消費者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——消費者行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)1.消費者行為就是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋覓、選擇、購買、使用、評價及處置產(chǎn)品和服務(wù)時介入的活動和過程。

2.研究消費者行為的意義：

（1）營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)。

（2）為消費者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)。（3）有助于消費者自身作出更明智的購買決策。（4）提供關(guān)于消費者行為的知識和信息。

3.影響消費者行為的個體與心里因素：消費者資源、需要與動機(jī)、消費者知覺、學(xué)習(xí)與記憶、消費者態(tài)度、特性、自我概念與生活方式。

4.影響消費者行為的環(huán)境因素：文化、社會階層、社會群體、家庭、情景、消費者保護(hù)政策與法律。其次章

1.消費者決策過程：一般分為五個階段，即認(rèn)識問題，搜尋信息，方案評價，購買，購買后行為。

5.內(nèi)部信息搜集：消費者將過去儲存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當(dāng)前問題的過程。

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6.外部信息搜集：即通過外部來源和朋友、熟人或?qū)I(yè)性服務(wù)公司獲得更多的與解決該問題有關(guān)的信息。

7.意識域：消費者知悉或意識到且有可能作為備選品的品牌。意識域分激活域、惰性域和排除域。

8.激活域：那些可以作為備選品予以進(jìn)一步考慮的產(chǎn)品或品牌組成。

9.惰性越：那些雖為消費者所了解、但不為消費者所關(guān)心的產(chǎn)品或品牌所組成。消費者對惰性域里的品牌沒有特別的好感、也沒有惡意。

10.排除域：消費者不喜歡和不予考慮的產(chǎn)品或品牌所組成。

11.三種決策有何區(qū)別：（1）購買決策中信息搜集的范圍數(shù)量存在區(qū)別。尋常名義型決策很少進(jìn)行信息搜集，擴(kuò)展型進(jìn)行廣泛的信息搜集。（2）決策速度存在區(qū)別。擴(kuò)展型決策花的決策時間最長，名義型決策花的決策時間最短，有限型決策在兩者中間。（3）不同決策類型下，消費者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同。（4）不同決策類型下，消費者心

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里過程存在差異。

12.影響消費者對問題認(rèn)識的因素有：時間、環(huán)境的改變、產(chǎn)品獲取產(chǎn)品消費、個體差異。

13.消費者獲取信息來源主要有：記憶來源、個人來源、群眾來源、商業(yè)來源和經(jīng)驗來源。

14.消費者的意識域如何影響信息搜集？

答：假使從一開始消費者就對激活域里的品牌感到滿意，信息搜集將集中于這些品牌在特定評價標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)。假使未形成激活域或?qū)せ钣蚶锏钠放迫狈π判模M者可能會做外部信息搜集，最終形成一個完整的激活域。惰性域由那些消費者了解但不關(guān)心的產(chǎn)品或品牌組成。

15.影響外部信息搜集量的因素有哪些？這些因素如何影響消費者的信息搜集活動？

1著眼于經(jīng)濟(jì)層面的分析—影響信息搜尋收益的因素主答：○

要有：各種備選品牌的數(shù)量，不同品牌在價格、品質(zhì)等方面的差異程度，消費者對所購商品的了解與經(jīng)驗。

2著眼于決策角度的分析—從決策角度看，有三類因素影○

響消費者的信息搜尋活動：第一類是與產(chǎn)品風(fēng)險相關(guān)的因

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素，其次類是與消費者特征相關(guān)的因素，第三類是情境因素。第三章

1.沖動性購買與無計劃購買的有如何區(qū)別?

沖動性購買，是指消費者無意間看到某件自己中意的東西，直覺告訴自己要購買。并且也很喜歡，但是并不一定是自己需要的。購買具有很大的沖動性，買過之后，往往會有多少悔恨。而無計劃性購買，是沒有目的的，看見哪個商品覺得可能用得著，就買下來。但是這個商品拿回家一般是可以用到的，只是買之前沒有在計劃內(nèi)。這種購買行為具有盲目性。但是效率比較低。

2.非店鋪式購買迅速增長的原因主要有哪些？答:網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速所導(dǎo)致人的惰性而誘發(fā)

3.購買的知覺風(fēng)險是怎么影響商店選擇的？

1、假使新興的或者非傳統(tǒng)的零售渠道銷售具有高經(jīng)濟(jì)風(fēng)○

險或者社會風(fēng)險的產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)法降低顧客的知覺風(fēng)險；

2、非傳統(tǒng)渠道的零售渠道，特別是折扣商店銷售高知覺○

風(fēng)險的產(chǎn)品時，應(yīng)盡量從有品牌影響的供應(yīng)商處進(jìn)貨；

3、傳統(tǒng)零售店應(yīng)將側(cè)重點放在銷售那些有較高風(fēng)險又較○

高知覺風(fēng)險的產(chǎn)品上；

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4、經(jīng)濟(jì)風(fēng)向可以通過提供擔(dān)?；蛘弑ＷC來降低?！?/p>

第四章

1.產(chǎn)品閑置：消費者將產(chǎn)品擱置起來不用，或者相對于產(chǎn)品的潛在用途僅做十分有限的使用。

2.消費者滿意：購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)識狀態(tài)。

3.品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。

4.影響消費者滿意的因素主要有哪些？

1、產(chǎn)品因素○

2、促銷因素○

3、