養(yǎng)老護理員工作須知

養(yǎng)老護理員工作須知——李志月現(xiàn)在是1頁\一共有36頁\編輯于星期一當一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他解決生活問題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非常重要。提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求1現(xiàn)在是2頁\一共有36頁\編輯于星期一需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、初級救護等可能是養(yǎng)老護理員每天都要面對的工作。提供基礎(chǔ)護理，減輕老年人身體痛苦2現(xiàn)在是3頁\一共有36頁\編輯于星期一對老年人進行語言康復、肢體康復、心理康復等康復護理服務，也是養(yǎng)老護理員分內(nèi)的工作。提供康復護理，提高老年人生命質(zhì)量3現(xiàn)在是4頁\一共有36頁\編輯于星期一對面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴同行。家屬在心理上也承擔著嚴重的刺激與壓力。

學習一些心理學知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護理，給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護理員應盡的責任。老年人進行語言康復、肢體康復、心理康復等康復護理服務，也是養(yǎng)老護理員分內(nèi)的工作。提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持4現(xiàn)在是5頁\一共有36頁\編輯于星期一提供臨終關(guān)懷服務，維護老年人的最后的生命尊嚴，是養(yǎng)老護理員的神圣職責。提供臨終關(guān)懷服務，維護老年人生命尊嚴5現(xiàn)在是6頁\一共有36頁\編輯于星期一01崗位職責02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知現(xiàn)在是7頁\一共有36頁\編輯于星期一護理員崗位職責1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規(guī)范到位。3、保持工作認真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。現(xiàn)在是8頁\一共有36頁\編輯于星期一護理員崗位職責7、護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。9、要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務除外），并注意水、電節(jié)約使用。10、不拿公共財物回家，如有損壞，應照價賠償。11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵?，F(xiàn)在是9頁\一共有36頁\編輯于星期一01崗位職責02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知現(xiàn)在是10頁\一共有36頁\編輯于星期一禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范現(xiàn)在是11頁\一共有36頁\編輯于星期一一、基本禮儀要求（1）儀容儀態(tài)在著裝方面應得體，力求潔凈大方；為老年人服務時應穿工作服，被污染要及時更換。（2）行為舉止舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語富有情感，語言內(nèi)容要嚴謹高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。現(xiàn)在是12頁\一共有36頁\編輯于星期一禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范現(xiàn)在是13頁\一共有36頁\編輯于星期一二、護理員職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負責，對老人積極熱忱。2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實維護者。4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假?，F(xiàn)在是14頁\一共有36頁\編輯于星期一二、護理員職業(yè)行為規(guī)范7、愛護公物，勤儉節(jié)約。8、以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。9、在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。10、不做一切有損于本院榮譽的事情。11、工作中如出現(xiàn)緊急事務要及時報告本院有關(guān)人員?，F(xiàn)在是15頁\一共有36頁\編輯于星期一禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范現(xiàn)在是16頁\一共有36頁\編輯于星期一護理員語言規(guī)范

