如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

課程提綱第一部分：團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)第二部分：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建第三部分：如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化？第四部分：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理一、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理？三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？第五部分：領(lǐng)導(dǎo)力的七大修煉第一頁，共117頁。第一部分團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別為什么要建立團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色第二頁，共117頁。什么是團(tuán)隊(duì)？一個(gè)熟悉的測(cè)試題：把以下九個(gè)點(diǎn)用一條線連接起來。第三頁，共117頁。結(jié)論：測(cè)試題答案：九個(gè)零散的點(diǎn)在一起，沒有方向，也沒有力量；而九個(gè)點(diǎn)用一條線連在一起，變成一個(gè)有方向、有力量的箭頭！第四頁，共117頁。討論：你認(rèn)為唐僧和眾徒弟是不是團(tuán)隊(duì)？為什么？第五頁，共117頁。什么是團(tuán)隊(duì)？管理界的定義：他們是這樣的一群人：有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。第六頁，共117頁。思考：中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中國人民是不是團(tuán)隊(duì)？我們的百姓家園是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？各個(gè)店是不是團(tuán)隊(duì)？第七頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別

信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)第八頁，共117頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有相同的價(jià)值觀和價(jià)值取向2.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有明確且清晰的目標(biāo)3.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)能夠起到核心作用的團(tuán)隊(duì)主管，他能夠清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能夠?yàn)檫_(dá)成這個(gè)目標(biāo)制定策略，能夠有效的將工作分配給團(tuán)隊(duì)成員，能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，能夠督促團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展，能夠和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，能夠公平的對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。。。。。。第九頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員凝聚者完美主義者第十頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣第十一頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)在智能及創(chuàng)造力方面并非超常第十二頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急燥第十三頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：智多星典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博能容忍的弱點(diǎn)高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀第十四頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：外交家典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移第十五頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力第十六頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者典型特征擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷第十七頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫第十八頁，共117頁。分組討論：我們的公司和各個(gè)店里，什么部門或什么人在充當(dāng)以上八種團(tuán)隊(duì)角色？第十九頁，共117頁。第二部分優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素百姓家園團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的人員選擇團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段及管理策略打造“訓(xùn)練有素”的團(tuán)隊(duì)第二十頁，共117頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素一支高效能優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建離不開五個(gè)要素“5P”：人員（People）：定位（Place）：我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？權(quán)限（Power）：目標(biāo)（Purpose）：計(jì)劃（Plan）：在這“5P”要素中，目標(biāo)、權(quán)限、人員、計(jì)劃很重要，而如何選擇合適的人成為建立一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。第二十一頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)的定位思考：百姓家園的團(tuán)隊(duì)定位是什么？第二十二頁，共117頁。百姓家園團(tuán)隊(duì)的定位打造非常有力的執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化中的體現(xiàn)：服從照做勤奮好學(xué)吃苦耐勞團(tuán)結(jié)協(xié)作規(guī)章制度監(jiān)督檢查第二十三頁，共117頁。為什么？行業(yè)特點(diǎn)決定：95%以上的工作屬于重復(fù)性的工作。需要具備執(zhí)行力、責(zé)任心、細(xì)致認(rèn)真、努力學(xué)習(xí)的執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)。第二十四頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)人員的選擇在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去挑選每一名候選人，從中選拔出最具潛力的人才。對(duì)于人才的選擇，企業(yè)所看重的不僅僅是其受教育背景、綜合素質(zhì)，更考慮候選人是否具備對(duì)行業(yè)的熱忱度、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力、一定的邏輯分析能力，同時(shí)個(gè)人性格的開放性與協(xié)作性，也是受考察的重點(diǎn)指標(biāo)。按照人才發(fā)展理論，工作的技巧可以培養(yǎng)、工作的經(jīng)驗(yàn)可以積累，但是一個(gè)人的性格卻無法被輕易改變，如果一名員工有出色的工作技能但是缺乏責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神，那么這樣的員工聚在一起，他們很難構(gòu)建一支真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第二十五頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)在選擇到合適的人之后，公司最主要的工作就是激發(fā)每一個(gè)人最充分的才能，給有能力的人提供無限寬廣的空間，以一種積極、充滿斗志的企業(yè)文化激勵(lì)每一名員工發(fā)揮自己最大的潛力，不惜破格提拔人才，重點(diǎn)關(guān)注20%最優(yōu)秀的人才，讓他們發(fā)揮領(lǐng)頭羊的影響效用，使整個(gè)公司形成生機(jī)勃勃的前進(jìn)氣氛。在人才培養(yǎng)上形成嚴(yán)密有序的人才梯隊(duì)，這也是優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要策略。從一線員工、主管、經(jīng)理到總監(jiān)，優(yōu)秀企業(yè)在每一個(gè)管理層級(jí)上，都有相應(yīng)的人才培訓(xùn)及接班計(jì)劃，保證了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不?huì)出現(xiàn)人才斷層現(xiàn)象，以發(fā)揮出最大的人才效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部推動(dòng)形成一種人文關(guān)懷的氛圍，使每一名員工都有一種被關(guān)注、受信任的溫暖感覺，努力促使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，激發(fā)員工最大程度潛力。同時(shí)使整個(gè)企業(yè)保持一種學(xué)習(xí)型組織的上進(jìn)姿態(tài)，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在新知識(shí)吸取上形成自發(fā)意識(shí)，而團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)力就在這種氛圍中逐漸形成。

