讓管理一步到位

讓管理一步到位現(xiàn)在是1頁\一共有182頁\編輯于星期三在經(jīng)濟寒流的今天，我們靠什么過冬？小棉襖？假如連棉襖都沒有呢？讓我們一起研討在經(jīng)濟寒流的今天，如何打造一套抵御寒流、自身取暖的自我防御體系：現(xiàn)在是2頁\一共有182頁\編輯于星期三假如戰(zhàn)略、商業(yè)模式都已到位，敢說肯定能成嗎?剩下的，與什么有關(guān)？現(xiàn)在是3頁\一共有182頁\編輯于星期三組織結(jié)構(gòu)：中國企業(yè)團隊結(jié)構(gòu)效率低下：B=做事到位的程度C=組織層級數(shù)L=銜接鏈條數(shù)X=團隊結(jié)構(gòu)效率(c-1)l——X=BxB現(xiàn)在是4頁\一共有182頁\編輯于星期三1、員工做事不到位（分內(nèi)事）2、層級執(zhí)行不到位（執(zhí)行力）3、工作單元銜接不到位（協(xié)作力）4、員工沒有補位意識（分外事）——3個不到位1個不補位現(xiàn)在是5頁\一共有182頁\編輯于星期三最終歸結(jié)為：知行力知而不行，為行而不知，為現(xiàn)在是6頁\一共有182頁\編輯于星期三想管理到位，要人家愿意干人給誰干，才會無怨無悔？如何讓人最終給自己干？誰也教育不了別人，除非他自己觸動?，F(xiàn)在是7頁\一共有182頁\編輯于星期三讓他自我認知，別無他法有道無術(shù)，術(shù)尚可求也；有術(shù)無道，止于術(shù)現(xiàn)在是8頁\一共有182頁\編輯于星期三對國家而言：問政于民求發(fā)展之道；問需于民求和諧之道；問計于民求濟國良方?，F(xiàn)在是9頁\一共有182頁\編輯于星期三對企業(yè)而言：問員工愿源求績效之道；問客戶需求求發(fā)展方略；問國家之勢求未來共軌?，F(xiàn)在是10頁\一共有182頁\編輯于星期三愿源流長！現(xiàn)在是11頁\一共有182頁\編輯于星期三性：善性惡性中性現(xiàn)在是12頁\一共有182頁\編輯于星期三善性：1、友愛心：同類之愛2、血緣之愛：3、友情之愛：情趣志趣相投4、愛情之愛：性愛加情愛，它可以創(chuàng)造新的血緣體1)憐憫心：慈悲心加憐惜心2）感恩心：獲得之后的感激3）羞恥心：人有廉恥感4）寬容心：愛心越重寬容越大5）懺悔心：是非心加后悔心的統(tǒng)一體知恥而后勇知罪而后圣現(xiàn)在是13頁\一共有182頁\編輯于星期三惡性：1、殘忍心：動物的第一大惡（南京大屠殺）2、嫉妒心：比虛偽、欺騙更惡，是人性的第二大惡3、欺詐心：盜食偷生的邪惡行為4、忘恩心：負義之徒5、猖狂心：思想病態(tài)6、多疑心：失之明斷便成狐疑7、吝嗇心：守財奴性格必為人所不齒8、報復(fù)心：仇視、陷害現(xiàn)在是14頁\一共有182頁\編輯于星期三中性：1、食欲心：第一中性，凡是動物都有2、性欲心：第二中性3、物欲心：只要不貪就是中性4、求生心：本能5、舒適心：喜歡光明，畏懼黑暗，喜歡自由幸福，喜歡追求6、崇拜心：力和美7、好奇心：是求知欲的結(jié)果8、僥幸心：下意識，先天有，后天也有現(xiàn)在是15頁\一共有182頁\編輯于星期三欲是內(nèi)在的需求

具體特征分為三個方面：1、占有2、比較：人最喜歡用自己欠缺的比別人擁有的3、競爭：比較心態(tài)的結(jié)果現(xiàn)在是16頁\一共有182頁\編輯于星期三當欲望產(chǎn)生時，我們就成了欲望的仆人，那么欲望就是深深的枷鎖與套子欲望的表現(xiàn)方式：1、輪回性：鐘擺沒有得到時焦慮、痛苦，得到了不過如此2、交易性：妓女3、圈子性：適合就成為你的生態(tài)圈現(xiàn)在是17頁\一共有182頁\編輯于星期三策略：揚善抑惡工具：儀式+集體記憶+分享+即時激勵參與+共識+觸動+感覺現(xiàn)在是18頁\一共有182頁\編輯于星期三剩下的，就是行行，就是結(jié)果現(xiàn)在是19頁\一共有182頁\編輯于星期三卓越領(lǐng)袖談行柳傳志：執(zhí)行力就是任用真正執(zhí)行的人！現(xiàn)在是20頁\一共有182頁\編輯于星期三現(xiàn)在是21頁\一共有182頁\編輯于星期三卓越領(lǐng)袖談行韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚作風！現(xiàn)在是22頁\一共有182頁\編輯于星期三執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果現(xiàn)在是23頁\一共有182頁\編輯于星期三看圖說話：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？任務(wù)是？

結(jié)果是？

現(xiàn)在是24頁\一共有182頁\編輯于星期三做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”結(jié)果訓(xùn)練現(xiàn)在是25頁\一共有182頁\編輯于星期三討論：總經(jīng)理要秘書通知大家開會，現(xiàn)在您是秘書，您會怎么做？現(xiàn)在是26頁\一共有182頁\編輯于星期三1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給領(lǐng)導(dǎo)確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總經(jīng)理的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示領(lǐng)導(dǎo)是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給領(lǐng)導(dǎo)與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！看看九段秘書如何做結(jié)果？結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。完成任務(wù)獲得結(jié)果你是幾段秘書？現(xiàn)在是27頁\一共有182頁\編輯于星期三有這樣的秘書嗎？老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加一個緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會的時候老總發(fā)現(xiàn)幾個重點區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？

現(xiàn)在是28頁\一共有182頁\編輯于星期三請你來設(shè)計彭總明天要去參加一個非常重要的大客戶招標會，并作一個非常重要的PPT講標，爭取獲得訂單。如果你是他的秘書，你將如何準備？小組PK規(guī)則：十分鐘時間進行小組研討，然后把你們準備的內(nèi)容寫在白紙上，派一名代表上臺呈現(xiàn)。——限3個分享名額

