流程優(yōu)化工作坊

流程優(yōu)化工作坊一一意識結(jié)構(gòu)工具行動學習【課程介紹】：本課程采用工作坊形式，學員以人組成一個團隊，針對工作中存在的問題進行解決，在實踐過程中掌握培訓知識和技能，其中內(nèi)容有：培訓模塊、課后演練、現(xiàn)場輔導、演練輔導。整個課程采用行動學習方式，在學習過程中樹立以顧客為導向的服務意識及掌握流程優(yōu)化工具。【課程對象】：管理人員【課程時間】：天【課程特點】：采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學員反思并自己解決問題口立電梯工作坊式培訓您是否遇到以下情形：口立電梯工作坊式培訓我們的流程有很多，但各自為政，沒有一個完整的框架;我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事就難,甚至花的時間在扯皮上；我們的高層往往強調(diào)以客戶為中心，但往往落實下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題：什么是工作坊?有心要優(yōu)化工作流程，但優(yōu)化起來很沒有好的方法，本部門效率難以提升；什么是工作坊?培訓知識和技能，學會發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題：一個人組成一個團隊，針對工作中存在的實際問題進行解決，在實踐過程中，掌握培訓的知識和技能；通過課堂輔導，反饋不足和改進意見，鞏固所學知識和技能;把所學知識和技能運用到實際工作中，改善工作績效。課程輸入端課程輸出潮#/5流程優(yōu)化工作坊的整體思路流程設計原理流程風

險控制流程績

效監(jiān)控k流程意識培訓＞天項目啟動項目第一次反饋團隊優(yōu)化目標流程分享項目應用流程實踐流程優(yōu)化工作坊項目步驟吊程管理分析,培訓顧問點評項目第二次反饋團隊優(yōu)化目標流程分享培訓顧問點評反饋試點推行成立優(yōu)化小組? A選擇優(yōu)化目標流程流程優(yōu)化方法f >團隊完成目標流程優(yōu)化項目總結(jié)團隊成果匯報\ A工作推廣流程推廣建議L A項目時間進度：天工作坊一（一天）學習研討一（一天）學習研討二（一天）【課程架構(gòu)】:模塊二：流程設計及優(yōu)化模塊一：認知流程模塊三：流程優(yōu)化推行核心：控制公司風險，提高運作效率及顧客滿意度【培訓大綱】:第一天課程安排:模塊一：認知流程管理.某公司情景：討論：＞流程是否存在問題？＞如果是你會怎么辦？.什么是流程＞組織架構(gòu)＞流程的定義＞流程的特征＞流程的六要素演練：某流程六要素分析.流程劃分及核心業(yè)務流程結(jié)構(gòu)＞流程的總體劃分＞核心業(yè)務流程定義＞流程的結(jié)構(gòu)演練本公司流程劃分?流程的作用模塊二：流程優(yōu)化、流程優(yōu)化選題＞不拉馬的兵＞選題遵循的規(guī)則＞選題步驟、了解現(xiàn)有流程＞訪談及調(diào)研＞編制現(xiàn)有流程概況表＞建立現(xiàn)狀流程模型練習：某流程現(xiàn)狀概況表某流程現(xiàn)狀模型行動學習：分享第一次課后團隊作業(yè)：團隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型第二天課程安排：一檢查表一數(shù)據(jù)匯總表一檢查表一數(shù)據(jù)匯總表原則介紹流程現(xiàn)狀分析練習：流程現(xiàn)狀分析工具、設計未來的流程A評估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標-數(shù)據(jù)收集與整理工具：一層別法A如何確定流程設計監(jiān)控指標A流程風險控制方法A未來流程設計的基本原則練習：每個原則演練A流程優(yōu)化工具練習：A流程編寫方法練習：某流程編制行動學習：分享第一次課后團隊