自考00188旅游心理學(xué)歷年（12-19）真題試卷

課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題(本大題共16小題，每小題1分，共16分)1．美國心理學(xué)家勒溫提出的著名行為公式；B=F(PE)中的B指的是(A)A．行為B．函數(shù)關(guān)系C．個(gè)體D．環(huán)境2.行為購買模式認(rèn)為，廣告是一種重要的誘因，重復(fù)廣告對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響不可低估。廣告的重復(fù)出現(xiàn)，能夠起到強(qiáng)化作用，刺激消費(fèi)者重復(fù)購買。(B)A．馬歇爾B．巴甫洛夫C.維布雷寧D．霍華德-希思模式3.精力充沛，活潑好動(dòng)；反應(yīng)靈活，行動(dòng)敏捷，易于溝通；思維敏銳，處事機(jī)靈；缺乏毅力，感情易變是屬于旅游者的典型特征。(B)A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)4．八大菜系講究色、香、味、形、器、名、意、趣等綜合美的和諧，這種審美心理是(D)A．自然審美B．人文和社會(huì)審美C.文化藝術(shù)審美D．飲食生活審美5．導(dǎo)游員在緊急狀況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動(dòng)，表現(xiàn)出導(dǎo)游員意志品質(zhì)中的屬性。(D)A．意志的自覺性B．意志的果斷性C．意志的堅(jiān)韌性D．意志的自制力6.記憶可以分為許多類型，按記憶的內(nèi)容可分為感知形象記憶、語詞概念記憶和(D)A．無意記憶B．有意注意C．情緒情感記憶D．瞬時(shí)記憶7．按決策目標(biāo)的性質(zhì)可分為常規(guī)性決策和(D)A．戰(zhàn)略性決策B．確定性決策C.非常規(guī)性決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策8．人本主義心理學(xué)的代表人物是(B)A．弗洛伊德B．馬斯洛C．馮特D．華生9．1981年美國佛羅里達(dá)大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院副院長蘭斯叩·賈維斯和旅游研究所所長小愛德華叫·梅粵編著的《旅游心理學(xué)》第一次從的角度考察了旅游和旅游業(yè)。(A)A．行為科學(xué)B．精神分析C．人本主義D．認(rèn)知科學(xué)10．反映事物的區(qū)位、形狀、大小、距離的知覺是(A)A．空間知覺B．時(shí)間知覺C．運(yùn)動(dòng)知覺D．機(jī)體知覺11．旅游者根據(jù)原有的信息解釋新的信息，憑借以往的經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)當(dāng)前的事物的特性是(C)A．選擇性B．理解性C．恒常性D．整體性12.的“動(dòng)機(jī)層級(jí)論”被認(rèn)為是當(dāng)今對(duì)“動(dòng)機(jī)體系”最為完整的解釋的理論典范。(C)A．麥克利蘭B．弗洛伊德C.馬斯洛D．托馬斯·庫克13．AIDA是西方商業(yè)界進(jìn)行市場(chǎng)推銷的一種模式，其中I的意思是．(B)A．吸引力B．興趣C．行動(dòng)的愿望D．行動(dòng)14.是指人能夠順利完成某種活動(dòng)，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。(A)A．能力B．興趣C.氣質(zhì)D．性格15．在激勵(lì)理論中，期望效價(jià)理論和公平論屬于激勵(lì)理論。(C)A．內(nèi)容型B．行為改造型C．過程型D．綜合型16．消費(fèi)行為呈現(xiàn)情緒化，消費(fèi)層次體現(xiàn)高檔化，追求個(gè)性化，講究時(shí)尚化是的一般消費(fèi)心理特征。(B)A．少年群體B．青年群體C．中年群體D．老年群體二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)17．記憶是一個(gè)極其復(fù)雜的心理過程，它主要包括環(huán)節(jié)。(BCDE)A．觀察B．識(shí)記C.保持D．回憶E．再認(rèn)18．根據(jù)群體的真實(shí)存在與否可以將群體劃分為(CE)A．正式群體B．參照群體C．實(shí)際群體D．首要群體E.假設(shè)群體19．意見溝通若按溝通的方法分，可分為(AD)A．書面溝通B．下行溝通C．上行溝通D．口頭溝通E．平行溝通20．按照決策問題的風(fēng)險(xiǎn)性，決策可分為(BDE)A．最優(yōu)決策B．確定性決策C．滿意決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策E．不確定型決策21．導(dǎo)游員健康積極的情感品質(zhì)主要體現(xiàn)在(AD)A．良好的情感傾向性B．簡(jiǎn)捷流暢的表達(dá)能力C.意志的果斷性D．穩(wěn)定而持久的情感E．敏銳的觀察能力三、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)22．仿效型心理動(dòng)機(jī)是以仿效他人消費(fèi)模式為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)的核心是模仿和攀比。23．人際交往應(yīng)遵循平等原則、互利原則、信用原則和相容原則。24．根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，可將消費(fèi)需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。25．一般說來，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備技術(shù)能力，人際關(guān)系能力和觀念技能才能實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。26．我們探討旅游消費(fèi)心理就是要探討旅游行為產(chǎn)生的規(guī)律，一方面要探討旅游者的人格因素即旅游者的個(gè)性生理因素對(duì)旅游行為的影響，另一方面要探討旅游者所處的外部環(huán)境對(duì)旅游行為的影響。27．旅游者消費(fèi)活動(dòng)中的從眾行為，指在某一特定時(shí)空里，旅游者對(duì)某些旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的需要趨向一致性。28．消費(fèi)需要的多樣性，主要體現(xiàn)在旅游者旅游消費(fèi)需要的全面性(包括天然性需要、社會(huì)性需要和精神性需要)和差異性兩個(gè)方面。29．動(dòng)機(jī)有兩個(gè)組成部分：一是內(nèi)驅(qū)力或激發(fā)力，二是目標(biāo)事物。30．激勵(lì)的方法有情感激勵(lì)、參與激勵(lì)、遠(yuǎn)景激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)。31.心理測(cè)量法是指使用特定的儀器或標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)表測(cè)量人的外顯行為，以推斷其內(nèi)在心理特征的研究方法。四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)32．社會(huì)階層是指由于身份、地位、職業(yè)、收入水平、接受教育程度等各種岡素影響，社會(huì)中的個(gè)體形成的相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的不同層次的社會(huì)群體。