tǒng)的費(fèi)用及收益(1)硬件電訊軟件服務(wù)人員

——費(fèi)用增加生產(chǎn)力降低操作費(fèi)用減少勞動(dòng)量降低計(jì)算機(jī)開(kāi)支降低外購(gòu)費(fèi)用降低職員和專(zhuān)家費(fèi)用降低開(kāi)支增長(zhǎng)率減少設(shè)備費(fèi)用

——直接收益22信息系統(tǒng)的費(fèi)用及收益(2)改良資產(chǎn)利用改良資源控制改良組織計(jì)劃增加組織適應(yīng)性更多及時(shí)信息更多信息增加組織的學(xué)習(xí)達(dá)到合理要求提高雇員的積極性增加工作滿(mǎn)意程度改良決策改良運(yùn)作提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度更好的合作前景

——間接收益23風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值分析(portfolio-analysis)利益可能無(wú)法獲得實(shí)施費(fèi)用超過(guò)預(yù)算實(shí)施時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果系統(tǒng)與現(xiàn)有軟硬件不兼容

——主要風(fēng)險(xiǎn)24計(jì)分模型(scoringmodels)25三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法26主要方法企業(yè)分析(商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，BusinessSystemsPlanning)戰(zhàn)略分析(關(guān)鍵成功因素，CriticalSuccessFactors)戰(zhàn)略分析(戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化，StrategySetTransformation)27商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過(guò)程28企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類(lèi)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃29定義業(yè)務(wù)過(guò)程的步驟30BSP—過(guò)程/組織、過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣31關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃32關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問(wèn)題受成功因素分析結(jié)果的制約33關(guān)鍵成功因素法的步驟了解組織的目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)34關(guān)鍵成功因素法舉例35關(guān)鍵成功因素法舉例36關(guān)鍵成功因素和組織目標(biāo)舉例37戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略38戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟識(shí)別組織的戰(zhàn)略集將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略39戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例40第三節(jié)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與組織變化41一、組織變化的范圍42四種影響組織結(jié)構(gòu)的變化自動(dòng)化合理化重組式樣變化43組織變化的概念自動(dòng)化(automation)利用計(jì)算機(jī)加速現(xiàn)有任務(wù)的處理過(guò)程合理化(rationalizationofprocedures)去除過(guò)程中的瓶頸，提高自動(dòng)化效率業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)(businessreengineering)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程從根本上重新設(shè)計(jì)，去除重復(fù)等浪費(fèi)的過(guò)程以改進(jìn)成本、質(zhì)量、服務(wù)式樣變化(paradigmshift)從根本上重新定義業(yè)務(wù)及組織的性質(zhì)44信息技術(shù)怎樣改變組織45信息技術(shù)的能力及對(duì)組織的影響46二、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程47利用信息技術(shù)重新設(shè)計(jì)處理過(guò)程48企業(yè)再造的起因49企業(yè)再造的概念BusinessProcessRe-engineering從根本上重新思考并重新設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程，以求在評(píng)定企業(yè)效益的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)與速度等，達(dá)到極大的改善。

——Michaelhammer&JamesChampy,ReengineeringtheCorporation50企業(yè)再造理論的關(guān)鍵流程(Process)——對(duì)象徹底地(Radical)——觀念戲劇性(Dramatic)——效果再設(shè)計(jì)(Re-design)——工作51企業(yè)再造的目標(biāo)降低成本提高效益修改競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則52企業(yè)再造對(duì)企業(yè)的影響作業(yè)層次(業(yè)務(wù)流程重組)管理過(guò)程、管理方法管理層次(企業(yè)轉(zhuǎn)型)領(lǐng)導(dǎo)方法、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)制度、企業(yè)策略決策層次(企業(yè)再生)管理原理、價(jià)值觀念53企業(yè)再造的前提條件信息技術(shù)高素質(zhì)的人才54信息技術(shù)的推動(dòng)角色現(xiàn)有程序化工作自動(dòng)化降低人為介入建立通訊網(wǎng)絡(luò)管理分布各地的機(jī)構(gòu)決策支持系統(tǒng)提高決策的科學(xué)性利用數(shù)據(jù)庫(kù)及信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)可以以最佳的方式呈現(xiàn)在管理人員面前共享數(shù)據(jù)庫(kù)增加并行工作的可能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及工作的直接溝通55三、BPR的主要步驟56企業(yè)再造的實(shí)施步驟發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段重新設(shè)計(jì)階段具體實(shí)施階段57(一)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段企業(yè)定位/確定可能開(kāi)展的項(xiàng)目群