第二十六頁，共117頁。不同管理階段不同管理策略

（一）激蕩期:新人.多指導(dǎo)，多關(guān)心策略：不批評(píng).不諷刺.上級(jí)鼓勵(lì).相互鼓勵(lì)（二）共識(shí)期:事業(yè)心.愉悅.適當(dāng)感到壓力策略：面對(duì)沖突,求同存異（三）成熟期:授權(quán),教練策略：激勵(lì)員工主動(dòng).及時(shí)控制和檢查第二十七頁，共117頁。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)---訓(xùn)練有素什么是訓(xùn)練有素？所謂的訓(xùn)練有素是指人才的技能、職業(yè)行為、工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)都要經(jīng)過培訓(xùn)、塑造、有意識(shí)地推動(dòng)形成，最終使每一個(gè)員工、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性得到最大程度的發(fā)揮。第二十八頁，共117頁。訓(xùn)練有素的內(nèi)涵挑選訓(xùn)練有素的人。訓(xùn)練有素的思想。訓(xùn)練有素的行為。第二十九頁，共117頁。挑選訓(xùn)練有素的人以嚴(yán)格的要求，選擇與企業(yè)的價(jià)值觀、技能要求、工作態(tài)度相匹配的人。這批訓(xùn)練有素的員工，只要稍加指引，便能迅速地融入公司文化中，參與到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效工作中，協(xié)助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)任何來自外部的激烈挑戰(zhàn)。第三十頁，共117頁。訓(xùn)練有素的思想高效能團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與能力發(fā)揮，其中關(guān)鍵之一就在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備堅(jiān)定的前進(jìn)信心，同時(shí)也做好了應(yīng)對(duì)任何挫折的思想準(zhǔn)備。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)定信心與樂觀心態(tài)滲透進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，必然對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員形成潛移默化的影響，這種訓(xùn)練有素的思想能讓團(tuán)隊(duì)、讓企業(yè)即使處于最低谷也能保持堅(jiān)定不移的積極心態(tài)。第三十一頁，共117頁。訓(xùn)練有素的行為

優(yōu)秀企業(yè)會(huì)通過持續(xù)的努力建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，同時(shí)以培訓(xùn)、組織內(nèi)部學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、領(lǐng)導(dǎo)者言傳身教的方式，推動(dòng)員工及團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成獨(dú)立的思想意識(shí)與敏銳的行動(dòng)力。訓(xùn)練有素的行為讓員工的日常行為規(guī)則更多是受企業(yè)文化所影響，使他們?cè)谔囟ǖ那闆r下可以憑借自己的理解與能力作出最正確決定，而非受企業(yè)管理制度的條條框框約束，從而使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都保持敏捷的反應(yīng)速度，最終形成高效能的出色表現(xiàn)。第三十二頁，共117頁。總結(jié)對(duì)于三個(gè)“訓(xùn)練有素”的嚴(yán)格執(zhí)行與推動(dòng)，使優(yōu)秀企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織始終保持了昂揚(yáng)的斗志，即使在面對(duì)最嚴(yán)格要求的客戶時(shí)，訓(xùn)練有素的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)也能以出色的表現(xiàn)贏得客戶的認(rèn)可。在越來越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有挑選強(qiáng)的員工、組建強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，最終形成強(qiáng)的公司，以此塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終才能獲得企業(yè)的成功。第三十三頁，共117頁。第三部分：如何打造團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神的三要素如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？第三十四頁，共117頁。中國古代最成功的團(tuán)隊(duì)---唐僧團(tuán)隊(duì)背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。第三十五頁，共117頁。唐僧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的組成很有意思，唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理PM，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上司支持和賞識(shí)（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。豬八戒這個(gè)成員，看起來好吃懶做，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_朗，能夠接受任何批評(píng)而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。第三十六頁，共117頁。唐僧團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的核心，但是他的性格極為放蕩，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會(huì)讓這種人呆在團(tuán)隊(duì)里，但是取經(jīng)項(xiàng)目要想成功實(shí)在缺不了這個(gè)人，只好采用些手腕來收復(fù)他。這些手段是，首先，把他給弄得很慘（壓在五指山下500年，整天喝銅汁鐵水）；在他絕望的時(shí)候，又讓項(xiàng)目經(jīng)理去解救他于水火之中以使他心存感激；當(dāng)然光收買人心是不夠的，還要給他許諾美好的愿景（取完經(jīng)后高升為正牌仙人）；當(dāng)然最主要的是為了讓項(xiàng)目經(jīng)理可以直接控制好他，給他戴個(gè)緊箍，不聽話就念咒懲罰他。孫悟空畢竟是厲害，承擔(dān)了取經(jīng)項(xiàng)目中的趕妖除魔的絕大多數(shù)重要任務(wù)，雖然是個(gè)難于管束的主，不能只用手段來約束他，這時(shí)豬八戒的作用就出來了，在孫悟空苦惱的時(shí)候，上司不能得罪，沙和尚這種老實(shí)人又不好傷害，只好通過戲弄豬八戒來排除心中的郁悶，反正豬八戒是個(gè)樂天派，任何的指責(zé)都不會(huì)放在心上。第三十七頁，共117頁。一個(gè)故事與團(tuán)隊(duì)精神有關(guān)的故事一位暢游南美洲的游客曾見過一種奇觀：游客們點(diǎn)燃干燥的原始草叢，把一群黑壓壓的螞蟻圍在當(dāng)中，火借風(fēng)勢(shì)，逐漸蔓延，螞蟻開始混亂，逐漸變得有序，迅速扭成一團(tuán)，像雪球一樣朝外滾動(dòng)突圍。外層的螞蟻被燒得“噼啪”直響，死傷無數(shù)，但蟻球仍然勇猛向外滾動(dòng)，終于突出火圈。這就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神第三十八頁，共117頁。什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是團(tuán)隊(duì)所特有的意愿與作風(fēng)。成功的團(tuán)隊(duì)，成員間相互信任、相互理解，環(huán)境和諧、心情舒暢、工作特別有激情，每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)都會(huì)發(fā)揮的恰到好處，這其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神、力量和魅力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初，要有意識(shí)的培養(yǎng)這種精神，以達(dá)到相互間的支撐、尊重與寬容，理解、信任與共榮。第三十九頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)精神的集中表現(xiàn)---凝聚力和士氣團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)士氣要靠培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)要立規(guī)則，并嚴(yán)格遵守；團(tuán)隊(duì)成員間要達(dá)到無障礙溝通渠道，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)掌握每個(gè)成員的想法，善于引導(dǎo)其成員將個(gè)人追求與團(tuán)隊(duì)愿景緊密結(jié)合，達(dá)到目標(biāo)一致；要盡量滿足團(tuán)隊(duì)成員的合理要求，科學(xué)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)方式，將有助于團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)士氣的提升。