33．旅游者的購買動(dòng)機(jī)是指旅游者為了滿足個(gè)人或家庭生活一定的需要而引起購買某種旅游產(chǎn)品利旅游服務(wù)的愿望或意念，是引起購買行為發(fā)生，造成購買行為結(jié)果的內(nèi)驅(qū)力。34．第一印象所謂第一印象是指感知者第一次與被感知者接觸時(shí)，根據(jù)其外貌舉川：所得到的心理反應(yīng)。35．暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)：是指人在人際知覺時(shí)，往往把知覺對(duì)象的某些特征泛化成一系列的特征，即從知覺到的局部特征泛化推及到未知覺的全部特征。36．人際關(guān)系人際關(guān)系也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展利建立起來的人與人之間的關(guān)系。它是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的信息利情感、能量利物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。五、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)37．影響旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品情感的主要因素有哪些?旅游者在追求基本需求的滿足感、美感、個(gè)性感和成熟感，會(huì)出現(xiàn)沖動(dòng)的、起伏的情感表現(xiàn)，其原因是多方面的，主要受以下因素的影響。（1)旅游營銷環(huán)境的影響；(2)旅游產(chǎn)品特性的影響；(3)個(gè)人心理的影響；(4)社會(huì)環(huán)境的影響。38．老年群體的消費(fèi)心理特征有哪些?老年消費(fèi)群體一般指退休以后的消費(fèi)者，女性55歲以上，男性60歲以上，他們的生理利心理都發(fā)生了明顯變化，在旅游消費(fèi)活動(dòng)中具有不同于其他旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理利行為。（1）習(xí)慣性強(qiáng)；(2)懷舊心理強(qiáng)烈；(3)注重對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)用性的比較；（4）對(duì)銷售服務(wù)要求高。39．針對(duì)游客在游覽中的好奇心理，旅游社服務(wù)人員應(yīng)該如何提供服務(wù)?在游覽過程中，旅游者的好奇心理主要表現(xiàn)為求新、求奇、求知、求解。國外旅游者在游覽過程中對(duì)種種新異的旅游景物，如窯洞、竹樓、茶館等都會(huì)產(chǎn)生莫人的興趣，旅行社服務(wù)人員應(yīng)針對(duì)這些興趣進(jìn)行導(dǎo)游。(2分)就國內(nèi)旅游者而言，隨著人們生活和文化水平的提高，抱有求知心理需求的旅游者越來越多，他們不僅希望旅游社的服務(wù)人員提供生活上的幫助，而且希望在旅行游覽中增長知識(shí)，對(duì)旅游景點(diǎn)的風(fēng)物傳奇、神話故事、古今詩文等很感興趣，渴望得到全面的了解。40．請(qǐng)簡(jiǎn)要說明什么是興趣，興趣的作用如何。所謂興趣就是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。實(shí)踐證明，興趣極人地影響著人們的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。濃厚的興趣是推動(dòng)人們尋求知識(shí)和從事活動(dòng)的巨人動(dòng)力。興趣是引起和保持個(gè)體注意的重要因素。興趣還可以幫助人們創(chuàng)造性的完成活動(dòng)六、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)41．論述旅游者在旅游過程中挫折感產(chǎn)生的原因及旅游服務(wù)企業(yè)對(duì)由挫折感而產(chǎn)生的投訴的處理方法。論述旅游者在旅游過程中挫折感產(chǎn)生的原岡及旅游服務(wù)企業(yè)對(duì)由挫折感而產(chǎn)生的投訴的處理方法。一般來說，旅游者的挫折感既有客觀原因，也有主觀原岡。主觀原因有休息不好，沒有安全感，孤獨(dú)感，得不到應(yīng)有的尊重；客觀原岡有價(jià)格不合理，設(shè)施服務(wù)不完善，服務(wù)設(shè)施損壞或更能不好，環(huán)境不良等。對(duì)待旅游者的投訴要妥善處理，旅游服務(wù)企業(yè)一般可以采取以十策略：耐心傾聽，開清真相。(2)區(qū)別情況，妥善處理。42．試論述旅游者消費(fèi)需要心理對(duì)其購買行為的影響及其主要表現(xiàn)。旅游者的消費(fèi)需要心理必然直接或間接地表現(xiàn)在購買活動(dòng)之中。消費(fèi)需要心理能否得到滿足，對(duì)旅游者的購買行為有著直接的影響。其影響主要表現(xiàn)在以·卜三個(gè)方面。(1)消費(fèi)需要決定購買行為；(2)消費(fèi)需要程度的強(qiáng)弱決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度；(3)消費(fèi)需要水平不同，購買行為也不同。

課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題（本大題共16小題，每小題1份，共16分）1．德國生理學(xué)家、哲學(xué)家，在吸收前人成果的基礎(chǔ)上，于1879年在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，至此，心理學(xué)才作為一門獨(dú)立的科學(xué)正式誕生。（C）A．馬斯洛B．佛洛伊德C.馮特D．托馬斯．庫克2．是一種在不施加人為干預(yù)的自然狀態(tài)下，對(duì)研究對(duì)象的行為、動(dòng)作、表情、言論等通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行系統(tǒng)觀察、記錄、分析的研究方法。(D)A．實(shí)驗(yàn)法B．訪談法C．問卷調(diào)查法D．自然觀察法3．旅游者的消費(fèi)需要按起源可以分為生理需要和(D)A．精神消費(fèi)需要B．個(gè)人消費(fèi)需要巴潛在消費(fèi)需要D．社會(huì)需要4.購買行為模式認(rèn)為消費(fèi)者購買商品是為了滿足需求，獲得最大的效用，而要達(dá)到這個(gè)目的，消費(fèi)者通常要經(jīng)過仔細(xì)的經(jīng)濟(jì)計(jì)算權(quán)衡，才能決定其購買行為。(A)A．馬歇爾B．巴甫洛夫C．維布雷寧D．霍華德．希思5．精力過人，不易疲倦；辦事果斷，不怕挫折，但容易急躁；情感發(fā)生快，強(qiáng)烈而外露，是屬于氣質(zhì)旅游者的典型特征。(A)A．膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)6．按照個(gè)體心理活動(dòng)的機(jī)能分類，可以將人的性格分為(B)A．外向型和內(nèi)向型B．理智型、情緒型和意志型C．順從型和獨(dú)立型D．沉默型和活躍型7．范仲淹在《岳陽樓記》中所述的“登斯樓也，則有心曠神怡，寵辱皆忘，把酒臨風(fēng)，其喜洋洋者矣。”描繪出的審美心理是(A)A．自然審美B．人文和社會(huì)審美C．文化藝術(shù)審美D．飲食生活審美8．