助教工作手冊

第第13頁助教工作手冊前言優(yōu)能初中部是一個布滿激情和夢想的地方。年輕的教師團隊，教師的好助手，是學生的良師益友，是家長的知心詢問人。象。我們應當用“愛心參與東方大家庭，你們預備好了嗎？具體工作職責工作內容值班

電詢

具體工作流程詢問留意帶班助教日志填寫〔四大模塊〕請假制度

柜詢 需要了解初中課程體系〔詳情見附件1〕南二環(huán)總部：9:00—18:00，中午報名不連續(xù)。其他分校區(qū)：9:00—12:00,13:30—17:00。中午吃飯時間不報名。帶班后 〔詳情見附件2〕1.封皮和學員信息四次電訪主題和內容 〔詳情見附錄3〕課堂狀況記錄學員考勤、課堂表現、作業(yè)狀況記錄A．助教的工作主要包括電詢和帶班，帶班一旦確定助教不能缺席，假設有急事需要請假，先跟助教長請假，然后自己查找可以幫自己點名的其他助教教師幫助，并提前向代課教師說明狀況。B．助教工作的時間主要是周六、周天，值班請假需提前評比

3天告知助教長。C．參與全體助教培訓大會，需要保證每個人都到，所以要求每個助教都要到，假設有緊急狀況不能參與會議，需提前打向李藝教師請假！1助教根本薪酬為每天5元/小時，并視其表現狀況酌情增加。2績效內容考核：無故遲到、缺席一次扣20元；消滅幫助學生隱瞞家長等違規(guī)行為，一經覺察直接無薪開除！3優(yōu)秀助教長及優(yōu)秀助教核算211評比條件：優(yōu)秀助教： 符合助教根本要求，無缺勤記錄，校區(qū)工作無重大失誤，無投訴且，由校區(qū)推舉并從九大校區(qū)中評比出。優(yōu)秀帶班助教：符合助教根本要求，無缺勤記錄，校區(qū)工作無重大失誤，無投訴。每個校區(qū)每月推選一名優(yōu)秀帶班助教參與評比九大校區(qū)評比，最終評比一名最優(yōu)秀助教進展嘉獎〔助教日志、回訪、班級教師及學員調查。每月底在助教群及助教全體大會上進展優(yōu)秀助教的公示及閱歷共享。每一季度末，評比出優(yōu)秀助教長及優(yōu)秀助教，頒發(fā)證書及共享閱歷。一方面助教工作面臨多種關系的處理：1及教師的關系〔關心2及學生的關系〔引導3及其他工作人員的關系〔合作、相互關心幫助、禮貌待人。另外，在值班帶班工作中還會遇到各種客服問題。所以需要大家漸漸了解適應！算習證明要求

〔詳情見附錄4〕可計入工時工作：帶班〔及相關工作、值班、制作海報、打回訪、監(jiān)考、改卷。值班時間：1≤h≤8帶班時間：2.5h〔全科尖子精品班最多4h〕全天工作時間上限12h優(yōu)秀助教長及優(yōu)秀助教工資5/h7/h紙質版工時表必需由助教長、及校區(qū)校區(qū)教師簽字方可生效。每月15息無誤。如因助教長疏忽造成錯誤扣除當月10小時工時。入職助教在統(tǒng)一安排試崗合格后統(tǒng)一簽訂實習協(xié)議，簽訂協(xié)議時長為一個季度，表現優(yōu)秀可續(xù)簽；協(xié)議一旦簽訂，不得因個人緣由任憑離職。實習證明申請條件：150狀況說明。發(fā)實習證明。嚴格執(zhí)行助教治理條例，履行自身職責，堅守崗位！長期班課程體系介紹：年級 課程語文：走名高語文

是否測試 備注否 尖子班、精品班都是35人的精品班，數學:數學尖子班測試 需要測試適合程度同步提高班 否 比較好的學生學習。初一 走名高語文也是35英語： 走名高精測試，長人的精品班但是不品班 概念期班 需要測試。一冊 否 走名高英語是長期同步提高否 班暑假寒假沒有續(xù)班班。暑假寒假都為10-15語文：走名高語文否走名高英語適合數學：數學尖子班測試英語成績比較好的，同步提高否一般為90分以上；概念一冊適合成班初二 英語： 走名高精7590品班期班概念一否〔1-48/49-96/97-1冊否44課；同步提高同步提高初三同步提高初三班各科五輪復習 否〔第一輪根底、二輪四輪專家點題、五輪模考〕班適合根底比較薄弱的學生來學習。中考全科尖子班科，沒有歷史政治，由于歷史政治是開卷考試。〔上、測試，是下〕 長期班開班前一天開班當天