現(xiàn)在是29頁\一共有182頁\編輯于星期三行前的準備（參考答案）頭天下午電話與客戶方聯(lián)系人確認第二天招標會的具體時間；電話與彭總溝通，確認彭記得第二天去參加會議的具體時間、客戶方詳細信息等；了解清楚召開招標會的客戶的具體地址、聯(lián)系人及其手機號碼、周圍有一些什么標志性建筑物、交通所需時間等提前準備的物品：公司介紹、名片（領(lǐng)導(dǎo)和本人的）充好電的筆記本電腦、電源、備用電池等將客戶聯(lián)系人的手機號存到手機上將彭總要用的PPT講演稿存到自己的電腦上作雙備份，如果只能帶彭總一臺手提電腦，記得帶U盤，將PPT講演稿存于U盤；請示彭總同意后，檢查彭總要用的PPT講演稿有無錯字或語言不通順的地方；現(xiàn)在是30頁\一共有182頁\編輯于星期三講演中間的輔助工作（參考答案）提前10分鐘到達招標會現(xiàn)場；協(xié)助彭總將電腦與投影儀聯(lián)接，檢查投影儀、話筒等是否工作正常；自己（同時提醒彭總）將手機調(diào)為震動狀態(tài)；為彭總準備好溫水或礦泉水；匯報結(jié)束后協(xié)助彭總整理好電腦，裝入電腦包；提醒彭總與客戶方的相關(guān)負責人握手告別；離開時整理好座椅，拿走飲水的紙杯或空瓶?，F(xiàn)在是31頁\一共有182頁\編輯于星期三拜訪后的整理（參考答案）回來后在當天晚上整理記錄文檔；交給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員各一份，自己留一份存檔?，F(xiàn)在是32頁\一共有182頁\編輯于星期三做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅任務(wù)現(xiàn)在是33頁\一共有182頁\編輯于星期三企業(yè)依靠結(jié)果生存企業(yè)顧客員工回報(利潤)結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))回報(薪水)企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪水員工的工作結(jié)果現(xiàn)在是34頁\一共有182頁\編輯于星期三做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅公司員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負債；當多數(shù)人都在做任務(wù)時，公司就會衰退甚至倒閉。個人不被認可、喪失斗志、意志消沉：郁悶任務(wù)現(xiàn)在是35頁\一共有182頁\編輯于星期三結(jié)果越多，越有成就感，越愛做，因為結(jié)果證明了我們的能力，給我們信心，本身激勵你繼續(xù)前行。而沒有結(jié)果，就缺少成就感。當我們做一件事，沒結(jié)果時間越長，我們越有可能放棄。越?jīng)]結(jié)果，越覺得沒意思，于是每天就例行公事，應(yīng)付了事，開始做任務(wù)。形成一個惡性循環(huán)?，F(xiàn)在是36頁\一共有182頁\編輯于星期三市場經(jīng)濟，本質(zhì)上結(jié)果交換的關(guān)系。你提供的東西不是客戶要的，沒有價值，無法交換，就只能被淘汰。所以，公司戰(zhàn)略的起點從哪里開始？如何開始？現(xiàn)在是37頁\一共有182頁\編輯于星期三不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結(jié)果個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰現(xiàn)在是38頁\一共有182頁\編輯于星期三要想執(zhí)行到位，最簡單的系統(tǒng)是：P——D——C——A現(xiàn)在是39頁\一共有182頁\編輯于星期三機制執(zhí)行力結(jié)果跟蹤責任承諾結(jié)果定義即時激勵公司戰(zhàn)略現(xiàn)在是40頁\一共有182頁\編輯于星期三結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！舉例：酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！現(xiàn)在是41頁\一共有182頁\編輯于星期三一、企業(yè)提升執(zhí)行力的起點

——結(jié)果定義結(jié)果定義——使企業(yè)中的每個成員都明確他每天應(yīng)該做什么事，他做事所要的結(jié)果是什么。現(xiàn)在是42頁\一共有182頁\編輯于星期三何為結(jié)果定義：量化勞動是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢價值勞動的結(jié)果不值錢的,客戶認可的結(jié)果才值錢交換客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢現(xiàn)在是43頁\一共有182頁\編輯于星期三任務(wù)≠結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠職責結(jié)果≠價值百萬的三個結(jié)論現(xiàn)在是44頁\一共有182頁\編輯于星期三

為什么態(tài)度不等于結(jié)果？現(xiàn)在是45頁\一共有182頁\編輯于星期三《不求最好，但求最累》老板：客戶急需的那批貨準備好了嗎？廠長：我們昨天晚上加班加到凌晨三點多，可是設(shè)備忽然壞了……老板：那我們怎么向客戶交貨呢？廠長：老板，我們已經(jīng)盡力了！我們昨晚加班加到凌晨三點多，可是……現(xiàn)在是46頁\一共有182頁\編輯于星期三態(tài)度不等于結(jié)果結(jié)論態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果。態(tài)度≠結(jié)果！現(xiàn)在是47頁\一共有182頁\編輯于星期三

為什么職責不等于結(jié)果？現(xiàn)在是48頁\一共有182頁\編輯于星期三做一天和尚撞一天鐘

主持命一和尚擔任撞鐘一職，半年下來，和尚每天準時地撞響寺里的大鐘。一天，主持要撤掉和尚撞鐘一職。和尚很不服氣地問：“我撞的鐘又準時、又響亮，難道我沒有履行好我的職責嗎？”現(xiàn)在是49頁\一共有182頁\編輯于星期三做一天和尚撞一天鐘

老主持耐心地告訴和尚：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。我們寺里的鐘聲不是為了報時，而是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！毙猩畎闳舨_蜜多時,照見五蘊皆空,度一切苦厄！

現(xiàn)在是50頁\一共有182頁\編輯于星期三案例：兩個小組都對自己的工作職責負責，但是沒有人對最終結(jié)果負責

對職責負責不等于對結(jié)果負責現(xiàn)在是51頁\一共有182頁\編輯于星期三都對職責負責,誰對結(jié)果負責A對職責負責；B對職責負責；就是沒有人對結(jié)果負責！現(xiàn)在是52頁\一共有182頁\編輯于星期三職責不等于結(jié)果結(jié)論職責是為達成職位使命所應(yīng)承擔的職務(wù)責任。沒有結(jié)果，職責就是一紙空文。職責≠結(jié)果！現(xiàn)在是53頁\一共有182頁\編輯于星期三為什么任務(wù)不等于結(jié)果？現(xiàn)在是54頁\一共有182頁\編輯于星期三案例：客戶要什么？

小楊買了一臺某個牌子的電冰箱，兩個月后，制冷出現(xiàn)了問題，于是打電話給客服部，服務(wù)小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時之內(nèi)，派維修人員上門。修理人員在第二天按時上門，服裝、態(tài)度、禮節(jié)都很好，修完后離開；第三天又壞了，再打電話……第三次……小楊不再打電話了，因為他__________________——客戶要什么？修好冰箱—冰箱制冷正常使用，讓客戶滿意--現(xiàn)在是55頁\一共有182頁\編輯于星期三踢球是任務(wù)，進球是結(jié)果任務(wù)結(jié)果在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進球的人優(yōu)秀的公司，多的是進球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進幾個球？很多員工一個月踢幾百次球，一個沒踢進，工資照領(lǐng)，獎金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生?，F(xiàn)在是56頁\一共有182頁\編輯于星期三