導(dǎo)游員能正確認(rèn)識(shí)自己，虛心聽取意見，敢于堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，不懼艱險(xiǎn)，不怨天尤人，表現(xiàn)出導(dǎo)游員意志品質(zhì)中的(A)A．自覺性屬性B．果斷性屬性C．堅(jiān)韌性屬性D．自制力屬性9．旅游者購買行為的心理活動(dòng)全過程可概括為三個(gè)過程，分別是認(rèn)識(shí)過程．情感過程和意志過程，其中意志過程包括決策階段和(D)A．認(rèn)識(shí)階段B．偏愛階段C.評(píng)價(jià)階段D．購買階段10．記憶可以分為許多類型，按記憶的內(nèi)容可分為感知形象記憶、語詞概念記憶和(D)A．無意記憶B．有意注意C.瞬時(shí)記憶D．情緒情感記憶11．按決策問題的性質(zhì)，可分為戰(zhàn)略性決策和(C)A．常規(guī)性決策B．確定性決策C．策略性決策D．風(fēng)險(xiǎn)型決策12.的“動(dòng)機(jī)層級(jí)論”被認(rèn)為是當(dāng)今對(duì)“動(dòng)機(jī)體系”最為完整的解釋的理論典范。(C)A．麥克利蘭B．弗洛伊德C．馬斯洛D．托馬斯·庫克13．在心理能力中，當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能夠想象出物體形狀的能力是(A)A．空間知覺能力B．言語理解能力C．知覺速度D．歸納推理能力14．在激勵(lì)理論中，奧德弗的E．R．G論和赫茨伯格的雙因素理論屬于激勵(lì)理論。(C)A．過程型B．行為改造型C.內(nèi)容型D．綜合型15．一些游客在游覽了北京之后就不會(huì)想再去天津游覽，這主要是因?yàn)橹X的(A)A．接近原則B．相似原則C.閉合原則D，圖形背景原理16．AIDA是西方商業(yè)界進(jìn)行市場(chǎng)推銷的一種模式，其中最后一個(gè)A的意思是(D)A．吸引力B．興趣C．行動(dòng)的愿望D．行動(dòng)17．知覺一般分為兩大類。(AE)A．一般知覺B．時(shí)間知覺C．空間知覺D．整體知覺E．復(fù)雜知覺18．旅游者的消費(fèi)需要按需要層次可分為(BCD)A．現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需要B．生存消費(fèi)需要C．發(fā)展消費(fèi)需要D．享樂消費(fèi)需要E．社會(huì)需要19．中年群體的消費(fèi)心理特征有(CDE)A．消費(fèi)行為呈現(xiàn)情緒化B．注重對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)用性的比較C．消費(fèi)行為理性化D．消費(fèi)需求穩(wěn)定，消費(fèi)行為計(jì)劃性強(qiáng)E．對(duì)商品價(jià)格的敏感性較高，注重實(shí)用20．根據(jù)群體構(gòu)成的原則和方式可以將群體劃分為(AC)A．正式群體B．參照群體C．非正式群體D．所屬群體E．假設(shè)群體21．旅游者在旅游過程中的滿足心理體現(xiàn)在(ABCE)A．對(duì)主動(dòng)服務(wù)的滿足B．對(duì)熱情服務(wù)的滿足C．對(duì)周到服務(wù)的滿足D．對(duì)未來服務(wù)的滿足E．對(duì)友好交往的滿足三、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)22.求實(shí)型心理動(dòng)機(jī)是一種以追求旅游產(chǎn)品實(shí)際效用為主導(dǎo)傾向的心理動(dòng)機(jī)，這是我國旅游者中最普遍的一種心理動(dòng)機(jī)。23．人際交往應(yīng)遵循平等原則、互利原則、信用原則、相容原則。24．激勵(lì)的方法有情感激勵(lì)、參與激勵(lì)、遠(yuǎn)景激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)與環(huán)境激勵(lì)。25．一般說來，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備技術(shù)能力、人際關(guān)系能力和觀念技能才能實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。26．消費(fèi)需要的多樣性，主要體現(xiàn)在旅游者旅游消費(fèi)需要的全面性和差異性兩個(gè)方面。27．心理過程中的情感過程是伴隨人們的認(rèn)識(shí)過程而出現(xiàn)的具有獨(dú)特個(gè)性特點(diǎn)和主觀體驗(yàn)的一種十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象。28．動(dòng)機(jī)有兩個(gè)組成部分，一是內(nèi)驅(qū)力或激發(fā)力；二是目標(biāo)事物。29．旅游消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是由需要驅(qū)使、刺激強(qiáng)化、目標(biāo)誘導(dǎo)三個(gè)要素構(gòu)成的。30．旅游者購買決策的一般程序是：認(rèn)識(shí)需求(即認(rèn)識(shí)到自己對(duì)旅游產(chǎn)品的需要)——搜集信息(購買決策的調(diào)研階段)——判斷選擇(作出決定，是旅游購買行為的中心環(huán)節(jié))——購后體驗(yàn)——(購買決策的“反饋”階段)。31．個(gè)體的興趣是在需要的基礎(chǔ)上，在活動(dòng)中發(fā)生和發(fā)展的。四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)32．旅游者的心理挫折是指旅游者在旅游活動(dòng)中，遇到障礙或干擾，自己的需要不能得到滿足或者不能全部得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的心理感受和心理狀態(tài)。33．旅游企業(yè)的售后服務(wù)是指旅游者離開飯店或結(jié)束旅游之后，仍同旅游者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，由旅游企業(yè)向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)。34．心理性購買動(dòng)機(jī)主要是由后大的社會(huì)性或精神需要所引起的，并經(jīng)旅游者的認(rèn)識(shí)．情感和意志心理過程而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。35．氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度。心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。36．群體：是指由若干具有共同目標(biāo)、共同利益、并在一起活動(dòng)的人、所組成的集合體。五、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)37.請(qǐng)請(qǐng)說明旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容。(1)研究旅游者購買行為的一般心理過程；(2)研究旅游者的個(gè)性心理特征及其對(duì)購買行為的影響；(3)研究不同旅游群體消費(fèi)心理特征及其對(duì)個(gè)性消費(fèi)行為的影響；(4)研究旅游者購買過程的心理活動(dòng)；(5)研究旅游消費(fèi)心理。38．不同社會(huì)階層的旅游者旅游消費(fèi)的特點(diǎn)有哪些?社會(huì)階層的等級(jí)性決定了階層消費(fèi)的等級(jí)性利層次性。