2023年關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃

2023年關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃時間就如同白駒過隙般的流逝，計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。下面是我為大家精心整理的關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。

關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃篇1

20__年，公司財務(wù)科在____供電公司財務(wù)部、____公司黨政班子的和全體財務(wù)人員的努力下，公司財務(wù)預(yù)算，緊緊公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，以財務(wù)核算、會計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、化考核為工作方法，以利潤最大化為，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財務(wù)管理模式，成本核算，全員、全過程的財務(wù)管理策略，為20__年經(jīng)營工作了應(yīng)。在新的一年里，財務(wù)科將一如既往的緊緊公司的總體經(jīng)營思路，從嚴(yán)管理，為公司經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，有工作安排和計(jì)劃。

一、顧全，服從，堅(jiān)定不動搖。

年初財務(wù)預(yù)算，是公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營和任務(wù)。財務(wù)科全體人員要端正，主觀能動性，時刻以公司為重，不折不扣的公司安排的工作任務(wù)。

1、按財務(wù)預(yù)算科學(xué)安排調(diào)度資金，資金。平時要、的經(jīng)濟(jì)分析和建議，為公司決策當(dāng)好參謀，

2、政策。行業(yè)政策，動腦筋、想辦法、銀行等優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟(jì)利益。

3、稅收政策，避稅增效益。新的一年里，全體財務(wù)人員應(yīng)稅收政策法規(guī)的和學(xué)習(xí)，與稅務(wù)工作的和，避稅為公司效益。

4、搞好電費(fèi)清收核算，調(diào)度資金年度預(yù)算。近年來電費(fèi)回收程序規(guī)范，高耗能企業(yè)市場回暖，電費(fèi)回收成績，給企業(yè)現(xiàn)金流量帶來有利，也給財務(wù)流動資金管理了更高要求。

5、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。應(yīng)閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力資產(chǎn)利潤率。

二、管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營的和效益的增長服務(wù)。

管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)運(yùn)行的，管理是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新的機(jī)制，靠管理來，管理對企業(yè)來說是永恒的。

1、招待費(fèi)管理。20__年對招待費(fèi)的管理辦法依然行政、工會、紀(jì)委監(jiān)督、包干使用、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸公的原則管好用好招待費(fèi)?！熬筒痛鹑啤?。

2、差旅費(fèi)管理。規(guī)范差旅費(fèi)報銷程序和職工借款的還款時限，公司《關(guān)于差旅費(fèi)和職工借款管理的通知》制度。原則，一事同人，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的。

3、電話費(fèi)管理。預(yù)算控制，電話費(fèi)預(yù)算按科室為包干到位，努力降低話費(fèi)開支。

4、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理要年初各科室列出計(jì)劃，經(jīng)審批后，公司采購、保管，各按計(jì)劃領(lǐng)用的原則。

5、車輛費(fèi)用管理。公司制訂的車輛費(fèi)用管理辦法，從嚴(yán)從細(xì)管理。車輛維修先有計(jì)劃，經(jīng)分管審核批準(zhǔn)后維修；車輛用油由財務(wù)科采購、結(jié)算，車輛服務(wù)中心保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無計(jì)劃領(lǐng)用。

三、責(zé)任，從嚴(yán)要求，抓好會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，服務(wù)。

財務(wù)科公司的對外窗口科室，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，服務(wù)，讓“優(yōu)質(zhì)、、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針在財務(wù)科體現(xiàn)，內(nèi)讓公司全體干群稱心，外讓社會各人員及滿意。財務(wù)科倡導(dǎo)“會計(jì)為生產(chǎn)經(jīng)營一線服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶服務(wù)，每個崗位服務(wù)”的意識，抓好財務(wù)行風(fēng)建設(shè)。

四、穩(wěn)定財務(wù)隊(duì)伍，會計(jì)從業(yè)人員培訓(xùn)，規(guī)范供電所財務(wù)管理，使全公司財務(wù)會計(jì)工作再上新臺階。

____年度財務(wù)工作將以穩(wěn)定財務(wù)隊(duì)伍為主，培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相的會計(jì)培訓(xùn)和規(guī)范供電所財務(wù)管理為主要內(nèi)容，扎實(shí)的把全公司的財務(wù)工作推上新臺階。從幾入手：

1、穩(wěn)定財務(wù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員考核，選拔引納優(yōu)秀、有會計(jì)基礎(chǔ)的人員加入財務(wù)隊(duì)伍，優(yōu)勝劣汰，公司財務(wù)隊(duì)伍的'實(shí)力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

