倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)方案附整改案例使工作效率能夠有效提升

倉(cāng)庫(kù)揀貨遇到的難題與應(yīng)對(duì)方案提問(wèn)什么是單人揀貨法？什么是分區(qū)揀貨法？請(qǐng)解釋訂單次序的重要性新的問(wèn)題公司銷(xiāo)售部已經(jīng)接到不少投訴電話，說(shuō)不能準(zhǔn)時(shí)收到貨物?？偨?jīng)理李謙：公司的信譽(yù)又會(huì)受到嚴(yán)重的影響?。〕鯌?zhàn)告捷3個(gè)月扭虧為盈的期限如今過(guò)去了差不多1/3，新成網(wǎng)絡(luò)超市在實(shí)行了新的存貨管理方法后，經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的觀察和核算，運(yùn)營(yíng)成本被大大降低了，而且缺貨現(xiàn)象也大幅減少。銷(xiāo)售部“買(mǎi)一送一，回饋顧客”的促銷(xiāo)活動(dòng)很快就開(kāi)始了，網(wǎng)上訂貨量一時(shí)大增，吳進(jìn)整天笑得合不攏嘴。張生不敢掉以輕心，每天盤(pán)點(diǎn)存貨，時(shí)不時(shí)開(kāi)倉(cāng)庫(kù)員工的動(dòng)員會(huì)，組織他們加班加點(diǎn)配合銷(xiāo)售部的活動(dòng)。盡管工人們對(duì)密集的加班已有微辭，但此時(shí)張豪已管不了那么多了，也許現(xiàn)在就是決定公司生死存亡的一刻，怎么也不能出紕漏。對(duì)于工人們的不滿，張豪也只能請(qǐng)何蕓多拔加班工資。好在何蕓如今還不算太難講話。銷(xiāo)售部的投訴問(wèn)題：客戶抱怨不能準(zhǔn)時(shí)地收到所訂的貨物，已經(jīng)怨聲載道了，不少其他的客戶聞?dòng)嵰踩∠瞬糠钟唵卫钪t的命令：“馬上查查不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的原因，盡可能在3天時(shí)間內(nèi)解決，再發(fā)生這樣的事情對(duì)公司的打擊肯定是無(wú)法估計(jì)的?！眰}(cāng)庫(kù)分工張生掌管著公司上百種貨物的倉(cāng)儲(chǔ)以及配送業(yè)務(wù)，下設(shè)三個(gè)組：收貨組：主要負(fù)責(zé)接收并且檢驗(yàn)從不同供應(yīng)商那里發(fā)來(lái)的貨品是否數(shù)量正確，質(zhì)量合格；存貨管理組：存貨管理組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)所有在庫(kù)商品的保質(zhì)期監(jiān)督，以及及時(shí)把倉(cāng)庫(kù)各種貨物的消耗情況匯報(bào)給黃豪，以便通知公司的采購(gòu)部門(mén)及時(shí)補(bǔ)充必要的存貨；發(fā)貨組：發(fā)貨組的任務(wù)是處理客戶的訂單，并且組織人力到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)的揀貨及配貨工作，然后送交運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行運(yùn)送倉(cāng)庫(kù)各小組負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)收貨組長(zhǎng)：表示收貨方面一切正常，所有訂購(gòu)的貨品都按時(shí)送到公司的倉(cāng)庫(kù)并且收繳入庫(kù)；存貨管理組長(zhǎng)：表示在庫(kù)商品情況良好，過(guò)期損壞指數(shù)均在控制水平線內(nèi)，并且?guī)齑嫔唐纷銐驊?yīng)付每天的訂單數(shù)量，沒(méi)有缺貨現(xiàn)象；發(fā)貨組長(zhǎng)：發(fā)貨情況總體正常，只是由于每張訂單所訂購(gòu)商品的品種和數(shù)量不同，所以有些時(shí)候訂單處理很快，有些時(shí)候則會(huì)有一些延遲，工人比較吃緊。張生憑著多年的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)可能這就是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。為了進(jìn)一步了解情況，張豪和發(fā)貨組長(zhǎng)一起來(lái)到了倉(cāng)庫(kù)的揀貨區(qū)。原因：揀選的效率不高！總經(jīng)理李謙倉(cāng)庫(kù)主管張生倉(cāng)庫(kù)的布局揀貨區(qū)在倉(cāng)庫(kù)的東端，緊靠著裝貨口，所有的訂單都會(huì)在揀貨區(qū)完成分揀、配貨，然后由裝貨區(qū)發(fā)送。倉(cāng)庫(kù)分區(qū)：食品區(qū)、飲料區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)。