不同社會(huì)階層的人，其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理表現(xiàn)山明顯的差異性和臨近性?？傮w上來講，處于社會(huì)上層的旅游更注重通過旅游活動(dòng)來展現(xiàn)自己的社會(huì)地位．經(jīng)濟(jì)實(shí)力和優(yōu)越感，能夠引導(dǎo)潮流利時(shí)尚。而處于社會(huì)中層的旅游者，在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)上竭力追求更高層次和更高級(jí)別的旅游項(xiàng)目方式，努力表；達(dá)出向社會(huì)上層靠攏的趨勢(shì)。至于處于社會(huì)下層的旅游者，處于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的原因，更多地選擇物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，旅游出行空間范圍較小，旅游時(shí)間也較短，旅游總花費(fèi)較少。39．作為一名稱職的導(dǎo)游，應(yīng)該具備哪些能力品質(zhì)?導(dǎo)游工作內(nèi)容的復(fù)雜性利特殊性決定了導(dǎo)游能力結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性利特殊性。作為一名稱職的導(dǎo)游，應(yīng)有廣博的知識(shí)利熟練的技能，還應(yīng)有多方面的能力品質(zhì)，尤其是敏銳的觀察能力，穩(wěn)定而靈活的注意能力和簡(jiǎn)潔流暢的表達(dá)能力。40．在具體的管理工作中，管理者如何使員工的性格與工作相匹配?性格對(duì)于組織管理工作有重大的意義。在具體管理工作中，管理者讓做好以下幾點(diǎn)使員工的性格與工作相匹配。1．準(zhǔn)確把握員工的性格特點(diǎn)；2．實(shí)施針對(duì)性的管理；3．規(guī)范管理，培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；4．管理者應(yīng)該注意自身的性格修養(yǎng)。六、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)41．試論述旅游企業(yè)應(yīng)該如何利用知覺的選擇性、理解性、整體性和主觀性來開展旅游促銷活動(dòng)。(1)知覺的選擇性就是感覺器官對(duì)外界刺激進(jìn)行選擇而進(jìn)行的深入加工處理的能力，是人們避免使自己的知覺負(fù)擔(dān)過重的一種防護(hù)能力。在旅游促銷活動(dòng)中要注意制作精良的旅游產(chǎn)品廣告(廣告畫面、宣傳手冊(cè)、廣告語)，最能引起人們的注意。)(2)知覺的理解性就是人們根據(jù)自己已有的知識(shí)利經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知的客觀事物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把它們的特性表達(dá)山來的能力。如果旅游產(chǎn)品的廣告刺激與其已建立的感知不一致時(shí)，他們往往會(huì)對(duì)廣告產(chǎn)生不信任。所以，旅游企業(yè)向旅游者提供旅游產(chǎn)品信息，其方式、方法、內(nèi)容和數(shù)量必須與旅游者的理解能力相吻合，才會(huì)被準(zhǔn)確地理解利接受。(3)知覺的整體性告訴人們，具有整體形象的事物比局部的、支離破碎的事物更具有吸引力和藝術(shù)性。因此，旅游企業(yè)促銷把著眼點(diǎn)放在與旅游商品有關(guān)的整體特性上比單純把注意力集中在旅游商品效果上更為明顯。(4)知覺的主觀性是指旅游者在感覺和知覺旅游產(chǎn)品的過程中，往往會(huì)把觀察到的旅游產(chǎn)品的客觀特性與自己的想象、猜測(cè)及其一定的信念、態(tài)度和偏好等混淆在一起，從而使知覺的結(jié)果帶來一些不真實(shí)的成分。因此，旅游企業(yè)在促銷活動(dòng)中，應(yīng)該特別注意消除旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的主觀偏見，使旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)能為旅游者所理解。42．試論述飯店應(yīng)該如何采取措施以提高前廳服務(wù)質(zhì)量，給旅游者留下美好印象。前廳是飯店的綜合部門，服務(wù)項(xiàng)日多，服務(wù)時(shí)間長，任何一位飯店客人都需要前廳提供服務(wù)：前廳的環(huán)境．服務(wù)人員的儀表、態(tài)度、談吐、舉止等代表著飯店的整體形象，岡此各飯店都十分重視前廳服務(wù)給人留下的印象。提高前廳服務(wù)質(zhì)量以給旅游者留下美好印象應(yīng)注意以下方面：1、注意前廳環(huán)境的布置；2、重視員工的儀表美；3、培養(yǎng)員工優(yōu)美的語言；4、注重員工系列化服務(wù)技能的培養(yǎng)；5、為旅游者提供周到的服務(wù)。

2015年4月全國高等教育自學(xué)考試《旅游心理學(xué)》試題課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)1.下列包括決策階段和購買階段的心理過程是（C）A．認(rèn)識(shí)過程B．情感過程C．意志過程D．行為過程2．當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)穩(wěn)定的特性，是指（D）A．知覺的選擇性B．知覺的理解性C．知覺的整體性D．知覺的恒常性3．一個(gè)人的行為特征是：有精力，但沉著平穩(wěn)，行為反應(yīng)不靈活，情緒受抑制，行為的內(nèi)傾向明顯，其氣質(zhì)類型是（D）A．多血質(zhì)B．膽汁質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)4．旅游者主要表現(xiàn)在感知、記憶思維類型和品質(zhì)方面的能力差異是（A）A．類型差異B．表現(xiàn)差異C．水平差異D．內(nèi)容差異5．旅游者興趣所指向的旅游產(chǎn)品范圍的大小是指（A）A．消費(fèi)興趣的廣度性B．消費(fèi)興趣的傾向性C．消費(fèi)興趣的穩(wěn)定性D．消費(fèi)興趣的效能性6．將旅游動(dòng)機(jī)劃分為身體健康動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際動(dòng)機(jī)和地位與聲望動(dòng)機(jī)的學(xué)者是（B）A．田中喜一B．麥金托什C.孫文昌D．托馬斯7．下列屬于青年群體的消費(fèi)心理特征的是（A）A．消費(fèi)需求追求個(gè)性化B．消費(fèi)行為理性化C．消費(fèi)需求穩(wěn)定D．消費(fèi)注重實(shí)用8．下列屬于游覽前旅游者的心理的是（A）A．學(xué)習(xí)心理B．審美心理C．滿足心理D．投訴心理9．下列不屬于餐廳服務(wù)心理中旅游者基本服務(wù)需要的是（D）A．美的需要B．尊重的需要C．衛(wèi)生的需要D．安全的需要10．下列屬于按照溝通方法劃分的溝通種類的是（A）A．正式溝通B.平行溝通C．下行溝通D．口頭溝通二、填空題(本大題共10d＼題，每小題1分，共10分)11．個(gè)體的興趣是在情感過程的基礎(chǔ)上，在活動(dòng)中發(fā)生與發(fā)展的。12．識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)都是記憶心理的基本過程。13．思維具有間接性和概括性兩個(gè)重要特征。14．按照情感表現(xiàn)的內(nèi)容分，道德感、理智感和美感都是人的高級(jí)情感，也叫做社會(huì)情感。