景區(qū)規(guī)章制度范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔景區(qū)規(guī)章制度總則為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善?！盁o規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。公司簡介伴隨歷史的車輪、緊扣時代的脈搏、響應(yīng)各級相關(guān)部門的號召，集團公司站在更高的起點上，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)集團銘苑都市農(nóng)莊有限公司。公司以低碳、環(huán)保、節(jié)能、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向，打造全國最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)為目標(biāo)。公司集產(chǎn)、學(xué)、研、種養(yǎng)、旅游觀光、高端商務(wù)宴請、會展培訓(xùn)、科普教育于一體。戰(zhàn)略目標(biāo)打造全國最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)職業(yè)信條（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以誠，因為我希望他們也會這樣對待我。做一個一言九鼎的人；做一個馬達而不是一個障礙。（二）先呈現(xiàn)良好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報酬；以誠信換取成功，視工作為機遇，以快樂的心情投入其中，來換取最大的收獲，而不是視其為難以忍受的苦差事。（三）成功的關(guān)鍵在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇氣和決心。對困難有充分的思想準(zhǔn)備，讓信念告訴自己我信、我行、我一定行。讓艱難的經(jīng)歷成為未來的競爭資本。耐心接受合理的批評，并從中收益。尊重上級，尊重同事，尊重我們身邊的每一位，給予他們最親切的鼓勵。（四）認(rèn)真思索自己的工作職責(zé)，熟悉自己的工作。對所做的事情盡心盡力。不要讓時間來找你，找時間做所應(yīng)做的事。像吝嗇鬼對待金錢那樣珍視自己的每一天，讓每一刻都有收獲，讓成功帶來回報。四、一個核心超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價值兩個中心管理以員工為中心；經(jīng)營以顧客為中心四大法寶：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理精致化、精美化的晨農(nóng)特色服務(wù)德為先、人為本的現(xiàn)代儒商文化爭第一、勇創(chuàng)新的先進企業(yè)精神七、五字特征：先：勇于創(chuàng)新，敢為人先高：高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率嚴(yán)：嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格優(yōu)：優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美、優(yōu)秀細(xì)：細(xì)節(jié)、細(xì)微、細(xì)致三個環(huán)節(jié)顧客為員工創(chuàng)造價值；員工為顧客創(chuàng)造價值；顧客為酒店創(chuàng)造價值。九：用心十對：對技能：精益求精，創(chuàng)新開拓對公司：忠誠，相信，共創(chuàng)，共榮對自己：嚴(yán)格要求，超越自我，做到最好對上司：服從尊重對目標(biāo)：勇往直前，永不言敗對下屬：關(guān)心、教育、激勵對顧客：熱情，關(guān)心，誠信對長輩：尊重，虛心對同事：團結(jié)，幫助對工作：用心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)第一章

員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。第九條：敬客戶1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第二章

各部門工作職責(zé)

一、行政部工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)全局工作目標(biāo)的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當(dāng)?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。（五）及時做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。（九）嚴(yán)格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。二、財務(wù)部工作職責(zé)（一）嚴(yán)格按財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。（二）嚴(yán)格審查原始報銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（三）準(zhǔn)時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。（八）嚴(yán)格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。（九）隨時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

三、營銷部工作職責(zé)（一）營銷部工作人員要有超前的宣傳意識和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損害景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。（三）各旅行社要按景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。四、售票處工作職責(zé)（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。（三）保證不脫崗、串崗和由他人代售門票。（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進入景區(qū)，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發(fā)事件。（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費。（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費標(biāo)準(zhǔn)，除個人補交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。五、企劃部工作職責(zé)(一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實施。（二）負(fù)責(zé)各項規(guī)劃的編制、評審和報批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項、報批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴(yán)把工程進料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項工程建設(shè)任務(wù)。（四）負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。（五）加強對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護工作，并采取相應(yīng)的保護措施。（六）及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。六、安保部工作職責(zé)

(一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員人身和財產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對處理。（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（四）及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。（五）保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。（六）堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。（七）停車場管理1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。第三章

