張玉講師《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》2011-6-13

PAGE《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱張玉講師1、什么是團(tuán)隊(duì)2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)有什么特征4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效案例分析：劉經(jīng)理為什么一直忙碌第一章、如何構(gòu)建效能團(tuán)隊(duì)（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）一、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征（一）明確而堅(jiān)定的目標(biāo)（二）成員角色明確且技能互補(bǔ)（三）規(guī)模適中且績(jī)效最佳（四）成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力（五）成員平等交流且相互尊重（六）個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)（七）向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂（八）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范二、設(shè)定合理的目標(biāo)（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)（二）聚焦——目標(biāo)成功的保障（三）堅(jiān)定忠誠(chéng)地執(zhí)行目標(biāo)和計(jì)劃——讓目標(biāo)滲透人心（四）分工明確，緊密合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)（五）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法案例分析：三只鬣狗和一匹大斑馬三、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感（一）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)首先要負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任（二）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動(dòng)思考（三）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動(dòng)解決問(wèn)題（四）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要真誠(chéng)地幫助同伴和需要的人案例分析：一個(gè)猶太青年的故事四、采取強(qiáng)有力的管控措施（一）打造透明化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（二）跟蹤和修正（三）及時(shí)評(píng)估短片觀看及案例分析：華為公司的團(tuán)隊(duì)管理模式碧桂園的團(tuán)隊(duì)管理模式示范教導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)五、團(tuán)隊(duì)管理提升技巧（一）、溝通技巧訓(xùn)練（二）、團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)技巧（三）、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化（四）、拒接平庸第二章、團(tuán)隊(duì)合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、團(tuán)隊(duì)合作的定義（一）、團(tuán)隊(duì)精神的概念（二）、團(tuán)隊(duì)精神的作用二、團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)（一）、建立信任（二）、培養(yǎng)意識(shí)（三）、增強(qiáng)溝通（四）、明確分工短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析地獄與天堂案例分析短四寸的褲子案例分析摩登時(shí)代里的工人案例分析示范教導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)三、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)（一）、目標(biāo)一致（二）、承擔(dān)責(zé)任（三）、關(guān)系融洽（四）、齊心協(xié)力（五）、行動(dòng)統(tǒng)一四、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)定和激勵(lì)（一）、同事之間互相激勵(lì)、鼓勵(lì)（二）、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定短片觀看及案例分析：萬(wàn)科：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例恒大：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例房地產(chǎn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核正反案例示范教導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一：角色認(rèn)知（一）、角色認(rèn)知一：作為下屬的中層管理者1、角色定位：職務(wù)代理人2、四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范角色錯(cuò)位一：民意代表角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位角色錯(cuò)位四：自然人討論：正確地做事還是做正確的事？（二）、角色認(rèn)知二：作為上司的中層管理者角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析老好人型經(jīng)理分析官僚型經(jīng)理分析個(gè)性化管理的危害及克服（三）、角色認(rèn)知三：作為同事的中層管理者角色定位：內(nèi)部客戶分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”二：心態(tài)調(diào)整（一）、主管決策為何失誤從員工到主管的六大變化 主管面臨的主要問(wèn)題（二）、心態(tài)對(duì)中基層管理人員的重要性主管的責(zé)任與任務(wù)如何受到信賴贏得員工忠誠(chéng)的要素消極與積極心態(tài)的巨大影響（三）、中基層管理人員所應(yīng)具備的良好心態(tài)企圖心責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神學(xué)習(xí)的心態(tài)不找借口的心態(tài)三：有效溝通 （一）、溝通精髓和要義溝通的定義和意義溝通的4個(gè)特點(diǎn)企業(yè)順暢溝通5要素卓越溝通3要素溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較（二）、最佳的表達(dá)方式溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響自我為中心:攻擊式平和的講話方式:退讓式敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式直接積極的方式:自信式成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程（三）、溝通的障礙與突破溝通原理與障礙主客觀溝通障礙溝通障礙環(huán)節(jié)的消除消除障礙的4原則（四）、溝通步驟及技巧溝通的6步驟傾聽(tīng)的使用與發(fā)問(wèn)的能力了解需求與想法溝通異議的3種處理方法達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)（五）、不同人際風(fēng)格的溝通紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式利用性格模式進(jìn)行有效溝通追求型與逃避型自我意識(shí)型與需他人判斷型自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型可能型與需要型（六）、建設(shè)性處理沖突彈性溝通避免抗拒的”合一架構(gòu)沖突根源良性與惡性沖突持續(xù)謙遜的4條原則面對(duì)沖突,解決問(wèn)題的方法（七）、部門(mén)內(nèi)上下級(jí)與跨部門(mén)順暢溝通與上級(jí)溝通的要點(diǎn)與下級(jí)溝通的要點(diǎn)企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二：換位思考跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三：知己知彼面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處（八）、常用溝通形式文字溝通高手六招公眾講話溝通突破公眾溝通秘訣高效會(huì)議的重要如何運(yùn)用高效會(huì)議推動(dòng)企業(yè)發(fā)展（九）、契合的神奇力量人與人之間的契合與沖突如何建立契合領(lǐng)袖人物的契合力量伴隨與引導(dǎo)（十）、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺(tái)溝通重在心通慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)愛(ài)與包容是最好的溝通工具四：人際關(guān)系調(diào)整中基本層管理者搞好人際關(guān)系的重要性與不同性格模式的人相處的藝術(shù)如何與他人建立良好的信賴關(guān)系上級(jí)對(duì)主管的期望與要求了解上級(jí)的處境五：情緒控制（一）、中基本層管理人員不良情緒的危害（二）、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)（三）、中基本層管理者掌控情緒的重要性（四）、中基本層管理人員控制情緒的有效方法（五）、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒 六：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力一、權(quán)力（一）、權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)（二）、影響力的四個(gè)特性（三）、權(quán)力與影響力對(duì)比分析二、給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)（一）、好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征（二）、權(quán)力的戒律（三）、建立影響力三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型七：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一、制度性激勵(lì)二、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式三、金錢(qián)激勵(lì)問(wèn)題 四、非制度性激勵(lì)世界上最偉大的管理原則如何PMP學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)五．獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系八：教練一．教練的基本理念責(zé)任人是誰(shuí)企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別培訓(xùn)員工的三種形式語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為二．教練：如何塑造行為方式一：正強(qiáng)化方式二：負(fù)強(qiáng)化方式三：消退方式四：懲罰三．反饋與輔導(dǎo)中性反饋建設(shè)性反饋負(fù)面反饋教練分析輔導(dǎo)面談四．C5教練法九：有效授權(quán)一．可以授權(quán)嗎？授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？授權(quán)的障礙經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)二．授權(quán)三要素三.授權(quán)量表第一級(jí)：指揮式第二級(jí)：批準(zhǔn)式第三級(jí)：把關(guān)式第四級(jí)：追蹤式第五級(jí)：委托式四．授權(quán)的改進(jìn)改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展（一）、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起（二）、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式對(duì)5種處理方式的分析（三）、團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則心理契約團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞（四）、團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)角色分析、團(tuán)隊(duì)角色的啟示、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試、案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理張玉講師TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師員工心態(tài)培訓(xùn)專家國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師山東大學(xué)工商管理碩士MBA國(guó)家高級(jí)人力資源管理師中國(guó)海洋大學(xué)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師赫曼斯（中國(guó)）咨詢特邀培訓(xùn)師中華講師網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師華人500強(qiáng)講師多家企業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)張玉講師簡(jiǎn)歷張玉老師從企業(yè)基層做起，曾先后任職某國(guó)有大型集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，某世界500強(qiáng)外資企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。張玉老師積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)。出于對(duì)企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)事業(yè)研究的專注與熱愛(ài)，張玉老師毅然投身于管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域，多年來(lái)致力于TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，中高層管理技能培訓(xùn)，員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)的研究。在多年的咨詢、培訓(xùn)過(guò)程中，張玉老師一貫堅(jiān)持以“實(shí)效”為導(dǎo)向，堅(jiān)持“實(shí)驗(yàn)田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。同時(shí)，張玉老師還在培訓(xùn)中堅(jiān)持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。并通過(guò)對(duì)大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)特色：講解+游戲+案例討論的互動(dòng)培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