15．社會(huì)階層的等級(jí)性決定了階層消費(fèi)的等級(jí)性和層次性。16．動(dòng)機(jī)有兩個(gè)組成部分：一是對(duì)旅游活動(dòng)的期待心理或激發(fā)力；二是目標(biāo)事物。17．導(dǎo)游員的觀察能力、注意能力和表達(dá)能力是極其重要的能力品質(zhì)。18．飯店前廳服務(wù)心理中要十分重視前廳服務(wù)的第一印象和最后印象。19．性格的意志特征可分為目的的明確性、主動(dòng)性、果斷性和堅(jiān)持性。20．人際關(guān)系具有社會(huì)性、歷史性、客觀性、多樣性等特點(diǎn)。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)21．旅游知覺：是旅游者選擇、組織、解釋旅游信息和旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生的心理反應(yīng)。22．想象：是人腦在原有感知形象的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新形象的心理過程。23．消費(fèi)需要：是指消費(fèi)者為延續(xù)和發(fā)展生命，對(duì)生活資料和生產(chǎn)資料以及相關(guān)服務(wù)欲望。24．性格：是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化行為方式，即一個(gè)人現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征。25．社會(huì)階層：是指由身份地位職業(yè)收入水平接受教育程度等各種因素影響，社會(huì)中個(gè)體形成的相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的不同層次的社會(huì)群體。四、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)判斷下列各題正誤，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。26．旅游心理學(xué)是普通心理學(xué)的一門分支學(xué)科?！?7．知覺的選擇性是感覺器官對(duì)外界刺激進(jìn)行選擇而進(jìn)行的深入加工處理的能力?！?8．旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意志過程主要是內(nèi)在觀念向外部行為的轉(zhuǎn)化?！?9．從屬群體或所屬群體的消費(fèi)特征對(duì)個(gè)人旅游者會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響?！?0．旅游者消費(fèi)需要按起源可分為物質(zhì)需要和精神需要?！?1．購買動(dòng)機(jī)是由需要驅(qū)動(dòng)、刺激強(qiáng)化兩個(gè)要素構(gòu)成的?！?2．求美型心理動(dòng)機(jī)是以追求欣賞價(jià)值為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)?！?3．按決策的目標(biāo)要求，旅游者購買決策可分為最優(yōu)決策和滿意決策?！?4．女性群體的旅游消費(fèi)心理特點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：理智性強(qiáng)、注重實(shí)際和購買動(dòng)機(jī)形成迅速，自主決策能力強(qiáng)?！?5．?！廖?、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)36．簡(jiǎn)述知覺的主要特性。答：知覺的主要特性有：知覺的選擇性[1分]、知覺的理解性(1分]、知覺的恒常性分]、知覺的整體性(1分]、知覺的連貫性[1分]、知覺的主觀性。(答對(duì)為以上任意1點(diǎn)可得1分，總分5分)37．簡(jiǎn)述影響旅游者購買決策的因素。答：影響旅游者購買決策的因素主要有：旅游者個(gè)性心理特征和購買經(jīng)驗(yàn)(1分]、旅游需要和動(dòng)機(jī)(1分]、相關(guān)群體和參與群體(1分)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化(1分)、市場(chǎng)環(huán)境。38．簡(jiǎn)述群體的特點(diǎn)。答：群體的主要特點(diǎn)：群體表現(xiàn)為一定人數(shù)人群的集合(1分)，群體成員間在某種程度上存在持續(xù)的心理或行為上的相互關(guān)聯(lián)(1分)，群體存在共同的行為心理目標(biāo)并以此作為活動(dòng)的基礎(chǔ)(1分)，群體存在某種整體觀念和隸屬觀念(1分)，不同社會(huì)群體有其自身的行為規(guī)范。39．簡(jiǎn)述旅游企業(yè)管理者應(yīng)如何做到員工的能力與工作匹配。答：為企業(yè)內(nèi)的每項(xiàng)工作確立科學(xué)的能力要求標(biāo)準(zhǔn)t1分]；為員工分配合適的工作崗位[1分]：有效控制影響員工能力發(fā)揮的各種內(nèi)外因素如工作環(huán)境、管理者的態(tài)度、工資待遇等11分]：因才施管，對(duì)不同表現(xiàn)、不同能力、不同類型的員工實(shí)施有效管理(1分]；對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工能力。六、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)40．試述旅游企業(yè)服務(wù)人員在旅游實(shí)踐活動(dòng)如何誘導(dǎo)旅游者的購買動(dòng)機(jī)。答：旅游者的購買行為一般是在多個(gè)購買動(dòng)機(jī)共同驅(qū)使下進(jìn)行的。(2分)如果幾個(gè)動(dòng)機(jī)的共同作用于促進(jìn)購買行為的方向上，顯然旅游者是會(huì)發(fā)生購買行為的。(1分)如果幾動(dòng)機(jī)相抵觸，作用相反，旅游者可能發(fā)生購買行為，也可能不發(fā)生購買行為。(1分)營銷人員運(yùn)用旅游者購買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性，必須掌握科學(xué)的誘導(dǎo)方式和方法，但無論采取何種方式方法，都必須遵循職業(yè)道德、實(shí)事求是、靈活多樣主動(dòng)善誘的原則。(2分)主要的誘導(dǎo)方式有1、證明性誘導(dǎo)(2分)2、建議性誘導(dǎo)：(2分)建議購買高檔次旅游產(chǎn)品要避免因建議不妥而傷害他們的自尊心：建議購買替代晶；建議購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建議購買連帶產(chǎn)品：建議購買新產(chǎn)品。(2分)3、轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)(2分)：包括先肯定后勸說：先詢問后解答先借助有關(guān)材料，后深入說明。(1分)41．人的四種典型氣質(zhì)類型各有什么特點(diǎn)?在管理中我們應(yīng)該如何將氣質(zhì)與工作匹配?答：四種典型氣質(zhì)類型的特點(diǎn)：膽汁質(zhì)：精力過人，不易疲倦；爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不怕挫折；辦事果斷，容易急躁；情感產(chǎn)生快，強(qiáng)烈而外露，情緒變化激烈，主觀：面部表情豐富；購買行動(dòng)迅速，易沖動(dòng)也易后悔，顯的外傾性。