2、理論培訓(xùn)，財務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常的工作狀態(tài)，認(rèn)識財務(wù)工作的連續(xù)性、性，培養(yǎng)超前意識。

3、企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析培訓(xùn)。以推行預(yù)算管理為，培養(yǎng)會計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和站所基礎(chǔ)財務(wù)分析工作。

4、會計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。注重工作，以推行財務(wù)會計(jì)電算化核算為，財務(wù)人員素質(zhì)。

總之，在今后的財務(wù)工作中，財務(wù)科的奮斗是：在省市公司財務(wù)和公司的下，在各和科室的支持下，逐漸培養(yǎng)出一支以規(guī)范化流程、精細(xì)化核算、數(shù)據(jù)化考核為基礎(chǔ)的科學(xué)管理型財務(wù)隊(duì)伍；在今后的經(jīng)營管理中，緊緊公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，時刻科學(xué)性預(yù)測、過程化控制、性核算的工作方法和，為新一年度的財務(wù)預(yù)算任務(wù)而努力奮斗。

關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃篇2

如何開展企業(yè)團(tuán)支部的工作，所謂有計(jì)劃，才有行動，現(xiàn)擬定關(guān)于企業(yè)團(tuán)支部工作計(jì)劃：

我們始終以“服務(wù)企業(yè)服務(wù)青年”為宗旨，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，全面增強(qiáng)團(tuán)員的思想政治素質(zhì);提升團(tuán)員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全意識，打造安全文化，盡最大可能杜絕安全事故的發(fā)生。

工作規(guī)劃

一、繼續(xù)深入開展好創(chuàng)建“青年文明號”、“青年安全生產(chǎn)崗”、“青年崗位能手”、“青年志愿者”和“青年突擊隊(duì)”

二、繼續(xù)開展一些又一身心發(fā)展的文體活動，包括足球賽，籃球賽，外出踏青，茶話會等活動，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活。

三、充分利用信息化管理平臺，包括團(tuán)支部宣傳欄，qq群，博客和寧波港網(wǎng)站信息發(fā)送平臺等做好團(tuán)務(wù)公開，及時掌握團(tuán)員信息并加強(qiáng)管理。

具體措施

1、計(jì)劃做好__年度集團(tuán)a級團(tuán)支部的評比，公司團(tuán)內(nèi)評優(yōu)和__年團(tuán)工作思路規(guī)劃

2、計(jì)劃做好“青年志愿者”服務(wù)活動

3、計(jì)劃做好外出踏青活動

4、計(jì)劃做好青工“五一”節(jié)假期間的安全教育活動

關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃篇3

為了為穩(wěn)步提高公司的工程質(zhì)量管理水平;更好地規(guī)范和提升公司的質(zhì)量管理工作，特制訂20__年公司年度質(zhì)量工作計(jì)劃。

一、20__年工程質(zhì)量目標(biāo)

工程達(dá)到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。滿足國家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范以及設(shè)計(jì)要求，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量驗(yàn)收等級達(dá)到“合格”，單位工程質(zhì)量驗(yàn)收評定等級達(dá)到“優(yōu)良”，WHS合格率達(dá)到93%或以上。工程技術(shù)資料要與工程實(shí)體同步，顧客滿意度95%以上。

二、質(zhì)量工作安排

(一)、質(zhì)量工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)建立健全質(zhì)量管理崗位責(zé)任制

以崗位責(zé)任制為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)。施工人員要認(rèn)真履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。項(xiàng)目部在20__年的質(zhì)量工作中，要以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到基層，真正實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通

為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),公司要通過各種渠道和形式如：質(zhì)量分析會，簡報、組織專題活動(質(zhì)量月、百日競賽)等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。及時上報質(zhì)量月報，對施工過程中存在的質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行分析，詳細(xì)說明質(zhì)量問題整改情況。公司不定期召開質(zhì)量分析會，對階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預(yù)防措施。

3、認(rèn)真做好質(zhì)量計(jì)劃工作

做好計(jì)劃是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，公司將安排年、季、月的質(zhì)量工作計(jì)劃，要求項(xiàng)目部的質(zhì)量計(jì)劃編制要有針對性，要識別出項(xiàng)目的特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質(zhì)量控制要求詳細(xì)、具體。使公司質(zhì)量計(jì)劃真正成為項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。