領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應(yīng)變，做出正確決策。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。（九）實施業(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。二、各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)（一)總經(jīng)理職責(zé)：1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施董事會確定的方針、計劃、工作目標(biāo)，組織各項經(jīng)營活動的具體開展和實施。2、主持制定公司具體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。5、不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。6、定期向董事會報告工作，每年底向董事會作出書面年度經(jīng)營、財務(wù)工作報告。（二）副總經(jīng)理職責(zé)：1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當(dāng)中。3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向總經(jīng)理匯報所開的會議內(nèi)容。4、針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計劃和落實措施，確保實現(xiàn)全年工作目標(biāo)。5、制定主管部門的管理工作和運作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。（三）總辦主任的職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報告，起草和修訂工作計劃制定、報告、總結(jié)、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。3、牽頭負(fù)責(zé)公司運行體系的建立與實施工作。4、負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。5、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作。6、召集辦公室例會，制訂工作計劃。7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。（四）人事部主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠(yuǎn)和年度計劃。2、組織制定勞動工資管理體系和分配方案。3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動，晉升等人事計劃并付緒實施。加強人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項目，檢查各部門培訓(xùn)工作。5、制訂人員激勵體制及福利政策，勞保政策。6、檢查各項人事工作計劃，審批各種人事報告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實。7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。（五）財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財務(wù)管理和會計核算工作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2、組織制定年度預(yù)算計劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。認(rèn)真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。4、定期組織對公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)髲U物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。6、經(jīng)常組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實和更新財務(wù)機構(gòu)設(shè)置做好財會人員的配備和聘任工作。并對財務(wù)工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會計檔案的管理工作。8、負(fù)責(zé)財務(wù)報表，會計決算和財務(wù)計劃預(yù)算的編制總匯工作，按時提供財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的財務(wù)信息。9、負(fù)責(zé)會計憑證的嵇核工作。（六）各部門經(jīng)理、主任崗位職責(zé)1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3、堅決貫徹實施景區(qū)公司總體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。6、經(jīng)常對本部門職工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。7、抓好本單位個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結(jié)奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。9、隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。（七）各部門專職人員職責(zé)1、文秘員職責(zé)（1）具體安排行政會議，編寫會議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實。（2）負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。（4）負(fù)責(zé)來客的接待和食宿安排。（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。2、督查員職責(zé)（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執(zhí)行落實情況。（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。（3）認(rèn)真、如實地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。（4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實。3、檔案員職責(zé)（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。4、打字員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務(wù)。5、統(tǒng)計員職責(zé)（1）按主任指示制定總辦行政費用開支計劃。（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費的支出管理工作。（4）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報工作。6、司機的職責(zé)（1）要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時無誤。（4）要認(rèn)真填報用車記錄，節(jié)約開支。7、財務(wù)主管職責(zé)（1）按《會計法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財會人員辦理會計事物，會計核算，實行會計監(jiān)督。（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會計崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)活動的管理。（3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。（4）按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項，督促有關(guān)崗位及時辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（6）按照公司經(jīng)營整體目標(biāo)和計劃，定期組織有關(guān)崗位編制財務(wù)收支預(yù)算，成本計劃和期間費用計劃。（7）適時地向公司董事會，監(jiān)事會匯報企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報公司財務(wù)評價。（8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進行財產(chǎn)清查工作。（10）經(jīng)常組織公司財會人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。8、會計員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（2）負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算及成本費用計劃。（3）負(fù)責(zé)各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。（4）負(fù)責(zé)各項應(yīng)收款項的收款和催收工作。（5）負(fù)責(zé)會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。（6）正確使用會計科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容。（7）準(zhǔn)確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時編制各種會計報表，按時向有關(guān)部門提交。（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關(guān)資料。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9、出納員職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。（4）每日清點核對庫存現(xiàn)金和各種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。（6）到銀行存取現(xiàn)金時要特別注意安全。（7）準(zhǔn)確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。（8）每日與銀行對賬單核對。并編制未達賬項調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章

規(guī)章制度

一、

考勤管理制度（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。（二）各部門考勤員要認(rèn)真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報請主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時限者均按曠工論處。（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時數(shù)，應(yīng)視為加班時間。（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計曠工4天以內(nèi)者待崗兩個月。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上者待崗一個月。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務(wù)部門作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。二、勞動人事管理制度（一）入職1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。2、被錄取員工由行政部辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。3、所有新員工必須經(jīng)過三個月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。（二）在崗1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其他臨時雇用人員。4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究批準(zhǔn)后實施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會上公布。（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時間為一個月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。（五）待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補助費，只發(fā)生活費。（六）離職1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后報總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。

2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。3、員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

三、員工培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。3、專業(yè)技術(shù)人員如財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、服務(wù)員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。4、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實知識，提高實際工作能力。5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（二）培訓(xùn)方法1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。（三）培訓(xùn)形式1、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。2、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。（四）培訓(xùn)檔案1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績及時記錄在案。2、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵。（五）要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進行培訓(xùn)，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。四、重大事項報告制度

凡以下事情需報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：（一）縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。（二）上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（八）外商來訪及洽談項目的。（九）其它需要請示的。五、行文管理制度（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實施。（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實施和落實的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對落實情況進行督辦。（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。六、印章管理制度（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》。（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

七、檔案管理制度（一）歸檔范圍凡在工作中形成的具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。（二）歸檔時間1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項的圖紙資料均在項目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。3、財務(wù)檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。4、開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后及時上交歸檔。（三）歸檔要求1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。

八、衛(wèi)生管理制度（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。（三）講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。（六）總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報批評，并限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對相關(guān)責(zé)任人通報批評外，并對責(zé)任人處以20—30元的罰款。

九、電瓶車管理制度（一）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應(yīng)答游客咨詢。（三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時嚴(yán)禁拉人玩耍。（五）負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔(dān)。十、工裝管理制度（一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。（四）在公司、部門組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。（五）其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立景區(qū)良好形象。（六）在脫離景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。