單人揀貨法：就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀貨員完成，不管商品的種類(lèi)數(shù)量多少，這個(gè)揀貨員會(huì)依次經(jīng)過(guò)整個(gè)揀貨區(qū)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行揀貨。分區(qū)揀貨法把整個(gè)揀貨區(qū)分成幾個(gè)區(qū)，每張訂單都從食品區(qū)開(kāi)始，而食品區(qū)的揀貨員只負(fù)責(zé)分揀訂單上所有食品項(xiàng)目。當(dāng)他完成所有食品分揀后，就把訂單交到食品區(qū)和飲料區(qū)之間的交接點(diǎn)，而飲料區(qū)的揀貨員則會(huì)從交接點(diǎn)這里取得訂單，繼續(xù)進(jìn)行訂單上飲料的揀選以此類(lèi)推，訂單依次經(jīng)過(guò)日用品區(qū)、電器區(qū)和禮品區(qū)，最后到達(dá)裝貨區(qū)的時(shí)候，所有的商品的分揀就完成了。倉(cāng)庫(kù)的發(fā)現(xiàn)食品區(qū)：3個(gè)揀貨員聚集在一排貨架前，正麻利地配著貨。揀貨小車(chē)前進(jìn)的速度卻慢得像蝸牛爬。訂單很多，人手不夠用，還有很多的訂單積壓飲料區(qū)：3個(gè)揀貨員正閑坐著聊天，揀貨車(chē)?yán)锟湛杖缫玻唤狱c(diǎn)上一張訂單也沒(méi)有為什么不能多調(diào)些人手到食品組？揀選區(qū)負(fù)責(zé)人：張經(jīng)理呀，每張訂單包括的類(lèi)目都是不確定的，現(xiàn)在您看到的這些訂單大多是食品多，飲料少，所以出現(xiàn)了食品組忙得焦頭亂額，而飲料組卻閑得優(yōu)哉游哉的情況。可有的時(shí)候情況是完全相反的，飲料多而食品少，我總不能老把人調(diào)來(lái)調(diào)去吧？”“因?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)測(cè)下一張訂單究竟是哪個(gè)組的商品比較多，所以人手很難調(diào)配。其實(shí)不光是食品區(qū)和飲料區(qū)，其他分區(qū)也存在同樣的情況。由于每張訂單上所包括各類(lèi)商品的比例不一樣，造成不同分區(qū)的工作量分配變化很大。我們很難根據(jù)時(shí)刻變化的工作量來(lái)在各個(gè)分區(qū)之間進(jìn)行調(diào)度。因?yàn)闉槊總€(gè)揀貨區(qū)的人員配備制定預(yù)算的時(shí)候考慮了這一因素，特意比計(jì)算所得多加了一點(diǎn)富余，前一陣子訂單量不多的時(shí)候，問(wèn)題還不是太嚴(yán)重。但是最近我們搞促銷(xiāo)，每天訂單數(shù)量增加很多，這個(gè)問(wèn)題頓時(shí)就變得棘手了。雖然各組揀貨員們開(kāi)足馬力，加班加點(diǎn)，但還是不能保證每張訂單都能按時(shí)發(fā)出……”拯救張生：3天的時(shí)間如何解決問(wèn)題？拯救張生：3天的時(shí)間如何解決問(wèn)題？買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)？開(kāi)發(fā)一套軟件？增加人手？繼續(xù)加班加點(diǎn)，頂過(guò)這段促銷(xiāo)高峰時(shí)期？工人們會(huì)愿意嗎？而且即使愿意也會(huì)給公司增加一大筆加班費(fèi)用，到時(shí)候又怎么向財(cái)務(wù)交代呢？又用回單人揀貨法？其他方法？分區(qū)揀貨法PK單人揀貨法單人揀貨法分區(qū)揀貨法訂單的次序會(huì)打亂訂單的次序不會(huì)打亂揀貨員需要熟悉幾乎每個(gè)商品的放置方位揀貨員只需要熟悉自己分區(qū)內(nèi)的商品分布可以充分利用每個(gè)人的時(shí)間會(huì)出現(xiàn)有人忙有人閑的現(xiàn)象訂單次序揀貨范圍揀貨員工作量新靈感：螞蟻搬家美國(guó)佐治亞理工大學(xué)的JohnBartholdi教授從螞蟻搬家的過(guò)程中得到靈感，提出了螞蟻揀貨法新的揀貨方法：螞蟻揀貨法這是一種能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)平衡的高效系統(tǒng)此方法可以解決一些通過(guò)區(qū)域揀貨或者個(gè)人揀貨所無(wú)法克服的問(wèn)題這樣的團(tuán)隊(duì)合作法像一根無(wú)形的指揮棒，不斷的調(diào)整著各個(gè)揀貨員所分配到的工作量，共同造就一個(gè)完美平衡的工作系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)方案一、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)出庫(kù)（outbound）和入庫(kù)（inbound）口的