護理員服務用語（一）語言規(guī)范基本要求。1、工作時間、學術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。（二）與休養(yǎng)員交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。（三）電話用語1、你好！這里是武清區(qū)養(yǎng)老院**樓（室），請問您找誰？請稍等。2、對不起，**（加上稱謂）不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對不起，**（加上稱謂）有事外出了（或去哪里了），大概11點能回來，請您11點以后打來好嗎？4、對不起，現(xiàn)在是巡房和護理時間，如果不是太急的話，請您**點以后再打來好嗎？（四）入住接待用語：1、您好！歡迎您來我院入住休養(yǎng)，我是護理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。2、“我叫**，是您的責任護理員，負責您的生活護理，如果有服務不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務能讓您滿意！”3、請您先測體重。4、您被安排在**棟**層的**（房號），我?guī)^去。5、您的主管護理員是**，他們很快就會來看您。6、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。7、希望您在我中心入住期間，心情好。（五）對休養(yǎng)員的稱呼：稱呼時，語言要和藹可親。對休養(yǎng)員可稱為：**大爺（大伯）、**大娘（大嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱（六）護理用語：1、晨間護理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）早上好，請問您昨晚睡得好嗎？”“我們開始整理房間了，請配合一下，謝謝您”2、晚間護理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）我來幫您洗臉洗腳（洗頭、擦身等）”?！白Ｄ戆?！”3、服藥前：“**（爺爺/奶奶等尊稱）請您服藥，我為您倒開水”必須核對藥名藥量，帶溫開水。4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。5、護理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。6、請您不要著急，我馬上通知**來看您。（七）贊賞語：當休養(yǎng)員配合你護理時應及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等等。（八）管理用語：1、請協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝您??！2、休養(yǎng)員該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡休養(yǎng)員的床，謝謝合作！4、同志，對不起，為了您和休養(yǎng)員的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！5、請您說話小聲一點，可以嗎？6、為了保持房間安靜，我們希望您只留一個陪伴，謝謝支持。7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的物品，謹防遺失。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當你遇上不能滿足服務現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應說：這事我不太清楚，我去問主管護理或管理人員再告訴你好嗎？現(xiàn)在是17頁\一共有36頁\編輯于星期一護理員語言規(guī)范

護理員服務禁語：（一）、禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：1．躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！2．嗨，**床!(不稱呼姓名)3．把褲子脫了(把衣服撩起來)！4．起來啦，整理床了5．沒到**時間，都出去！6．在這兒簽個字，快點！7．都停下來，我們要檢查了！8．把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：1．有什么不好意思的，都這份兒上了！2．瞧著點兒，沒長眼睛呀！3．這么大人，怎么什么都不懂！4．活該！5．沒錢就別來看?。?．干嘛起這名字！7．你這樣的見多了，有什么了不起的！8．到這兒撒野來了!（三）禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：1．你這人怎么事兒這么多，討厭！2．沒什么，死不了！3．嫌慢，你早干什么來著！4．這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去！5．哪兒涼快哪兒歇著去！6．這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！7．材料不齊，回去補去！8．上面都寫著呢，自己看去!9．查戶口的，你管我姓什么!（四）禁止使用不負責任的推脫語句，如：1．不知道！2．這事別來找我，我不管！3．誰和你說的(誰答應你的)，找誰去！4．快下班了，明天再說！5．我下班了，找別人去！6．沒上班呢，等會兒再說！7．機器（儀器)壞了，誰也沒轍！8．嫌這兒不好，到別處去！9．我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！10．這地方寫得不對，找**改去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：1．好壞誰也不敢說，沒準兒。2．你這事不太好辦呀。3．也許不要緊(沒關(guān)系)?，F(xiàn)在是18頁\一共有36頁\編輯于星期一禮儀須知基本禮儀要求職業(yè)行為規(guī)范語言規(guī)范護理員行為規(guī)范現(xiàn)在是19頁\一共有36頁\編輯于星期一護理員行為規(guī)范：（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守規(guī)章制度，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待休養(yǎng)員熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對休養(yǎng)員一視同仁，慎言親密，取信休養(yǎng)員，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務。（二）著裝1、護理員工作時應著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。禮貌、微笑服務。2、保持頭發(fā)整潔，前不遮眼、側(cè)不過耳、后不過肩。