第四十頁，共117頁。

團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”:(1)在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。(2)在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。(3)在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。第四十一頁，共117頁。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？

取決于兩個(gè)方面：（一）團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)取決于團(tuán)隊(duì)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者

（二）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)取決于組成團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員

第四十二頁，共117頁。組織者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情作為團(tuán)隊(duì)的組織者：首先，要健全一種有效監(jiān)督和約束機(jī)制，營造一種團(tuán)結(jié)干事的工作氛圍。工作默契，干部職工“心有靈犀一點(diǎn)通”；其次，消除不必要的工作界限。培養(yǎng)干部職工整體配合的協(xié)作精神，形成“分工不分家”，“互相支持和努力”的工作習(xí)慣；再次，相信每一位成員。讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，但要破除個(gè)人主義，唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，把團(tuán)隊(duì)成員的力量凝聚到同心協(xié)力的行動(dòng)上和甘苦榮辱的感受上，樹立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念；第四，尊重每一位成員。讓每一位成員都學(xué)會(huì)包容、欣賞、尊重其他成員的個(gè)別差異性，使全體員工產(chǎn)生團(tuán)結(jié)感，樹立共同目標(biāo)，共創(chuàng)未來。第四十三頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)成員要做的事情作為團(tuán)隊(duì)成員，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。必須注重以下能力和品質(zhì)的培養(yǎng)。

（一）、培養(yǎng)表達(dá)與溝通的能力。（二）、培養(yǎng)主動(dòng)做事的品格。（三）、培養(yǎng)敬業(yè)的品格。（四）、培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì)。（五）、培養(yǎng)全局意識(shí)、大局觀念。第四十四頁，共117頁。五官論戰(zhàn)的故事在實(shí)際工作中，由于個(gè)別差異，素質(zhì)參差，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神總會(huì)有一些阻力、問題和困難。有這樣一則故事叫做“五官論戰(zhàn)”：一日，嘴對(duì)鼻子說：“爾有何能，而位居吾上？”鼻子說：“吾能別香臭，然后子方可食，故吾位居汝上”。鼻子對(duì)眼睛說：“子有何能

而在我上也？”眼睛說；“吾能觀美丑，望東西，其功不小，宜居汝上也”。鼻子又說：若然，則眉有何能，亦居我上？”眉毛說：“我也不愿與諸君相爭(zhēng)，我若居眼鼻之下，不知你一個(gè)面皮，安放哪里？團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有相似的道理，只有大家形成一個(gè)共同奮斗的共識(shí)和目標(biāo)，才能具有威力。第四十五頁，共117頁。結(jié)論有團(tuán)隊(duì)精神，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的力量、發(fā)展的力量。如果總是搞個(gè)人主義，處處抬高個(gè)人、貶低他人、勾心斗角、爭(zhēng)占上風(fēng)、個(gè)個(gè)想當(dāng)主角、內(nèi)耗不斷，就會(huì)造成角色易位。如果互相拆臺(tái)，不休止地搞內(nèi)耗，那就會(huì)弄得像一盤散沙。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不是無原則地搞一團(tuán)和氣。原則、感情與共同的利益和目標(biāo)，是維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的紐帶，少了那一條都不行。團(tuán)隊(duì)精神，是在原則的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，放棄原則，遷就個(gè)別，雖然滿足了個(gè)別人的利益需要，但卻起到誤導(dǎo)作用，由此必然導(dǎo)致人心渙散，從而失去了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，沒有凝聚力。第四十六頁，共117頁。第四部分：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理二、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)溝通三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第四十七頁，共117頁。一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理？什么是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟？制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則第四十八頁，共117頁。為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理？在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有人做過一個(gè)調(diào)查，問團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答——希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向；而問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎80%的人回答——希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。從這里可以看出，目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性，它是團(tuán)隊(duì)所有人都非常關(guān)心的事情，有人說：“沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才識(shí)世界的希望”。第四十九頁，共117頁。什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)有意識(shí)地選擇并能表達(dá)出來的方向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感?！币虼?，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中的決策提供參照物，同時(shí)能成為判斷團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)。第五十頁，共117頁。怎樣制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？有時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，可能覺得為團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)還是相對(duì)比較容易的，但要將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)灌輸于團(tuán)隊(duì)成員并取得共識(shí)——責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，可能就不是那么容易的事情了。所謂責(zé)任共擔(dān)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不是要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都完全同意目標(biāo)——這是難以做到的；而是盡管團(tuán)隊(duì)成員存在不同觀點(diǎn)，但為了追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，各個(gè)成員求同存異并對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有深刻的一致性理解。第五十一頁，共117頁。制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟第一步對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底第二步對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工第三步與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述第四步確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第五步正確處理團(tuán)隊(duì)中的障礙第五十二頁，共117頁。制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要滿足SMART原則：具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）、具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。第五十三頁，共117頁。二、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)溝通什么是團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)沖突的負(fù)面效應(yīng)為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？團(tuán)隊(duì)沖突的級(jí)別團(tuán)隊(duì)沖突的正面效應(yīng)解決沖突的策略和方法第五十四頁，共117頁。什么是團(tuán)隊(duì)沖突？沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。第五十五頁，共117頁。沖突的負(fù)面效應(yīng)：