設(shè)計(jì)增加出入庫(kù)口出入庫(kù)口應(yīng)該在不同的兩面可將保管區(qū)與揀貨區(qū)分開(kāi)，可以縮短工人的行走距離和尋找貨品的時(shí)間應(yīng)做一個(gè)分析，弄清楚每一個(gè)品種的量究竟有多少，訂貨頻率最高的大類(lèi)被放在最靠近大門(mén)的地方，而訂貨頻率最低的大類(lèi)被放在最遠(yuǎn)離大門(mén)的地方倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)方案二、技術(shù)設(shè)備高效率、高標(biāo)準(zhǔn)貨架（Racking）良好的揀貨設(shè)備如叉車(chē)、分揀機(jī)（Stackingmachine）分揀提籃(Cage)、叉車(chē)(Reachtrack)等設(shè)備應(yīng)用的同時(shí)，也要求員工技術(shù)熟練、安全守則倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的購(gòu)置同時(shí)要因地制宜。倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)方案三、操作流程要根據(jù)操作要求制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）它涉及到貨品的布局分區(qū)、挑揀順序、人員安排甚至?xí)r間把控。一般物流中心揀貨作業(yè)，真正在揀取時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間很短，但花費(fèi)在尋找貨品、行走的時(shí)間特別多，若能有效的運(yùn)用整理、整頓，并將貨架編號(hào)、貨品編號(hào)、貨品名稱簡(jiǎn)明的標(biāo)示，再利用燈光管制、顏色區(qū)分，不但可以提升揀貨效率，同時(shí)也可以降低揀錯(cuò)率。特別要強(qiáng)調(diào)的是，商品的異動(dòng)及儲(chǔ)位變更，一定要確實(shí)更新記錄，以掌握最正確的信息。倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)方案四、信息技術(shù)現(xiàn)代物流的核心內(nèi)容之一是信息管理系統(tǒng)，沒(méi)有信息管理系統(tǒng)，物流水平只能停留在過(guò)去以往的傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)堆放，低效運(yùn)輸?shù)穆浜箅A段。建立一套靈活高效的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是新成生存的當(dāng)務(wù)之急。使商品的特征換算成貨位管理的標(biāo)準(zhǔn)編碼，即用1、2、3數(shù)字或A、B、C等方式將商品名編制成標(biāo)準(zhǔn)編碼倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)方案五、現(xiàn)場(chǎng)管理倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理是最終完成貨運(yùn)作業(yè)的根本保證。它決定著配送中心的服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)成本，其核心還是人員的管理。倉(cāng)庫(kù)管理

工作規(guī)定介紹一、入庫(kù)：凡是生產(chǎn)入庫(kù)及時(shí)和財(cái)務(wù)對(duì)接1、自主品牌或代理品牌產(chǎn)品入庫(kù)每批公司訂購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)前、后由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人提貨或清點(diǎn)，并在當(dāng)日下班前或次日上班時(shí)將實(shí)際收貨明細(xì)做成電子版本以郵件形式傳遞給公司財(cái)務(wù)和銷(xiāo)管。備注：所有入庫(kù)產(chǎn)品若有數(shù)量、質(zhì)量或破損等出入或爭(zhēng)議問(wèn)題出現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。紙尿褲試用裝產(chǎn)品入庫(kù)需進(jìn)行抽查，確保每件足量。本品入庫(kù)各碼段需要抽查，檢查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完好情況。若有問(wèn)題及時(shí)反饋給總經(jīng)理。