3、保持手的潔凈，不得留長指甲、不涂指甲油，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護理員舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站恣：不弓腰駝背，挺胸收腹坐姿：上體正直，抬頭挺胸、雙膝緊靠、雙腳放正走姿：走直線，遇到老人或家屬要讓行（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。（4）參加中心組織的學習、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。2、護理操作時的舉止要求：（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養(yǎng)員的東西，不與休養(yǎng)員或家屬開玩笑。（2）休養(yǎng)員離院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種護理時，需端盤或推護理車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重休養(yǎng)員知情權(quán)，但同時要注意保護性護理制度，不講不利于休養(yǎng)員入住的話。（5）做護理時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名。（6）做護理結(jié)束時，應幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物?，F(xiàn)在是20頁\一共有36頁\編輯于星期一01崗位職責02禮儀須知03行為規(guī)范要求工作須知現(xiàn)在是21頁\一共有36頁\編輯于星期一行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言現(xiàn)在是22頁\一共有36頁\編輯于星期一一、“五不準”1.不準歧視、虐待、戲弄、大罵、變相體罰住養(yǎng)老人2.不準接受住養(yǎng)老人的禮物和侵占借用其財務3.不準侵占、克扣住養(yǎng)老人的給養(yǎng)和計劃供應品4.不準指使住養(yǎng)老人替代職工干活或辦私事5.不準壓制民主蓄意報復住養(yǎng)老人現(xiàn)在是23頁\一共有36頁\編輯于星期一行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言現(xiàn)在是24頁\一共有36頁\編輯于星期一二、“五心”1、接待休養(yǎng)員要熱心2、做護理工作要精心3、解釋工作時要耐心4、休養(yǎng)員疾苦要關(guān)心5、巡視房間時要細心現(xiàn)在是25頁\一共有36頁\編輯于星期一行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言現(xiàn)在是26頁\一共有36頁\編輯于星期一三、“五及時”1、巡視房間要及時2、危急搶救要及時3、生活護理要及時4、護理記錄要及時5、執(zhí)行醫(yī)囑要及時現(xiàn)在是27頁\一共有36頁\編輯于星期一行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言現(xiàn)在是28頁\一共有36頁\編輯于星期一四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：書面交班、口頭交班、床邊交班三接：休養(yǎng)員情況交接、治療護理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清現(xiàn)在是29頁\一共有36頁\編輯于星期一行為規(guī)范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言現(xiàn)在是30頁\一共有36頁\編輯于星期一五、四輕、四勤、四性語言四輕：語言輕、操作輕、走路輕、關(guān)門輕四勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤四性語言：禮貌性、解釋性、安慰性、保護性現(xiàn)在是31頁\一共有36頁\編輯于星期一養(yǎng)老護理員個人防護知識養(yǎng)老護理員工作安全防護；養(yǎng)老護理員的自我照顧現(xiàn)在是32頁\一共有36頁\編輯于星期一1、預防跌跤：保持健康；工作謹慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強合作。2、預防肌肉拉傷：①合理安排運動；②做好準備活動；③注意局部保護；④受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預防腰扭傷：①注意身體鍛煉②避免腰部受涼③避免潮濕環(huán)境④避免久坐⑤避免勞累過度⑥腰扭傷后處理：休息，治療。養(yǎng)老護理員工作安全防護4、預防來自老年人的傷害①加強防范②注意危險物品③察言觀色④安全制動5、預防來自老年人家屬的傷害①保持冷靜②報告領(lǐng)導③打“110”電話④保護現(xiàn)場⑤如實反映問題現(xiàn)在是33頁\一共有36頁\編輯于星期一養(yǎng)老護理員個人防護知識養(yǎng)老護理員工作安全防護；養(yǎng)老護理員的自我照顧現(xiàn)在是34頁\一共有36頁\編輯于星期一1、老年護理常見壓力和處理方法（1）老年護理常見壓力①來自老年人②來自老年人家屬③來自養(yǎng)老護理員家庭④來自社會（2）老年護理常見壓力的處理方法①正確認識衰老、疾病和死亡②正確認識與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭取家屬的合作，是排解壓力，做好護理工作的重要條件。③正確認識養(yǎng)老護理工作的意義。作為養(yǎng)老護理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。養(yǎng)老護理員能認識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力，做好養(yǎng)老護理工作的重要根本。養(yǎng)老護理員的自我照顧2、養(yǎng)老護理員交流溝通的技巧（1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。（2）親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。（3）真誠