完成任務(wù)是對程序、過程負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責現(xiàn)在是57頁\一共有182頁\編輯于星期三“結(jié)果”是什么？結(jié)果是用來交換的價值！所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。所以，結(jié)果是一種“商品”工作的結(jié)果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展…！生意的結(jié)果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠…！睡覺的結(jié)果：交換來健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來淵博的知識和人生閱歷…！現(xiàn)在是58頁\一共有182頁\編輯于星期三定義結(jié)果的前提之一：底線思維原則

在一個熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家,他們在南部非洲上空做科學(xué)考察。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。此刻遇到冰雹,打破了熱氣球的氣囊,熱氣球快速下墜，必須丟出一個人以減輕載重，延緩下墜,才能使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？為什么？現(xiàn)在是59頁\一共有182頁\編輯于星期三答案:丟下那個最胖的人！為什么？因為我們最終要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”。而不是任何其他科學(xué)問題！

底線思維!現(xiàn)在是60頁\一共有182頁\編輯于星期三植樹的故事局里開展植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。兵馬未動，糧草先行。何況局長和幾個副局長都親自參加，更是不可掉以輕心。我立即著手準備。既然是植樹，鐵鍬、水桶當然不能少；植樹是粗活，大家平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的，所以手套也要準備好；天氣很熱，時間久了恐怕領(lǐng)導(dǎo)會吃不消，戴上太陽帽可能會好一點；再準備幾箱礦泉水，對了，還要帶上風油精，萬一哪個家伙中了暑了，可以救急；植樹前，局長肯定還有幾句“重要講話”，電喇叭也要帶上……我列了個清單，再三思量，覺得該帶的東西都帶齊了，這才放心地上路?，F(xiàn)在是61頁\一共有182頁\編輯于星期三植樹的故事到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始。”等我把勞動工具一一發(fā)放完畢，有人突然問：“樹苗呢？”糟了，我只顧準備這些東西，那200棵樹苗還堆放在倉庫里呢?，F(xiàn)在是62頁\一共有182頁\編輯于星期三結(jié)論:定義結(jié)果的前提是具備底線思維提交一個完美結(jié)果的前提是具備底線思維！否則，做得再多，也是浪費！現(xiàn)在是63頁\一共有182頁\編輯于星期三

底線低，執(zhí)行100%！現(xiàn)在是64頁\一共有182頁\編輯于星期三定義結(jié)果的前提之二：外包思維原則

如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？結(jié)論只有一個，當你為顧客創(chuàng)造價值，為顧客提供結(jié)果的時候。誰提供的價值高。誰就是最好的員工?，F(xiàn)在是65頁\一共有182頁\編輯于星期三為什么用外包思維定義結(jié)果？外包是一種非常簡單、清楚的商業(yè)交換關(guān)系，雙方只在“結(jié)果”上進行對話“你只有提供了我想要的結(jié)果，我才會付錢”“我為了讓你付錢，必須提供滿足你要求的結(jié)果”現(xiàn)在是66頁\一共有182頁\編輯于星期三

外包思維理解“結(jié)果”－小林的故事！王總讓小林把一份重要的文件送到溫州……現(xiàn)在是67頁\一共有182頁\編輯于星期三王總安排公司小林送一份重要文件到溫州，小林馬上要結(jié)婚了，為了這次出差，就穿上了新西服、帶上了新?lián)Q的手機，高興地踏上到溫州的飛機。當天的溫州正好下大雨，出了溫州機場高速，溫州交通狀況非常差，小林的前方正好出了一起交通事故，堵了有幾十輛車，等了近20分鐘，還是整條路都堵死了。這時小林看時間快來不及了，就趕緊下車，冒著小雨，就朝前走，走出了堵的那段路，換了一輛出租車，可這時全身已經(jīng)濕透了，看還有30分鐘時間，他就在客戶公司附近買了衣服，找了家小賓館換衣服然后再去，進到房間，就馬上到衛(wèi)生間沖澡和換衣服。換好衣服出來，發(fā)現(xiàn)放在房間桌上的文件包、衣服和手機都不見了。現(xiàn)在是68頁\一共有182頁\編輯于星期三

案例：外包思維——企業(yè)高端人才招聘山西XXX汽車貿(mào)易集團2006年2月份定位招聘:汽車貿(mào)易市場總監(jiān);年薪30-40萬但到9月份仍然沒有招聘到位,老板要求數(shù)次仍沒有結(jié)果,要求行政人資總監(jiān)寫一份書面匯報,部分內(nèi)容如下:董事長:

根據(jù)集團公司年初所定人力資源戰(zhàn)略,我部門高度重視高端特殊人才的引進,為了配合這次招聘工作,我部門做了大量的工作,現(xiàn)匯報如下:1.人才市場,基本上每兩周去一次;2.報紙招聘:發(fā)過4次3.人才網(wǎng)站:常年掛有招聘信息;4.朋友介紹:推薦了兩個,年齡都偏大;因為:太原沒有太好的人才,面試了兩個,簡歷提供4個,都覺得不能滿足董事長要求,建議把標準放低或是否可以考慮內(nèi)部提拔一個培養(yǎng).現(xiàn)在是69頁\一共有182頁\編輯于星期三獵頭在怎樣行動?9月份交了5000元定金后:三個月內(nèi):提交選簡歷15份組織面試三次:面試9人人才考評:3人;推薦入職3人;并且根據(jù)人力資源狀況免費推薦財務(wù)經(jīng)理入職1人;現(xiàn)在是70頁\一共有182頁\編輯于星期三如果是獵頭公司？如果是人事外包公司?

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？獵頭的結(jié)果很明確：幫助公司招到合適人選獵頭公司沒有提供結(jié)果，就無法與你交換為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因為什么獵頭公司一定可以招到合適的人？現(xiàn)在是71頁\一共有182頁\編輯于星期三二、企業(yè)提升執(zhí)行力的前提

一對一責任一對一責任——明確企業(yè)中的每件事由誰來做，并通過承諾將做好事情和結(jié)果的責任落實到每個人身上?，F(xiàn)在是72頁\一共有182頁\編輯于星期三一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結(jié)果！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應(yīng)有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！現(xiàn)在是73頁\一共有182頁\編輯于星期三案例：遇到歹徒行兇如何呼救？一對一的責任：沒有一對一的責任，就是沒有責任。關(guān)鍵節(jié)點一：責任稀釋定律

——人越多，越?jīng)]有責任現(xiàn)在是74頁\一共有182頁\編輯于星期三你的肩膀能夠承載幾只猴子如果責任跳動會有什么后果關(guān)鍵節(jié)點二：責任跳動定律

