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文檔簡(jiǎn)介
2023裝飾公司年終工作總結(jié)
時(shí)間飛逝,新年的鐘聲已經(jīng)到來,在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門的親密協(xié)作下,部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門,我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和囑托,從部門職能動(dòng)身,從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手,突出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長,充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用,嚴(yán)格掌握工程質(zhì)量及工程進(jìn)度,完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。我們就今年的工作狀況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化
從部門成立開頭,公司就始終強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理,我們做項(xiàng)目不是為了僅僅是完成某一個(gè)項(xiàng)目,而是要總結(jié)出肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程,這樣我們將來才能更簡(jiǎn)單的完成更多的項(xiàng)目、面對(duì)更多的不同的客戶。緊跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示,我們建立了天池公司項(xiàng)目實(shí)施流程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)施工規(guī)范,最終通過與各部門協(xié)作,逐步制訂了公司主材家具標(biāo)準(zhǔn)化圖集。這樣的標(biāo)準(zhǔn)為以后項(xiàng)目的實(shí)施供應(yīng)了依據(jù),同時(shí)也削減了施工時(shí)間,甚至從各方面降低了成本。通過公司項(xiàng)目對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的討論,今后對(duì)于其他品牌,我們也要根據(jù)同樣的方法和步驟來建立標(biāo)準(zhǔn)。
但是在建立標(biāo)準(zhǔn)的過程中,由于公司沒有自己的標(biāo)準(zhǔn),所以許多設(shè)計(jì)依據(jù)都是經(jīng)過仿照現(xiàn)有項(xiàng)目、或是參照客戶供應(yīng)的照片來下結(jié)論的。由于客戶的某位代表也不準(zhǔn)時(shí)的供應(yīng)相關(guān)要求或是確認(rèn)我們的設(shè)計(jì),導(dǎo)致項(xiàng)目竣工后還要更改。這樣就造成了成本的增加,責(zé)任的不明確,有的甚至成了爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)。因此,在今后的設(shè)計(jì)中、標(biāo)準(zhǔn)化過程中,設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的依據(jù)必需是客戶正式確認(rèn)的。
二、項(xiàng)目制度化
對(duì)于一個(gè)公司、一個(gè)部門,制度的建立與執(zhí)行是維系進(jìn)展的命脈,員工的工作、施工隊(duì)的實(shí)施都必需要有一個(gè)完善的制度來加以管理。
部門成立伊始,面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理也是有肯定的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的,由于一開頭對(duì)家裝施工的閱歷不夠,培訓(xùn)沒有到位,這些管理標(biāo)準(zhǔn)并未加以細(xì)化、實(shí)施。為了更加嚴(yán)格的掌握施工的質(zhì)量和進(jìn)度,從現(xiàn)在開頭,要深化施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、平安等管理制度,在今后的項(xiàng)目實(shí)施中加以應(yīng)用,以避開消失一些質(zhì)量問題。
對(duì)于我們部門的工作人員,也需要通過一些制度來進(jìn)行管理,特殊是材料選購費(fèi)用等涉及項(xiàng)目成本的地方,都需要有一個(gè)規(guī)定,削減盲目的,無目的的花費(fèi)。
三、責(zé)任明確化
由于部門處于剛成長階段,不是全部專業(yè)人員都已經(jīng)配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細(xì)的工作,比如材料員:我們還是要逐步的建立材料庫,聯(lián)系材料供應(yīng)商,以獵取最新的材料信息和價(jià)格。又比如工程監(jiān)理,我們也要履行自己的職責(zé)的同時(shí),還要抱著不斷開展新業(yè)務(wù)的想法,去接觸一些新的客戶。
最主要的是目前缺少預(yù)算員,因此,對(duì)于成本的掌握與計(jì)算還只能處于估價(jià)的方式去處理問題,這樣就導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施前,不知道精確?????的施工成本預(yù)算,當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),又無法精確?????的計(jì)算出施工的實(shí)際成本。假如有一位裝修預(yù)算員,那么靠著他的閱歷和專業(yè)學(xué)問,將能更加精確?????的計(jì)算出工程量和承包價(jià)格,以掌握施工的成本和監(jiān)督施工的完成狀況。
有的工作,我們還是需要共同擔(dān)當(dāng),以彌補(bǔ)人員上的不足。但是有些關(guān)鍵崗位上的工作,最好要有專人來進(jìn)行管理,以免消失分工與責(zé)任的不明確,最終由于管理意識(shí)的不同或是不專業(yè),導(dǎo)致一些不必要的工作失誤。
四、績效考核
由于去年時(shí)間緊、人員配置不足,對(duì)于績效考核制度的建立還不是很完善。今年,對(duì)于部門員工的工作要賜予考核,要有肯定的績效制度,對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的要賜予嘉獎(jiǎng),違反了公司制度或是對(duì)項(xiàng)目造成了損失的要追究責(zé)任,賜予懲罰。這些制度的制訂還需要公司其他部門賜予支持和決策。
隨著新的一年到來,我們公司正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐,以人為本,關(guān)注并仔細(xì)落實(shí)顧客各階段的需求思想,進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺(tái),公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大,開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增加。面對(duì)公司進(jìn)展,工程部將樂觀推動(dòng)以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制,將“細(xì)心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項(xiàng)目管理中。展望將來,工程部人員正以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信念去迎接公司更新的進(jìn)展與挑戰(zhàn)!
