人力資源共享服務(wù)中心

引言：隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用和市場競爭的日益加劇，人力資源管理也正在發(fā)生著巨大的變化，許多企業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理的階段。而人力資源共享服務(wù)中心的出現(xiàn)，正好適應(yīng)了企業(yè)這一轉(zhuǎn)變的迫切需求。在中國，共享服務(wù)中心仍屬于相對較新的管理方式，但部分企業(yè)的成功實踐已充分說明了共享服務(wù)中心給企業(yè)帶來的價值以及其可持續(xù)性。作為一種新型的管理模式，共享服務(wù)中心的價值已為殼牌、通用電氣、惠普、IBM等很多世界知名企業(yè)所證實。根據(jù)調(diào)研報告顯示，歐洲工業(yè)500強(qiáng)中，90%的企業(yè)考慮將會采用多種形式的共享服務(wù)模式，而人力資源共享服務(wù)的優(yōu)先考慮程度僅次于財務(wù)共享服務(wù)。人力資源部采用共享服務(wù)中心的嶄新工作模式，最大的意義在于將操作性的事務(wù)從人力資源部分離出來，使人力資源部的重心向戰(zhàn)略性事務(wù)轉(zhuǎn)移。一、何謂人力資源共享服務(wù)中心？人力資源共享服務(wù)中心是指一個企業(yè)將所有的與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)、社會保險管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來,建立一個服務(wù)中心(又稱為“共享服務(wù)中心”)。該中心為企業(yè)所有的部門提供人力資源管理服務(wù)，并由接受其服務(wù)的部門按所享受服務(wù)的數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)。人力資源的共享服務(wù)中心使人力資源管理人員以及其他管理和生產(chǎn)人員能更有效地了解整個公司的組織、人力情況，并促使人力資源管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營實體，引入了市場運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過服務(wù)創(chuàng)造價值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。二、為什么要建立人力資源共享服務(wù)中心？人力資源管理作為企業(yè)管理中一個重要的組成部分,在我國企業(yè)中還沒有得到充分的認(rèn)識和重視。由于企業(yè)控制成本的意識不高，對員工提高質(zhì)量的服務(wù)意識低，加之人們普遍認(rèn)為中國的勞動力便宜，因此，我國的很多企業(yè)并沒有意識到人力資源成本也是企業(yè)運(yùn)營成本的一個重要組成部分。更沒有意識到，通過合理配置勞動力，特別是精簡和優(yōu)化非盈利部門的人員配置，可以極大地節(jié)約成本。在許多企業(yè)中，人們可以看到，許多大學(xué)畢業(yè)的員工，甚至是擁有碩士研究生學(xué)歷的員工，卻從事著高中畢業(yè)生就能從事的工作，這就造成了勞動力的極大浪費(fèi)。另一方面，由于缺乏服務(wù)意識，許多從事非生產(chǎn)性工作的員工和部門往往凌駕于生產(chǎn)性部門的員工和部門之上，造成本末倒置，員工對非盈利部門趨之若鶩，從而使非源共享服務(wù)中心能夠?qū)⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化最優(yōu)化，從而降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行人力資源變革的過程中，大部分公司將會以政策為基礎(chǔ)的流程，或者需要特定技能的流程納入人力資源共享服務(wù)中心管理。以政策為基礎(chǔ)需要高操作性的流程主要包括工資發(fā)放、健康與福利管理、員工信息管理、員工關(guān)系管理等。而需要特定技能的流程主要包括：招聘甄選、培訓(xùn)及薪酬管理等。而在所有流程中，工資發(fā)放通常是最容易被變革的流程。流程再造要面對的是初期磨合的考驗，要改變舊有的流程，需要一些時間和精力來實現(xiàn)平穩(wěn)的過渡。全面實施人力資源共享服務(wù)中心工作，大約需要兩年時間，不可能一蹴而就。認(rèn)識到這些時間的要求，有益于公司拓寬實施范圍，保證整個實施流程更加井然有序。人力資源共享服務(wù)中心通過流程再造使流程標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化從而節(jié)約成本提高效率。4、獲得管理層與員工的支持人力資源共享服務(wù)中心的項目推行涉及到有效的變革管理和思維方式的改變。建立人力資源共享服務(wù)中心對企業(yè)而言是一個非常大的組織變革，它將原有的業(yè)務(wù)單位的一些人力資源功能從這些單位剝離，重新整合后由人力資源共享服務(wù)中心統(tǒng)一向企業(yè)的所有機(jī)構(gòu)和部門提供。這一過程中，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部一個新組織的誕生，更重要的是企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，原有的工作流程權(quán)限范圍都發(fā)生了重大變化。所以如何有效管理變革，這將是共享服務(wù)中心成功的關(guān)鍵因素。首先要獲得高層管理人員和共享服務(wù)中心工作人員強(qiáng)有力的支持。人力資源共享服務(wù)中心的項目啟動需要首先獲取高層對變革的承諾，獲得包括董事會、CEO、COO、CFO等強(qiáng)有力的支持。