如何進(jìn)行有效績(jī)效面談

相互認(rèn)識(shí)：疊羅漢

第一頁(yè)，共35頁(yè)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程所面臨的最大挑戰(zhàn)第二頁(yè)，共35頁(yè)。1、輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作2、提供員工完成任務(wù)的資源3、提高員工職業(yè)技能4、解決員工在工作的障礙5、為員工規(guī)劃職業(yè)方向主管在業(yè)績(jī)管理中的角色（對(duì)員工）

第三頁(yè)，共35頁(yè)。1、對(duì)上級(jí)和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)2、是公司完成業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量3、是公司和員工溝通渠道的中間體4、保證公司政令的暢通主管在業(yè)績(jī)管理中的角色（對(duì)公司）

第四頁(yè)，共35頁(yè)。1、制定與部門(mén)和公司相對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃2、致力于自身能力的提高3、尋求從主管、同事之間的業(yè)績(jī)反饋以改進(jìn)工作員工在業(yè)績(jī)管理中的角色

第五頁(yè)，共35頁(yè)。1、為公司建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)2、為主管、經(jīng)理提供日常管理工具3、培訓(xùn)員工怎樣使用業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)4、確保公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作人力資源部在業(yè)績(jī)管理中的角色

第六頁(yè)，共35頁(yè)。交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題第七頁(yè)，共35頁(yè)。交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題第八頁(yè)，共35頁(yè)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程職位管理目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果考核綜合考評(píng)個(gè)人、組織效能持續(xù)提升敬業(yè)度、勝任度、滿意度激勵(lì)非物質(zhì)物質(zhì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)金工薪為什么做績(jī)效管理？培訓(xùn)指導(dǎo)發(fā)展……績(jī)效面談KPI體系目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果第九頁(yè)，共35頁(yè)。確立目標(biāo)價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值衡量?jī)r(jià)值分配KPI體系過(guò)程管理考核評(píng)價(jià)激勵(lì)體系我們使用的績(jī)效管理系統(tǒng)公司各級(jí)數(shù)據(jù)/專業(yè)/資源支持平臺(tái)第十頁(yè)，共35頁(yè)?？?jī)效考核流程簽定績(jī)效考核表員工自評(píng)績(jī)效面談上級(jí)考核績(jī)效改進(jìn)與考核結(jié)果運(yùn)用過(guò)程管理績(jī)效面談績(jī)效面談第十一頁(yè)，共35頁(yè)。考核人說(shuō)：“平時(shí)，我們隨時(shí)溝通……”的確，我們上下級(jí)之間平時(shí)都在溝通交流；但是，從有效的績(jī)效管理的角度看，這種溝通與專門(mén)的績(jī)效面談不同……有什么不同？第十二頁(yè)，共35頁(yè)。為什么進(jìn)行績(jī)效面談

既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過(guò)去（總結(jié)），而且談將來(lái)（下階段計(jì)劃和績(jī)效改進(jìn)）……第十三頁(yè)，共35頁(yè)。交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題第十四頁(yè)，共35頁(yè)。績(jī)效面談的步驟1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字第十五頁(yè)，共35頁(yè)。具體準(zhǔn)備1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.檢查每項(xiàng)KPI完成的情況3.從員工的同事，員工，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？員工經(jīng)理第十六頁(yè)，共35頁(yè)。面談座位安排應(yīng)該怎么坐?應(yīng)該這么坐！第十七頁(yè)，共35頁(yè)。5、保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講會(huì)談的技能1、認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談2、談話要具體，多使用客觀的資料3、關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。4、談話不要繞彎子。應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，“張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了……”盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。第十八頁(yè)，共35頁(yè)。如何傾聽(tīng)你的員工如果你不能認(rèn)真傾聽(tīng)被面談?wù)?，被面談?wù)咭膊粫?huì)傾聽(tīng)你。傾聽(tīng)的層次第一：“聽(tīng)而不聞”；第二：“虛應(yīng)故事”；第三：“擇我所好”；第四：“全聽(tīng)全記”；第五：“聽(tīng)話聽(tīng)心”。第五：“聽(tīng)話聽(tīng)心”第五：“聽(tīng)話聽(tīng)心”第十九頁(yè)，共35頁(yè)。用一些肢體語(yǔ)言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J(rèn)真傾聽(tīng)插入一些短語(yǔ)，表明你在考慮對(duì)方所講的價(jià)值，鼓勵(lì)被面談?wù)咛峁└嗟男畔⒅芷谛缘闹貜?fù)和確認(rèn)你的理解，這可避免可能的誤解，并可鼓勵(lì)被面談?wù)呒右越忉?。?duì)被面談?wù)叩那楦凶鞒龇磻?yīng)，這會(huì)使被面談?wù)咧滥阍趦A聽(tīng)，并鼓勵(lì)他講的更多反應(yīng):如何傾聽(tīng)你的員工第二十頁(yè)，共35頁(yè)。我了解這是多么令人沮喪（高興）的事我明白你的心情，假若。。。如果事情發(fā)生在我身上，我一定會(huì)也感到。。。我以前也遇到過(guò)同樣的事，所以我很明白你的感受發(fā)生這樣的事，必定會(huì)感到難過(guò)（興奮）你似乎對(duì)。。。感到很不開(kāi)心（喜悅）傾聽(tīng)——善意回應(yīng)你可以運(yùn)用以下句子第二十一頁(yè)，共35頁(yè)。你有什么想法？你認(rèn)為我們應(yīng)該如何處理你有什么建議可否協(xié)助推行部分建議你認(rèn)為我們應(yīng)把意見(jiàn)定在什么時(shí)間你想我們需要多少時(shí)間？?jī)A聽(tīng)——鼓勵(lì)參與你可以運(yùn)用以下句子第二十二頁(yè)，共35頁(yè)。正面的反饋：讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求： 真誠(chéng)，具體提供反饋第二十三頁(yè)，共35頁(yè)。提供反饋——負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述員工的行為具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.征求員工的看法傾聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題4.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處第二十四頁(yè)，共35頁(yè)。員工績(jī)效考核表1、考核人與被考核人必須在約定的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行有效的溝通，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；2、考核人與被考核人須達(dá)成共識(shí)。第二十五頁(yè)，共35頁(yè)?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案Case：績(jī)效改進(jìn)人：張三問(wèn)題：零件庫(kù)存過(guò)多目標(biāo)：在7月份將庫(kù)存降低10％行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)結(jié)果時(shí)間：7月5日弄清平均每月的庫(kù)存量7月15日確定工作績(jī)效改善的基礎(chǔ)，并以此作為對(duì)工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)加查定貨數(shù)量和零件的實(shí)際使用量7月25日清查過(guò)多的庫(kù)存項(xiàng)目將多于的零件運(yùn)到地區(qū)倉(cāng)庫(kù)中去，并且把過(guò)時(shí)的零件報(bào)廢7月30日清理庫(kù)存空間為所有零件確定新的訂貨數(shù)量8月5日避免將來(lái)仍然出現(xiàn)過(guò)多存放的問(wèn)題清查記錄以明確現(xiàn)有零件庫(kù)存量8月15日看與目標(biāo)的接近程度總之，在面談之處就確定好談話的基調(diào)，在面談過(guò)程中盡量使自己顯得積極些；注意對(duì)自己以及員工的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，最后制定出一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。第二十六頁(yè)，共35頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)與衡量目標(biāo)1.具體2.可測(cè)量3.可接受4.可達(dá)到5.時(shí)間性時(shí)間成本質(zhì)量數(shù)量衡量目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)第二十七頁(yè)，共35頁(yè)。交流提綱為什么需要績(jī)效面談如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題第二十八頁(yè)，共35頁(yè)。如何使員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是公正的