——指導(dǎo)越細，責任越少現(xiàn)在是75頁\一共有182頁\編輯于星期三濫竽充數(shù)：問題不在南郭，問題在皇帝可以改造的是制度，而不是人性關(guān)鍵節(jié)點三：重復(fù)出問題，永遠先找制度原因現(xiàn)在是76頁\一共有182頁\編輯于星期三公司有價值幾百萬的庫存，每個月都要進行一次盤點。以前，在設(shè)計盤點制度的時候，采取的辦法是一個盤點人配一個復(fù)核人。從理論上講，這樣做很保險，不但有執(zhí)行，還有檢查。但是在實際操作的時候，盤點的人在前面說：這個我點過了，你復(fù)核一下？“這箱我點過了……”而復(fù)核的人就跟在后面重新點一次。但是公司的產(chǎn)品品種很多，庫存量很大，盤點的效率很低，很容易造成重復(fù)性盤點和漏盤情況。在一次盤點中，就盤漏了近三萬元的貨物，負責此項工作的李經(jīng)理受到了公司的嚴厲批評。OK單的故事現(xiàn)在是77頁\一共有182頁\編輯于星期三當一件事情老是有人犯錯誤的時候，那肯定是制度出問題了。而制度的問題大多在責任不清楚上。在我們的啟發(fā)下，李經(jīng)理開始檢查點貨流程，他設(shè)計了一個OK單，巴掌大小。每次點貨的時候，點完就在箱子上一貼，盤點人和復(fù)核人都要簽字。用了OK單之后，每次點貨，哪里點過和沒點過都很清楚：貼有OK單的就點過了，沒貼的就沒有點過，不但重點和漏盤的很難出現(xiàn)了，而且責任歸屬也很清楚了，不會出現(xiàn)員工相互推諉扯皮的現(xiàn)象了?，F(xiàn)在是78頁\一共有182頁\編輯于星期三多給方向，少給方法：讓下屬學(xué)會負責地做事如何讓下屬學(xué)會主動做事？答案是關(guān)鍵節(jié)點四：責任的起點是一對一約束，終點是流程現(xiàn)在是79頁\一共有182頁\編輯于星期三三、企業(yè)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵

——檢查跟蹤檢查跟蹤——明確每件事情完成的進度和結(jié)果如何?，F(xiàn)在是80頁\一共有182頁\編輯于星期三僅僅希望是沒用的，希望越多失望越多。檢查的邏輯：先小人后君子，大家都是君子關(guān)鍵節(jié)點一：

人們不會做你希望的，只會做你檢查的現(xiàn)在是81頁\一共有182頁\編輯于星期三公開系統(tǒng)：以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報表系統(tǒng)公正系統(tǒng)：對事不對人的質(zhì)詢系統(tǒng)實效系統(tǒng)：每天進步一點點關(guān)鍵節(jié)點二：

誰來檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺現(xiàn)在是82頁\一共有182頁\編輯于星期三越親近的人越危險誰摧毀了巴林銀行關(guān)鍵點檢查：保證執(zhí)行不拐彎關(guān)鍵節(jié)點三：檢查的邏輯現(xiàn)在是83頁\一共有182頁\編輯于星期三爬一座高山可能需要10天，從山上跌下來只需要1分鐘現(xiàn)在是84頁\一共有182頁\編輯于星期三問題：兩個手下，你現(xiàn)在只有時間檢查其中一個人，你是檢查所信任的人，還是檢查不信任的人？

現(xiàn)在是85頁\一共有182頁\編輯于星期三你越信任誰，你就越檢查誰，你越檢查誰，就越信任誰！

——星巴克董事長舒爾茨

現(xiàn)在是86頁\一共有182頁\編輯于星期三

檢查重于獎懲過程對，結(jié)果就對現(xiàn)在是87頁\一共有182頁\編輯于星期三背后的邏輯思維：我不相信不要相信員工是活雷鋒要逼員工成為活雷鋒現(xiàn)在是88頁\一共有182頁\編輯于星期三結(jié)果執(zhí)行體系周計劃日結(jié)果匯報自我負責的成長機制周質(zhì)詢月質(zhì)詢年質(zhì)詢公司層面的業(yè)績跟蹤承諾本周工作結(jié)果匯報當日工作結(jié)果檢查結(jié)果，提出改進檢查過去，做出承諾總結(jié)過去，展望未來現(xiàn)在是89頁\一共有182頁\編輯于星期三XXXX周計劃(9.25-10.1)責任人:

XXXX所屬部門:XXXX

工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（預(yù)期完成情況）未完成的懲罰措施周一周二周三周四周五周六周日業(yè)務(wù):完成銷售計劃完成9輛賽拉圖,6輛千里馬,1臺遠艦共計16臺,回款140萬元完成１臺賽拉圖,1臺千里馬,回款12.9萬元完成1臺賽拉圖,1臺千里馬回款16.58萬元完成2臺賽拉圖回款19.96萬元完成2臺賽拉圖回款19.96萬元完成1臺賽拉圖,1臺千里馬,1臺遠艦回款26.44萬完成2臺賽拉圖,1臺千里馬回款24.26萬2臺千里馬回款12.96萬元未完成罰款10元業(yè)務(wù):完成本周售后目標完成進廠140臺次產(chǎn)值6萬元,毛利2.1萬元進廠18臺,產(chǎn)值7714元,毛利2699元進廠18臺,產(chǎn)值7714元,毛利2699元進廠18臺,產(chǎn)值7714元,毛利2699元進廠20臺,產(chǎn)值8571元，毛利3000元進廠20臺,產(chǎn)值8571元，毛利3000元進廠23臺,產(chǎn)值9857元，毛利3450進廠23臺,產(chǎn)值9857元，毛利3450元未完成罰款10元行政:主持召開新時代周質(zhì)詢和總結(jié)會議質(zhì)詢上周結(jié)果,檢查下周計劃,對周排期最后審定并聽取周成敗分析開質(zhì)詢會,并督促COO完成質(zhì)詢報告

匯總10月第1周結(jié)果計劃初審周結(jié)果計劃協(xié)調(diào)會

未完成罰款10元財務(wù):各部門控制本周費用本周變動費用控制在1.45萬元,其中可控售前7000元,售后7500元本日可控費用控制在3000元本日可控費用控制在2000元本日可控費用控制在1500元本日可控費用控制在3500元本日可控費用控制在3000元本日可控費用控制在1500元本日可控費用控制在0元未完成罰款10元行政:完成部長級以下崗位職責的重新修改