回首過去一年的工作,既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,很有必要靜下心來對(duì)一年來的生活、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理、和總結(jié),提煉閱歷總結(jié)教訓(xùn),便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?,F(xiàn)將本人今年的工作總結(jié)如下。
一、收獲
xx順當(dāng)交房,xx立面形象基本完成;
xx樣板房完成幕墻正在封閉中,估計(jì)xx完成封閉。目前的狀態(tài)除xx外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期。全年沒有消失嚴(yán)峻質(zhì)量事故和平安事故,特殊小戶型的安裝質(zhì)量在xx的基礎(chǔ)上有長足的進(jìn)步,為xx贏得了榮譽(yù)和聲望。
在經(jīng)過項(xiàng)目全體參加者的細(xì)心組織和齊心協(xié)力通力合作下xx終被勝利攻破。這其中分散了xx人的多少艱辛和付出,作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義特別重大。其一、是對(duì)本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核;
其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高供應(yīng)了閱歷和基礎(chǔ);
其三、順當(dāng)交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣揚(yáng)供應(yīng)了保障和支撐。
二、成長
假如說以上成果是屬于大家的,是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,那么成長則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結(jié)果,更是一種狀態(tài),不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白關(guān)心更多人的成長自己也會(huì)獲得成長的現(xiàn)實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,在個(gè)人進(jìn)步成長的同時(shí)不斷去關(guān)心、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,我信任只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,有成果了,我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成果,這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續(xù)努力的方向。這段經(jīng)受帶給我太多的收獲和正面影響,我將以此為動(dòng)力,持續(xù)不斷以更高的熱忱、更強(qiáng)的責(zé)任心、更大的努力,刻苦敬業(yè)工作,為我們的xx事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
三、不足
雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,但在不同程度上還存在肯定的滯后,說明進(jìn)度管理仍要努力,連續(xù)挖掘潛力。特殊xx土建進(jìn)度滯后較多,始終沒有找到行之有效補(bǔ)救措施,致使xx后期工期過于緊急。
沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。2xx從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,交叉施工、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之特別之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批判。
不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),由于裙房裝修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后。工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特殊在裝修階段存在由于方案和費(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。
四、方案
以進(jìn)度管理為抓手,緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排方案,早作準(zhǔn)備、早作方案。關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)預(yù)備、外配套單位的介入時(shí)間等,都要精確?????詳實(shí)地體現(xiàn)在年度方案中,并抄送各相關(guān)部門,保證年度方案的落實(shí)和實(shí)施。項(xiàng)目部沒有消失較大質(zhì)量和平安事故,這與項(xiàng)目參加者的努力付出是分不開的。越是到最終一年,我們更加要重視平安工作,確保零傷亡事故的發(fā)生,為xx的平安管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章,確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺(tái)階。
加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),努力打造一支一流的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),一流的個(gè)人素養(yǎng)和力量。在加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí),注意加強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和提高,為集團(tuán)跨越式進(jìn)展培育優(yōu)秀的人才。加強(qiáng)橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào),特殊是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通,充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用,使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),盡可能削減無謂的內(nèi)耗,促進(jìn)工程更快更好的開發(fā)建設(shè)。
連續(xù)加大個(gè)人業(yè)務(wù)力量和管理水平的學(xué)習(xí)。以“永不滿意、思變圖強(qiáng)、永不止步、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的xx企業(yè)精神為導(dǎo)向,持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高、持續(xù)進(jìn)步,為企業(yè)進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。
辭舊迎新舊的一年即將過去,新的一年即將到來,現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、總結(jié)過去,找出不足
過去的一年里我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒?,但工作中也存在著突出的問題,執(zhí)行力不到位,使得一年的整體工作方案進(jìn)展緩慢。缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施支配、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流淌性大。部門之間協(xié)作不夠默契,團(tuán)隊(duì)分散力氛圍不濃。工程上拖延工期嚴(yán)峻、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿足度降低。
二、滿懷信念迎接新的一年
過去全部的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁,為了在將來的一年里能獲得更好的成果,我們要做好充分的預(yù)備,為了共同擁有更好的明天而努力,為制造xxx萬的業(yè)績而沖刺。經(jīng)營目標(biāo):xxx萬,力爭(zhēng)突破xxxx萬大關(guān)!服務(wù)宗旨:優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造xx品牌,過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針:團(tuán)結(jié)、共贏、求真、務(wù)實(shí)??谔?hào):xx裝飾公司質(zhì)量服務(wù)年!