通過(guò)對(duì)大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主講課程及擅長(zhǎng)領(lǐng)域：《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練核心課程（初階和中階》☆《中高層管理的九大核心技能》☆《優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)提升系列課程》☆《員工積極心態(tài)與激勵(lì)培訓(xùn)課程》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力培訓(xùn)》☆《卓越銷售的五項(xiàng)修煉》注：1、帶☆為張玉老師重點(diǎn)推薦品牌課程。張玉老師還可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行量身定做課題近期部分受益企業(yè)：韓國(guó)現(xiàn)代瑞恩集團(tuán)新東方中國(guó)海洋大學(xué)青啤地產(chǎn)招商證券金鑼集團(tuán)高士線業(yè)（英資）

臨礦集團(tuán)海信集團(tuán)

中外運(yùn)新恒基哈爾濱和潤(rùn)藍(lán)豐生化上市企業(yè)中糧集團(tuán)百度21世紀(jì)松下電工（日資）桑諾珂制衣施耐德萬(wàn)高（天津）電氣設(shè)備三恩集團(tuán)祥興鋼管北京中辰百年英迪科技(新加坡)烏姆哈丁船艇制造（挪威）正大集團(tuán)凱悅置業(yè)首和金海制藥三龍城建房產(chǎn)開(kāi)發(fā)紅牛

集團(tuán)山東機(jī)構(gòu)正航食品海晶化工跨世體育元鼎高合金中石油山東公司HR伴侶東升藥業(yè)基鴻裝飾茂源金屬集團(tuán)泰能集團(tuán)國(guó)美電器艾諾儀器澳氏企業(yè)新東洋機(jī)電浦鐵鋼材榮置地大鱷傳媒朗進(jìn)集團(tuán)新橋投資管理集團(tuán)帥潮實(shí)業(yè)山東機(jī)場(chǎng)亞麥房地產(chǎn)航天信息科技東一膠帶（韓資）……培訓(xùn)所涉及行業(yè)：地產(chǎn)，能源，化工，商場(chǎng)，機(jī)械，服務(wù)，藥業(yè)，通訊，航空等等.張玉老師著作以及出版：《企業(yè)培訓(xùn)商學(xué)院的建設(shè)思路》山東出版社《80,90后員工的自我管理》中信出版社《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)讀》經(jīng)理人雜志《中高層管理的九項(xiàng)技能》企業(yè)家管理日志部分管理實(shí)踐案例：某知名大型國(guó)企華北輪胎公司管理診斷項(xiàng)目管理顧問(wèn)（固定資產(chǎn)20億，年銷售15億，其中出口10個(gè)億以上）寶鋼北方公司企業(yè)文化診斷協(xié)助顧問(wèn)北京某電器有限公司（12000人）管理咨詢項(xiàng)目顧問(wèn)河北某化工有限公司（年?duì)I業(yè)額近3億）績(jī)效考核體系顧問(wèn)威海機(jī)械廠（港資）管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn)某著名模具有限公司（臺(tái)資）計(jì)件工資及成本核算電腦化系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，有管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及一年程序編寫(xiě)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)青島某著名地產(chǎn)公司管理流程再造管理顧問(wèn)成員組之一，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，規(guī)劃建立企業(yè)大學(xué)等等。。。。。。。更多張玉老師管理咨詢案例請(qǐng)聯(lián)系張玉老師助理。部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)案例：江蘇藍(lán)豐生化（上市企業(yè)）原蘇化集團(tuán)《員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化塑造》培訓(xùn)2天，《問(wèn)題分析與決策》培訓(xùn)2天中石油山東公司全省客戶經(jīng)理《有效溝通技巧》，《中高層管理的九大核心技能》2天青建集團(tuán)新員工《新進(jìn)員工職業(yè)化培訓(xùn)》2天利群集團(tuán)全部企業(yè)培訓(xùn)師200多人《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)初階，中階》共計(jì)6天培訓(xùn)新東方青島培訓(xùn)學(xué)?！吨懈邔庸芾淼木糯蠛诵募寄堋放嘤?xùn)2天日照威亞發(fā)動(dòng)機(jī)workshoping《中高層管理維持性培訓(xùn)》2天赫曼斯（中國(guó)）咨詢?nèi)肆Y源管理系列培訓(xùn)課程《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》共計(jì)100天瑞恩集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部《打造瑞恩黃埔團(tuán)隊(duì)以及高效執(zhí)行力》培訓(xùn)共計(jì)16天某連鎖化妝品企業(yè)培訓(xùn)師《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練核心課程初階》全國(guó)巡講15天海信集團(tuán)企業(yè)中層干部《高效企業(yè)執(zhí)行力》，《陽(yáng)光與積極心態(tài)建設(shè)》共計(jì)2天威海某漁具企業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》共計(jì)3天臨沂金鑼集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部人力資源經(jīng)理《人力資源管理之培訓(xùn)體系建設(shè)》共計(jì)2天兗礦集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)1天北京某銀行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)中階課程》2天青島某知名地產(chǎn)企業(yè)《中高層管理的九大核心技能》培訓(xùn)2天韓國(guó)某知名醫(yī)療器械企業(yè)經(jīng)銷商《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力》2天菏澤某礦務(wù)局《企業(yè)管理的基本思路》培訓(xùn)2天金奧傳媒企業(yè)銷售人員180人《卓越銷售的五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)2天青啤地產(chǎn)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理《商務(wù)談判與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)2天中國(guó)海洋大學(xué)大學(xué)生《職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃》培訓(xùn)1天中國(guó)石油大學(xué)大學(xué)生《如何快速就業(yè)和定位》培訓(xùn)1天中糧集團(tuán)花生制品公司《高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》1天。。。。。