網(wǎng)絡(luò)維護系統(tǒng)運維服務(wù)方案

網(wǎng)絡(luò)維護系統(tǒng)運維效勞方案〔一〕技術(shù)支持效勞化效勞、技術(shù)支持效勞等各類系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)的效勞要求。1、運維效勞供給在系統(tǒng)運行時日常的維護技術(shù)支持與效勞。2、優(yōu)化效勞等，并進展實施。3、技術(shù)支持效勞供給系統(tǒng)軟件應用和維護技術(shù)支持效勞。技術(shù)支持效勞承諾功能擴大、效勞供給至少五年的技術(shù)支持。技術(shù)支持我公司承諾供給以下內(nèi)容的技術(shù)支持，包括但不限于：1〕設(shè)備安裝、調(diào)試以及發(fā)生故障時的技術(shù)支持；設(shè)備保修期內(nèi)的現(xiàn)場技術(shù)支持；重大故障及重大活動保障現(xiàn)場技術(shù)支持效勞；1、供貨保障流程供貨流程圖設(shè)備選購

退還經(jīng)檢驗不合格 銷商，更換優(yōu)

設(shè)備送貨、安裝由工程技術(shù)人員跟進，檢查，嚴格按現(xiàn)場設(shè)置安裝 記錄問題檢驗合格

點，修改，出廠檢驗不合格 直到全部試驗工程出廠檢驗合格 檢驗合格整體安裝擺放設(shè)備安裝符合用戶實訓現(xiàn)場的要求安裝后試驗不合格調(diào)試、驗收 安裝后試驗合格

放點，重安裝，直到全部試驗工程檢驗合格供貨流程要點〔1〕本工程供貨、實施的組織構(gòu)造保障的順當實施。我公司提出和工程單位一起組建適于本工程實施和治理的組織和領(lǐng)導機構(gòu)。2、具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟工程環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組工程環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期進展商務(wù)洽談，確保全部設(shè)備如期、安全地商務(wù)組設(shè)備供貨到達用戶現(xiàn)場。技術(shù)支持小組制定具體依據(jù)用戶單位需求，幫助用戶單位制訂設(shè)備技術(shù)支持小組實施方案安裝實施的技術(shù)標準和進度打算。質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培技術(shù)支持小組相關(guān)技術(shù)人員進展內(nèi)部培訓。訓安裝實施小組查

實施中期驗收

設(shè)備到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收商務(wù)小組安裝實施小組現(xiàn)場安裝調(diào)實施小組進展現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場技術(shù)支持小組試

培訓工作 安裝實施小組實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進展網(wǎng)絡(luò)聯(lián)技術(shù)支持小組調(diào)，并依據(jù)測試打算對設(shè)備進展自測。 技術(shù)支持小組設(shè)備試運行設(shè)備初驗通過后后試運行