(答對(duì)任意4點(diǎn)給2分)多血質(zhì)：興奮過程強(qiáng)，轉(zhuǎn)換靈活，反應(yīng)快，精力充沛，活潑好動(dòng)；反應(yīng)靈活，行動(dòng)敏捷；興趣廣泛，善于交際，善于溝通，思維敏捷，處事機(jī)靈；富于言語表情，言行舉止快捷富于表現(xiàn)力和感染力；但缺乏毅力，感情易變，注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移，具有一定的外傾性。(答對(duì)任意5點(diǎn)給3分)粘液質(zhì)：興奮過程較強(qiáng)，但反應(yīng)不靈活，一般表現(xiàn)為沉靜穩(wěn)重，不喜歡表現(xiàn)自己，忍耐性強(qiáng)，情緒不易外露，辦事容易拖拉，比較固執(zhí)，具有內(nèi)傾型和耐受性，遇事沉著冷靜，思考周密，但靈活性差，言語不多，自信心強(qiáng)，不輕易受人影響，不太喜歡服務(wù)人員太過熱情。(答對(duì)任意4點(diǎn)給2分)抑郁質(zhì)：興奮過程弱，抑制過程強(qiáng)，一般表現(xiàn)為行為孤僻，不太合群，觀察細(xì)致，非常敏感；表情靦腆多愁善感，行動(dòng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，具有明顯的內(nèi)傾性，情緒變化比較緩慢，易受外界干擾。(答對(duì)任意4點(diǎn)給2分)氣質(zhì)與工作匹配：每個(gè)人都具有不同的氣質(zhì)，(1分)而氣質(zhì)對(duì)個(gè)體的實(shí)踐活動(dòng)有一定的影響，因此作為管理者必須了解員工的不同氣質(zhì)，(1分)并認(rèn)識(shí)到，氣質(zhì)類型沒有好壞之分(1分)；氣質(zhì)能影響員工的工作效率；(1分)特殊職業(yè)對(duì)氣質(zhì)又特殊要求：(1分)管理方法也要因氣質(zhì)的不同而有所不同。(1分)

2016年4月高等教育自學(xué)考試《旅游心理學(xué)》試題課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題1．下列不屬于個(gè)性傾向性內(nèi)容的是A．興趣B．氣質(zhì)C．愛好D．需要2．人們根據(jù)自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知客觀事物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把它們的特性表達(dá)出來的能力，是指A．知覺的選擇性B．知覺的理解性C．知覺的整體性D．知覺的恒常性3．“江山易改，秉性難移”，說明個(gè)性具有A．整體性B．獨(dú)特性C．穩(wěn)定性D．傾向性4．智力的“早熟”和“晚熟”是A．能力的類型差異B．能力的水平差異C．能力的表現(xiàn)差異D．能力的發(fā)展差異5．旅游者興趣所指向的旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容和明確目標(biāo)是指A．消費(fèi)興趣的廣度性B．消費(fèi)興趣的傾向性C．消費(fèi)興趣的穩(wěn)定性D．消費(fèi)興趣的效能性6．不屬于購買動(dòng)機(jī)三個(gè)構(gòu)成要素的是A．需要驅(qū)動(dòng)B．刺激強(qiáng)化C．目標(biāo)誘導(dǎo)D．自我提醒7．下列不屬于中年群體的消費(fèi)心理特征的是A．消費(fèi)需求追求個(gè)性化B．消費(fèi)行為理性化C．消費(fèi)需求穩(wěn)定D．消費(fèi)注重實(shí)用8．導(dǎo)游在與旅游者打交道時(shí)運(yùn)用言語、表情傳遞有關(guān)信息的能力是指導(dǎo)游的A．表達(dá)能力B．觀察能力C．注意能力D．行動(dòng)能力9．對(duì)防止旅游購買后的抱怨和投訴，保持老顧客與開發(fā)新的客源來說至關(guān)重要的是A．售前服務(wù)B．售后服務(wù)C．售中服務(wù)D．餐飲服務(wù)10．激勵(lì)員工奮發(fā)努力的最好手段是A．情感激勵(lì)B．參與激勵(lì)C．遠(yuǎn)景激勵(lì)D．培訓(xùn)激勵(lì)二、填空題11．德國生理學(xué)家、哲學(xué)家于1879年在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，至此心理學(xué)才作為一門獨(dú)立的科學(xué)正式誕生。12．旅游者購買行為的心理活動(dòng)主要包括三個(gè)過程：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和。13．注意具有指向性和兩個(gè)重要特征。14．人的四種典型氣質(zhì)類型包括、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。15．能力的差異主要表現(xiàn)在差異、水平差異和表現(xiàn)差異。16．社會(huì)文化決定了旅游者的和行為準(zhǔn)則，從而影響旅游者消費(fèi)心理。17．導(dǎo)游員健康積極的情感品質(zhì)主要體現(xiàn)為良好的和穩(wěn)定而持久的情感。18．餐廳服務(wù)心理中旅游者基本的服務(wù)需要主要包括、尊重的需要、衛(wèi)生的需要、求新(求知、求奇)的需要和快捷的需要。19．人的性格特征一般可以從四個(gè)方面進(jìn)行分析，即性格的社會(huì)特征、性格的意志特征、性格的特征和性格的情緒特征。20．人際關(guān)系具有社會(huì)性、歷史性、客觀性、等特點(diǎn)。三、名詞解釋題21．第一印象22．旅游者的購買動(dòng)機(jī)23．氣質(zhì)24．群體25．意見溝通四、判斷題判斷下列各題正誤，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。26．旅游心理學(xué)的研究核心是旅游者購買行為中以特殊形式表現(xiàn)出來的一般心理規(guī)律。27．影響旅游知覺的因素主要是刺激因素。28．思維是認(rèn)識(shí)的低級(jí)階段——感性認(rèn)識(shí)階段。29．旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品意志過程的堅(jiān)持性，是指要排除干擾和克服困難。30．從屬群體或所屬群體的消費(fèi)特征對(duì)個(gè)人旅游者會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響31．旅游者消費(fèi)需要按實(shí)質(zhì)內(nèi)容可分為物質(zhì)消費(fèi)需要和精神消費(fèi)需要。32．求美型心理動(dòng)機(jī)是一種以市場(chǎng)行情為主導(dǎo)傾向的動(dòng)機(jī)。33．按決策問題的風(fēng)險(xiǎn)性，旅游者購買決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。34．氣質(zhì)具有穩(wěn)定性、持久性特點(diǎn)。35．男性群體的旅游消費(fèi)心理特點(diǎn)表現(xiàn)比較突出的方面之一是追求時(shí)尚和個(gè)性化。五、簡(jiǎn)答題36．簡(jiǎn)述有意注意和無意注意的差異。37．旅游者購買行為的特點(diǎn)有哪些?38．社會(huì)階層和旅游行為活動(dòng)之間存在什么樣的關(guān)系和影響?39．管理者良好的心理品質(zhì)包括哪些?六、論述題40．試述旅游者在旅游過程中挫敗感產(chǎn)生的原因及旅游服務(wù)企業(yè)處理由挫敗感導(dǎo)致的旅游投訴的方法。41．人的性格差異表現(xiàn)在哪些方面?在管理過程中應(yīng)如何做好員工的性格與工作的匹配?

