2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽(中職組)

11112015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)上海參賽選手集訓(xùn)和選拔方案一、方案目的本方案的目的是為了選出2個(gè)優(yōu)秀的參賽團(tuán)隊(duì)組成上海市代表隊(duì)，代表上海市中職校參加全國(guó)職業(yè)院校技能大賽汽車營(yíng)銷（中職組）賽項(xiàng)的比賽。組建項(xiàng)目組指導(dǎo)本次集訓(xùn)和選拔：項(xiàng)目組長(zhǎng)：上海市大眾工業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)高康；項(xiàng)目組聯(lián)系人：上海市大眾工業(yè)學(xué)校徐劍；項(xiàng)目教練組：由參加集訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)所在學(xué)校選派，以及企業(yè)和高校的專家組成。本方案根據(jù)全國(guó)職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)的要求設(shè)計(jì)，考慮到離參加全國(guó)大賽時(shí)間緊，因此在賽項(xiàng)內(nèi)容和選用的車型適當(dāng)做了一些調(diào)整。二、選拔集訓(xùn)和參賽集訓(xùn)集訓(xùn)分兩個(gè)階段：第一階段為選拔集訓(xùn)；第二階段為參賽集訓(xùn)。.參加選拔集訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)全國(guó)職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營(yíng)銷競(jìng)賽的比賽規(guī)則，團(tuán)隊(duì)由同一學(xué)校的兩名學(xué)生組成，參加本次集訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)為上海市“星光計(jì)劃”第六屆職業(yè)院校技能大賽汽車營(yíng)銷（中職組）賽項(xiàng)前六名的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可由所屬學(xué)校酌情調(diào)整。4月21日上午9:00分召開汽車營(yíng)銷技能項(xiàng)目國(guó)賽集訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)請(qǐng)，入圍學(xué)校的項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議地點(diǎn)：上海市大眾工業(yè)學(xué)校27號(hào)樓2樓.選拔集訓(xùn)的方式六支團(tuán)隊(duì)集中在上海市大眾工業(yè)學(xué)校集訓(xùn)，集訓(xùn)由教練組負(fù)責(zé)。.集訓(xùn)內(nèi)容參照《2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營(yíng)銷”賽項(xiàng)規(guī)程》略作調(diào)整。.選拔的方式采取競(jìng)賽選拔和過(guò)程選拔相結(jié)合的方式。為了體現(xiàn)競(jìng)賽選拔的公開、公平、公正，本次競(jìng)賽按照調(diào)整后的《2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營(yíng)銷”賽項(xiàng)規(guī)程》進(jìn)行，裁判組成員由企業(yè)和高校的專家組成。教練組成員根據(jù)競(jìng)賽選拔的成績(jī)和選手訓(xùn)練水平、心理狀態(tài)等，綜合分析后確定人選，參加第二階段的參賽集訓(xùn)。三、教練組.教練（1）學(xué)校教練，由參賽團(tuán)隊(duì)所屬的學(xué)校選派，每校至少選派2名，最多4名。（2）專家教練，聘請(qǐng)企業(yè)、高校專家。.學(xué)校教練的職責(zé)和要求能在4月始至6月底前全身心投入集訓(xùn)工作。能每天工作10小時(shí)左右。能管教管導(dǎo)、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。負(fù)責(zé)本校學(xué)生的訓(xùn)練、生活和思想動(dòng)態(tài)能有為上海整體利益考慮的思想境界。教練組負(fù)責(zé)整體訓(xùn)練計(jì)劃和進(jìn)度。教練對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法提出改進(jìn)意見與建議。不能勝任的學(xué)校教練，經(jīng)教練組討論決定，報(bào)項(xiàng)目組批準(zhǔn)，勸其退出。進(jìn)入第二階段參賽集訓(xùn)后，學(xué)校教練一對(duì)一掛名本校參賽選手，全程跟進(jìn)。如果該校教練只有1名，經(jīng)該校同意后由教練組選派1名教練，經(jīng)項(xiàng)目組批準(zhǔn)掛名該校參賽選手。競(jìng)賽的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金歸掛名教練。