十一、景區(qū)廁所操作規(guī)范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風(fēng)換氣。（二）每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點燃一次檀香，確保廁所空氣清新。（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。（五）認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。十二、導(dǎo)游管理制度（一）按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。（三）及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。（五）結(jié)合景點自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識。（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。（八）不得向游客索取小費及提出其它要求。（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。

十三、投訴處理制度（一）投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。（二）對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。（三）以“實事求是”為原則，深入實際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。（五）當(dāng)時能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（六）投訴意見處理后必須將結(jié)果備案歸檔。

十四、票務(wù)部管理制度（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（二）工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。（六）嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時間。（八）隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每天將游客流量向營銷部上報一次。（九）售票員下班后，清點當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。（十）嚴(yán)禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。十五、保安人員管理制度為維護公司形象，加強保安隊伍制度化管理，確保公司人員、財產(chǎn)安全，特制定本制度。（一）嚴(yán)禁上班時間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過1次。（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請假、需說明去向及回來時間。（四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將。（五）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。（六）嚴(yán)禁做其它有損公司形象的事。

十六、營銷部工作管理制度（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，想方設(shè)法圓滿完成公司下達的年度目標(biāo)任務(wù)。（二）不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持良好形象。（三）尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，不卑不亢，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗，有事必須請假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者，從嚴(yán)處理。（四）遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。（五）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，費用自理。（六）內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報上級部門。（七）所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人泄露。（八）要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費。（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報批評，直至解除聘用。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保安員勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上海華豹保安服務(wù)有限公司二0一二年五月目錄第一章崗位職責(zé) 2第一節(jié)保安隊長 2第二節(jié)保安副隊長 2第三節(jié)保安班長 3第四節(jié)保安員 4一、出入口 4二、巡邏 6三、監(jiān)控 9四、停車場 9五、現(xiàn)場及隨身護衛(wèi) 10第二章勤務(wù)規(guī)范 12第一節(jié)儀容儀表規(guī)范 12第二節(jié)行為舉止規(guī)范 12第三節(jié)執(zhí)勤規(guī)范 12第三章危機處理 16第四章工作制度 20第一節(jié)會議制度 第二節(jié)報告制度 20第三節(jié)交接班制度 22第四節(jié)值勤記錄制度 23第五節(jié)請銷假制度 24第六節(jié)衛(wèi)生制度 25第七節(jié)消防器材管理制度 25第八節(jié)談心制度 26第五章工作紀(jì)律 28第六章獎罰規(guī)定 30崗位職責(zé)保安隊長負(fù)責(zé)抓好保安隊內(nèi)部規(guī)章建制工作。