社會工作綜合能力第一講(陳云凡)

社會工作者有愛心的人參照“醫(yī)生”看病標題必記做題目時對照自己做的事第一頁，共63頁。第一部分:考試形式（怎么考？）多項選擇題：答題要求有兩個或兩個以上符合題意，至少有一個錯誤項選錯本題不得分，少選得部分分．答題建議：至少要有兩個選項，但是不能全選．沒有把握的答案，不選，以免選錯后導致整題都不得分．例如：如果答案是（ＢＤＥ），你選是（ＡＢＣ）或者（ＡＢＤ），本題不得分，如果你選（ＢＤ）或（ＢＥ）或（ＤＥ），則得部分分第二頁，共63頁。第一部分:考試形式（怎么考）單項選擇題一口氣做完，之后在答卷卡上涂黑。這樣節(jié)約時間，而且不容易涂錯題號．遇到陳述較長的題目，可以先看題目問你的是什么問題。選擇支回找法，用答案中的意思回頭找。多選題中往往有一個極不靠譜的答案。不會做的題目，做個記號跳過去，最后要蒙第三頁，共63頁。第二部分復習強化理解和記憶段落首句基本概念——第一章價值觀和專業(yè)倫理——第二章相關理論——第三＼四＼五章工作方法——第五＼六＼七＼八＼九章工作技巧——第五＼六＼七＼九章第四頁，共63頁。社會工作的含義與特點社會工作的目標及功能社會工作的對象及要素社會工作的主要領域社會工作者的主要角色第一章社會工作的目標、要素及領域第五頁，共63頁。社會工作（超級重點概念）P1社會工作也被稱作社會服務或社會福利服務。P2國際比較認可的說法：社會工作是在一定的社會福利制度框架（永遠必須牢記的一點）下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動（就是拿工資）。助人為目的；科學知識為基礎；運用科學方法；開展服務活動第六頁，共63頁。我國對社會工作的三種理解（P2）普通社會工作：本職工作外不計報酬服務或公益性行政性社會工作：在政府部門或群眾團體中專職工作（福利、救助、思想工作）面向社會或本單位成員行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會工作：運用專業(yè)助人方法專業(yè)理念為指導服務于困難人群第七頁，共63頁。我國當前的解釋：（基本了解）社會主義核心價值理念專業(yè)倫理規(guī)范助人自助的宗旨專業(yè)知識、技能和方法社會服務與社會管理領域內(nèi)個人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關系社會問題（預防與解決）社會功能（恢復與發(fā)展）社會和諧發(fā)展專門職業(yè)活動第八頁，共63頁。二、社會工作的特點（P3?？迹┞殬I(yè)性助人活動：非營利、利他、針對困難群體注重專業(yè)價值：增進社會問題、增進福利——責任；追求社會公正和進步——理想；尊重、平等——主張強調(diào)專業(yè)方法：注重實踐：雙方合作：工作者與服務對象共同工作多方協(xié)作：機構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力第九頁，共63頁。社會工作的目標及功能（P5）社會工作的目標服務對象層面：解救危難（保護救助，維護基本生存）緩解困難（助人自助，恢復社會功能）促進發(fā)展（挖掘潛力，增強社會功能）社會層面:解決社會問題（個人及群體問題、修復社會機制）促進社會公正第十頁，共63頁。社會工作的功能P8功能的類型（非重點）：正功能與負功能對服務對象的功能：（P9）促進正常生活(幫人的目標是他們能夠正常生活，不能依賴)促進人與環(huán)境的相互適應（人是社會環(huán)境的產(chǎn)物，一句專業(yè)的話：人在環(huán)境中。常常用到）對社會的功能：（P10）維持社會秩序（通過服務化解矛盾、解決問題，實現(xiàn)秩序維持）促進社會和諧（建設相互關懷的社會）第十一頁，共63頁。社會工作的對象及要素（重點P11）社會工作的對象（最初就是救助窮人）基本對象：（“最值得幫助的人”）由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的（殘疾人、孤寡老人……）依靠個人力量無法抵御社會和自然風險而陷入生活困境的（低保戶、災難人群擴大對象（后來到了一般的民眾）社會公眾（汶川地震以后的民眾）社區(qū)（社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展）第十二頁，共63頁。社會工作的要素（重點P13）服務對象：包括：個人、家庭、群體、社區(qū)但是：真正的服務對象是要通過社會工作者的評估才能確定社會工作者助人行動的主體（是：個人、團體、機構(gòu)）專業(yè)價值觀利他主義（幫助并服務于他人，促進社會福利和社會公正）專業(yè)方法（個案、小組、社區(qū)）助人活動（專業(yè)價值為依據(jù)、多方合作及互動的過程）第十三頁，共63頁。