——回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行初步的影響分析

——分析再造給企業(yè)帶來(lái)的影響選擇第一個(gè)項(xiàng)目并明確其范圍

——選擇典型的示范項(xiàng)目58如何選擇需要再造的流程不完整的工作流程核心工作流程，對(duì)全局工作都有影響高附加值的工作流程提供客戶(hù)服務(wù)的工作流程屬于瓶頸的工作流程跨功能或跨組織的工作流程59(二)重新設(shè)計(jì)階段分析業(yè)務(wù)流程

——業(yè)務(wù)流程詳細(xì)分析

——工具：業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示法(BAM)設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程方案(多個(gè))

——簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化評(píng)價(jià)各個(gè)方案的投入/產(chǎn)出(成本/效益)60BusinessActivityMapping61BAM示例62流程設(shè)計(jì)的原則以過(guò)程管理代替職能管理，取消非增值的管理環(huán)節(jié)以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集用協(xié)同處理的并行過(guò)程代替串行和反饋控制的管理過(guò)程充分利用信息技術(shù)63(三)具體實(shí)施階段選取合適方案方案實(shí)施

——必須準(zhǔn)備應(yīng)急方案更新相關(guān)數(shù)據(jù)

——為以后工作做準(zhǔn)備64流程再造后的特點(diǎn)組織扁平化，決策權(quán)下放或外移審核、控制明顯減少取消裝配線式工作同步工作代替了順序工作依賴(lài)“通才”的工作管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)、幫助和支持個(gè)人工作效果較難考核65基于BPR的系統(tǒng)規(guī)劃方法66演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力本章的重點(diǎn)本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力IT促成完美的服務(wù)組織馬力的開(kāi)發(fā)質(zhì)量是組織競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)OHP策略創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢(shì)。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿(mǎn)足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)組織速度能夠迅速地滿(mǎn)足客戶(hù)的期望體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度利用IT提高OHP的策略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團(tuán)隊(duì)信息伙伴靈活的運(yùn)營(yíng)跨國(guó)公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量：競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿(mǎn)足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理（TQM）滿(mǎn)足客戶(hù)的期望持續(xù)不斷的改進(jìn)組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)需要時(shí)，能及時(shí)的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶(hù)為中心（訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過(guò)剩。JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫(kù)存水平。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過(guò)程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的控制）--過(guò)程預(yù)測(cè)--材料需求計(jì)劃M(mǎn)ATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計(jì)劃M(mǎn)ANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)-----一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。目的：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群件的支持信息伙伴----與客戶(hù)間加強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動(dòng)。即，通過(guò)共享信息增強(qiáng)每個(gè)合作組織的實(shí)力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過(guò)EDI的應(yīng)用、信息流動(dòng)的自動(dòng)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯(cuò)誤）提高組織的力量：通過(guò)對(duì)信息的共享，擴(kuò)大市場(chǎng)。同時(shí)提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI。靈活的運(yùn)營(yíng)----任何地點(diǎn)（無(wú)鋪面）的不限時(shí)的運(yùn)營(yíng)，是組織職能的延伸。通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容的增加、時(shí)間的延長(zhǎng)，提高組織的OHP。目的：提高組織的力量和速度關(guān)鍵：業(yè)務(wù)的IT化如：網(wǎng)上銷(xiāo)售、ATM機(jī)跨國(guó)公司---通過(guò)一種協(xié)作的方式在全球多個(gè)國(guó)家生產(chǎn)或銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)使組織的業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)范圍上擴(kuò)展。目的：提高組織的力量，實(shí)際運(yùn)作中對(duì)組織的速度可能產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎(chǔ)設(shè)施；管理的規(guī)范，在地區(qū)獨(dú)特性與公司一致性間平衡；虛擬組織---通過(guò)IT將獨(dú)立的組織連接在一起，以共同分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀?，開(kāi)拓市場(chǎng)。目的：提高組織的速度，但有可能因協(xié)調(diào)原因降低組織的力量。關(guān)鍵：通訊技術(shù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織---向組織成員提供學(xué)習(xí)的保證，不斷吸收新的知識(shí)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感程度。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：完善培訓(xùn)的方法及機(jī)制選擇和實(shí)施OHP戰(zhàn)略如何選擇OHP策略定義客戶(hù)的需求確定如何將組織的目標(biāo)分解為力量與速度，利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)。確定一種或多種策略的集合考察資源可利用情況、IT能否實(shí)現(xiàn)實(shí)施OHP戰(zhàn)略確定實(shí)施的范圍確定所需的IT的支持改進(jìn)的方式不斷改善，溫和的方式徹底改變，激進(jìn)方式——企業(yè)過(guò)程重組BPR組織的BPRBPR企業(yè)過(guò)程重組BussinessProcessReengineeringIT是BPR的推動(dòng)力：早期IT著眼于業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化BPR追求經(jīng)營(yíng)效率的提高BPR應(yīng)用案例 XX公司的美國(guó)總部有500多名財(cái)務(wù)人員，其單據(jù)往來(lái)十分繁雜。通常的程序是：采