（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。第五十六頁，共117頁。為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？沖突的起因就是信息不對(duì)稱。你了解的情況和別人了解的情況不一樣時(shí)，每個(gè)人的觀點(diǎn)就肯定會(huì)有差異。觀點(diǎn)不一致，就容易相互不理解。怎么會(huì)造成信息不對(duì)稱呢？由于每個(gè)人的知識(shí)、精力、經(jīng)驗(yàn)、性格、習(xí)慣、級(jí)別、價(jià)值觀、性別差異所致。第五十七頁，共117頁。沖突的級(jí)別第一級(jí)表現(xiàn)是瞪眼。從小眼、白眼到大眼、紅眼；第二級(jí)是動(dòng)口。從輕聲、中聲、到重聲、大聲；第三級(jí)就是動(dòng)手了。從沒有肢體接觸到有肢體接觸，最后到玩命。你死我活，最嚴(yán)重的情況就是同歸于盡。這種以不惜付出自己的生命為代價(jià)的沖突根本不可調(diào)和。在企業(yè)中，會(huì)面臨的沖突基本處于前兩個(gè)階段，一般不會(huì)動(dòng)手。

第五十八頁，共117頁。沖突是壞事嗎？首先，沖突是親密關(guān)系的開始。兩個(gè)人相處或一個(gè)團(tuán)隊(duì)相處，如果沒有沖突，都是相互謙讓不發(fā)生碰撞，人和人之間的關(guān)系就會(huì)停留在某一個(gè)距離上。如果要想有進(jìn)一步的接觸，就必然要有沖突，它是親密關(guān)系、緊密合作的開始。由于有沖突，我們才能真正表明自己的立場(chǎng)，才能真正的開始了解對(duì)方。因此沖突是表明個(gè)人立場(chǎng)和打造個(gè)人品牌的方式之一。

第五十九頁，共117頁。沖突的正面效應(yīng)：

(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來競(jìng)爭(zhēng)、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。(3)沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。(4)沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。第六十頁，共117頁。

沖突可能消滅嗎？作為中層、基層管理人員，受到上級(jí)的批評(píng)甚至是誤解，這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，你可能會(huì)眼淚汪汪、心情沉重，甚至奪門而出逃避沖突。但是沖突就真的解決了嗎？對(duì)你來說，最重要的事情是什么？我這次事情沒做好，下次要把事情做的漂漂亮亮的，讓你逮不著茬。關(guān)鍵是要把能力用在這兒。如果你把能力用在幫助你的上級(jí)改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤上，那你99%都會(huì)失敗。因?yàn)樗懿荒芨模懿荒芴岣哳I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不取決于你，而取決于他自己。

第六十一頁，共117頁。結(jié)論別指望一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一個(gè)不再有沖突的團(tuán)隊(duì)，沖突將永遠(yuǎn)存在。沖突的存在說明你們團(tuán)隊(duì)有生命力，代表著這個(gè)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造力。同時(shí)說明有發(fā)展前途。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕馭沖突的能力。

第六十二頁，共117頁。通常面對(duì)沖突的方法我們每個(gè)人通常很害怕沖突，由于害怕沖突就回避，可回避不等于解決了沖突。而且回避后，自己會(huì)進(jìn)行負(fù)面猜測(cè)，會(huì)引起更大的沖突。這是我們通常的思維模式?；乇堋⒉聹y(cè)、負(fù)面假設(shè)會(huì)引起更大的沖突。然后再一次回避、再一次猜測(cè)、再一次負(fù)面假設(shè)，一直到不可調(diào)和為止。

第六十三頁，共117頁。如何不讓沖突擴(kuò)大呢？要讓大家盡情地去表達(dá)。在團(tuán)隊(duì)中，要讓大家覺得能夠毫無顧忌，旗幟鮮明地表明自己的觀點(diǎn)，這才是一個(gè)健康的體系。對(duì)于惡性沖突則應(yīng)該是避免、縮小、化解和轉(zhuǎn)移。

第六十四頁，共117頁。解決沖突的四種策略處理沖突的策略當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)該采取一定的措施和方法來減緩和削弱沖突。具體有四種策略可供選擇：（1）