負(fù)責(zé)全面履行保安服務(wù)合同中的相關(guān)條款，對駐點保安隊日常運作機制進行管理、監(jiān)督，并落實公司各項規(guī)范制度和工作指令。負(fù)責(zé)建立、健全保安隊各類崗位職責(zé)、規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)駐點保安員的缺崗頂班、公休、退工情況等的統(tǒng)計上報工作。負(fù)責(zé)保安隊人事管理和骨干培訓(xùn)工作。定期檢查、更新、完善、保安隊的花名冊、考勤表、各類臺帳和各種統(tǒng)計表。負(fù)責(zé)對保安員開展崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)監(jiān)督保安副隊長、班長、保安員的履職能力，并做好勤務(wù)考評工作。負(fù)責(zé)新進保安員調(diào)配及崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理部交辦的其它任務(wù)。保安副隊長協(xié)助保安隊長做好保安隊的日常執(zhí)勤和隊伍管理，服從保安隊長的管理和安排。保安隊長請假或休息時，全面履行保安隊長職責(zé)。按照公司和客戶單位的各項工作要求，檢查保安隊的執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量，糾正隊中違紀(jì)現(xiàn)象，傳達各項工作指令并組織實施。負(fù)責(zé)保安隊各項信息的匯總和上報工作，做到上情下達、下情上傳。負(fù)責(zé)完成公司部門與保安隊長交辦的其它任務(wù)。保安班長負(fù)責(zé)本班的安全保衛(wèi)工作，即按照客戶單位和保安隊長的要求，合理安排人員上崗執(zhí)勤，檢查班內(nèi)人員執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量，糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，傳達保安隊長的工作指令并組織實施。負(fù)責(zé)組織班內(nèi)隊員交接班之前的隊列訓(xùn)練，布置當(dāng)天工作任務(wù)，了解前一班次的執(zhí)勤情況。根據(jù)當(dāng)天工作執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)合理布置工作，遇有客戶單位重要接待或會議，按照工作要求抽調(diào)當(dāng)班隊員合理布崗。凡遇到重大、突發(fā)、緊急事件，必須趕到現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)指揮處理，并按匯報制度逐級匯報。負(fù)責(zé)安排好隊員就餐、如廁等期間執(zhí)勤換班，保證執(zhí)勤正常。負(fù)責(zé)對各執(zhí)勤崗點的檢查（每班次不少于5次）負(fù)責(zé)做好班后工作講評（表揚或批評），關(guān)心隊員。負(fù)責(zé)完成保安隊長、副隊長交辦的其它任務(wù)。第四節(jié)保安員一、出入口（一）檢查內(nèi)容1、在人員車輛出入比較集中時，特別是上下班人員進入高峰時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)提示大家出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。2、對無證件人員、車輛待高峰過后，經(jīng)檢查登記再決定是否放行。對上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和免檢標(biāo)志，免檢放行。3、對攜物進出的人員，重點檢驗是否帶有違禁物品。對進入車輛要重點檢查是否裝有易燃易爆等危險品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)盡量要求其在外等候。4、在驗證過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點則應(yīng)重點查驗。（二）查驗證件1、對于上級事先通知的免檢人員和車輛，應(yīng)根據(jù)車號的特殊免檢標(biāo)志，免檢放行。2、對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件和出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車庫門和包裝物。視情況逐級清點或重點檢驗。查驗時要與對方保持一定的安全距離，要站在被查驗人員或車輛的后側(cè)位，注意自我保護意識。觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。3、發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品查驗核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)部門。對盜拿物品的可疑人，保安員不能對其搜身，應(yīng)報告客戶單位或公安機關(guān)處理。4、保安員在查驗證件、物品、車輛的同時，要對查驗的內(nèi)容認(rèn)真進行登記。登記的內(nèi)容主要包括：出入人員身份、證件名稱、編號出入時間、接待單位和人員、攜帶物品情況、車輛車型、牌號、裝載貨物等情況。有些單位使用專用出入證，保安員要認(rèn)真填寫攜帶物、出貨憑證，不能圖省事而少填、漏填、更不能錯填，對出入人員自己填寫的要認(rèn)真核對。（三）出入口值勤要堅持“四勤、兩要、兩快”原則1、“四勤”進出口守衛(wèi)人員在執(zhí)勤時，要做到眼勤、腦勤、腿勤、手勤。眼勤：留心觀察進出口守衛(wèi)責(zé)任區(qū)的各種情況，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。腦勤：對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。腿勤：對于守衛(wèi)范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須及時去了解、解決。如大門處發(fā)生堵車，要立即疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即勸其離開。