四、競(jìng)賽內(nèi)容與規(guī)則本次選拔賽內(nèi)容與規(guī)則是根據(jù)《2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車營(yíng)銷”賽項(xiàng)規(guī)程》的要求設(shè)計(jì)的，并根據(jù)實(shí)際情況做了調(diào)整。賽項(xiàng)內(nèi)容突出檢驗(yàn)選手的汽車營(yíng)銷基本功、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、配件管理、服務(wù)接待等職業(yè)素養(yǎng)和能力，內(nèi)容包括汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試、配件管理綜合能力模擬、服務(wù)接待綜合能力模擬，具體見表1。表1競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（％）汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試7030配件管理綜合能力模擬2030服務(wù)接待綜合能力模擬2040.汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間擬為70分鐘，所占權(quán)重為30%。以機(jī)試形式進(jìn)行，各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按二次加密號(hào)對(duì)應(yīng)座位就坐;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上先后完成基礎(chǔ)知識(shí)答題和基本流程操作?；A(chǔ)知識(shí)測(cè)試旨在考察選手對(duì)汽車基礎(chǔ)、汽車文化、汽車銷售、服務(wù)接待、汽車配件、汽車保險(xiǎn)等汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的熟悉程度。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在題庫(kù)中隨機(jī)生成100道題的試卷，選手在計(jì)算機(jī)上完成答題?；玖鞒虦y(cè)試旨在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度?？紤]到中職學(xué)生的特點(diǎn)，本次競(jìng)賽選取了整車銷售、配件進(jìn)銷存、保險(xiǎn)承保三個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽內(nèi)容。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分別從上述三個(gè)流程模擬題庫(kù)中各隨機(jī)選一道題，選手在計(jì)算機(jī)上完成模擬操作。.配件管理綜合能力模擬本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間擬為20分鐘，所占權(quán)重為30%。以模擬真實(shí)工作情境的形式進(jìn)行，旨在考察選手是否具備汽車配件管理核心工作能力。競(jìng)賽選取汽車配件庫(kù)房管理這一典型工作崗位，圍繞入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)三個(gè)工作流程，設(shè)計(jì)了確定貨位、配件識(shí)別、入庫(kù)操作和出庫(kù)交付、編碼查詢、下單訂貨6項(xiàng)任務(wù)，要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，模擬配件庫(kù)管員正確規(guī)范地完成指定任務(wù)。先由A選手依次完成確定貨位、配件識(shí)別和入庫(kù)操作3項(xiàng)任務(wù)；之后由B選手依次完成出庫(kù)交付、編碼查詢和下單訂貨3項(xiàng)任務(wù)。一名選手競(jìng)賽時(shí)，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成競(jìng)賽后，同時(shí)退場(chǎng)。.服務(wù)接待綜合能力模擬本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間擬為20分鐘，所占權(quán)重為40%。選取汽車服務(wù)顧問(wèn)這一典型工作崗位，設(shè)計(jì)了一個(gè)典型工作任務(wù)——常規(guī)保養(yǎng)接待，要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，模擬服務(wù)顧問(wèn)，在模擬顧客的配合下正確規(guī)范地完成保養(yǎng)接待的全過(guò)程。先由B選手依次完成禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)等接車任務(wù)；之后由A選手依次完成交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客等交車任務(wù)。一名選手競(jìng)賽時(shí)，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成競(jìng)賽后，同時(shí)退場(chǎng)。五、競(jìng)賽方式.