回避。如果沖突雙方情緒過于激動(dòng)而暫時(shí)無法理性思考時(shí)，或者當(dāng)采取行動(dòng)后所帶來的負(fù)面影響超過沖突解決后獲得的利益時(shí)，在不會(huì)給團(tuán)隊(duì)工作帶來影響時(shí)，回避就是最好的對(duì)策。（2）

合作。合作是一種理想的解決沖突策略，但并不是在任何條件下都可適用。一般而言當(dāng)沒有時(shí)間限制時(shí)，當(dāng)沖突雙方都希望互利時(shí)，當(dāng)問題十分重要而不宜回避或妥協(xié)時(shí)，合作是最佳策略。（3）

妥協(xié)。這種策略要求沖突的每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所輸?shù)男Ч．?dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)，當(dāng)雙方都愿意放棄一些觀點(diǎn)以求保全大局時(shí)，當(dāng)雙方希望對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜問題暫時(shí)放棄解決辦法時(shí)，或者當(dāng)時(shí)間要求過緊而需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)能給團(tuán)隊(duì)帶來更多利益。（4）

強(qiáng)制。當(dāng)總經(jīng)理需要對(duì)沖突做出迅速的處理時(shí)，或者當(dāng)沖突一方或雙方存在嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，強(qiáng)制不失為解決沖突的方法。第六十五頁，共117頁。如何駕馭沖突？（一）建立調(diào)解沖突的機(jī)制（二）強(qiáng)化對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的觀念（三）用團(tuán)隊(duì)的方法解決沖突。第六十六頁，共117頁。（一）建立調(diào)解沖突的機(jī)制在團(tuán)隊(duì)中要建立正式或非正式的調(diào)解機(jī)制。例：有一次，我的一位部門經(jīng)理批評(píng)了他的下級(jí)，下級(jí)正在思考：我怎么又挨批評(píng)了。另一個(gè)部門經(jīng)理跟他說：“這么點(diǎn)事情值得發(fā)這么大的脾氣批評(píng)你嗎？這不是欺負(fù)人嗎？結(jié)果這個(gè)員工第二天就提出了辭職了。因此第三方的作用，在團(tuán)隊(duì)解決沖突的時(shí)候，起著至關(guān)重要的影響力。如果是火上澆油則加深矛盾，如果是講明真正的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)贏得對(duì)方理解。第六十七頁，共117頁。非正式調(diào)節(jié)機(jī)制案例例：有的上司對(duì)新來的員工要求十分嚴(yán)格。新員工的接受程度有時(shí)常受第三者的一句話影響。這時(shí)，旁邊有一個(gè)人對(duì)新員工說：“祝賀你，咱們經(jīng)理有一個(gè)特點(diǎn)，他覺得有發(fā)展前途的員工，都嚴(yán)格要求他。如果他覺得你這個(gè)人根本沒有長(zhǎng)進(jìn)，沒有培養(yǎng)前途，就根本不搭理你了。甚至有的員工沒挨過批評(píng)，都去找經(jīng)理問：”你是不是放棄我了？?jī)蓚€(gè)月來你都沒有說過我了！”可見，第三者的作用何其重要。

第六十八頁，共117頁。

（二）強(qiáng)化對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的觀念

現(xiàn)在國外一些企業(yè)引入了首席問題官（CSO）。我國基本上還沒有。他是專門負(fù)責(zé)挖掘問題、分析問題、提出解決方案、監(jiān)控、跟蹤解決問題的高級(jí)管理人員。他們把沖突和問題當(dāng)作寶藏來挖掘。第六十九頁，共117頁。這種機(jī)制為什么可以化解沖突呢？這是在引導(dǎo)員工將注意力放在結(jié)果上。企業(yè)和家庭的區(qū)別就在于企業(yè)首先要追求結(jié)果好（績(jī)效），然后追求感覺好。而家庭首先要追求感覺好，然后才是結(jié)果。因此，企業(yè)要樹立起對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的觀念。就能化解很多的沖突。

第七十頁，共117頁。（三）用團(tuán)隊(duì)的方法解決沖突首先要知道每個(gè)人都有自己的BVR。B是信念；V是價(jià)值觀；R是行為準(zhǔn)則。每個(gè)人在職場(chǎng)中的BVR是和他的家庭環(huán)境、父母與溝通方式密切相關(guān)的。有時(shí)你就認(rèn)為這是對(duì)的，而別人不認(rèn)同（BVR不同），就會(huì)產(chǎn)生沖突。

第七十一頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)溝通為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的有效溝通？有效溝通的故事個(gè)人如何進(jìn)行有效溝通？管理者有效溝通的六要素第七十二頁，共117頁。為什么要進(jìn)行有效溝通？有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時(shí)提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本。第七十三頁，共117頁。團(tuán)隊(duì)溝通基本要求：及時(shí)有效確保溝通的及時(shí)有效性。整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來，營銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。

