項(xiàng)目管理工作總結(jié)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)項(xiàng)目管理工作總結(jié)____年是我個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。體驗(yàn)了8個(gè)月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。____月份在濰坊做商務(wù)管理工作，總的完成了六十萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，習(xí)得了基本的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢(shì)不足和自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識(shí)后做出的鄭重選擇。實(shí)踐證明，我的選擇是正確的。三周的工作，使我對(duì)外貿(mào)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，總結(jié)一下，我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷(xiāo)售，并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型。就像我們傳統(tǒng)銷(xiāo)售當(dāng)中的銷(xiāo)售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷(xiāo)售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認(rèn)需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務(wù)。對(duì)應(yīng)到外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)中：1.寒暄：開(kāi)發(fā)信剛開(kāi)始，需要簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實(shí)力。以此在初始階段，營(yíng)造良好的商務(wù)談判氛圍。2.探尋需求：客戶有了興趣，或是有主動(dòng)詢盤(pán)。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的。所以這個(gè)時(shí)候應(yīng)該遵循MAN法則，需要問(wèn)客戶一些問(wèn)題來(lái)了解客戶的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號(hào)，需求量多少？目標(biāo)價(jià)多少？交貨期多久？3.確定需求：從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求。對(duì)于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn)。4.介紹產(chǎn)品：我感覺(jué)外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù)，而不是產(chǎn)品。因?yàn)槲幕尘昂驼Z(yǔ)言的差異，國(guó)際買(mǎi)家應(yīng)該是向我們外包一種采購(gòu)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù)，性能價(jià)格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來(lái)思考，怎么幫客戶降低成本，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，縮短交貨時(shí)間等專業(yè)的服務(wù)，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現(xiàn)價(jià)值的“產(chǎn)品”。5.異議處理：當(dāng)然，在談判博弈當(dāng)中，會(huì)有利益沖突，客戶會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題，只要客戶有異議，其實(shí)銷(xiāo)售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠(yuǎn)了。其實(shí)常見(jiàn)的異議無(wú)非兩種：價(jià)格異議，產(chǎn)品異議。平時(shí)只要留心積累和學(xué)習(xí)異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值塑造一定要到位，雙方才會(huì)有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個(gè)空間內(nèi)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節(jié)。6.簽單收款：在銷(xiāo)售當(dāng)中，這個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的?，F(xiàn)在常聽(tīng)到有同事說(shuō)客戶下了單，但又反悔了。很可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內(nèi)貿(mào)銷(xiāo)售中，簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時(shí)候，老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準(zhǔn)，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信，表現(xiàn)不得體，或操之過(guò)急就會(huì)很快失去客戶的信任，導(dǎo)致丟單。目前還沒(méi)有簽過(guò)外貿(mào)的單子，我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié)。7.