2017年4月高等教育自學(xué)考試《旅游心理學(xué)》試題課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)1．下列包括感覺階段和認(rèn)識(shí)階段的心理過程是A．認(rèn)識(shí)過程B．情感過程C．意志過程D．行為過程2．德國心理學(xué)家勒溫提出了著名的行為公式B二f(P．E)，其中P是A．行為B．函數(shù)C．環(huán)境D．個(gè)人3．下列屬于氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征的是A．精力過人、不易疲倦B．精力充沛、活潑好動(dòng)C．沉靜穩(wěn)定、不喜表現(xiàn)D．行為孤僻、不太合群4．下列屬于按照能力的不同傾向性來劃分的是A．一般能力和特殊能力B．認(rèn)知能力、操作能力和社交能力C．能力、才能和天才D．模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力5．下列不屬于消費(fèi)興趣特點(diǎn)的是A．消費(fèi)興趣的廣度性B．消費(fèi)興趣的傾向性C．消費(fèi)興趣的穩(wěn)定性D．消費(fèi)興趣的時(shí)髦性6．在一般的心理學(xué)分析中，被看作行為直接原因的是A．需要B．動(dòng)機(jī)C．激勵(lì)D．目的7．下列按照群體構(gòu)成的原則和方式來劃分的群體類型是A．正式群體和非正式群體B．自覺群體和回避群體C．所屬群體和參照群體D．首要群體和次要群體8．下列屬于游覽后旅游者心理的是A．好奇心理B．審美心理C．滿足心理D．投訴心理9．下列不屬于導(dǎo)游員心理品質(zhì)的是A．情感品質(zhì)B．意志品質(zhì)C．認(rèn)識(shí)品質(zhì)D．能力品質(zhì)10．下列不屬于按照溝通的方向劃分的意見溝通種類的是A．下行溝通B．上行溝通C．平行溝通D．書面溝通二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)11．德國生理學(xué)家、哲學(xué)家于1879年在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，至此心理學(xué)才作為一門獨(dú)立的科學(xué)正式誕生。12．感覺、知覺、注意、構(gòu)成了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)階段。13．購買動(dòng)機(jī)是由需要驅(qū)使、刺激強(qiáng)化、三個(gè)要素構(gòu)成的。14．根據(jù)旅游者購買目的的相似性，旅游者購買行為可分為觀光型、、求知型、公務(wù)型四種類型。15．人的四種典型氣質(zhì)類型包括多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和。16．能力的差異主要表現(xiàn)在類型差異、水平差異和差異。17．社會(huì)階層具有、界限性、等級(jí)性、互斥性、可移動(dòng)性等特性。18．旅游活動(dòng)開始時(shí)旅游者的心理主要包括、對(duì)旅游地的學(xué)習(xí)心理和對(duì)旅游服務(wù)的期待心理。19．人際交往應(yīng)遵守、互利原則、信用原則、相容原則。20．一般來說，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備技術(shù)能力、和觀念技能才能實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)21．旅游知覺22．有意注意23．家庭生命周期24．社會(huì)階層25．意志四、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)判斷下列各題正誤，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“X”表示。26．感覺是當(dāng)前客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。27．影響旅游知覺的因素主要是刺激因素和個(gè)體因素。28．注意的指向性是集中性的前提和基礎(chǔ)，而集中性是指向性的體現(xiàn)發(fā)展，兩者是不可分割的統(tǒng)一。29．旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品意志過程的目的性，是指要排除干擾和克服困難。30．需要是引起需求的基礎(chǔ)，沒有需要的激發(fā)，再大的支付能力也不能形成需求。31．求實(shí)型心理動(dòng)機(jī)是一種以追求旅游產(chǎn)品實(shí)際效用為主導(dǎo)傾向的心理動(dòng)機(jī)，這是我國旅游者中最普遍的一種心理動(dòng)機(jī)。32．常規(guī)決策具有偶然性，非常規(guī)決策具有重復(fù)性。33．氣質(zhì)具有穩(wěn)定性、持久性特點(diǎn)，如同俗話說：江山易改、秉性難移。34．不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理特征不存在差異。35．旅游者的購買決策過程不僅受旅游者自身的個(gè)性心理特征、個(gè)性傾向性、需求動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素的影響，而且受社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、社會(huì)分工等外部因素的影響。五、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)36．簡(jiǎn)述旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容。37．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論中人的基本需要類型。38．青年群體的消費(fèi)心理特征有哪些?39．簡(jiǎn)潔流暢的語言表達(dá)能力體現(xiàn)在哪些方面?六、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)40．試述認(rèn)識(shí)過程與情感過程、認(rèn)識(shí)過程與意志過程、情感過程與意志過程之間的關(guān)系。41．試述導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)如何把握旅游者的心理規(guī)律，利用心理策略，完善服務(wù)。