手勤：對出入大門的人員、車輛、物品的查驗，必須親自動手，不能敷衍了事。2、“兩要”（1）上崗執(zhí)勤要文明禮貌（2）情況記錄要全面仔細(xì)3、“兩快”（1）反映情況要快凡遇到重大、疑難問題，一時解決不了，或解決時有可能引起麻煩的，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；要善于用簡短的語言把事情介紹清楚，在反映情況的同時，可以提出個人意見、看法以及對問題的處理建議。應(yīng)當(dāng)明確，反映情況是組織紀(jì)律性的一種體現(xiàn)，不是把問題推給領(lǐng)導(dǎo)去解決。（2）解決問題要快要有隨時應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能迅速找到解決問題的辦法，不得使問題變得復(fù)雜。二、巡邏（一）制定方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。（二）巡邏實施1、徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本方式，主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2、徙步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。5、在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。（三）巡邏的基本方法1、熟悉巡邏區(qū)域各類信息執(zhí)行巡邏任務(wù)時，保安員需掌握其巡邏區(qū)域內(nèi)的各類信息，包括巡邏中的事項、地形、地物。掌握地理分布情況。保安員要了解地理分布，掌握巡邏責(zé)任區(qū)域的劃分，鄰近的其他區(qū)域情況，有哪些薄弱部位。掌握住宅區(qū)、房屋的結(jié)構(gòu)、綠化帶、道路、設(shè)施和水、電、煤、氣等重點要害部位的位置。對重點目標(biāo)，如水、電、倉儲、銀行、金銀珠寶店等有詳細(xì)的了解，包括其房屋的結(jié)構(gòu)、出入口的具體位置等，一旦有案件發(fā)生，如何封鎖出入。假如案件發(fā)生，保安員須知道如何保護現(xiàn)場；向上級報告后，自己做哪些工作；估計分析犯罪嫌疑人可能隱藏在什么地方；如何組織包圍搜捕。熟悉區(qū)內(nèi)人員多集結(jié)地地點，如區(qū)域內(nèi)的商店、飯店、幼兒園、醫(yī)院或?qū)W校?；蛞兹家妆牡攸c，如油庫、燃?xì)怃撈康?。如需埋伏突擊守候，?yīng)避開這些位置。2、熟悉巡邏道路環(huán)境（1）知道如何快速及準(zhǔn)確地進出你的巡邏區(qū)域是做好巡邏工作的前提和關(guān)鍵。（2）知道環(huán)境內(nèi)有哪些因素可能妨礙你抵達現(xiàn)場。這些所謂因素可以是建筑物的一部分、道路的障礙或某地點集結(jié)的人群。（3）以保安員的安全為前提，迅速抵達案發(fā)現(xiàn)場，防止保安員在途中遇到意外而受傷。3、巡邏前的準(zhǔn)備工作與其他的崗位相比較，巡邏工作具有一定的危險性。因此保安員在巡邏工作前，需要有充足的準(zhǔn)備，巡邏工作的準(zhǔn)備包括：心理準(zhǔn)備和信息收集。心理準(zhǔn)備保安員在上班前，應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，巡邏前必須專心思考巡邏的事，要有充足的心理準(zhǔn)備去執(zhí)行巡邏任務(wù)。要有發(fā)案的心理準(zhǔn)備；要有遇險的心理準(zhǔn)備；要有處置的心理準(zhǔn)備，做到遇事不慌，沉著應(yīng)對，正確處理。信息收集保安員在日常巡邏時，一定要堅持四要；即要熟悉和了解巡邏區(qū)域周邊的地理、道路和社會環(huán)境；要了解近期巡邏區(qū)域和周邊環(huán)境的治安狀況和特點；要重點關(guān)注巡邏區(qū)域重點目標(biāo)的變化；要根據(jù)變化的安全情況和新的治安特點及時調(diào)整巡邏時間、路線。三、監(jiān)控（一）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，保持高度的責(zé)任心和安全意識。（二）熟悉掌控所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不違章操作，工作時思想高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報告隊長或領(lǐng)班。（三）交接班時，雙方要認(rèn)真檢查各種器材、設(shè)備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設(shè)備運行狀況清楚并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑做好記錄，并報告班長、隊長。（四）做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，做好防火、防塵、防小動物的措施，并定期做好衛(wèi)生工作，確保安全運行。四、停車場（一）保安員通過巡查、引導(dǎo)確保車輛停放規(guī)范，車輛進出有序，預(yù)防事故和不法侵害的發(fā)生。根據(jù)停車證類別，指引車輛駛?cè)胂鄳?yīng)停車場，引導(dǎo)車輛正確停靠在車位之中。（二）巡視中注意觀察車輛窗是否關(guān)閉，車門是否上鎖，是否有漏油情況。在巡視中發(fā)現(xiàn)車況有明顯損壞的，應(yīng)記錄，及時告知相關(guān)部門。（三）如發(fā)生車輛碰撞，應(yīng)勸告肇事駕駛員等待處理，并通知相關(guān)部門。五、現(xiàn)場及隨身護衛(wèi)（一）概念界定保安員通過現(xiàn)場及隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全、筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域；通過敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。（二）方案特作根據(jù)保安服務(wù)合同，制定現(xiàn)場護衛(wèi)及隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。