后續(xù)服務(wù)：無(wú)需多言，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶的翻盤(pán)，轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基礎(chǔ)。這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個(gè)環(huán)節(jié)做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析，總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。總結(jié)一下____年主要有三方面的收獲：1.對(duì)銷(xiāo)售有了更深入的理解2.習(xí)得了初步的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)3.成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后，發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心，英語(yǔ)技能和產(chǎn)品知識(shí)為補(bǔ)充，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力，實(shí)現(xiàn)在215一年時(shí)間內(nèi)，從入門(mén)到熟練外貿(mào)這門(mén)技能的目標(biāo)，我還是充滿了信心大道項(xiàng)目安全文明施工管理工作總結(jié)大道項(xiàng)目安全文明施工管理工作總結(jié)____集團(tuán)建設(shè)工程有限公司承建的大道排水改移系統(tǒng)工程位于市中心城區(qū)，是各地游客來(lái)漢旅游的必經(jīng)之路，周?chē)虖B林立、金融機(jī)構(gòu)和居民小區(qū)星羅棋布，車(chē)流、人流量都較大，同時(shí)施工區(qū)域地下管線又非常復(fù)雜。如何確保施工安全、保障交通秩序和周?chē)用袢粘Ｉ畹恼＿M(jìn)行，真正做到安全文明施工，無(wú)疑是對(duì)施工企業(yè)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。針對(duì)這個(gè)實(shí)際問(wèn)題，我們項(xiàng)目部的具體做法是：一、制定質(zhì)量目標(biāo)、確定重大危險(xiǎn)源和主要環(huán)境因素由于我公司是通過(guò)了質(zhì)量環(huán)境安全“三標(biāo)”一體認(rèn)證的企業(yè)，根據(jù)公司程序文件的具體要求，我項(xiàng)目部制定了創(chuàng)市優(yōu)良工程的項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)。同時(shí)依據(jù)工程施工的十二個(gè)工序，對(duì)施工過(guò)程中存在的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別。共辨識(shí)出140個(gè)危險(xiǎn)源點(diǎn)和43個(gè)環(huán)境因素，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)我們認(rèn)為本項(xiàng)目存在重大危險(xiǎn)源有五個(gè)：它們是交通安全、施工用電、管線保護(hù)、高處墜落、坍塌；主要環(huán)境因素四個(gè)：即噪音超標(biāo)、揚(yáng)塵、道路污染和施工用水排放污染，這為項(xiàng)目部確定管理重點(diǎn)和制定管理措施提供了依據(jù)。二、認(rèn)真編制安全環(huán)境管理方案根據(jù)公司“安全施工，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)環(huán)境安全承諾；預(yù)防污染，持續(xù)改進(jìn)，構(gòu)建綠色優(yōu)質(zhì)工程；計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)優(yōu)良，力求超越顧客需求”的質(zhì)量環(huán)境安全方針，針對(duì)評(píng)價(jià)出的五個(gè)重大危險(xiǎn)源和四個(gè)主要環(huán)境因素，從五個(gè)方面制定科學(xué)規(guī)范的安全環(huán)境管理方案。1、把確保施工地段交通安全和通暢作為安全文明施工的首要任務(wù)來(lái)抓。項(xiàng)目部質(zhì)量環(huán)境安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)施工區(qū)域地處交通主干道、交通流量大的實(shí)際，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，決定采用封閉施工。根據(jù)武漢市政質(zhì)量監(jiān)督站相關(guān)文件精神，我們選用了符合要求的半透明彩鋼板圍檔牌，并在施工道路路口、交叉口、人行道等多處設(shè)置符合要求的安全交通警示標(biāo)志。隨著施工作業(yè)面的逐步擴(kuò)大和延伸，迎賓大道和友誼大道交匯處的四個(gè)行人安全島即將被拆除，橫穿友誼大道的行人將失去原有的安全保護(hù)。為此，我項(xiàng)目部臨時(shí)在人行道與車(chē)行道之間設(shè)置了高度為900mm“A”型圍檔牌。這樣一來(lái)，不僅創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境，而且維護(hù)了正常的交通秩序，還保障了行人的通行安全。2、注重地下管線的保護(hù)工作。為克服施工區(qū)域地下管線網(wǎng)非常復(fù)雜等困難，避免稍有疏忽造成火災(zāi)、爆炸、觸電、通訊中斷等重大事故，對(duì)管線網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)保護(hù)。一是施工前項(xiàng)目部著重對(duì)施工圖紙進(jìn)行研究，對(duì)交底的地質(zhì)地貌、水文資料進(jìn)行仔細(xì)分析、走訪調(diào)查，并采用科技手段，初步探明地下管線網(wǎng)的具體空間坐標(biāo)位置。針對(duì)不同類(lèi)型的地下管線網(wǎng)，制定相應(yīng)的施工方案以及相應(yīng)的技術(shù)措施、管理方案和應(yīng)急預(yù)案。