本賽項(xiàng)為團(tuán)體競(jìng)賽，每支參賽隊(duì)由2名競(jìng)賽選手組成，性別不限，同一個(gè)參賽隊(duì)的選手必須為同一所學(xué)校，不允許跨校組隊(duì)。.各隊(duì)參賽項(xiàng)目：每支參賽隊(duì)都要參加上述3個(gè)子賽項(xiàng)的競(jìng)賽；每個(gè)子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)，參賽隊(duì)的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊(duì)自定，整個(gè)賽程中不可調(diào)換）都要上場(chǎng)。.各參賽隊(duì)選手抽簽產(chǎn)生選手號(hào)；選手按照選手號(hào)由小到大的順序上場(chǎng)。六、競(jìng)賽流程競(jìng)賽流程見下表表。日期地點(diǎn)內(nèi)容時(shí)間初定4月選手憑學(xué)生證、身份證報(bào)到、抽簽8:00-8:15

下旬5月上旬。要看裁判專家的時(shí)間。檢錄封閉區(qū)選手檢錄，出示學(xué)生證、身份證，確定A、B選手，封閉待考。8:15-8:30機(jī)考賽場(chǎng)第一子賽項(xiàng):汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試8:30-9:40實(shí)操賽場(chǎng)一第二子賽項(xiàng):配件管理綜合能力模擬9:50-10:1010:15-10:2510:30-10:5011:30-11:5011:55-12:1512:20-12:4012:45-13:0513:10-13:30實(shí)操賽場(chǎng)二第三子賽項(xiàng):服務(wù)接待綜合能力模擬13:35-13:5514:00-14:2014:25-14:4514:55-15:15裁判組統(tǒng)計(jì)成績(jī)、教練組確定最終參賽選手進(jìn)入第二階段集訓(xùn)，并報(bào)項(xiàng)目組15:30-16:30項(xiàng)目組宣布競(jìng)賽成績(jī)和參賽選手名單16:30七、競(jìng)賽環(huán)境機(jī)考賽場(chǎng)汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試賽場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境請(qǐng)見表3。實(shí)操賽場(chǎng)(1)競(jìng)賽場(chǎng)地:配件管理綜合能力模擬賽場(chǎng)每個(gè)工位占地不小于21m2(7.0mX3.0m),且標(biāo)明工位號(hào)；服務(wù)接待綜合能力模擬賽場(chǎng)每個(gè)分賽場(chǎng)占地不小于250m(25mX10m),且標(biāo)明分賽場(chǎng)號(hào)。(2)賽場(chǎng)內(nèi)器材清單請(qǐng)見表3。表3賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)1」試賽場(chǎng)1AW502汽車營(yíng)銷知識(shí)答題競(jìng)技系統(tǒng)1套北京運(yùn)華天地科技有限公司（基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試）2TC10汽車營(yíng)銷能力機(jī)試系統(tǒng)1套北京運(yùn)華天地科技有限公司（基本流程測(cè)試）配件管理綜合能力模擬賽場(chǎng)3四梯貨架2個(gè)分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)4無(wú)包裝配件數(shù)十種每種一件5入庫(kù)有包裝配件若干種品種包含在無(wú)包裝配件中，每種配件均有不同型號(hào)6操作柜臺(tái)1個(gè)7配件推車若干輛8衣帽架1個(gè)9工作服、手套各2件/副10電腦1臺(tái)服務(wù)接待綜合能力模擬賽場(chǎng)11汽車1輛北京現(xiàn)代名圖轎車12維修接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把13洽談桌及椅1/2個(gè)/把14飲水機(jī)1個(gè)15飲料若干16接車板夾1個(gè)17電腦1臺(tái)18打印機(jī)1臺(tái)八、技術(shù)規(guī)范汽車營(yíng)銷典型崗位基本工作流程測(cè)試是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計(jì)的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》。配件管理綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將及時(shí)公布有關(guān)資料。各參賽隊(duì)可根據(jù)公布的樣題和資料進(jìn)行備賽。服務(wù)接待綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將及時(shí)公布有關(guān)資料；同時(shí)也可參考鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實(shí)務(wù)》。九、技術(shù)平臺(tái).競(jìng)賽用車北京現(xiàn)代名圖轎車。.