帶班流程1．領取班級日志，弄清楚所開班的時間，人數，上課教室，以及領取教學必備的物資；2．核對班級信息，包括人數，教材，課表，學員名單，以及主講教師信息和聯(lián)系方式；確認教材分裝和預留，檢查教室狀況；4.了解課程內容，把握相關的學問點；開班務必完成，確保通知到每一位學員，未能聯(lián)系上確實定要以短信通知，并做好記錄。提早45分鐘到達指定校區(qū)清點教材，查看及教材領取單是否全都調試教室設備，包括空調、投影、音響、話開班期間結班

筒等等待學生來上課，學生憑聽課證領取教材，助教需在其聽課證上注明“教材已領”；學生憑聽課證進入教室，在聽課證上劃勾。并收起其收據，在課后幫之換取聽課憑證。如遇到沒有聽課證的學員，拒絕其進入課堂，指導其聽課證是進班的唯一憑證。開頭上課后，助教需核對教材領取狀況；在開課之后，統(tǒng)計學員的出勤狀況。整理出未出勤的學生，15分鐘后打聯(lián)系家長了解孩子狀況，并記錄未出勤的緣由；中途小休的時候進展二次點名，以免學生中途逃走，缺席的學生準時和客服確認是否退班，未退班而缺席的，準時和家長聯(lián)系；課下及客服確認轉退班狀況；樂觀完成其他臨時布置的任務。提前30分鐘到校區(qū)，為學員劃聽課證；日常設備維護，日常教學物品，包括粉筆，電池，黑板檫的領??；課間點名，對未到的學員進展訪問；關于插班或轉退班學員，準時核對信息，做出相應的處理，主要是幫助插班學員聯(lián)系教務供給教材講義和登記學員的信息；了解任課教師每節(jié)課的課程內容和進度，幫助教師完成資料發(fā)放的工作；如有測試，幫助教師完成測試卷的批改和統(tǒng)計樂觀完成臨時布置的任務在此班課程開課后三分之一時，開頭給家長打回訪，了解孩子最近在學校的狀況以及要反響的問題，并做好記錄在課程完畢前一次跟家長打結班，向家長詢問孩子整期課程的聽講狀況，并記錄家長反饋的意見和建議；饋的意見和建議；向家長反響孩子在本次課程中的表現，并詢問是否需要給孩子續(xù)班或報班，并向其推舉課程。整理本次帶班消滅的問題、解決的方法，以及遺留的問題，并向教務教師反響。附錄三助教日志的填寫〔四大模塊〕封皮：助教姓名、班號〔中文+英文、上課時間、教師、教師姓名〔不能消滅、助教老封皮和學員信息四次電訪主題和內容