二是在施工控制過(guò)程中，采用以雷達(dá)探測(cè)技術(shù)為主、人工開(kāi)挖探槽為輔的方法,進(jìn)一步明確地下管線網(wǎng)的空間位置，同時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開(kāi)挖施工和保護(hù)工作。在距離煤氣管道、高壓電纜、通訊光纜等障礙兩側(cè)1米范圍內(nèi)采用人工挖掘，做到凡遇有煤氣管道、排水管道、電纜等障礙物時(shí)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火，車(chē)輛行人不得進(jìn)入作業(yè)區(qū)。采用特殊方法將挖出的管線固定在槽鋼上，防止管線因自承力不夠發(fā)生斷裂。3、嚴(yán)防高處墜落和坍塌事故的發(fā)生。因施工區(qū)域的空間位置狹小，有的開(kāi)挖處與車(chē)行道最窄處距離只有600㎜左右，為確保通行車(chē)輛的安全和溝槽內(nèi)施工人員生命安全，杜絕坍塌事故的發(fā)生，對(duì)施工區(qū)域內(nèi)的所有開(kāi)挖處都采用寬度250㎜的槽鋼支護(hù)、圓木支撐，共使用槽鋼6700余米、圓木2500余米。同時(shí)還采取了6項(xiàng)防范措施：一是在臨邊洞口設(shè)置防護(hù)欄、警示標(biāo)志、夜間設(shè)置警示燈。加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)、斷裂、損壞或脫落等現(xiàn)象，立即修理完善，并檢查復(fù)核、確保修理完好。二是溝槽四周設(shè)置1.5m高護(hù)欄，設(shè)置一定數(shù)量臨時(shí)上下施工梯，每次使用前，先檢查其放置是否穩(wěn)定，經(jīng)確認(rèn)后方才使用。溝槽施工嚴(yán)格按技術(shù)交底作業(yè)、支撐牢固并符合技術(shù)規(guī)范，經(jīng)常檢查土壁及支撐穩(wěn)定情況，確保施工安全。三是將機(jī)械停在堅(jiān)實(shí)的地基上。如基礎(chǔ)承載力不夠，則采取走道板等加固措施，禁止挖土機(jī)履帶和運(yùn)土汽車(chē)與基坑平行2m處停、駛，防止塌方翻車(chē)。四是嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)要求堆放開(kāi)挖出的土方，基坑外側(cè)1.2米以內(nèi)不得堆土，棄土堆置高度不得超過(guò)1.5米，以免地面超載引起土體位移、板樁位移或支撐破壞，并確保排水暢通。五是模板堆放高度不得超過(guò)1.6米，防止側(cè)滑傷人。4、嚴(yán)防揚(yáng)塵和道路污染。用防雨布對(duì)挖出的泥土進(jìn)行搭蓋，避免產(chǎn)生揚(yáng)塵；及時(shí)清掃場(chǎng)界內(nèi)灑漏的泥土，并安排四名專職保潔人負(fù)責(zé)灑水和衛(wèi)生保潔，天干時(shí)增加灑水的次數(shù)。施工場(chǎng)內(nèi)時(shí)常有泥漿、渣土隨雨水流入車(chē)行道和人行道，對(duì)此，我們采取在現(xiàn)場(chǎng)圍檔牌底部用磚砌500mm高的圍檔墻，同時(shí)規(guī)定每輛渣土運(yùn)輸車(chē)的裝載不能超過(guò)規(guī)定，并要進(jìn)行封閉運(yùn)輸，嚴(yán)禁將渣土灑漏在城區(qū)的路面上，對(duì)偶然大道項(xiàng)目安全文明施工管理工作總結(jié)第2頁(yè)5、控制施工噪聲超標(biāo)。施工噪聲的大小是周邊居民最關(guān)心的問(wèn)題，控制噪聲的分貝值是我們企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾，如果控制不力、管理不善，則會(huì)引起相關(guān)方的投訴。所以對(duì)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備特別是大型設(shè)備，進(jìn)場(chǎng)前就進(jìn)行了檢修或保養(yǎng)，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定大型施工機(jī)具的作業(yè)時(shí)間，并經(jīng)常對(duì)場(chǎng)界內(nèi)的噪聲進(jìn)行監(jiān)控，不合格的進(jìn)行整改直至達(dá)標(biāo)。三、運(yùn)行控制根據(jù)環(huán)境安全管理方案和公司的各項(xiàng)管理制度，把規(guī)范施工、加強(qiáng)管理和檢查貫徹執(zhí)行情況作為管理工作的重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四無(wú)一杜絕（無(wú)工傷死亡事故；無(wú)交通死亡事故；無(wú)重傷事故；無(wú)火災(zāi)事故；杜絕輕傷事故）、一創(chuàng)建（創(chuàng)建安全文明示范工地）”的環(huán)境安全管理目標(biāo)。1、建立質(zhì)量環(huán)境安全管理體系和保障體系。將上至項(xiàng)目經(jīng)理下至每一名員工、各職能部門(mén)都納入管理的范疇，全體職工既是安全文明施工的管理者又是具體的執(zhí)行人，真正做到了“縱向到底、橫向到邊”式的管理，營(yíng)造了良好的質(zhì)量環(huán)境安全管理氛圍。2、強(qiáng)化安全教育工作，使安全教育貫穿項(xiàng)目施工和管理的全過(guò)程，做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。一是注重施工前對(duì)每一名員工的安全教育，所有員工必須經(jīng)過(guò)安全知識(shí)考試合格后方可上崗。通過(guò)學(xué)習(xí)，使每一名員工都了解本項(xiàng)目的重大危險(xiǎn)源和主要環(huán)境因素，使每一名員工都明確各自的工作職責(zé)及注意事項(xiàng)，消除員工麻痹大意的思想，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。二是將經(jīng)過(guò)監(jiān)理審批的針對(duì)各工序編制的施工方案，逐級(jí)安全技術(shù)交底至每一名員工。