竣工驗收 依據(jù)驗收方案對設(shè)備進展驗收。 安裝實施小組驗收小組實施后期售后效勞

方面的熱線詢問、故障的修復。

售后支持小組〔三〕安裝調(diào)試效勞首先將目標及要求與工程相關(guān)部門所供給的要求內(nèi)容相比較、分析，提出合理意見，使掌握合理、適用，滿足需要。工程技術(shù)人員，參與設(shè)備安裝調(diào)試。安裝調(diào)試前進一步閱讀有關(guān)產(chǎn)品說明書，依據(jù)圖紙及有關(guān)標準，細心組織調(diào)試。并認真檢查安裝接線是否正確，電源是否符合要求。查對，認真調(diào)試，確保過程按預定方式正常運行。備及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，保證各環(huán)節(jié)各因素正確無誤，確保安全牢靠地運行。1、培訓打算我公司免費為選購人培訓設(shè)備系統(tǒng)治理、操作、維護修理人員，閱歷，完善成功的培訓保證，將是系統(tǒng)能否成功的重要組成局部。為此，我公司依據(jù)工程實際狀況，制定了培訓打算。培訓總則1〕我公司供給高水平的培訓。培訓包括硬件、系統(tǒng)軟件等。所供給的培訓課程表將隨投標文件一起提交。2〕我方派出的培訓教員具有三年的一樣課程的教學閱歷。全部的培訓教員用中文授課(假設(shè)講師不會講中文,供給中文培訓時間與日期將在合同生效之后盡快安排。培訓內(nèi)容與課程培訓為原廠商的通用課程培訓或者認證考試培訓。培訓內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)特點，日常維護治理、等?，F(xiàn)場培訓操作系統(tǒng)的維護治理等。2、培訓目的織精良的培訓教材、制定科學的培訓打算，細心組織培訓。此次培訓將到達以下目標：①保證工程的順當進展中的協(xié)作工作，保證工程的順當進展。②建立專業(yè)化的信息治理隊伍，保障設(shè)備的正常運行要對用戶技術(shù)人員進展專業(yè)化的培訓。生疏相關(guān)治理技術(shù)，把握設(shè)備、軟件的安裝與調(diào)試方法，把握設(shè)備的操作與日常維護。踐，把握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，更好地把握使用的設(shè)備與技術(shù)，順當?shù)負敱竟こ痰木S護治理工作。③充分發(fā)揮設(shè)備軟、硬件性能訓，使其把握軟件、硬件設(shè)備及設(shè)備整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在設(shè)備運行過程中，針對業(yè)務(wù)特點，準時對設(shè)備進展優(yōu)化工作，從而使設(shè)備及其效勞發(fā)揮最大的效能。③為用戶系統(tǒng)建設(shè)的進展奠定技術(shù)和人員根底一支高水平的技術(shù)人員隊伍是客戶進展信息系統(tǒng)建設(shè)的重要資源和有力保障。通過這次培訓，我們將幫助客戶建立起一支高水平、人員根底。3、培訓形式、培訓時間及內(nèi)容〔1〕現(xiàn)場培訓操作系統(tǒng)的維護治理等。①培訓目的現(xiàn)場培訓的目的是使用戶相關(guān)技術(shù)治理人員了解設(shè)備根本原理、把握各設(shè)備根本操作、可進展簡潔的故障排解。②培訓組織方式軟件，指導客戶技術(shù)人員進展實際配置、安裝操作，并且準時解答操配置相應的設(shè)備和軟件。程中溝通技術(shù)學問和閱歷，強化初級培訓效果。③培訓對象選購人指定人員。④培訓時間及地點場實施之后，實施人員將對客戶技術(shù)人員進展培訓工作。⑤培訓內(nèi)容培訓為原廠商的通用課程培訓或者認證考試培訓。培訓內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)特點，日常維護治理、等。⑥培訓師資：培訓的講師將由廠家專業(yè)技術(shù)人員擔當?！?〕集中培訓安排了科學、合理的培訓打算。〔二〕售后效勞方案及實施細則1、售后效勞機構(gòu)xx效勞機構(gòu)地址：xx聯(lián)系方式：xx2、售后效勞體系1〕公司的效勞中心我公司具有完善的售后效勞體系和質(zhì)量保證體系，公司堅工作，中心將安排當?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪、隨時解決用戶的問題。86客服中心主要由幾局部組成：技術(shù)保障部、售后效勞部、主品修理部?？蛻粜畔⒉恐饕墙邮湛蛻舻膱笮扌畔⒑头错懶畔?，定時對客戶進展回訪。技術(shù)效勞部主要負責解決在售后效勞中消滅的技術(shù)問題，作。修理部主要負責產(chǎn)品的修理和跟蹤。2〕人員安排及人數(shù)行政部17*24時間打通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場。售后技術(shù)部4解定期巡檢、故障診斷排解、軟硬件修理、系統(tǒng)改進升級、傳授系統(tǒng)日常操作流程，與維?？蛻糌撠熑藴贤ňS保中各種問題。季度、年度大保養(yǎng)中，依據(jù)實際需要相應增加技術(shù)人員。1、核心系統(tǒng)消滅嚴峻問題、系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴峻影響這類故障對客戶的日常工作有較嚴峻的影響或遇技術(shù)難題時售前技術(shù)部將安排人員上門排解。工程部1人：依據(jù)維?？蛻衄F(xiàn)場需求或售前支持部委派，供給完整的工程中可行性方案，并進展工程治理。1。3〕根本工作流程務(wù)部。技術(shù)效勞部準時與客戶聯(lián)系，進一步了解故障狀況，對能在中解答和處理的問題賜予即時解決，對無法在中解決的問題，程效勞，如設(shè)備消滅需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到修理部或到選購中心向客戶，如需安裝則派人員上門安裝?？蛻粜畔⒉繉φ麄€流程進展監(jiān)視和掌握，在修理后進展回訪。同時，客戶信息部對客戶檔案進展治理，對客戶進展定期的回訪。3、售后效勞保障措施售后效勞與技術(shù)效勞內(nèi)容方效勞的治理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、準時、有序的進展一切效勞活動。技術(shù)效勞機構(gòu)及效勞隊伍術(shù)人才，特地從事技術(shù)效勞和技術(shù)支持工作，為用戶供給準時、專業(yè)的效勞。本工程售后效勞機構(gòu)及售后打算說明準時、完善的效勞工作。24維護報告，確定解決方法。選購人設(shè)備消滅故障時，我公司將準時修理24修理保養(yǎng)打算①維護力氣的費用。②工作周期我公司售后效勞工程師將對用戶的系統(tǒng)設(shè)備進展定期巡檢維護，巡檢維護周期依據(jù)貴方要求而定，以保證系統(tǒng)設(shè)備的完好使用。4、技術(shù)支持承諾的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，特地從事技術(shù)效勞和技術(shù)支持工作，一線，經(jīng)過考核，選拔到客戶效勞部，生疏產(chǎn)品性能及制造、安裝、