2013春社交禮儀形考作業(yè)3-0008

BB。5類2013春社交禮儀形考作業(yè)3_0008試卷總分：100測試總分：70建一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）（ ），是人際交往中至今為止最古老、最實(shí)用的一種通聯(lián)方式.A。通訊*B。通信C.電話D。電報通聯(lián)禮儀的基本原則是（ ）*A。保持聯(lián)絡(luò)B.樂于助人C。以誠待人D.互相走動在絕大多數(shù)情況下，送人之花以（ ）為佳。A.假花B。干花*C。鮮花D。以上都可在接受別人贈品時，在國際社會里非常普遍的是（

A。當(dāng)面拆封B.反復(fù)推辭C。吹毛求疵D.事后退還撥打電話的時候，通話的具體長度均應(yīng)有所控制.在電話禮儀里，有所謂的（ ）A.兩分鐘原則*B.三分鐘原則C.四分鐘原則D。五分鐘原則6。一般情況下，常見的贈言形式有（ ）種A。3B.；5D。6在選擇準(zhǔn)備禮品時，根據(jù)一般規(guī)律，有（ ）物品,是受贈者難以接受的A.4類1o1oc.6類Do7類每封信皆由（ ）組成*A.信文與封文B.信頭與封文C.信頭與封皮D.信文與封面9o折疊信箋的常規(guī)方法有（ ）Ao三個仔 E人Bo四個Co五個Do六個常見的贈言形式，對偶式贈言，又叫做（ ）*A.對聯(lián)式贈言B.名句式贈言C.詩詞式贈言D.格言式贈言勵二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共20分0）

通聯(lián)禮儀的主要內(nèi)容有（*17*2.A*17*2.B.送花禮儀C。網(wǎng)絡(luò)禮儀D。書信禮儀在使用手機(jī)時，需要遵守的禮儀規(guī)則主要有（ ）“A。令其“安守本分”#B。方便他人為先“C。遵守公共秩序“Do自覺維護(hù)安全在一般情況下，信文的后段應(yīng)由（ ）等構(gòu)成A.結(jié)束語Bo祝福語“Co落款語“D.附問語4o在下列選項(xiàng)中，屬于常見的贈言形式有（ ）AA.格言式B.對偶式C.詩詞式

D.公式式5。依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常符合以下（ ）具體的標(biāo)準(zhǔn)。/A.適應(yīng)性BB。紀(jì)念性“C。獨(dú)創(chuàng)性/D,時尚性建三、判斷題（共10道試題，共30分。）閑暇時間，個人可以占用公家電腦私人使用，為個人謀利等。*A.錯誤B.正確按照國內(nèi)現(xiàn)行的慣例，信文均應(yīng)豎寫"A.錯誤B。正確社交禮儀要求：在使用電話時，要注意維護(hù)電話形象.A。錯誤*B。正確在西方，藥品不宜送人.在阿拉伯地區(qū)，可以送酒。"A。錯誤B.正確在民間交往中，尤其是在與長者與海外華人打交道時，贈言采用橫式為佳。*A。錯誤B.正確我國規(guī)定：公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，不得已任何理由，因公收受禮品，或變相收受禮品.A。錯誤*B。正確通常認(rèn)為，題字是一種與其他人進(jìn)行交際應(yīng)酬的高雅而又易行的方式。A.錯誤*B。正確在一般情況下，對于他人誠心相贈的禮品，欣然笑納A。錯誤*B。正確不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。A.錯誤*B.正確在病房、油庫等處可以使用手機(jī)*A。錯誤B.正確遜四、簡答題（共3道試題，共30分.）何為“電話形象”.答:一，電話形象是第一張名片：人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會辦得更順利?？墒悄欠褡⒁獾?，您給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了.因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們在見面前經(jīng)常會通過電話約定見面的時間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過您的聲音傳給對方了，可以說您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。二，電話形象是個人形象的重要組成：

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現(xiàn),是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”,說的就是聲音在交流中所起的重要作用.通話時的表現(xiàn)是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人,留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成.那么怎樣給人一張得體的”聲音名片"呢。無論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息,所以打電話時要目的明確,不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容。語氣要熱誠、親切，口音清晰,語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。三，打電話的學(xué)問：如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息.通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完.如果對方當(dāng)時不方便接聽電話，要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯(lián)絡(luò).四,接電話的學(xué)問：接聽電話時注意接聽要及時,應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快.如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時轉(zhuǎn)達(dá)。五，一句“你好”的意義：幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好"，這是一種禮貌和尊重他人的做法。六,打錯電話怎么辦：關(guān)于打錯電話，多數(shù)人都會有類似經(jīng)歷。如果對方第一次打錯電話,相信大多數(shù)人都會心平氣和，禮貌應(yīng)對，但如果對方連續(xù)兩次打錯了，心情就會截然不同了。七,接到錯誤來電怎么辦:接到錯誤來電，而且是連續(xù)打錯了，多數(shù)人態(tài)度一般會比較煩躁，回答冷漠,并生硬地掛斷電話。從撥錯電話一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無論如何，撥錯電話都是對他人的一種打擾,務(wù)必要向?qū)Ψ秸f聲“對不起”。八，總結(jié)：接聽電話者能不能換位思考,寬容、諒解對方的失誤，并給予必要的熱心幫助.我們談文明禮儀，談社會公德，其實(shí)是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對待打錯電話者，甚至斥責(zé)對方，彼此只會產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰都不愉快。贈言的基本形式有哪些。答:常見的贈言形式：1、詩歌式：陽光會走/花兒會謝/唯有你我的友誼/才是永恒.2、抒情式：臨行前，我贈你一個美好的理想，讓他成為你堅(jiān)韌的拐杖。我贈你一只智慧的行囊，讓他成為你人生的通行證。3、格言式：什么是路，路是從荊刺的地方開辟出來的，從沒有路的地方踩出來.”4、對偶式:真誠的友誼無需承諾，永恒的情緣無需約定.對偶式贈言，又叫對聯(lián)式贈言.5、相等式:你的美=嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)+熱心助人的精神+富有活力的創(chuàng)新能力。為他人簽名時，必須遵守哪些禮儀規(guī)范答:在公務(wù)往來與私人交際中，我們時常需要簽名.從禮儀上講,為別人簽名與請人簽名時，都有一些注意事項(xiàng)。為別人簽名時，首先，要正確選擇書寫工具，最好選擇毛筆、鋼筆、簽字筆，忌用鉛