特別是有重大危險(xiǎn)源處，項(xiàng)目部在施工前都要召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)施工紀(jì)律和注意事項(xiàng)，切實(shí)實(shí)行“明確分工、責(zé)任到人、考核到人”的管理模式，使每一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員都能做到根據(jù)規(guī)范和交底內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)作業(yè)，從源頭上杜絕事故的發(fā)生。三是用制度來(lái)約束員工、規(guī)范行為、推動(dòng)工作。通過(guò)每周的各項(xiàng)環(huán)境安全專項(xiàng)檢查和每天的環(huán)境安全巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，將事故消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)安排專職安全人員加強(qiáng)檢查的力度，確保安全和文明施工管理。3、堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)、認(rèn)真整改”的原則，做到“整改事項(xiàng)定時(shí)、定人、定措施”。履行整改復(fù)檢制，確保整改所需的資源，并結(jié)合整改結(jié)果實(shí)行處罰制度。四、實(shí)施結(jié)果在市政質(zhì)量（安全）監(jiān)督站____年第三季度市政工程文明施工現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比活動(dòng)中，被評(píng)為先進(jìn)管理單位。五、認(rèn)識(shí)與體會(huì)1、提高思想認(rèn)識(shí)是前提。隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家建筑行業(yè)的管理逐步進(jìn)入規(guī)范化、法制化軌道，安全文明施工的條例、制度也成為建筑法規(guī)的重要內(nèi)容，加上業(yè)主對(duì)安全文明施工的具體要求日趨嚴(yán)格和規(guī)范，因此，作為施工單位，只有在思想上充分認(rèn)識(shí)到安全文明施工的重要性，把安全文明施工工作切實(shí)抓緊、抓好、抓出成效，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展、創(chuàng)一流。2、各單位及有關(guān)部門(mén)的重視、支持和幫助是有力保障。由于我們的各項(xiàng)工作從工程的準(zhǔn)備階段開(kāi)始，就受到業(yè)主單位、監(jiān)理單位、水務(wù)局、市質(zhì)量安全監(jiān)督站、電信、電力、軍用通信、交管局等各單位和各部門(mén)的大力支持和鼎立相助，促進(jìn)了工程施工任務(wù)的順利完成。3、認(rèn)真做好事前識(shí)別是基礎(chǔ)。制定確實(shí)可行的管理方案，變“事后總結(jié)防范”為“事前預(yù)測(cè)”，辨識(shí)發(fā)生事故的重大隱患和一般可控制危險(xiǎn)源點(diǎn)，提前做好安全防護(hù)措施，變“事后被動(dòng)防范”為“事前主動(dòng)防范”，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭上杜絕事故的發(fā)生。4、搞好運(yùn)行控制是關(guān)鍵。認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范和管理制度編制施工方案，并認(rèn)真執(zhí)行施工方案，加強(qiáng)檢查的力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，將管理工作做到實(shí)處，確保安全文明施工的正常進(jìn)行。上述幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)際工作中的體會(huì)，我們衷心感謝交通軌道有限公司的大力支持、武漢飛虹道橋監(jiān)理有限公司的督促和監(jiān)管、政質(zhì)量監(jiān)督站的指導(dǎo)和監(jiān)督以及社會(huì)各界的理解與幫助！“千里之行，始于足下”，____集團(tuán)建設(shè)工程有限公司將一如既往地秉承質(zhì)量環(huán)境安全方針，構(gòu)建綠色優(yōu)質(zhì)工程，為顧客提供滿意服務(wù)，為的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)騰飛做出新的更大貢獻(xiàn)！項(xiàng)目管理工作總結(jié)（二）項(xiàng)目管理工作：從____年____月-____年____月加班加點(diǎn)與同事們完成了項(xiàng)目管理系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的輸入工作，建立了全中心項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。一是完成項(xiàng)目立項(xiàng)下達(dá)任務(wù)工作。立項(xiàng)工作分層次完成。二是完成項(xiàng)目管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置。主要是根據(jù)項(xiàng)目管理要求按中心管理層、各部門(mén)單位層、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人層。三是參加項(xiàng)目管理講座學(xué)習(xí)。加深對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)，盡快掌握其理念、方法及具體操作流程。四是幫助搭建企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)。五是探索項(xiàng)目結(jié)算辦法。由于軟件與中心不適應(yīng)，研究了相應(yīng)表格，達(dá)到共同確認(rèn)產(chǎn)值、凈產(chǎn)值、成本、已分配績(jī)效等，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月結(jié)算當(dāng)月發(fā)放績(jī)效的目標(biāo)。六是積極參與中心項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作。固定資產(chǎn)管理工作：堅(jiān)持規(guī)范實(shí)施政府采購(gòu)行為。上