（三）任務(wù)實施1、了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖、與有關(guān)方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。2、護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。3、要與活動組織及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。（四）緊急處理遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、騷擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。（五）護衛(wèi)要求掌握現(xiàn)場及隨身護衛(wèi)任務(wù)的知識技能，了解現(xiàn)場及隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。勤務(wù)規(guī)范儀容儀表規(guī)范保安員須按規(guī)定著保安制服上崗執(zhí)勤（特殊情況不穿著保安制服的，公司與客戶單位協(xié)商后另行規(guī)定），并嚴(yán)格按照崗位要求佩帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶、警棍、武裝帶（門崗），穿黑色皮鞋（只限黑色）。保安員著保安制服時，應(yīng)戴制服配有的大檐帽。戴大檐帽時，男隊員帽檐前緣與眉同高，女隊員帽稍后傾。大檐帽飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并保持水平。保安員大檐帽風(fēng)帶，不用時應(yīng)當(dāng)拉緊并保持水平。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。保安員在施工地點執(zhí)勤時應(yīng)戴公司配發(fā)的鋼盔，戴鋼盔時，下腭須扣緊松緊帶，使鋼盔覆蓋整個后腦勺。保安制服應(yīng)保持整潔、干凈，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；著長袖襯衣（內(nèi)衣）時，下擺扎于褲內(nèi)；制服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露；著春秋裝時，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶；著冬裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服衣領(lǐng)，扣好風(fēng)襟扣。夏季高溫季節(jié)，保安員在室內(nèi)值勤，著制式短袖襯衫時可不戴帽子、不系武裝帶。保安員須保持領(lǐng)帶整潔，佩帶時，領(lǐng)帶尖須在皮帶之上。皮鞋須光亮、漆黑。保安員執(zhí)勤時不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。保安員值勤時佩戴武裝帶，按右肩左肋，松緊要適當(dāng)。保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男隊員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽檣下發(fā)長不得超過一點五厘米；女隊員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安員不得紋身。著保安制服時，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。嚴(yán)禁崗前酗酒，不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得勾肩搭背。保安員著各季節(jié)制服時間：由公司管理部統(tǒng)一規(guī)定后下達通知，如有特殊情況，可經(jīng)請示同意后變更著裝但需全面統(tǒng)一。行為舉止規(guī)范禮。態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語詞平和。問候注意使用禮貌用語，切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。言。與人交談，要文明禮貌。如：查驗證件時說：“先生/小姐，請出示您的證件”；需登記時說，“麻煩您登記一下”；結(jié)束時說：“謝謝您的配合，再見！”；接待時說：“請問您需要什么幫助？”；遇到對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方感謝時說，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。行?！皟扇顺尚?、三人成列”，行走要穩(wěn)建、自然，遵守交通規(guī)則，行人之間要禮讓。著保安制服行走不吃東西、不吸煙、手不插褲兜。立。站立執(zhí)勤時，保持立正或跨立姿態(tài)。坐。坐姿要舒展、大方，上體直挺，切勿彎腰駝背、垂肩搖腿晃身體，雙手不可隨意扶拉桌椅，雙膝應(yīng)并攏，雙腿自然下垂。執(zhí)勤規(guī)范保安員應(yīng)遵紀(jì)守法，熟悉客戶單位的工作要求，遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格依法照章辦事。服從上級命令，一切行動聽指揮。站崗時必須做到“五定”，即定位、定向、定勢、定時、定責(zé)。定位：在指定位置或區(qū)內(nèi)站崗執(zhí)勤。定向：面向人員、車輛出入口站崗執(zhí)勤。定勢：以規(guī)定的姿勢站崗執(zhí)勤（立正、跨正、稍息）。定時：在規(guī)定時間內(nèi)站崗執(zhí)勤。定責(zé)：站崗執(zhí)勤時，履行相應(yīng)的崗位職責(zé)。立崗值勤時，要堅持“五敬禮”，即遇見領(lǐng)導(dǎo)先敬禮、檢查物件先敬禮、糾正違章先敬禮、車輛進出先敬禮、交班換崗互敬禮。執(zhí)勤時要嚴(yán)密觀察周圍情況，認(rèn)真按各崗位操作流程辦事，提高工作效率。處置各類事件要及時、果斷，并有序進行。保持信息暢通，有異常情況及時逐級上報。交接班工作交待清楚，每日工作情況記入《保安隊隊務(wù)管理記錄簿》和《保安隊值勤工作記錄簿》。遵守保密制度。保持門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。