第七十四頁，共117頁。關(guān)于有效溝通的故事

兩個(gè)旅行的天使到一個(gè)富人家借宿，這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕他們?cè)诳头窟^夜，而是讓他們?cè)诒涞牡叵率依镞^夜．當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有個(gè)洞，就順手給他們修好了．較年輕的天使問為什么，老天使說：＂有些事并不象你看到的那樣．＂第二晚，兩人又到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿，主人夫婦非常熱情的招待他們，不僅把自己的好房間讓給他們住，而且把他們僅有的食物拿出來給他們吃．第二天早上，小天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫家的奶牛死了．年輕的天使非常憤怒的質(zhì)問老天使：你是不是老昏了頭了，為什么那個(gè)富人什么都有，你還幫他們修補(bǔ)墻上的漏洞，農(nóng)夫家如此貧困且熱情的款待客人，你卻沒有阻止他們的奶牛死亡？“有些事并不象你看到的那樣．”老天使答道．“當(dāng)我們?cè)诘叵率依镞^夜時(shí)，我從墻洞里看到里面堆滿了黃金，因?yàn)橹魅素?cái)迷心竅不想讓別人來分享這比財(cái)富，所以我就把墻上的漏洞給補(bǔ)上了．昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我就讓牛代替了她．所以有些事并不是你看到的那樣．

有些時(shí)候，事情的表面并不是它實(shí)際的樣子，而有效的溝通則可以看清它的本質(zhì)，從而避免誤會(huì)甚至是爭(zhēng)執(zhí)．第七十五頁，共117頁。個(gè)體如何進(jìn)行有效溝通？對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手：１、必須知道自己要說什么，就是要明確溝通目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道自己要說什么，自然也不可能讓別人明白你的意思，自然就達(dá)不到溝通的目的了。２、必須知道什么時(shí)候說，也就是要掌握好溝通時(shí)間。在溝通對(duì)象正在專心一致、熱火朝天的忙工作時(shí)，你要求他與你商量晚上去哪里聚會(huì)，顯然不合時(shí)宜。所以，要想達(dá)到很好的溝通效果，必須掌握好溝通時(shí)間，把握好溝通火候。３、必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通對(duì)象。雖然你說的很好，但是你選錯(cuò)了對(duì)象，自然就不能達(dá)到溝通的目的?！侗热缯f，你給陳佩斯推銷洗發(fā)水，不管你說的怎么天花亂墜，你感覺他會(huì)買嗎？》４、必須知道怎么說，就是要掌握溝通方法。你知道要說什么、什么時(shí)候說、也知道要向誰說，但你不知道自己怎么說，那就同樣難以達(dá)到溝通的效果。第七十六頁，共117頁。管理者有效溝通的六個(gè)要素在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。

第七十七頁，共117頁。要素一：轉(zhuǎn)變觀念要素一：通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對(duì)團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)。這是營銷團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ)。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，那就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會(huì)隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”，從而最終有利于后續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作。這是一個(gè)基本的前提。第七十八頁，共117頁。要素二：制度重于一切要素二：“制度重于一切”，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度，按照計(jì)劃步驟來辦事情，切忌無的放失。第七十九頁，共117頁。要素三：從細(xì)節(jié)入手要素三：從細(xì)節(jié)入手。許多團(tuán)隊(duì)抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現(xiàn)了，為什么呢？就因?yàn)樗麄儧]有注意到細(xì)節(jié)，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規(guī)章制度，卻行同虛設(shè)。第八十頁，共117頁。要素三：從細(xì)節(jié)入手---保持冷靜從細(xì)節(jié)入手，這就要求我們的營銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過程中，盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因?yàn)榍榫w的波動(dòng)容易造成對(duì)信息的接受與理解產(chǎn)生偏見。同時(shí)還需要注意非語言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動(dòng)作示意，等等。這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)。第八十一頁，共117頁。要素三：從細(xì)節(jié)入手---學(xué)會(huì)傾聽其次，教育團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)積極傾聽。積極的傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽則是被動(dòng)的。積極傾聽表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。因?yàn)楫?dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會(huì)漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息；反之只能得到只言片語，錯(cuò)失至關(guān)重要的部分。這是需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者刻意去培養(yǎng)的。第八十二頁，共117頁。要素三：從細(xì)節(jié)入手---換位思考再次，嘗試換位思考。積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所說的“換位思考”。把你自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想要表達(dá)的含義，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話，從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對(duì)所聽到的信息的理解符合說話者的本意。同時(shí)，如果你有什么問題，可以先記在筆記本上，然后再提問，這才是關(guān)鍵的。第八十三頁，共117頁。要素三：從細(xì)節(jié)入手---復(fù)述最后，選擇合適的時(shí)機(jī)要求說話者“復(fù)述”。在溝通過程中，有時(shí)是聽不清楚說話者的講話，所以請(qǐng)求說話者多說幾遍有很大好處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意，則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性。而說話者也可感覺對(duì)方確實(shí)在認(rèn)真聽自己的講話（自尊第八十四頁，共117頁。要素四：引導(dǎo)他人要素四：在溝通的過程中，注意引導(dǎo)他人。在營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前，要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本，然后沿著原定方案進(jìn)行溝通。只有對(duì)這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導(dǎo)成員。第八十五頁，共117頁。引導(dǎo)他人---贊美對(duì)方組織者應(yīng)該盡量做到：贊美對(duì)方。在溝通過程中，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，暢所欲言，對(duì)成員的講話表示贊同，甚至直接表揚(yáng)，配合其他非語言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，讓成員感覺自己得到尊重，從而真正做到“知無不言，言無不盡”。第八十六頁，共117頁。引導(dǎo)他人---言簡(jiǎn)意賅其次，控制好各人發(fā)言時(shí)間，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出。鼓勵(lì)成員選擇措辭并組織信息，把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。同時(shí)，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話。第八十七頁，共117頁。引導(dǎo)他人---善于提問再次，善于提問，并讓其他成員參與到提問的行列中來。通過詢問能夠引導(dǎo)對(duì)方的談話，同時(shí)取得更加明確的信息，支持自己的目的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說而不是聽，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的。在真正弄清對(duì)方意思的同時(shí)，還表明你在認(rèn)真聽，讓說話者感到受重視。第八十八頁，共117頁。引導(dǎo)他人---解決爭(zhēng)議最后，如果在溝通過程中，有人提出令組織者難堪的問題，或者是爭(zhēng)議性頗大的問題，組織者就要以誠相待，讓大家將各自不同的觀點(diǎn)擺出來，并讓每個(gè)人都提出自己的解決方案，通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商確定最終解決辦法。確有當(dāng)場(chǎng)解決不了的問題，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個(gè)圓滿的答案。這時(shí)，幾乎每個(gè)成員都會(huì)接受這種答復(fù)的。第八十九頁，共117頁。要素五：自我總結(jié)，贊美式結(jié)論要素五：讓員工自我總結(jié)，最終得到一個(gè)贊美或表態(tài)式的結(jié)論。每個(gè)人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是聽從別人的建議，在別人的指引下做事。所以，組織者一定要在溝通過程中引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方自己做出結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論事實(shí)上就是組織者希望通過溝通得到的結(jié)論。由于這是對(duì)方自己想做的事情，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)令他們做的事情，團(tuán)隊(duì)中的成員一定會(huì)非常投入。而贊美或表態(tài)式的結(jié)論，使得團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己的“成就”非常滿足，自尊心和自豪感都得到極大的加強(qiáng)，這不僅有利于后期的團(tuán)隊(duì)溝通工作，更對(duì)凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣、取勝市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上來講，溝通的結(jié)論非常非常重要，如果不把握好溝通結(jié)尾的時(shí)間，我們很可能使溝通的效果大打折扣。這是團(tuán)隊(duì)組織者必須慎重考慮的問題。第九十頁，共117頁。要素六：落實(shí)溝通結(jié)論要素六：將溝通得到的結(jié)論落實(shí)下來，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。許多營銷團(tuán)隊(duì)的溝通之所以無果而終，根源在于“有令不行”、執(zhí)行不力、監(jiān)督缺乏。在營銷領(lǐng)域，“行勝于言”，執(zhí)行是基礎(chǔ)，持續(xù)是關(guān)鍵。所以，營銷團(tuán)隊(duì)必須制定非常明細(xì)的制度，并長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行下去，直至最后所有成員都對(duì)溝通習(xí)以為常并滿懷熱情。