2、產(chǎn)品退/換貨入庫(kù)每批市場(chǎng)退/換貨產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人提貨，貨品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人清點(diǎn)并分類(lèi)入庫(kù)擺放。備注：及時(shí)和銷(xiāo)管核對(duì)數(shù)量（所有入庫(kù)產(chǎn)品若有數(shù)量、質(zhì)量或破損等爭(zhēng)議問(wèn)題出現(xiàn)及時(shí)向?qū)?yīng)銷(xiāo)管匯報(bào)并及時(shí)敦促解決）。與銷(xiāo)管確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤后倉(cāng)庫(kù)將明細(xì)做成電子版本以郵件形式在當(dāng)日下班前或次日上班時(shí)抄送給公司財(cái)務(wù)和銷(xiāo)管。（不得拖延）3、倉(cāng)庫(kù)購(gòu)置辦公用品入庫(kù)凡是倉(cāng)庫(kù)辦公所需物品統(tǒng)一由辦公室采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)及時(shí)做好臺(tái)賬登記。尤其是倉(cāng)庫(kù)固定資產(chǎn)做好管理。所有倉(cāng)庫(kù)固定資產(chǎn)，建立獨(dú)立的臺(tái)賬清單。備注：每單入庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須以當(dāng)日時(shí)間為基準(zhǔn)建立獨(dú)立的電子版本數(shù)據(jù)表存檔（該批次產(chǎn)品當(dāng)時(shí)入庫(kù)情況如破損情況、臟亂差、入庫(kù)時(shí)間等必須標(biāo)注備注清楚）。并及時(shí)交財(cái)務(wù)或銷(xiāo)管。每筆入庫(kù)貨品的隨貨清單倉(cāng)庫(kù)及時(shí)掃描存電子版，實(shí)物票據(jù)給財(cái)務(wù)存檔。二、出庫(kù)1、倉(cāng)庫(kù)所有貨品出庫(kù)只按辦公室銷(xiāo)管指令發(fā)貨出庫(kù)，以銷(xiāo)管訂單為準(zhǔn)！2、如果出庫(kù)涉及需要打碼、貼標(biāo)等工作必須嚴(yán)格按要求和對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行好再出庫(kù)，避免造成出貨混亂。3、每筆出貨產(chǎn)品必須要有隨貨清單：放貨品內(nèi)（該箱產(chǎn)品統(tǒng)一用黃色膠帶交叉封箱標(biāo)注）。出貨清單必須整潔清楚、嚴(yán)禁隨意涂改。4、每個(gè)訂單出庫(kù)倉(cāng)庫(kù)人員需先審核訂單信息（對(duì)于客戶地址等信息不明或明顯錯(cuò)誤之處需要主動(dòng)并及時(shí)與銷(xiāo)管確認(rèn)），確定訂單無(wú)誤后進(jìn)行配貨、發(fā)貨，如有缺貨、延遲發(fā)貨情況需及時(shí)通知銷(xiāo)管（特殊情況銷(xiāo)管及時(shí)和市場(chǎng)人員溝通）。5、市場(chǎng)訂單出貨要求：當(dāng)天上午訂單下午發(fā)貨，下午訂單次日上午發(fā)。所有訂單非特殊情況必須在2個(gè)工作日內(nèi)出貨（若有特殊情況必須和銷(xiāo)管說(shuō)明，銷(xiāo)管及時(shí)對(duì)接業(yè)務(wù)人員或客戶）。備注：原則上指定物流盡量安排，若有特殊情況必須說(shuō)明。6、當(dāng)天出貨單和對(duì)應(yīng)的物流單在當(dāng)天下班前或第二上班時(shí)及時(shí)掃描整理發(fā)對(duì)口銷(xiāo)管，倉(cāng)庫(kù)保留電子單，實(shí)物單每半月交財(cái)務(wù)，實(shí)物單倉(cāng)庫(kù)以周為單位整理，每個(gè)客戶出貨單和對(duì)應(yīng)物流單裝訂好后交財(cái)務(wù)存檔和做賬。-倉(cāng)庫(kù)只負(fù)責(zé)發(fā)貨，出庫(kù)臺(tái)賬數(shù)據(jù)對(duì)口銷(xiāo)管做。7、每周倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存梳理，數(shù)據(jù)在周六下班前或周一上班前反饋給對(duì)口銷(xiāo)管。8、倉(cāng)庫(kù)以外的公司人員到倉(cāng)庫(kù)自取貨物，需由持銷(xiāo)管打印提貨單或銷(xiāo)管發(fā)倉(cāng)庫(kù)訂單取貨。9、任何貨品以任何形式出庫(kù)必須有相應(yīng)記錄。否則造成的一切損失由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。三、關(guān)于盤(pán)存1、倉(cāng)庫(kù)每周內(nèi)部小盤(pán)存，數(shù)據(jù)及時(shí)交銷(xiāo)管。2、每月底31日或次月1日進(jìn)行大盤(pán)存。