不貪圖小利，不收受他人的好處費，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為堅決抵制，并同時舉報。危機處理有關(guān)火災(zāi)事故的處置方法較小火情的處置方法發(fā)現(xiàn)小火情時，應(yīng)分秒必爭，以最快的速度將它撲滅撲滅后須逐級報告，并調(diào)查起火原因，作好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患要及時整改。較大或可能蔓延火災(zāi)的處置方法發(fā)生較大或可能蔓延火災(zāi)時，應(yīng)立即報警同時、逐級報告，并切斷電源。報警時要將發(fā)生火災(zāi)的具體位置、單位名稱、火災(zāi)的種類及地址（包括街巷名稱、路牌和門牌號碼等）說清楚，以便消防人員準(zhǔn)確出警。在消防人員沒趕到前，須打開所有逃生通道，組織人員進行疏散，指揮人員到指定的安全區(qū)域，防止造成現(xiàn)場秩序混亂的現(xiàn)象。調(diào)集滅火器材，組織相關(guān)人員進行滅火救災(zāi)。保護現(xiàn)場、維護秩序，防止不法分子趁火打劫。盯緊火災(zāi)責(zé)任嫌疑人，做好現(xiàn)場記錄。調(diào)查起火原因，并根據(jù)原因以書面形式向客戶單位遞交整改措施或整改結(jié)果。有關(guān)打架斗毆的處置方法執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生較小或一般打架斗毆事件保安員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)事件的第一時間內(nèi)，到達現(xiàn)場并及時制止，保安力量不足的，應(yīng)該逐級報告，并請求支援。支援人員趕到后，果斷制止打架斗毆事件，收繳打架斗毆兇器，情節(jié)極其輕微的，做好調(diào)查解勸說工作，如情況嚴(yán)重或雙方不愿和解的可以報警。事后要做好記錄，并及時將事件情況向上級部門和客戶單位有關(guān)部門進行報告。執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重治安或打架斗毆事件保安員應(yīng)積極面對，并采取有效防范措施，從而防止事態(tài)擴大甚至惡化。發(fā)生嚴(yán)重治安或群體斗毆事件，應(yīng)當(dāng)立即報警，并逐級報告。有關(guān)盜竊事件的處置方法對盜竊案件的防范應(yīng)采取的措施在財務(wù)室存放貴重物品、重要文件、票據(jù)、有價證券的地方要安裝防盜報警裝置進行技術(shù)監(jiān)控。貴重物品應(yīng)專人保管，設(shè)立保安值班崗。對發(fā)現(xiàn)可疑物品出廠時，要嚴(yán)格對照檢查，應(yīng)對物品出廠證的審批程序、簽名、蓋章細(xì)致對照。對有疑點的地方要認(rèn)真查問，對數(shù)額大、價值高的貴重物品更要小心謹(jǐn)慎。對巡邏區(qū)內(nèi)已發(fā)生盜竊案件的處置方法在迅速向“110”或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警，向上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位有關(guān)部門報告的同時，立即調(diào)集保安員保護現(xiàn)場，固定證據(jù)，查找嫌疑重點，以配合、協(xié)助公安機關(guān)開展偵破工作。對正在進行盜竊案件的處置方法執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應(yīng)組織人員進行追捕，將盜竊人抓獲后，做好記錄工作，連人帶物一并送交公安機關(guān)處理。有關(guān)交通事故的處置方法立即撥打“110”報警電話，簡單扼要地講清出事地點，人員、物品受傷的程度，維護好現(xiàn)場秩序，保護證據(jù)，等候交警到場處理。如遇有傷員或受困人員，應(yīng)將受困人員解救出來，及時送往醫(yī)院治療、急救。如人員傷勢過重，要撥打“120”急救電話，等待急救中心救護的過程中，要維持現(xiàn)場秩序，對車上裝載的貨物進行保護，防止哄搶。有關(guān)爆炸的處置方法對可能立即爆炸的，如爆炸或炸藥包，應(yīng)立即報告公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。對有潛在爆炸危險的爆炸物，應(yīng)立即報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)派人處理。劃定危險區(qū)域，動員群眾撤離，進入安全區(qū)域避險。對群眾指證的投放炸彈物的可疑人員，應(yīng)扭送公安機關(guān)審查，同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。有關(guān)糾紛的處置方法糾紛屬于人民內(nèi)部矛盾。遇到與客戶發(fā)生糾紛的，要協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)解。小糾紛，主動調(diào)解，因糾紛引起的治安案件，應(yīng)迅速報“110”，由公安機關(guān)出面調(diào)解。工作制度第一節(jié)會議制度隊每月、班每周召開一次隊員會議，（含崗位培訓(xùn)），遇于重大事件或緊急任務(wù)時可臨時召開專題會議。會議內(nèi)容傳達上級會儀精神，總結(jié)階工作，布置任務(wù)明確重點，點評工作優(yōu)點及分析存在問題，幫助解決工作中遇到的困難等。每次會議參加人員必須簽到，并由專人在《保安隊隊務(wù)管理記錄簿》上作好會議記錄，會議記錄包括開會的時間、地點和主要內(nèi)容。參加會議人員，無特殊原因不得缺席，無故缺席者按缺勤以天計算。第二節(jié)報告制度報告要求保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。事件報告及處置流程圖事件報告及處置流程圖119110120公司火警治安警急救 客戶單位安保負(fù)責(zé)人 管理部保安隊長 趕赴現(xiàn)場處理保安員圖中事件報告流程為虛線表示；事件處置流程為實線表示。保安員在工作期間遇到事故或事件的，須安事件報告及處置流程圖及時進行處置和報告（具體處置方法參照第三章危機處理）。