2018年4月高等教育自學(xué)考試《旅游心理學(xué)》試題課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題1．1897年在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室的心理學(xué)家是A．弗洛伊德B．馬斯洛C．馮特D．華生2．1981年第一次在編著的《旅游心理學(xué)》中從行為科學(xué)的角度考察了旅游和旅游業(yè)的學(xué)者是美國佛羅里達(dá)大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院副院長蘭斯·P·賈維斯和旅游研究所所長A．小愛德華·J·梅粵B．馮特C．托馬斯·庫克D．馬斯洛3．美國心理學(xué)家勒溫提出的著名行為公式：B=f(PE)中B指的是A．個(gè)體B．函數(shù)關(guān)系C．行為D．環(huán)境4．反映事物的區(qū)位、形狀、大小、距離的知覺是A．空間知覺B．時(shí)間知覺C．運(yùn)動(dòng)知覺D．機(jī)體知覺5．感覺器官對(duì)外界刺激進(jìn)行選擇而進(jìn)行深入加工處理的能力是知覺的A．整體性B．理解性C．恒常性D．選擇性6．按照記憶的內(nèi)容可以分為：感知形象記憶、詞語概念記憶和A．情緒情感記憶B．瞬時(shí)記憶C．短時(shí)記憶D．長時(shí)間記憶7．如果旅游者興奮過程特別強(qiáng)，抑制過程受到很大壓抑，表現(xiàn)為精力過人、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、辦事果斷等特征，那么他這種氣質(zhì)類型屬于A．多血質(zhì)B．膽汁質(zhì)C．粘液質(zhì)D．抑郁質(zhì)8．在群體消費(fèi)特征中，具備市場(chǎng)需求與購買行為背離特征的群體是A．兒童群體B．青年群體C．中年群體D．老年群體9．將美國社會(huì)階層分為上上層、次上層、上中層等七個(gè)階層的美國學(xué)者是A．帕特里克·E·墨菲B．柯曼C．威廉·A·斯特普爾斯D．羅杰·L·詹金斯10．詩句“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。”描繪出的審美心理是A．自然審美B．人文和社會(huì)審美C．文化藝術(shù)審美D．飲食生活審美11．某旅游者在行動(dòng)中有非常明確的目的性，這說明他有比較強(qiáng)的A．意志的堅(jiān)韌性B．意志的果斷性C．意志的自覺性D．意志的自制力12．AIDA是西方商業(yè)界進(jìn)行市場(chǎng)推銷的一種模式，其中第一個(gè)A的意思是A．行動(dòng)B．興趣C．行動(dòng)的愿望D．吸引力13．在心理能力中，當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能夠想象出物體形狀的能力是A．空間知覺能力B．言語理解能力C．知覺速度D．歸納推理能力14．在激勵(lì)理論中，奧德弗(Alderkr)的ERG理論屬于激勵(lì)理論的類型是A．過程型激勵(lì)B．行為改造型激勵(lì)C．內(nèi)容型激勵(lì)D．綜合型激勵(lì)15．一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會(huì)再去武侯祠游覽，這主要是因?yàn)橹X的A．接近原則B．相似原則C．閉合原則D．圖形背景原理16．人與人之間的個(gè)別差異首先表現(xiàn)在A．氣質(zhì)B．能力C．性格D．素質(zhì)17．定義為“強(qiáng)化之間的時(shí)間間隔圍繞某一均值變動(dòng)”的是A．固定間隔的強(qiáng)化B．變動(dòng)間隔的強(qiáng)化C．固定比率的強(qiáng)化D．變動(dòng)比率的強(qiáng)化18．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的第一要素是A．對(duì)下屬的基本理解B．杰出的鼓舞士氣的能力C．善于營造組織氣氛D．權(quán)力19．多血質(zhì)氣質(zhì)特征顯著的員工比較適合安排的崗位是A．前臺(tái)收銀B．財(cái)務(wù)管理C．前廳的行李生D．倉庫管理20．信息溝通網(wǎng)絡(luò)士氣最高昂的是A．鏈?zhǔn)紹．環(huán)式C．星式D．“Y”式二、多項(xiàng)選擇題21．影響能力的因素有A．素質(zhì)B．教育C．社會(huì)實(shí)踐D．勤奮E．個(gè)人努力22．麥克里蘭的激勵(lì)需要理論包括A．生理需要B．權(quán)力需要C．成就的需要D．關(guān)系的需要E．自我實(shí)現(xiàn)需要23．對(duì)付抗拒常用的策略有A．協(xié)商B．高壓C．參與D．教育與溝通E．妥協(xié)24．旅游者對(duì)客運(yùn)班機(jī)的選擇，主要考慮的因素包括A．離境時(shí)間B．中途著陸次數(shù)C．空中服務(wù)態(tài)度D．是否駐點(diǎn)抵達(dá)目的地E．航空公司的名氣25．感覺與知覺的關(guān)系可用如下關(guān)系表述A．知覺是感覺的基礎(chǔ)B．感覺是簡(jiǎn)單的一種心理現(xiàn)象，而知覺是較復(fù)雜的心理現(xiàn)象C．感覺與知覺是一個(gè)連續(xù)過程D．感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，而知覺是對(duì)事物綜合屬性的反映E．感覺和知覺沒有關(guān)系三、填空題26．能力通常分為一般能力和特殊能力。觀察能力屬于其中能力。27．以市場(chǎng)行情為主導(dǎo)傾向的動(dòng)機(jī)是一種心理動(dòng)機(jī)。28．性格按照個(gè)體心理活動(dòng)獨(dú)立性分類，可分為和獨(dú)立型。29．心理過程包括人的情感過程、意志過程。30．從連續(xù)的購買行為看，是旅游者購買心理過程的核心。31．按決策問題的性質(zhì)，可分為戰(zhàn)略性決策和。32．一般而言，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力包括決策權(quán)、組織權(quán)、、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和指揮權(quán)。33．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補(bǔ)償法、和分析法。34．影響能力的因素有：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、、勤奮。35．心理上有一定聯(lián)系，并相互影響的成員構(gòu)成一種組織形式。四、名詞解釋題36．旅游產(chǎn)品37．暈輪效應(yīng)38．能力39．旅游者道德感40．旅游者心理挫折五、簡(jiǎn)答題41．旅游者購買行為的心理過程通常從哪些方面進(jìn)行研究?42．旅游者購買行為的心理活動(dòng)全過程一般可以概括為哪些過程和階段?43．旅游者消費(fèi)需要的主要內(nèi)容包括哪些?44．試分析社會(huì)階層與旅游行為活動(dòng)之間的關(guān)系和影響。六、論述題45．請(qǐng)使用效用理論分析旅游者購買決策。46．請(qǐng)分析社會(huì)文化對(duì)旅游者價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的影響。

2018年4月高等教育自學(xué)考試《旅游心理學(xué)》試題課程代碼：00188一、單項(xiàng)選擇題1．1841年創(chuàng)造了世界上最早的、有組織的近代旅游服務(wù)的英國商人是A．小愛德華叮·梅粵B．馮特C．托馬斯·庫克D．佛洛伊德2．下列屬于一般能力的是A．觀察力B．?dāng)?shù)學(xué)能力C．音樂能力D．專業(yè)技術(shù)能力3．美國心理學(xué)家勒溫提出的著名行為公式：b’f(p·e)中e指的是A．行為B．函數(shù)關(guān)系C．個(gè)體D．環(huán)境4．反映事物的延續(xù)性和順序的人體知覺是A．空間知覺B．運(yùn)動(dòng)知覺C．時(shí)間知覺D．機(jī)體知覺5．人們根據(jù)自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知的客觀事物進(jìn)行加工處理并用概念形式表達(dá)出來的能力是知覺的A．理解性B．選擇性C．恒常性D．整體性6．按照記憶的內(nèi)容可以分為：情緒情感記憶、語詞