由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)、銷(xiāo)管統(tǒng)一協(xié)助大盤(pán)存。倉(cāng)庫(kù)在盤(pán)存前一天先將倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生及貨品整理梳理，以便盤(pán)存當(dāng)天更快更準(zhǔn)的出數(shù)據(jù)。3、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存要求貨品“零”誤差，若造成誤差虧損由倉(cāng)庫(kù)人員承擔(dān)。試用裝奶粉誤差不得高于10個(gè)，尿片/褲誤差合計(jì)不得高于100片，誤差損失部分由倉(cāng)庫(kù)人員承擔(dān)。四、關(guān)于倉(cāng)庫(kù)安全和衛(wèi)生1、隨時(shí)確保倉(cāng)庫(kù)貨品安全，尤其出倉(cāng)庫(kù)及時(shí)鎖門(mén)，晚間及時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗關(guān)閉情況。因個(gè)人工作疏忽造成的貨品損失由倉(cāng)庫(kù)人員承擔(dān)。2、倉(cāng)庫(kù)防火設(shè)備統(tǒng)一放指定位置，不定期檢查設(shè)備是否完好。3、倉(cāng)庫(kù)不得隨意使用明火。所有電器設(shè)備要隨用隨關(guān)閉。不得使用大功率設(shè)備，避免倉(cāng)庫(kù)因線路老化起火。4、倉(cāng)庫(kù)禁止吸煙，若倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)任何1枚煙頭，罰款100元/個(gè)。此罰款由倉(cāng)庫(kù)人員共同承擔(dān)。5、倉(cāng)庫(kù)生活區(qū)、辦公室區(qū)和貨品存放區(qū)必須隨時(shí)保持衛(wèi)生潔凈，避免倉(cāng)庫(kù)鼠多蟲(chóng)多。造成產(chǎn)品污染。6、梅雨季節(jié)或雨天經(jīng)常巡查，避免漏雨或上潮，避免造成產(chǎn)品損失。7、凡是節(jié)假日若離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)將倉(cāng)庫(kù)水、電、門(mén)窗檢查關(guān)閉。同時(shí)和房東打好招呼幫忙照看。五、倉(cāng)庫(kù)備用金管理1、倉(cāng)庫(kù)若需要備用金提前走申請(qǐng)流程，備用金專(zhuān)人專(zhuān)管。2、備用金使用必須每筆支出費(fèi)用由記錄和相應(yīng)票據(jù)。3、每周一和每月月初1日，將上周和上月備用金使用明細(xì)發(fā)財(cái)務(wù)審核。六、工作要求1、每天早8點(diǎn)半前用座機(jī)向辦公室報(bào)崗。缺報(bào)50元/次。2、凡是因私事請(qǐng)假需向辦公室主任請(qǐng)假。若沒(méi)有請(qǐng)假而擅自離崗按曠工處理。當(dāng)天工資扣發(fā)。3、確保倉(cāng)庫(kù)物品安全及防火防水安全。4、倉(cāng)庫(kù)所有數(shù)據(jù)和資料要有據(jù)可查。5、倉(cāng)庫(kù)不得閑雜人員逗留，更不允許工作期間倉(cāng)庫(kù)人員酗酒。發(fā)現(xiàn)一次處罰金200元/次。七、其他1、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)品牌及產(chǎn)品類(lèi)別做好分區(qū)。貨品（正品、退貨）、空紙箱、贈(zèng)品、促銷(xiāo)物料等做好分區(qū)管理。倉(cāng)庫(kù)物品中已無(wú)價(jià)值貨品、滯銷(xiāo)過(guò)期貨品、功能喪失物料、破損貨品等需要報(bào)廢物品，需要提前填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后予以報(bào)廢。2、倉(cāng)庫(kù)需經(jīng)常使用的工具（膠帶、大頭筆、圍裙）統(tǒng)一指定擺放，尤其是使用完畢及時(shí)收整提高使用率！3、倉(cāng)庫(kù)所有電子檔資料做好有效保管，避免數(shù)據(jù)丟失。4、貨品擺放注意：標(biāo)準(zhǔn)化、整潔、整件原則（有開(kāi)箱的及時(shí)處理避免產(chǎn)品受污染）、先進(jìn)先出原則。5、為了提高倉(cāng)庫(kù)工作效率，隨時(shí)做好儲(chǔ)備用車(chē)、備用搬用工人準(zhǔn)備。以便發(fā)貨效率提高。6、關(guān)于公司經(jīng)銷(xiāo)發(fā)貨客戶、對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員以及經(jīng)常合作的托運(yùn)公司等做好登記，