4、提高質(zhì)量管理水平

繼續(xù)嚴(yán)抓質(zhì)量管理，同時積極與各項(xiàng)目部進(jìn)行溝通，把先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來，結(jié)合我們的實(shí)際情況，逐步完善自身的質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。同時與其他同時參與建設(shè)的兄弟單位進(jìn)行交流，把他們先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法引進(jìn)來，結(jié)合自己的實(shí)際情況，對自己進(jìn)行提高。對他們的質(zhì)量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實(shí)際做法等經(jīng)驗(yàn)做為我們項(xiàng)目管理上的借鑒經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，爭取在所有參建單位的質(zhì)量管理和工程實(shí)體質(zhì)量方面都排在前列。

5、加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作

要繼續(xù)做好質(zhì)量意識教育和進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員質(zhì)量意識和管理人員的素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。同時，工程部要做好各項(xiàng)目的質(zhì)量培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進(jìn)行培訓(xùn);對于新進(jìn)單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計(jì)劃，就是在平時組織他們學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進(jìn)行驗(yàn)收規(guī)范和各類標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

6、強(qiáng)化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度

工程部要繼續(xù)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的檢查工作。項(xiàng)目部要按照公司《質(zhì)量檢驗(yàn)大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計(jì)劃，檢查計(jì)劃內(nèi)容要對工程特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細(xì)說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序，每一個細(xì)節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質(zhì)檢”工作，“自檢”必須認(rèn)真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗(yàn)要按規(guī)定要求完成，精細(xì)要求，嚴(yán)格控制，把好質(zhì)量關(guān)。

7、加強(qiáng)工程創(chuàng)優(yōu)工作

今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kV變電站及項(xiàng)目部上，項(xiàng)目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認(rèn)真制定工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，在施工過程中嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求進(jìn)行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關(guān)資料，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃。項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負(fù)責(zé)。

8、加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通

工程部要加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通工作。項(xiàng)目部要及時上報工程施工進(jìn)度計(jì)劃，各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質(zhì)量管理和工程實(shí)體情況等信息。

9、質(zhì)量工作考核制度

公司將依照《質(zhì)量管理辦法》及相關(guān)的規(guī)定，對各項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量工作考核，對不符合項(xiàng)和不符合要求的質(zhì)量問題，將按照考核辦法及考核評分表進(jìn)行扣分和處罰。

三、質(zhì)量管理措施

(一)加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制

1、完善質(zhì)量檢查制度

項(xiàng)目部都要確實(shí)落實(shí)“中間驗(yàn)收”及“三級質(zhì)檢”工作。工程部對于每個項(xiàng)目的質(zhì)量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點(diǎn)為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗(yàn)收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結(jié)果，并對問題整改完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

2、原材料的控制

項(xiàng)目部要加強(qiáng)原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)，嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量檢驗(yàn)大綱》的要求進(jìn)行到貨驗(yàn)收，合格產(chǎn)品才能進(jìn)場使用，并按要求做好原材料的標(biāo)識工作。

3、編制工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。

各項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質(zhì)量控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(WHS)，依據(jù)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，編制各工序質(zhì)量檢查內(nèi)容和控制要點(diǎn)，正確劃分各工序的停檢點(diǎn)和必檢點(diǎn)，明確檢查記錄。

4、強(qiáng)化工程質(zhì)量過程控制

項(xiàng)目部要在施工過程中嚴(yán)格控制每道工序，認(rèn)真履行隱蔽工程交接卡制度，堅(jiān)持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴(yán)格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實(shí)技術(shù)措施和質(zhì)量保證措施，從技術(shù)措施到實(shí)際操作中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過層層控制，把住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實(shí)施。

5、認(rèn)真開展質(zhì)量服務(wù)工作

公司要全面開展顧客滿意度調(diào)查工作，各項(xiàng)目部在工程完工一年后要進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并填寫顧客滿意度調(diào)查表;

6、計(jì)量設(shè)備的管理

對于各分公司、調(diào)試隊(duì)管理的計(jì)量設(shè)備，由各分公司、調(diào)試隊(duì)完善計(jì)量器具臺賬，并根據(jù)實(shí)際情況制訂檢定計(jì)劃，對損壞報廢的計(jì)量器具，按規(guī)定進(jìn)行隔離標(biāo)識。計(jì)量設(shè)備管理人員每月要對本部門的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。

關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃篇4

為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20__年度工作計(jì)劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。堅(jiān)持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

林業(yè)工作方面：以荒山造林、天然林保護(hù)，加快建設(shè)山川秀美的人居環(huán)境，退耕地造林面積保存率達(dá)100%，荒山造林面積保存率達(dá)100%。一是以補(bǔ)植補(bǔ)栽為措施，加強(qiáng)了退耕還林的后續(xù)管護(hù)工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。

關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃篇5

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20__年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計(jì)劃

部門一級職能

20__年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20__年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度

根據(jù)《20__年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。

3月底完成