平衡計分卡基本理論與實際運用

流程平衡計分卡的定義1平衡計分卡的分析2平衡計分卡的作用3平衡計分卡的優(yōu)缺點4案例分析&總結(jié)5第一頁，共16頁。什么是平衡計分卡平衡計分卡就是拋棄傳統(tǒng)的單一的測評方法，建立能夠反映多個方面的績效指標，同時對他們進行檢查考評的制度。定義1平衡計分卡是一張從四個角度出發(fā)，應用一系列績效考核指標，描述組織經(jīng)營活動行為的表格。定義2平衡計分卡是從財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長四個角度去評價組織業(yè)績的一種新型衡量體系。定義3第二頁，共16頁。什么是平衡計分卡平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。第三頁，共16頁。平衡計分卡的平衡作用財務與非財務的平衡短期與長期的平衡前置與滯后的平衡內(nèi)部與外部的平衡①②③④第四頁，共16頁。平衡計分卡測評作用測評指標的指導作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務創(chuàng)新與學習平衡計分卡財務指標財務指標的提升傳統(tǒng)的測評體系企業(yè)整體的提升第五頁，共16頁。對財務指標的思考財務指標的不盡如人意來自：財務指標一般反映過去的情況無法對正在進行的活動進行評價改善狀況的建議結(jié)合其他相關(guān)指標找出財務指標與日常業(yè)務行為的關(guān)系第六頁，共16頁。平衡計分卡觀察企業(yè)的四個方面測評指標目標財務角度我們怎樣滿足股東？測評指標目標內(nèi)部業(yè)務角度我們必須擅長什么？測評指標目標創(chuàng)新與學習角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？測評指標目標顧客角度顧客怎樣看我們？第七頁，共16頁。目標與測評指標顧客角度目標測評指標新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售百分比供貨反應靈敏按時交貨率內(nèi)部業(yè)務角度目標測評指標卓越的制造水平周期成本報酬率新產(chǎn)品引入相對于原計劃的實際引入進度創(chuàng)新與學習角度目標測評指標技術(shù)領先性開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間制造過程中的學習產(chǎn)品成熟過程所需時間財務角度目標測評指標生存現(xiàn)金流成功季度銷售增長率和經(jīng)營收入繁榮市場份額增加額和權(quán)益報酬率第八頁，共16頁。由遠景到戰(zhàn)略因素遠景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應成為行業(yè)領導者。將企業(yè)的遠景目標分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務顧客滿意度持續(xù)的改進雇員素質(zhì)股東預期第九頁，共16頁。由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標財務資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務安全/損失控制良好的項目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素第十頁，共16頁。戰(zhàn)略目標到平衡計分卡測評法顧客角度價格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學習角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務角度與顧客討論新

工作的小時數(shù)投標成功率返工安全事件指數(shù)項目業(yè)績指數(shù)項目終止周期使用資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性財務角度第十一頁，共16頁。平衡計分卡的優(yōu)缺點時間和成本問題；某些指標缺乏統(tǒng)計的可靠性；爭議的不可避免性；業(yè)績指標體系有時前后矛盾，缺乏明確分界。同時關(guān)注各主要指標，防止次優(yōu)化行為；限制使用的測評指標的數(shù)目，減少信息量；有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)；把注意力集中到戰(zhàn)略遠景上來。優(yōu)缺點對比優(yōu)點缺點第十二頁，共16頁。案例一家生產(chǎn)型公司，在過去幾年里取得了飛速發(fā)展。高級管理層想在中國擴大市場份額，增加對外出口量?？偨?jīng)理在國內(nèi)一所高校讀EBMA，在這里他第一次了解到平衡計分卡的系統(tǒng)。他請了中消研公司向他的高級管理團隊介紹平衡計分卡方法，并在整個公司內(nèi)實施。

中消研咨詢顧問先向高級管理層做了演示，然后幫助他們一起討論公司的戰(zhàn)略并設定公司目標。他們應用平衡計分卡首先設定了公司的戰(zhàn)略目標、指標、目標值和行動方案。公司目標然后再按照縱向或橫向聯(lián)盟落實到下一層部門。部門之間確定它們互相合作的關(guān)系，并拫據(jù)部門之間相互的齊望，將有關(guān)指標結(jié)合到部門的平衡計分卡中。這時再開始設定個人目標，并制定能力發(fā)展計劃。他們運用平衡計分卡戰(zhàn)略績效管理軟件定期對績效進行跟蹤。通過把績效和浮動薪資計劃有機結(jié)合起來，員工的積極性得到很大提高。

整個管理流程從戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務。業(yè)務流程經(jīng)過了分析和重新設計，并且改進設計方案也得到了實施。工作描述放在最后修改，這時戰(zhàn)略已經(jīng)明確，流程也重新設計過?；竟べY也根據(jù)市場變化加以調(diào)整，但是調(diào)整的幅度影響不是很大，因為浮動薪資使經(jīng)理和員工只要改進績效就有機會賺取更多。最終公司實現(xiàn)了戰(zhàn)略目標，經(jīng)理和員工的薪水和福利也獲得了提高。第十三頁，共16頁。分析

1、總經(jīng)理和高級管理層都親自參與了平衡計分卡的整個運用過程，并保證了過程的系統(tǒng)性和規(guī)范性。這向全體員工表明，這個項目非常重要，將會給公司的帶來有益的改進。

2、目標不但被縱向聯(lián)結(jié)起來（貫穿組織的各個級別），還被橫向聯(lián)結(jié)起來（橫跨各部門的業(yè)務流程）。

3、每個人都知道公司在向哪里走以及到達目的地的戰(zhàn)略是什么。這是因為高層管理人員先明確了戰(zhàn)略并以多種方式清晰的傳達到了下面的員工。平衡計分卡的目標設定流程，同時輔以每月的績效回顧，對實現(xiàn)上面這些成就特別有幫助。

4、明確的戰(zhàn)略方案對經(jīng)理和員工實施戰(zhàn)略提供了很大幫助，并且通過每月的績效回顧會議使員工明確應該往哪個方向努力。

5、由于公司上下都把重點放在流程改進項目上，使得關(guān)鍵領域的工作成效都得到提高，促進了公司戰(zhàn)略的成功實施。

6、由于使用了平衡計分卡的軟件，來減少實施中大量的手工操作。這套軟件是專為中國的文化和商業(yè)實踐設計，這就更容易定義和執(zhí)行公司戰(zhàn)略、提高整個組織的透明度、建立以提高績效為導向的企業(yè)文化，加強對市場變化的應變速度和能力。

第十四頁，共16頁。結(jié)語中國進行管理現(xiàn)代化有多種方式。在關(guān)注細節(jié)之前，首先要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略。薪資和工