師姓名學員信息：主要填姓名、學校、〔最好留兩個〕,老生狀況第一第二第三第四次 次 次 次〔電訪話術詳見附錄五〕 開班 回訪 回訪 課堂狀況記錄

每次上課記錄學員和布置作業(yè)狀況。學員考勤在最終一局部登學員考勤、課堂表現、作業(yè)記，其中包括：考勤登記、家狀況記錄庭作業(yè)、背誦狀況。附錄四客服問題及解決關于課程詢問課程。首先，英語課程分為三類。一，走向名牌高中英語精品班；二概念英語；三，英語同步提高班。接下來，介紹這三類課程的區(qū)分。走名高英語精品班是針教授的內容緊扣中考考點，配以五大名校月考期中期末考試容〔緊扣中考考點，精選課文。課程程度深，講解速度快。〔假設有意向預約預約測試習概念一冊〔.1-48課〔中.49-96課(下.97-144課)。〔上.1-24課〔中1.25-48課〔中2.49-72課〕(下.73-96課)，比學習的進度要快，系統(tǒng)學習效果最好。學校課本同步講解，穩(wěn)固根底學問及重點難點。最終，問清孩子的英語程度如何，依據具體狀況想家長推薦課程。關于課程銷售。確定在登記冊上登記過的家進步行詢問。首先說明東方學校初中部，并詢問其是否報上了適宜的課程。假設有，問其對課程是否滿足、有何意見或建議；假設沒有，詢問緣由，而不是簡潔的推銷。關于教師的問題。們東方的教師都是哪里的教師?。看穑捍n教師都是東方我們是研的。狀況二：(知道教師是誰〕答：了解教師都很不錯。切記，不知道的不說。說的必需是準確的。嚴禁依據想象亂說。不斷有家長打到總部給孩子請假，也有助教覺察孩子沒道怎么請假。解決方案：務必強調助教教師要把自己告知家長〔這個是在開班里就應當完成的工作是中途接收已經開班的班級，助教教師需要把自己的聯(lián)系方式告知孩子，并且說明家長和孩子有事隨時可以聯(lián)系助教教師。假設家長打詢問期望能預約幫孩子報班的時候應當怎樣回復？首先應當幫助家長查詢所要報班的現有人數，同時查詢課程時到東方的任意校區(qū)或者在網上進展辦理，假設這個班剛剛開復一下所報班的根本信息】。假設家長要給孩子插班報名怎么辦？【插班期內】狀況一：〔插班期內，一般是第5次課前都可以插班〕首先要孩子自學，遇到不會的或者聽不懂的問題再找教師進展解答。狀況二:〔已過插班期要報班〕答：1遇到這樣的問題首先要給家長解釋，我們報班的系統(tǒng)改子不能進班上課；2同時也要告知家長，插班有可能導致孩子的課程內容跟不上，無法更好的學習。3假設家長照舊執(zhí)著，覺得記錄孩子要報的班級狀況，也可以聯(lián)系助教長解決。8．孩子在東方的課程及在學校的課程發(fā)生沖突，期望退費或轉班？聽課程上沒有不退不轉的標志，在首次課程即試聽課程完畢時【指24缺課三分之一的原則進展轉班或者掛起。9．很多家長現在想插班上走名高，說孩子程度好不愿上同步提高班，認為現在孩子沒課上耽誤了孩子的時間，對此很不滿足。測試，盡量削減孩子時間的損失。10再插班，家長就對此很不滿。證的，建議家長選擇其他校區(qū)或先登記信息等開班再通知他。的問題，很生氣的要投訴教師治理或是教學不認真。是什么，然后告知家長孩子尋常的課堂表現，作業(yè)的完成狀況，子和家長更好的建議，要讓家長感覺到我們是一切為了孩子好。己孩子耽誤了。情愿，就讓他登記信息，然后假設加開班匯第一時間通知他。13孩子都要去學校上課，想要讓我們改時間，認為我們不合理。適的時間，或者其他校區(qū)讓孩子有課上。14．家長詢問，為何現在的走名高需要測試才能上？高課程發(fā)生了以下變化：第一，班級容量變小，由50人變到35人；其次，教材有所轉變，以前是使用經典教材概念系列，現在變?yōu)闁|方內部講義，有三局部組成，以課本的學問為根底、〔針對的是英語這局部及五大名校月考、期中/期末考試中的經典考題。15．孩子現在是初三，想問問關于初三學生的課程是怎么安排的？查漏補缺，第三輪是專題講解，第四輪是押題階段。16．之前錯過走名高的測試，但是現在孩子想上走名高的課程，怎么辦？解答:首先，跟家長詢問孩子學習程度，可依據程度適當推舉孩子別的課程的學習進度。17還能否插班？解答：針對這一問題向家長解釋：全部的課程都是開課后工作時間辦理插班手續(xù)；但值得留意的是，一旦該班已經滿班，〔這個確定要給家長解釋清楚。18的教師講的好？解答：家長，您好，這一點您不用擔憂，東方的教師都是步及提高。19．學員請假，找同學、朋友充當家長，助教教師也不知情，家長得知后很生氣，要找代課教師理論？解答：家長，關于孩子請假的制度，我們是這樣規(guī)定的：一般需跟家長聯(lián)系核實狀況。子未到，會直接跟家長確認。另外，家長也應當留意，我們雙面溝通，確保此類狀況不會發(fā)生!20.家長想要給孩子報班，但會擔憂這個班的教師講課孩子聽不懂，孩子不適應。費手續(xù)。附錄五開班留意事項：1，先確認信息，確認孩子是否報了所要開班的班級；2，通知孩子上課時間和教室，并請家長提示孩子提前20分鐘到教室，領取教材；3，給家長留助教信息，助教的姓名和個人聯(lián)系，便利家長聯(lián)系；4，聯(lián)系代課教師，問明其上課所需要的物資，提前做好預備?；卦L留意事項：1，介紹自己，說明來意；〔家長您好，這里是東方優(yōu)能初中，我是孩子在這XX班的班XX〕2,反映孩子在東方上課整體表現；〔表現，孩子上課聽課狀況...上課反響...作業(yè)狀況...孩子的整體狀況是比較好的，尤其是在...方面，孩子很有天分/但孩子在共〕3，詢問孩子在學校整體狀況；〔請問孩子在學校的狀況如何