督促綜合部考核;審13個崗位職責審定崗位職責2個審定崗位職責3個審定崗位職責3個審定崗位職責2個審定崗位職責3個最后審核并上報集團公司綜合部

未完成罰款10元現(xiàn)在是90頁\一共有182頁\編輯于星期三個人周計劃模版XXXX周計劃（

0731--0806

）責任人:XXXX所屬部門:XXXX工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（預(yù)期完成情況）承諾獎懲周一周二周三周四周五周六周日招聘周四前三人入職最終要提交什么東西，或要達到什么目標？篩選簡歷，并選20人約周二初試。初試20人，從中推薦6人復(fù)試。復(fù)試6人并從中推薦三人入職。為三人辦理入職手續(xù)。遲一天罰款10元。表示決心，否則是假的?，F(xiàn)在是91頁\一共有182頁\編輯于星期三個人周結(jié)果模版***周結(jié)果（

0924---1001)責任人:

XXXX部門:

XXXX工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果上周工作實際完成結(jié)果（累計）懲罰兌現(xiàn)原因及改進措施(時間/數(shù)量/質(zhì)量)整車銷售、計劃提車量

本周銷售18臺，計劃提車CRV13臺CVIVC11臺本周實際銷售10臺，實際進車ＣＲＶ１３臺，ＣＶＩＶＣ５臺＜在途＞．自罰１０元月末資金未能跟上，下月中信業(yè)務(wù)開展可以扭轉(zhuǎn)這種局面本周維修營業(yè)收入本周營業(yè)收入預(yù)計8萬元本周進廠維修９１臺次，營業(yè)收入６５７５１．８１元自罰１０元措施：針對雙節(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶滿意；加強業(yè)務(wù)接待開發(fā)業(yè)務(wù)的技巧和能力；增加、拓寬業(yè)務(wù)。項目推行能夠脫離開顧問老師進行自己的各項工作進行了周質(zhì)詢會、銷售激勵分享會無

走訪、聯(lián)系二網(wǎng)和大客戶對二網(wǎng)進行走訪了解市場，拜訪一些有意向的大用戶走訪侯馬、臨汾共4家二網(wǎng)和大用戶，對市場的開發(fā)和購車意向進行了交談無

售后流程的檢查對檢查出的問題制定出整改措施上周售后主要問題是質(zhì)量控制，返修的預(yù)防、措施制定了方案；針對目前情況制定了雙周活動無

周感想通過一周的工作，感覺到我們沒有完成指定的目標，內(nèi)心很慚愧；認真想想我們是在努力，不過是客戶還沒有給我們結(jié)果，我們還需要繼續(xù)努力、專注、再努力，一定完成年終目標。現(xiàn)在是92頁\一共有182頁\編輯于星期三日計劃日結(jié)果模板講解日結(jié)果是一張價值單！是個人成長單！是周計劃的行動單！公司可以通過日結(jié)果來了解所有事情的進展，來了解公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。中層領(lǐng)導(dǎo)可以通過它了解部門工作進展。日結(jié)果同時是員工當天勞動成果的體現(xiàn)，是用來和老板交換報酬的基礎(chǔ)，所以一定要清晰、明了?，F(xiàn)在是93頁\一共有182頁\編輯于星期三結(jié)果操練從每天的工作開始（個人日結(jié)果示例）XXXX日結(jié)果匯報責任人：劉XX所屬部門：采購部日期工作內(nèi)容預(yù)期工作結(jié)果執(zhí)行人/配合人結(jié)果完成情況原因與改進措施懲罰情況7月19日結(jié)果濰坊報退貨明晰報退貨明細并開出稅票劉XX/已開出，20日到貨無無海信空調(diào)拍照報資料劉XX/拍完

無

無聯(lián)系海爾洗衣機不良品處理把洗衣機的不良品發(fā)回來劉XX/20日到貨

無無7月20日計劃準備格力空調(diào)合同和驗收單找客戶蓋章劉XX/

-10進億家能太陽能配件缺件補貨劉XX/

-5催濟南三聯(lián)交返利20日到帳劉XX/

-5日工作感想分享真的是人與人之間在交換成長的信息，今天的故事上每一位同事都是一面鏡子，從他們身上能折射出自己的長處，更寶貴的是也能折射出自己的短處，要自己明確任務(wù)不等于結(jié)果，職責更不是結(jié)果！現(xiàn)在是94頁\一共有182頁\編輯于星期三周計劃、日結(jié)果為什么要群發(fā)？信息共享匯報工作總結(jié)得失通知相關(guān)人員檔案管理……幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚；制作周計劃日結(jié)果過程會讓人變得更加理智發(fā)出來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成；發(fā)給大家，不敢撒謊，因為別人會看到，工作中的水分會減少；通過互聯(lián)網(wǎng)群發(fā)傳播更廣泛；共享更加容易，保存更加長久；隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗可以積累并固化；看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時間；現(xiàn)在是95頁\一共有182頁\編輯于星期三周計劃日結(jié)果的秘笈做周計劃日結(jié)果的秘笈:堅持+用心！周計劃日結(jié)果的成功秘笈:積累效應(yīng)!!現(xiàn)在是96頁\一共有182頁\編輯于星期三執(zhí)行的革命武器－CJHJ體系現(xiàn)在是97頁\一共有182頁\編輯于星期三什么是承諾管理體系？C：接到工作指令后，明確做出承諾J：檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查H：工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況J：獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對結(jié)果進行即時獎懲，“獎懲不過夜”承諾管理解決了一對一的責任關(guān)系，事事有人承諾承擔責任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲.最終的結(jié)果是“一個都不能少”.現(xiàn)在是98頁\一共有182頁\編輯于星期三風雪出征總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準備完畢，請指示。C：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾

酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場雪

，匆匆趕來為神舟六號航天員送行。10月１２日５時３０分，４０歲的費俊龍和４１歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請示出征?，F(xiàn)在是99頁\一共有182頁\編輯于星期三晝夜監(jiān)控J：隨時溝通，過程監(jiān)督現(xiàn)在是100頁\一共有182頁\編輯于星期三凱旋而歸航天員：報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)，于2005年10月17日4點30分返回祖國。中國人民解放軍航天大隊航天員費俊龍，聶海勝。

H：

任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況現(xiàn)在是101頁\一共有182頁\編輯于星期三鮮花掌聲曹剛川：費俊龍、聶海勝，你們辛苦了。你們不畏艱險，沉著勇敢，圓滿地完成了神舟六號太空飛行任務(wù)和實驗任務(wù)。我代表黨中央、國務(wù)院、中央軍委對你們的凱旋歸來表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。J：獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”現(xiàn)在是102頁\一共有182頁\編輯于星期三C-承諾接到任務(wù)指令后，明確做出承諾什么是CJHJ？－CJHJ制度是一套承諾管理系統(tǒng)“總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準備完畢，請指示?！盋JHJ管理工具是3S管理體系的具體運用：C、H體現(xiàn)S1——結(jié)果定義、一對一責任（承諾）；J1體現(xiàn)S2——檢查J2體現(xiàn)S3——即時激勵J-檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查晝夜監(jiān)控H-回報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)J-獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們?，F(xiàn)在是103頁\一共有182頁\編輯于星期三CJHJ與3SCJHJ管理工具是3S管理體系的具體運用：C、H體現(xiàn)S1——結(jié)果承諾和一對一的責任J1體現(xiàn)S2——檢查J2體現(xiàn)S3——即時激勵事前—計劃與責任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎罰與總結(jié)公司戰(zhàn)略現(xiàn)在是104頁\一共有182頁\編輯于星期三什么是CJHJ?CJ