1、經(jīng)常對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)；2、確信你對(duì)員工的工作績(jī)效非常熟悉；3、確信你與員工對(duì)其工作職責(zé)和目標(biāo)的看法是一致的；4、當(dāng)你為員工制定績(jī)效改善計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)吸收他們一同來(lái)參加；第二十九頁(yè)，共35頁(yè)。如何批評(píng)員工1、當(dāng)你需要對(duì)員工提出批評(píng)時(shí)，要注意你的方式應(yīng)當(dāng)能使員工維護(hù)和尊重他們自己的尊嚴(yán)和價(jià)值觀。2、批評(píng)應(yīng)當(dāng)在私下里進(jìn)行，而且應(yīng)當(dāng)具有建設(shè)性（表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)眾進(jìn)行為宜）；3、可以向員工提出一些關(guān)鍵性的事件，并向他們提供一些關(guān)于如何做的建議。4、永遠(yuǎn)不要說(shuō)一個(gè)人“總是”錯(cuò)的（因?yàn)椴粫?huì)有人永遠(yuǎn)都是對(duì)的或者永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的）5、從你這方面來(lái)說(shuō)，批評(píng)應(yīng)當(dāng)盡量客觀，不要攙雜進(jìn)任何個(gè)人的武斷和偏見(jiàn)。第三十頁(yè)，共35頁(yè)。如何確保面談會(huì)促進(jìn)工作績(jī)效的改善通常改善績(jī)效的訣竅是：與被考評(píng)者一起解決所有與工作有關(guān)的問(wèn)題，與他們一起確定可以衡量的績(jī)效目標(biāo)以及達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間表或者行動(dòng)計(jì)劃。為了確保面談對(duì)工作績(jī)效的改善起到應(yīng)有的作用，你應(yīng)當(dāng)解決所有與員工有關(guān)的問(wèn)題，確定改善工作績(jī)效的目標(biāo)并制定達(dá)到這一目標(biāo)的時(shí)間表。第三十一頁(yè)，共35頁(yè)。鼓勵(lì)員工多講話的技巧將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)；不要自己喋喋不休；不要使用限制性的問(wèn)話；不要主觀武斷；不要隨便提建議；不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對(duì)象等。適當(dāng)?shù)乇３殖聊惶嵋恍╅_(kāi)放性的問(wèn)題；根據(jù)員工所存在的問(wèn)題提問(wèn)題；提出一些命令性的問(wèn)題；運(yùn)用選擇性的問(wèn)話試探性的弄清楚他們隱藏在談話背后的某些感受；第三十二頁(yè)，共35頁(yè)。有待提高的能力 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間

市場(chǎng)知識(shí) 參加市場(chǎng)部的例會(huì) 7至8月財(cái)務(wù)知識(shí) 財(cái)務(wù)培訓(xùn) 三季度變革管理 參加公司機(jī)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目 8月 變革管理培訓(xùn) 四季度帶隊(duì)伍能力