第九十一頁，共117頁。三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？有效激勵(lì)的基礎(chǔ)除了薪酬和福利之外的激勵(lì)信任是最好的激勵(lì)不同情況下的激勵(lì)方式第九十二頁，共117頁。為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有利于消除官僚主義體制對(duì)人性發(fā)展的制約，從而釋放出員工的潛能。在企業(yè)需要協(xié)調(diào)一致行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作能創(chuàng)造出運(yùn)作上的默契。在企業(yè)中，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容比較復(fù)雜、各部分相互依賴且無法分割時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的共同工作就能取得整體大于部分之和的效果。

第九十三頁，共117頁。

有效激勵(lì)的基礎(chǔ)---深入了解要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，就得了解是什么驅(qū)使和激發(fā)他們做好工作，你既要了解他們的個(gè)人需要，也要為他們提供機(jī)會(huì)，真正關(guān)心和尊重他們。只有這樣，才能使激勵(lì)發(fā)揮出更加巨大的功效。第九十四頁，共117頁。除了薪酬和福利之外的激勵(lì)？那么高工資、高獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、優(yōu)厚的福利是激勵(lì)的惟一手段嗎？是否還有別的有效的激勵(lì)途徑與手段？有，在管理學(xué)家看來，那就是包容與信任！其實(shí)，最簡(jiǎn)單、最持久、最“廉價(jià)”、最深刻的激勵(lì)便來自于包容與信任。

第九十五頁，共117頁。信任是最好的激勵(lì)有一副帶有調(diào)侃味道的對(duì)聯(lián)是這樣寫的：“說你行，你就行，不行也行；說不行，就不行，行也不行”，如果我們從正面去理解其所具有的哲理性又未嘗不可呢？第九十六頁，共117頁。信任是最好的激勵(lì)“說你行，你就行”，這就給了你信任，有了信任，你自然也就有了信心。工作過程中，即使有了錯(cuò)誤，也會(huì)被理解，失敗是成功之母?！罢f不行，就不行，行也不行”，這就人為的給人下了一個(gè)定論，把人給封殺了?，F(xiàn)實(shí)生活中這種成就人遏制人的例子比比皆是。其實(shí)人的潛力，不要說別人難以知道，就連自己也未必很清楚。誰也不能給誰下一個(gè)絕對(duì)的好與壞、能與不能的定論。第九十七頁，共117頁。不同情況下的激勵(lì)方式日常交往中，溝通式激勵(lì)布置工作時(shí)，發(fā)問式激勵(lì)委派任務(wù)時(shí)，授權(quán)式激勵(lì)決策過程中，參與式激勵(lì)評(píng)價(jià)功過時(shí)，期望式激勵(lì)滿足需求時(shí)，層次式鼓勵(lì)發(fā)生矛盾時(shí)，寬容式激勵(lì)令行禁止時(shí)，影響式激勵(lì)第九十八頁，共117頁。日常交往中，溝通式激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的溝通，一是情感方面的溝通；二是信息方面的溝通；三是信任方面的溝通。這是溝通的前提。對(duì)于任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工來說，都是平等的。那種“唯我獨(dú)尊”的領(lǐng)導(dǎo)，是不受員工歡迎的。人都是有感情的，都需要得到尊重、友情和信任。只有雙方處在一個(gè)平等的基礎(chǔ)上，才能情感融洽、信息暢通，作為領(lǐng)導(dǎo)者才能聽得到真話，了解到實(shí)情，才能激發(fā)員工全身心地投入工作。