HJ員工第三方員工主管現(xiàn)在是105頁\一共有182頁\編輯于星期三CJHJ怎么用？CJHJ適用于：（1）上級對下級的重要工作內(nèi)容的安排；（2）主要適用于緊急、突發(fā)的非計劃內(nèi)事項。CJHJ的形式：

“CJHJ”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人CJHJ執(zhí)行狀態(tài)承諾承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)

指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾現(xiàn)在是106頁\一共有182頁\編輯于星期三CJHJ有什么用？使命必達CJHJ跟蹤體系CJHJ制度解決了一對一的責任關(guān)系，事事有人承諾承擔責任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲；CJHJ是一套信息驅(qū)動系統(tǒng)CJHJ是檢查系統(tǒng)，屬于3S式檢查，而不是警察性檢查！CJHJ最終的結(jié)果是“一個都不能少”人們只相信你做的，不相信你說的！記錄承諾追蹤與檢查獎懲現(xiàn)在是107頁\一共有182頁\編輯于星期三CJHJ給你帶來了什么？管理更輕松：結(jié)果一個都不漏→團隊在做事下屬有成就：成果受關(guān)注→效率有提高事事有人做，事事不遺漏結(jié)果有人盯，一個都不少現(xiàn)在是108頁\一共有182頁\編輯于星期三3S第三方現(xiàn)在是109頁\一共有182頁\編輯于星期三2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬多人，9.3萬多人受災(zāi)；井噴事故波及28個村莊。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

現(xiàn)在是110頁\一共有182頁\編輯于星期三“12.23”井噴事故案例討論現(xiàn)在是111頁\一共有182頁\編輯于星期三2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬多人，9.3萬多人受災(zāi)；井噴事故波及28個村莊。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…

“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒什么差別”?。?！現(xiàn)在是112頁\一共有182頁\編輯于星期三事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液2003年12月23日19時至20時，司鉆向一明，在羅家16H井進行鉆具起鉆操作中，在起了6柱鉆桿后才灌注鉆井液1次，致使井內(nèi)液壓力下降，違反了單位有關(guān)細則中“起鉆中嚴格按照要求每起3柱—5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定及川探12隊針對羅家16H井高含硫天然氣井的特點所作出的每3柱灌滿1次鉆井液的規(guī)定。“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒什么差別”，不負責任的操作奪去了243人的生命！現(xiàn)在是113頁\一共有182頁\編輯于星期三“12.23”井噴特大事故啟示◆這次事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬多人，9.3萬多人受災(zāi)?。。　暨@次事故直接導(dǎo)致中國石油天然氣集團公司總經(jīng)理馬富才下臺，很多相關(guān)責任人鋃鐺入獄！“反正都是要灌鉆井液，3次和6次沒什么差別”?。。≈贫鹊膱?zhí)行必須依靠監(jiān)督檢查來保證?。?！現(xiàn)在是114頁\一共有182頁\編輯于星期三究竟是什么原因?qū)е逻@么多的社會精英墮落了呢？不好的制度下，好人也會變壞！好的制度下，壞人做不了壞事！現(xiàn)在是115頁\一共有182頁\編輯于星期三對比一下現(xiàn)在是116頁\一共有182頁\編輯于星期三新加坡、香港的廉政建設(shè)曾經(jīng)的新加坡和香港：20世紀50年代新加坡貪污成風20世紀70年代以前，香港貪污成風，尤其是警界，高層官員與黑社會勾結(jié)，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是?，F(xiàn)在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署。1974年2月，香港成立廉政公署，獨立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負責，回歸后直接向特區(qū)行政長官負責，執(zhí)行三項職能：調(diào)查、預(yù)防和教育。2004年，全球廉政排名中，芬蘭第一，新加坡第五，香港排名第十六。現(xiàn)在是117頁\一共有182頁\編輯于星期三組織強大的根源2005全球競爭力排名前十名國家和地區(qū)2005年排名2004年排名芬蘭11美國22瑞典33丹麥45英國54新加坡67冰島710瑞士88挪威96澳大利亞1014現(xiàn)在是118頁\一共有182頁\編輯于星期三組織強大的根源擁有獨立的、有效的第三方監(jiān)督機構(gòu)，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！現(xiàn)在是119頁\一共有182頁\編輯于星期三3S第三方是什么?：企業(yè)的“廉政公署”，針對結(jié)果的“廉政公署”事前—計劃與責任事中—檢查與監(jiān)督事后—獎罰與總結(jié)公司戰(zhàn)略事事有人做人人有事做人們不會做你期望的，只會做你檢查的獎懲不過夜3S第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對結(jié)果的廉政公署，針對那些“貪污”結(jié)果的行為進行監(jiān)督；3S第三方的職能：對每個人的結(jié)果和承諾進行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時兌現(xiàn)承諾；對沒有按時兌現(xiàn)的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進行懲罰?，F(xiàn)在是120頁\一共有182頁\編輯于星期三3S第三方的工具現(xiàn)在是121頁\一共有182頁\編輯于星期三3S法制工具一

-周計劃、日結(jié)果提交情況統(tǒng)計表序號姓名

4月9日4月10日4月11日4月12日4月13日周結(jié)果周計劃1

毛海峰

√√2李健

√√3王坤

√√4

程麗霞

√√5曾瑋基

√√6王麗芹

√√7何雪芹

√√8潘俊

√√9毛斌

√√10溫喜東

√√應(yīng)交

實交

未交

遲交

現(xiàn)在是122頁\一共有182頁\編輯于星期三3S法制工具二——CJHJ第三方記錄表CJHJ執(zhí)行紅黑榜今日提醒事項1：事項2：事項3：……CJHJ跟蹤表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人CJHJ執(zhí)行狀態(tài)承諾承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)

按時完成指令的人沒有按時完成指令的人三天內(nèi)CJHJ指令到期的提醒指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾現(xiàn)在是123頁\一共有182頁\編輯于星期三3S法制工具三——培訓(xùn)基金統(tǒng)計榜培訓(xùn)基金收支明細日報序號日期姓名繳納（支出）培訓(xùn)基金原因