在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊,這無疑是對(duì)我們一個(gè)考驗(yàn),如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來說壓力越來越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng):征集xx精品房,設(shè)計(jì)部協(xié)作在xx前做好預(yù)備,不打價(jià)格戰(zhàn)征集零利潤樣板間。設(shè)計(jì)部門針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要:需要提高辦事質(zhì)量和效率;
需要重視各部門工作中存在的實(shí)際問題;
需要重視協(xié)調(diào)工作;
需要重視信息的重要性;
需要重視督辦工作;
需要提高內(nèi)部員工素養(yǎng)基礎(chǔ),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿足度要品牌為主導(dǎo)思想,一切以工程質(zhì)量和客戶滿足度為主,細(xì)心打造客戶100%滿足的精品工程。對(duì)工程施工過程中消失的問題準(zhǔn)時(shí)解決,杜絕拖延工期,客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪,最終客戶滿足程度。為確保工程的質(zhì)量和形象,要增加優(yōu)秀的施工隊(duì),對(duì)工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。
在人員少工作量大的狀況下連續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息,針對(duì)不同客戶群制訂推廣方案和目標(biāo),與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系,利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。,協(xié)作市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)裝飾設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的聘請(qǐng),實(shí)行選優(yōu)淘劣的方法,春季市場(chǎng)上有大量流淌人才,是公司聘請(qǐng)人才的黃金時(shí)間。我們要樂觀參與各院校的人才聘請(qǐng)會(huì),同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的人才進(jìn)行聘請(qǐng)。
加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理,對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一選購、保管、發(fā)放、登記,各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)精確?????地把握各方面的工作動(dòng)態(tài),準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。
公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂,除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目,對(duì)業(yè)績突出者或有特別貢獻(xiàn)的員工,實(shí)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神嘉獎(jiǎng)相結(jié)合的原則,給員工制造適合個(gè)人進(jìn)展的空間。
回首往事,在xx公司我經(jīng)受了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,感謝公司對(duì)我的培育和信任?,F(xiàn)將工作中消失的狀況及明年的工作準(zhǔn)備總結(jié)如下,以期能有指導(dǎo)日后工作推動(dòng)之意義。
一、個(gè)人工作方面
我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)狀況沒有仔細(xì)了解,對(duì)小區(qū)的狀況反饋沒有把握真實(shí)性,導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些詳細(xì)的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深化,對(duì)市場(chǎng)狀況的了解不夠主動(dòng)不夠仔細(xì)。
二、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外學(xué)問不到位。雖然在前期,對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(由于培訓(xùn)過),你說什么他又不知道(由于他忘了),所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,市場(chǎng)拓展力量不足。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的進(jìn)展,體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規(guī)范管理;
信息甄別隨便,跟蹤手段簡(jiǎn)潔,缺乏系統(tǒng)策劃;
市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰(zhàn)力量不強(qiáng),綜合技能有待提升。
工作細(xì)節(jié)掌握不足,導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀,企業(yè)治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是今日的xx人,還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,沒有工作熱忱和拼搏精神,雖然處處都是他們勞碌的身影,也拉來了客戶,但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,細(xì)節(jié)掌握尚有不足,導(dǎo)致綜合效益不抱負(fù)。比如:拉來業(yè)務(wù)單子,但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作;
交了定金等出圖,但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;
等等。
三、客服中心
前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠仔細(xì),導(dǎo)致客戶第一印象不深化。前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深化理解,對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位,導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解,沒有品牌信任度和品牌附加值。比如:對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。
老客戶維護(hù)工作滯后,導(dǎo)致老客戶推介率下降。培育一個(gè)老客戶的忠誠度,是一個(gè)企業(yè)長期進(jìn)展的法寶,開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),售后修理要樂觀妥當(dāng)。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù),比如:日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,維系老客戶與公司關(guān)系,也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的供應(yīng)。
四、我自身的缺陷
考慮問題太少不夠精細(xì),該考慮的問題沒考慮到,不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析,而盲目的來下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利,亟待改之!個(gè)人心理承受力量不是很好,對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃,說話的尺度
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