第九十九頁，共117頁。布置工作時(shí)，發(fā)問式激勵(lì)。布置工作只會(huì)發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)者，往往會(huì)扼殺員工的積極性，是難以激發(fā)員工工作熱情的?，F(xiàn)代管理研究表明，以發(fā)問式布置工作，可以使領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的距離拉近，充分利用人的自尊心、榮譽(yù)感，使其潛在的能力得到最大的發(fā)揮。

第一百頁，共117頁。委派任務(wù)時(shí)，授權(quán)式激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的職能不僅在于做事，更在于成事，在于謀略、決斷、協(xié)調(diào)。分配下屬任務(wù)，就意味著下屬要承擔(dān)一定的責(zé)任，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)授予相應(yīng)的權(quán)力，允許他正確行使權(quán)力，不加干預(yù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者放手不放心，委任不授權(quán)，則下屬在完成任務(wù)的過程中，可能會(huì)事無巨細(xì)樣樣請(qǐng)示，貽誤戰(zhàn)機(jī)，也可能因責(zé)權(quán)不統(tǒng)一而產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，這樣，預(yù)期的工作必定難以落實(shí)。

第一百零一頁，共117頁。決策過程中，參與式激勵(lì)行為科學(xué)表明參與管理、參與決策是人類自我實(shí)現(xiàn)的一種需要，也是精神方面的一種高層次需求。領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，要養(yǎng)成民主作風(fēng)，爭(zhēng)取更多的人出主意、想辦法，這是激發(fā)員工的責(zé)任心、榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)的最有效的方法之一。在任何一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工群體相比，其智慧總是微乎其微的。只有讓多數(shù)員工明白組織的目標(biāo)，并為他們創(chuàng)造獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，才會(huì)誘發(fā)出許許多多不尋常的創(chuàng)見和有價(jià)值的建議，從而使決策更為科學(xué)，使目標(biāo)更切合實(shí)際。

第一百零二頁，共117頁。評(píng)價(jià)功過時(shí)，期望式激勵(lì)一個(gè)人在取得成績(jī)后，總會(huì)期望得到恰如其分的評(píng)價(jià)和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，而一旦發(fā)生某種過失，最擔(dān)心的莫過于大家的冷淡。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者若能及時(shí)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和熱心的幫助，對(duì)其發(fā)揚(yáng)成績(jī)或改正缺點(diǎn)，往往會(huì)起到相當(dāng)積極的作用。

第一百零三頁，共117頁。滿足需求時(shí)，層次式鼓勵(lì)人的需求是有層次的，當(dāng)一種需求得到滿足后，便不再是激勵(lì)的因素，此時(shí)就會(huì)有另一種更高層次的需求出現(xiàn)，成為一種新的激勵(lì)起點(diǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況。在不違背原則的基礎(chǔ)上，盡力滿足員工的需求。需求層次的滿足程度越高，員工主觀能動(dòng)性就越大。

第一百零四頁，共117頁。發(fā)生矛盾時(shí)，寬容式激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間發(fā)生矛盾是在所難免的，下級(jí)觸犯上級(jí)的情況也時(shí)有發(fā)生。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)下級(jí)觸犯自己而又未自覺時(shí)，要不生氣、不計(jì)較、不報(bào)復(fù)；當(dāng)下級(jí)發(fā)覺觸犯了上級(jí)但又不便于啟齒時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)溝通，寬宏大量；但在原則問題上絕不能姑息遷就，必須指出其錯(cuò)誤或缺點(diǎn)，找到問題癥結(jié)幫助其提高認(rèn)識(shí)，并使其心服口服。

第一百零五頁，共117頁。令行禁止時(shí)，影響式激勵(lì)俗話說，“打鐵先要本身硬”。這種激勵(lì)，在于領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用。凡是領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬做到的，自己必須首先做到；凡是要求下屬遵守的，自己必須首先遵守。同時(shí)必須做到言行一致，違令必糾。這樣下屬才會(huì)與你同心同德，心往一處想，勁往一處使。

第一百零六頁，共117頁。第五部分領(lǐng)導(dǎo)力七大修煉什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力的七大修煉第一百零七頁，共117頁。什么是領(lǐng)導(dǎo)力？世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)。影響別人行為的能力，則謂之領(lǐng)導(dǎo)力，是領(lǐng)導(dǎo)者建立自己的領(lǐng)導(dǎo)威信，從情感上影響下屬，使下屬團(tuán)結(jié)在自己周圍的一種凝聚魅力。它與領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)力沒有必然聯(lián)系，是以領(lǐng)導(dǎo)者的品德、才能、知識(shí)、感情等為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。要使不同的人結(jié)成團(tuán)隊(duì)，并使團(tuán)隊(duì)的凝聚力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的。第一百零八頁，共117頁。領(lǐng)導(dǎo)者的七大修煉激情誠實(shí)堅(jiān)韌公平