收入

支出

余額1

2

3

4

5

6

培訓(xùn)基金合計

現(xiàn)在是124頁\一共有182頁\編輯于星期三3S文化工具-3S墻\小喇叭3S項目小喇叭現(xiàn)在是125頁\一共有182頁\編輯于星期三

月度質(zhì)詢的作用與流程現(xiàn)在是126頁\一共有182頁\編輯于星期三為什么要做月度質(zhì)詢？——連接過去和未來回顧過去，發(fā)現(xiàn)差距匯報結(jié)果：下級向上級、員工向公司匯報業(yè)績和結(jié)果，建立對事不對人的業(yè)績檢查機制；尋找差距：與月初的目標相對比，找到我們的亮點和不足；面向未來，統(tǒng)一行動群策群力：建立公開的對話平臺，發(fā)揮集體智慧，分享好的經(jīng)驗，提升團隊能力；統(tǒng)一行動：1）對未來的行動達成共識，將所有人的力量集中到一起，形成合力；2）統(tǒng)一分配資源，效益最大化;現(xiàn)在是127頁\一共有182頁\編輯于星期三質(zhì)詢內(nèi)容－業(yè)績質(zhì)詢和計劃質(zhì)詢業(yè)績質(zhì)詢計劃質(zhì)詢質(zhì)詢結(jié)果：質(zhì)詢各部門經(jīng)理的業(yè)績或結(jié)果是什么，是否與目標一致；質(zhì)詢差距：質(zhì)詢各經(jīng)理在做業(yè)績報表時，有沒有嚴謹、細致地與月初目標進行對比分析，有沒有找到我們的亮點和不足；質(zhì)詢計劃：部門目標是否與公司總體戰(zhàn)略目標一致，部門的關(guān)鍵行動措施是什么，能否保證計劃順利實施，并達成部門目標和公司目標；壓力現(xiàn)在是128頁\一共有182頁\編輯于星期三質(zhì)詢要事實不要推測要數(shù)據(jù)不要空談要對事不要對人要改進不要道歉現(xiàn)在是129頁\一共有182頁\編輯于星期三1、周（月）結(jié)果的質(zhì)詢上周（月）最重要的幾個結(jié)果是什么？是不是體現(xiàn)了公司的工作重點？這幾個結(jié)果達到了嗎？滿足客戶需求了么？如果沒有達到，及時溝通了么？為什么沒達到？你的改進和行動措施是什么？有什么事實和數(shù)據(jù)證明？不僅要質(zhì)詢結(jié)果，更要關(guān)注和重點質(zhì)詢下一階段的目標和行動改進措施，并指定一對一的責任人2、周（月）計劃的質(zhì)詢你下周（月）的工作重點是什么？是否反映了公司的工作重點？預(yù)計下周（月）有幾個關(guān)鍵性結(jié)果，分別是什么？有哪些關(guān)鍵行動措施？需要哪些資源支持？現(xiàn)在是130頁\一共有182頁\編輯于星期三質(zhì)詢會的特點周期性——建立周、月度、年度的報表體系；公開性——將問題在公開的質(zhì)詢會平臺上提出來，消除員工內(nèi)部扯皮推諉現(xiàn)象；公正性——檢查質(zhì)詢要求以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對事不對人；實效性——行動改進措施一定要落地，直到問題解決?，F(xiàn)在是131頁\一共有182頁\編輯于星期三質(zhì)詢的原則－宣誓！我宣誓，參加質(zhì)詢會：只講結(jié)果、不找借口；對事不對人；不陷入細節(jié)討論，不把結(jié)果質(zhì)詢會變成情況溝通會現(xiàn)在是132頁\一共有182頁\編輯于星期三經(jīng)過總結(jié)的每一滴血、每一顆子彈都會閃閃發(fā)光

——《我的兄弟叫順溜》陳大雷現(xiàn)在是133頁\一共有182頁\編輯于星期三事事有流程環(huán)環(huán)有標準件件有人抓人人抓落實個個有考核管事憑效果管人憑考核現(xiàn)在是134頁\一共有182頁\編輯于星期三四、企業(yè)提升執(zhí)行力的動力系統(tǒng)

—即時激勵即時激勵——對企業(yè)中各項工作結(jié)果的責任人進行獎懲。每個人都可體驗：受獎的榮譽感和成就感，及受罰的挫折感和危機感，使企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行者不斷地調(diào)整行為，及至形成習(xí)慣，從而提升員工和整個企業(yè)的執(zhí)行效率和效益。執(zhí)行動力的來源：恐懼感，成就感。

現(xiàn)在是135頁\一共有182頁\編輯于星期三哪一種方式更具有激勵性？現(xiàn)在是136頁\一共有182頁\編輯于星期三什么是即時激勵?為什么要做即時激勵？

如何做即時激勵？兩大要點、三大原則現(xiàn)在是137頁\一共有182頁\編輯于星期三

1、即時激勵就是組織對員工的行為或階段性成果及時作出肯定或否定的回應(yīng)！2、完成行為塑造。什么是即時激勵？現(xiàn)在是138頁\一共有182頁\編輯于星期三即時激勵強調(diào)的是什么？——即時。激勵員工需符合“即時”原則。不要等到發(fā)年終獎金時，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時，就應(yīng)該盡速給予肯定。等待的時間越長，激勵的效果越可能打折扣。所以，只要管理者多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作成效大幅提升。即時激勵對人行為的促進,比單純的薪酬激勵要來得更快速更直接現(xiàn)在是139頁\一共有182頁\編輯于星期三——明確。即時激勵切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。注：必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的激勵方式是什么？激勵內(nèi)容的評估標準是什么？現(xiàn)在是140頁\一共有182頁\編輯于星期三這是什么機構(gòu)的即時激勵？開會沒有不隆重的；閉幕沒有不勝利的；進展沒有不順利的；完成沒有不圓滿的；成就沒有不巨大的；工作沒有不扎實的；效率沒有不顯著的；大事沒有不舉世矚目的；反對沒有不強烈的；竣工沒有不提前的；節(jié)日沒有不祥和的；婦女沒有不解放的；目的沒有不達到的；生活沒有不小康的；收入沒有不提高的；完成沒有不超額的；交涉沒有不嚴正的；問題沒有不解決的；中日沒有不友好的；中美沒有不合作的現(xiàn)在是141頁\一共有182頁\編輯于星期三即時激勵改變員工的行為！現(xiàn)在是142頁\一共有182頁\編輯于星期三行為的產(chǎn)生學(xué)習(xí)感覺餓了計劃買面包下樓進商店購買回家吃驅(qū)動力內(nèi)在需求外在誘因行為推動拉動逛街不餓看見草莓冰淇淋感覺想吃購買吃現(xiàn)在是143頁\一共有182頁\編輯于星期三馬斯洛的“需求論”與激勵要素

