海信售后服務(wù)系統(tǒng)_第1頁
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海信售后服務(wù)系統(tǒng)第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日注意，“預(yù)約時間”處，注意不能將時間搞錯，以免大于考核時間，造成不能結(jié)算費用。

內(nèi)容填完后，“保存”第一步：進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊“服務(wù)商自接”，鏈接上頁面后，帶“*”的號必須填寫。截圖如下：注意，此處一定要選擇錄單當(dāng)天的時間，不能選擇。1.自錄單第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日2.接收工單第二步：第一做完后，在：工單管理——工單實施——接收派工單——接收”，接收工單。系統(tǒng)有反應(yīng)時間，則需要幾分

，圖如下：注意，在接收派工時，其中“拒收”一定不能點擊，就不算自己區(qū)域的單子也不能點拒收，如發(fā)現(xiàn)不是自己區(qū)域的請接收以后跟中心聯(lián)系。第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日3.信息反饋第三步：在做接收工單以后，必須聯(lián)系用戶，把聯(lián)系用戶的情況反饋在信息反饋的中間處理結(jié)果里。具體操作如下：注意，信息反饋里也可以輸入用戶的相關(guān)信息進(jìn)行查詢，但是只能查詢已接收或未完成的信息，對于已經(jīng)結(jié)單的用戶不能查詢，只能在工單綜合查詢里查詢。第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日3.信息反饋第四步：操作如下：注意，信息反饋里也可以輸入用戶的相關(guān)信息進(jìn)行查詢，但是只能查詢已接收或未完成的信息，對于已經(jīng)結(jié)單的用戶不能查詢，只能在工單綜合查詢里查詢。第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日4.回電單反饋第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日結(jié)單反饋第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日以上結(jié)單反饋的界面，帶紅色星號為必填項，全部填寫好了，保存工單。注意：實際服務(wù)類型為“鑒定”，實際服務(wù)方式為“鑒定”時，鑒定結(jié)果一定要選擇“正常”第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星期日第14頁，

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