獲得高層的支持才能保證人力資源共享服務(wù)戰(zhàn)略的貫穿和實施。同時要挑選具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、善于推動企業(yè)文化變革的人員擔(dān)任人力資源共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)過渡工作的人力資源共享服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)人要求熟悉共享服務(wù)中心的運(yùn)營模式，并在方案設(shè)計和運(yùn)營實施方面具有相關(guān)豐富經(jīng)驗，才能夠?qū)ΜF(xiàn)有人力資源服務(wù)的破壞程度降到最低。當(dāng)然，人力資源共享服務(wù)中心的實施和成功還需要所有共享服務(wù)中心員工的參與和持續(xù)的推動。過渡時期人力資源共享服務(wù)中心員工隊伍的素質(zhì)和經(jīng)驗在很大程度上決定了成功的幾率。被調(diào)到人力資源共享服務(wù)中心的員工會感到自己的角色被降低了，從有權(quán)力和影響力的人力資源的管理者變成為公司內(nèi)部員工服務(wù)的客戶代表，從而產(chǎn)生消極的心理抵制。因此需要對轉(zhuǎn)入人力資源共享服務(wù)中心員工加強(qiáng)溝通，使他們明確變革的意義和必要性以及共享服務(wù)中心帶來的包括成本降低、效率提高、更具競爭力等一系列好處，同時開展新的流程和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使他們能夠盡快進(jìn)入角色，勝任自己的工作。同時要使用工作內(nèi)容豐富化或者工作輪換的方法，來發(fā)展人力資源共享服務(wù)中心員工的技能，提高他們的綜合服務(wù)質(zhì)量與水平。五、人力資源共享服務(wù)為企業(yè)帶來的價值一般而言，企業(yè)通過人力資源共享服務(wù)中心的建立可以獲得以下這些方面的價值：1、降低運(yùn)營成本人力資源共享服務(wù)中心可以減少企業(yè)內(nèi)(或集團(tuán)內(nèi))各人力資源單位重復(fù)且相似度高的作業(yè)流程，并且通過梳理共有的流程、統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)的工作流程和工作內(nèi)容、建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，從而將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建置于共享服務(wù)中心之中。這樣一來，就可以在很大程度上降低企業(yè)(或集團(tuán))在運(yùn)營成本上的重復(fù)支出。通過共享服務(wù)中心的建立也可整合并統(tǒng)—相應(yīng)的人力資源信息系統(tǒng)，集團(tuán)企業(yè)也可因此消除各個公司在信息系統(tǒng)上的重復(fù)支出。2、加強(qiáng)管控由于人力資源共享服務(wù)中心提供集中的服務(wù)內(nèi)容，并與提供服務(wù)的內(nèi)部客戶訂立完整的服務(wù)協(xié)議，其運(yùn)作更加透明化也因此更利于審計和監(jiān)控。同時其專業(yè)化的分工、明確的職責(zé)與角色，也可增強(qiáng)企業(yè)(或集團(tuán))對勞動力的分布、預(yù)測和規(guī)劃。3、提升企業(yè)效能人力資源共享服務(wù)中心將行政工作從公司中分離，以減少管理者在事務(wù)性工作上的無謂投入；同時其專業(yè)化的分工使企業(yè)內(nèi)人才的專業(yè)性更強(qiáng)從而提升組織效能。企業(yè)效能的提升主要來自以下幾個方面：（1）提高人力資源從業(yè)人員的能力、改進(jìn)人力資源服務(wù)質(zhì)量通過建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質(zhì)，使其創(chuàng)造更大的價值；通過配置一套與ERP系統(tǒng)相契合的人力資源服務(wù)系統(tǒng)，來為員工提供整合、高效的服務(wù)；為員工提供自助式系統(tǒng)平臺，減少人力資源從業(yè)者在事務(wù)性工作的時間消耗；系統(tǒng)性的培訓(xùn)支持，持續(xù)培育企業(yè)內(nèi)部人才，滿足員工成長的需要；提供更便捷的技術(shù)便于人力資源從業(yè)者和主管對組織問題的實時跟蹤和管理。（2）流程的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了人力資源工作的效率（3）更完整的信息以利于高層管理更快更準(zhǔn)確地做決策統(tǒng)一的編碼方式可增進(jìn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可比性；便于整合集團(tuán)內(nèi)的數(shù)據(jù)報告使其內(nèi)容更直觀化；可較快速地找到重要決策所需的關(guān)鍵信息；整合的信息系統(tǒng)提高數(shù)據(jù)的透明度和顯性化。（4）減少人力資源行政工作的員工數(shù)信息技術(shù)對縮減編制也有很大影響，原因之一是大多數(shù)流程都是將由計算機(jī)技術(shù)取代人工來控制和處理。如工資單不再由人工打印和發(fā)放，而由工資信息系統(tǒng)將電子工資單發(fā)送到員工的電子信箱。通過授權(quán)員工和直線經(jīng)理進(jìn)行自助服務(wù)及提供人力資源服務(wù)共享，人力資源部門正日益從瑣碎的行政事務(wù)中解脫，從而扮演起一個戰(zhàn)略性的角色。越來越多的組織認(rèn)識到，通過人力資源共享服務(wù)中心的成立，可以減少耗費(fèi)在行政工作上的員工數(shù)量。人力資源共享服務(wù)中心提供了人力資源從業(yè)人員一個得