報告要求（一）、火災(zāi)報告七要素時間、地點、路名、門牌號、單位、火災(zāi)性質(zhì)、火勢情況、有無被困人員。（二）交通事故報告七要素時間、地點、車型號、人員、撞擊方式、事故原因、事故性質(zhì)、傷亡情況。（三）刑事案件報告七要素時間、地點、人員（體貌特征）、原因、性質(zhì)、現(xiàn)場情況、傷亡情況。（四）處理糾紛報告七要素時間、地點、人員、原因、方式、糾紛事態(tài)、有何結(jié)果。第三節(jié)交接班制度一、交接班要求（一）交接時必須實行“三定”，即定人、定點、定事；“三交接”，即口頭交接、書面交接、現(xiàn)場交接；“二清”，即一清裝備器材、二清任務(wù)交接。（二）接班隊員列隊交接班，班長負(fù)責(zé)整理隊員的服裝風(fēng)紀(jì)，按照交接班程序操作，口誦“交班”、“接班”，互敬禮。二、交接班內(nèi)容（一）一清裝備器材保安員交接班時，要將裝備器材交接清楚，保安隊裝備如：手電筒，警棍，對講機，保安員執(zhí)勤記錄等等。物品交接（儀器設(shè)備）須完好齊全，否則必須說明原因并寫出報告。（二）二清任務(wù)交接保安員在上下班交接時，一定要按規(guī)定程序進行交接班，早班隊員必須要將白天工作情況完整正確地交代給夜班隊員，不得將未完成的工作遺忘。交接時應(yīng)講清有何需要繼續(xù)開展的工作，工作中，有何異常情況以及有無不安全隱患和上級指示或通知。要按規(guī)定書寫記錄在保安執(zhí)勤簿上，交接人員要簽字。值勤人員還必須在交接班前打掃警衛(wèi)室和更衣室的衛(wèi)生狀況，確保交接時環(huán)境衛(wèi)生整潔。值勤記錄制度一、《保安隊值勤工作記錄簿》填寫要求（一）當(dāng)班保安員必須按要求認(rèn)真填寫，字跡端正、清晰，內(nèi)容真實、完整。（二）保安隊隊長應(yīng)督促、檢查每個執(zhí)勤班次記錄情況。二、《保安隊值勤工作記錄簿》填寫標(biāo)準(zhǔn)（一）日期：當(dāng)天日期。（二）氣象：按當(dāng)天氣象情況在對應(yīng)處打√。（三）執(zhí)勤人員：本班次人員姓名。四班三運轉(zhuǎn)班次按早、中、夜班，做一休一班次按日、夜班填寫（每個班次為一頁）。（四）帶班人：本班次負(fù)責(zé)人姓名。（五）到崗時間：本班次每一名人員到達執(zhí)勤崗位的時間。（六）離崗時間：本班次每一名人員離開執(zhí)勤崗位的時間。（七）交接情況：由帶班人員負(fù)責(zé)填寫，填寫內(nèi)容：執(zhí)勤物品，崗位設(shè)施及工作需延續(xù)情況。（八）執(zhí)勤工作情況記錄：記錄本班次工作情況，并按規(guī)定巡邏檢查的時間、部位及其他執(zhí)勤情況。（九）檢查情況發(fā)現(xiàn)問題以及采取措施：記錄在巡邏檢查和執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的問題和所采取的相應(yīng)措施。（十）隊長意見：保安隊隊長對每班次執(zhí)勤情況記錄審閱后的意見。（十一）備注：可作為互查、大隊、管理部、檢查情況記錄處。（十二）保安隊值勤工作記錄與考勤記錄都作為保安員工資、獎金發(fā)放的依據(jù)。三、《保安隊值勤工作記錄簿》的存檔（一）各保安隊使用完《保安隊執(zhí)勤工作記錄簿》后，應(yīng)及時交至管理部換取新的《保安隊值勤工作記錄簿》（以舊換新）。（二）管理部對重點客戶單位的《保安隊值勤工作記錄簿》必須保存3年，一般客戶單位的《保安隊值勤工作記錄簿》保存2年，以備查閱。（三）《保安隊值勤工作記錄簿》使用過程中，不得亂涂及隨意撕頁，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。第五節(jié)請銷假制度填寫請假申請單，一天以內(nèi)報保安隊長審批，三天以上（包括三天）報管理部以上領(lǐng)導(dǎo)核批。請事假須提前進一天向保安隊長提出申請，以便提早安排人員。請一天事假由保安隊長批準(zhǔn)，2—3天由管理部批準(zhǔn)，3天以上須向公司提出申請。請病假須提前一天向保安隊長提出申請，并須事前或事后提供醫(yī)院開具的病假單、病史、藥費和就診費收據(jù)。請假原則上應(yīng)以書面形式提出，確因特殊情況不能做到請假的，可以通過電話等方式與保安隊長口頭請假，但須事后補辦書面請假手續(xù)。隊員之間不允許私自調(diào)班，如有特殊情況需調(diào)班的，須經(jīng)保安隊長，副隊長同意。衛(wèi)生制度每日必須做好警衛(wèi)室和崗點（室）內(nèi)及周邊衛(wèi)生工作，使衛(wèi)室和崗點內(nèi)外保持清潔、整齊。保安隊警衛(wèi)室和值勤崗點（室）每月一次大掃除（每月最后一個周日）。警衛(wèi)室辦公桌上各類物品必須擺放有序，玻璃臺板下統(tǒng)放置電話號碼一覽表、規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，其它與工作無關(guān)的紙張不得放置。保持警衛(wèi)室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時清掃，清掃工具隱蔽存放。衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類物品妥善存放，保管。對講機、橡皮棍應(yīng)放在保安隊規(guī)定的位置。消防器材管理制度定期檢查消防滅火器的有效期、壓力是否正常，清除消防箱內(nèi)雜物，檢查配件是否完整。消防栓是否松動、有漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)失效的滅火器材須逐一登記，上報客戶單位相關(guān)部門及時進行調(diào)換，保證所有器材達到正常使用狀態(tài)。做好消防設(shè)備器材的登記備查工作，建立臺帳，確保消防器材正確定位，合理配備，保證安全使用。積極參加消防演練，熟悉預(yù)案操作程序，掌握人員疏散、救護等技能。經(jīng)常在保安隊內(nèi)開展消防安全知識培訓(xùn)，使每名保安員都能正確使用現(xiàn)有的消防器材，提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。談心制度目的通過談心使全隊上下關(guān)系更加融洽，協(xié)調(diào)與溝通更加順暢，矛盾化解更加及時，從而體現(xiàn)人性化管理，為保安隊伍穩(wěn)定發(fā)展和隊伍凝聚力發(fā)揮重要作用。方法保安隊中，建立逐級談心制度，以每半月為時間跨度，隊長與副隊長和班長談心，副隊長與班