個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全感生理需要

發(fā)展榮譽獎勵福利工資針對員工不同層次的需求要用不同的激勵方式現(xiàn)在是144頁\一共有182頁\編輯于星期三高級主管看需求排序

看自己成就感進步工作興趣薪水責任職務(wù)成長

看中級主管薪水進步被贊賞、肯定工作興趣安全感地位現(xiàn)在是145頁\一共有182頁\編輯于星期三中級主管看需求排序

看自己成就感工作興趣進步薪水責任職務(wù)成長看高級主管薪水進步被贊賞、肯定安全感工作興趣地位現(xiàn)在是146頁\一共有182頁\編輯于星期三基層人員看需求排序

看自己成就感工作興趣薪水進步責任職務(wù)成長看中級主管薪水與上司的關(guān)系地位安全感公司政策進步現(xiàn)在是147頁\一共有182頁\編輯于星期三了解工作動機的方法觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？員工座談會或滿意度調(diào)查從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技）與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。聰明的管理：應(yīng)該四處走走，有時員工會以為你是在監(jiān)視他們，但當員工意識到你不是敵人時，你就能認識員工，會搞清楚員工究竟有什么需求?，F(xiàn)在是148頁\一共有182頁\編輯于星期三如何獲得你要的行為：正強化訓(xùn)練、負強化訓(xùn)練內(nèi)在需求外部誘因驅(qū)動力行為負激勵正激勵行為抑制，甚至消亡！行為得到強化有效的關(guān)鍵在于：時效性現(xiàn)在是149頁\一共有182頁\編輯于星期三即時激勵就是組織對員工的行為或階段性成果實時作出肯定或否定的回應(yīng)。哈佛大學(xué)教授斯金納先生認為:如果某種行為產(chǎn)生了一種積極的后果，個體就可能有重復(fù)它的動機，稱為“積極強化”。另一方面，如果某種行為產(chǎn)生消極后果或因而受到懲罰，個體很可能會減少這種行為。斯金納認為運用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。要想使后果有效，它們必須在行為發(fā)生后不久就出現(xiàn)。否則就會出現(xiàn)“消亡或消極強化”的現(xiàn)象?，F(xiàn)在是150頁\一共有182頁\編輯于星期三VS哪幅圖畫是海洋博物館的海豚？現(xiàn)在是151頁\一共有182頁\編輯于星期三

即時激勵就是要促使員工行為改變當員工的工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時員工得到激勵——重復(fù)該行為——再次激勵——形成習(xí)慣，工作效率得到提高，執(zhí)行力加強。即使員工有缺點導(dǎo)致其工作結(jié)果或工作行為不完全符合組織要求時仍然找出員工的長處來激勵——員工因受到激勵，而產(chǎn)生自信——由于有自信，就會繼續(xù)努力——提高工作效率——再次被激勵——錯誤得到改變，形成良好習(xí)慣，提高了工作效率，執(zhí)行力加強。當員工的行為與公司倡導(dǎo)的價值觀念完全不符合時，就要當頭棒喝，給予警示，促使其改正，杜絕其他的人再犯此類錯誤。有效的即時激勵能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣！提高工作效率?，F(xiàn)在是152頁\一共有182頁\編輯于星期三缺乏即時激勵的后果大部分人都預(yù)計不到這是經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)的現(xiàn)象一位管理者要求一位員工做某件事，但是卻忘了向員工致謝，即使工作完成得很出色。缺乏及時的積極強化會削弱員工將來接受委派的行為，甚至導(dǎo)致這種行為的“消亡”。一般說來，當員工工作順利時，上司會認為那是員工份內(nèi)之事，干好是理所當然，然而員工由于情感方面缺少適當激勵，久而久之就會缺乏上進心，而形成對工作漠不關(guān)心的習(xí)慣。為什么有些錯誤會一犯再犯？員工的一項工作完成得很糟糕，但管理者卻忽視了針對這一糟糕績效的即時指責，員工可能會認為其對工作感到滿意，并繼續(xù)在此層次上工作，反而形成“消極強化”。缺乏即時激勵使員工對行為的正確與否無法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最終導(dǎo)致工作效率的降低現(xiàn)在是153頁\一共有182頁\編輯于星期三即時激勵給人以重要的感覺尼采說：人的一輩子都在尋找重要感每個人在內(nèi)心深處，都有一個渴望，那就是：“我很重要，我不愿意做一個可有可無的人”.現(xiàn)在是154頁\一共有182頁\編輯于星期三讓員工為尊嚴而戰(zhàn)讓員工為榮譽而戰(zhàn)現(xiàn)在是155頁\一共有182頁\編輯于星期三即時激勵促使員工做結(jié)果！李宇春開演唱會，如果沒有FANS的捧場，雖然她還是要唱，但是未必會全情投入；Fans的尖叫是激發(fā)歌手投入表演的催化劑，讓歌手覺得有成就感，把歌唱好。Fans的尖叫是對歌手即時激勵。唱歌是做任務(wù)，把歌唱好才是做結(jié)果。即時激勵讓人做結(jié)果！現(xiàn)在是156頁\一共有182頁\編輯于星期三原則一：高層第一推動傳達戰(zhàn)略意圖

IBM在郭士納上任不久實行了“熱烈擁抱”計劃，也就是高級管理班子中的50名高級經(jīng)理中的每個人都要在未來3個月內(nèi)，至少要拜訪公司的5個最大客戶中的一個。此行的目的就是要傾聽，要顯示出我們對顧客的關(guān)注以及恰當?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?。他們的直接屬?總共大約有200名高級經(jīng)理)也要做相同的事。在每一次的“熱烈擁抱”式的拜訪活動中，我要求他們都要能夠遞交一份1-2頁的報告，這些報告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動能夠有助于我們減少客戶的這種成見，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動也沒有理由僅僅停留于公司的5個最大的客戶。顯然，這是一次對我們公司的外界信任度的大檢閱。現(xiàn)在是157頁\一共有182頁\編輯于星期三原則一：高層第一推動傳達戰(zhàn)略意圖

“熱烈擁抱”計劃是IBM公司文化改革的第一步。強調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對于我而言的確是一個重要的方法。它不僅帶來了轟動效應(yīng)，而且，當人們意識到我的確是認真閱讀了每一份報告，他們的行動和反應(yīng)速度就快多了。

——郭士納

戰(zhàn)略性激勵的形式會有很多，但它一定是即時的。有時候關(guān)注本身就是一種很有效的激勵?，F(xiàn)在是158頁\一共有182頁\編輯于星期三公司戰(zhàn)略在哪里，激勵就在哪里即時激勵不是領(lǐng)導(dǎo)一時高興給出的，激勵要和公司現(xiàn)有戰(zhàn)略和目前工作重點相結(jié)合。當我們開始銷售服務(wù)器的時候，有些銷售人員無法馬上接受，所以我們在公司發(fā)行的世界電子快訊中，推出“服務(wù)器的成功”專題，從世界各地的服務(wù)器市場中，收集成功銷售人員的故事，描繪他們受到的獎勵。這些做法，快速使各地銷售人員開始熱衷于銷售服務(wù)器。摘自