競(jìng)賽用軟件北京運(yùn)華天地科技有限公司研制的TC10汽車營(yíng)銷能力機(jī)試系統(tǒng)、AW502汽車營(yíng)銷知識(shí)答題競(jìng)技系統(tǒng)及競(jìng)賽管理和統(tǒng)分系統(tǒng)、競(jìng)賽專用計(jì)時(shí)軟件。十、成績(jī)?cè)u(píng)定1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算機(jī)根據(jù)選手答案正確與否自動(dòng)評(píng)分。（2）配件管理綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表4。表4配件管理綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)分值1確定貨位25%按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原貝V'的倉(cāng)儲(chǔ)原則及系統(tǒng)分類原則將無(wú)包裝配件擺放在貨架上。要求配件所在貨架、層級(jí)和分類正確252配件識(shí)別15%將帶有配件名稱的標(biāo)簽與貨架上的配件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)安置。要求對(duì)應(yīng)正確153入庫(kù)操作10%根據(jù)采購(gòu)清單清點(diǎn)入庫(kù)帶包裝配件并檢查外包裝;要求操作正確5正確填寫入庫(kù)單3將入庫(kù)配件碼放在正確貨位2

4出庫(kù)交付15%憑領(lǐng)料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件10將現(xiàn)有配件唱付給領(lǐng)料員，易碎配件拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，并向領(lǐng)料員說(shuō)明哪些配件缺貨55編碼查詢15%查詢配件手冊(cè)，將缺貨配件正確編碼填入領(lǐng)料單156下單訂貨10%正確填寫缺貨配件的訂貨單107過(guò)程規(guī)范10%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）5文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）5（3）服務(wù)接待綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表5。表5服務(wù)接待綜合能力模擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)分值1禮迎顧客5%幫顧客打開車門，迎接下車1問(wèn)候顧客，自我介紹，遞送名片1請(qǐng)教顧客稱呼，問(wèn)清來(lái)意1適當(dāng)贊美顧客，適當(dāng)推銷自己和企業(yè)22環(huán)車檢查30%套好三件套1填寫委托書和問(wèn)診表基本信息（模擬）2提醒顧客取走貴重物品2征得顧客同意，進(jìn)入駕駛室檢查，唱檢主要檢查項(xiàng)目和結(jié)果5順時(shí)針檢查車外6個(gè)方位，唱檢主要檢查項(xiàng)目和結(jié)果10環(huán)車檢查時(shí)了解車輛使用狀況及存在問(wèn)題5確認(rèn)顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2有缺陷時(shí)建議維修33增項(xiàng)推薦10%搜集顧客信息，了解車輛使用打算3分析顧客需求，挖掘潛在需求3提供專業(yè)建議，推薦顧客需要的增項(xiàng)服務(wù)44項(xiàng)目10%請(qǐng)客戶到洽談桌落座，詢問(wèn)并遞送飲品1

確認(rèn)確認(rèn)常規(guī)服務(wù)和增項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，簽訂委托書（模擬）7詢問(wèn)顧客電話，安排顧客到休息室等候25交車準(zhǔn)備5%準(zhǔn)備好委托書、工單、舊配件、車鑰匙及行駛證3取出顧客委托保管物品，放回原處26車輛驗(yàn)收20%陪同顧客查看竣工車輛5當(dāng)面取下車輛防護(hù)件2向顧客解釋服務(wù)項(xiàng)目12請(qǐng)顧客在工單上簽字（模擬）17核單結(jié)賬5%陪同顧客至收銀臺(tái)處，向顧客解釋收費(fèi)項(xiàng)目4請(qǐng)顧客核對(duì)結(jié)算單（模擬），并簽字付款（模擬）18禮送顧客5%向顧客建議下次保養(yǎng)時(shí)間，介紹用車注意事項(xiàng)3與顧客道別，表示謝意，目送顧客開車離去29異議處理10%禮貌傾聽顧客的問(wèn)題和異議2正確回答和處理8（4）汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試：采用機(jī)考評(píng)分。參賽隊(duì)成績(jī)?yōu)閮擅x手各完成兩次測(cè)試的總成績(jī)平均分（4個(gè)分值相加后除以4），保留兩位小數(shù)；選手提前交卷不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。（5）配件管理綜合能力模擬：采用過(guò)程評(píng)分，每個(gè)工位由3名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分；選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。（6）服務(wù)