社會工作的主要領域（不是工作者P15）此節(jié)內(nèi)容可結(jié)合《社會工作實務》的內(nèi)容進行理解，不需要花特別多的時間。那門課沒學好就沒辦法了。對象都非常清楚兒童和青少年：健康成長、促進發(fā)展老人：救助及福利、家庭服務、醫(yī)療、生活適應、老人發(fā)展、社會參與婦女：女童女嬰救助（有特點，易錯）、婦女權益、家庭暴力、女性發(fā)展康復服務（生理及智力殘障人士）生理功能康復、精神康復、權益保障、社會參與第十四頁，共63頁。社會工作的主要領域（不是重點P17）社會救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢——保障基本生存政策、心理——增強應對困境的能力就業(yè)服務幫助就業(yè)者明確自己的要求7心理健康服務（心理壓力過大而影響正常生活者，患有精神疾病者）心理輔導，康復治療家庭服務恢復家庭的正常生活發(fā)揮家庭的正常功能第十五頁，共63頁。社會工作的主要領域（不是重點P19）醫(yī)療社會工作處理醫(yī)患關系（促進醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關系（幫助建立患者與社區(qū)間的關系）學校社會工作治療型：針對問題學生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學生適應劇烈的社會變遷校外延展：家—校溝通、校外跟進、社區(qū)教育矯治服務針對罪犯和有犯罪危險的人心理輔導、行為糾正、適應正常生活監(jiān)獄服務、社區(qū)服務（社區(qū)矯正）第十六頁，共63頁。城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務、社區(qū)建設反貧困、新農(nóng)村建設（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）軍隊社會工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會適應支持企業(yè)社會工作員工激勵、勞動保障、勞資關系、心理輔導、工作培訓、職業(yè)生涯設計、合法權益第十七頁，共63頁。社會工作者的主要角色（重點P21）直接服務角色關鍵是理解每種角色要做的事情服務提供者(給)提供復合型的服務，使受助者獲得最大幫助支持者（幫）是是是心理，不是給錢，給不起服務對象積極反應的支持者、鼓勵者（助人自助）倡導者（導）服務對象積極行動的倡導者，并指導其獲得成功第十八頁，共63頁。間接服務角色P22管理者（不是管人，是管過程）資源籌措者（向有關方面爭取服務對象所需的資源）政策影響者（提出政策建議）研究者（不是高校里的研究員職稱。對服務對象的研究評估，不是社會，因為社會工作者最最應該想到的是服務對象，不是領導，不是同事等等）第十九頁，共63頁。社會工作者的知識基礎（P24）理論知識：政策知識：弱勢群體的權益保護政策等技術知識：調(diào)查研究、資訊工具等文化知識：宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等。（熟悉當?shù)厍闆r，懂得專業(yè)知識）第二十頁，共63頁。社會工作者的能力要求（重點P25）技術能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應變能力文化能力對各種社會文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重（不是博士知識結(jié)構(gòu)）心理素質(zhì)沉著冷靜，樂觀，良好的判斷力和快速反應能力持續(xù)學習能力自我學習，參加專業(yè)培訓第二十一頁，共63頁。每章練習1、梁某因為家庭關系破裂而導致精神崩潰，社會工作者對她進行了多次輔導，最終使梁某恢復正常。這個過程體現(xiàn)了社會工作具有（）的目標。P4A促進發(fā)展B解救危難C緩解困難D恢復健康2、社會工作的要素包括服務對象、社會工作者、專業(yè)價值觀、專業(yè)助人方法、專業(yè)助人活動，而現(xiàn)代社會工作的核心組成部分是（）。P10A服務對象B價值觀念C社會工作者D科學的助人方法3、在社會工作服務過程中，對服務對象的（）是社會工作者支持者角色的重要組成部分。P16A同感B物質(zhì)幫助和精神幫助C授權和增能D專注傾聽第二十二頁，共63頁。文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系社會工作的專業(yè)倫理社會工作專業(yè)的倫理守則第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第二十三頁，共63頁。文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響（P30）西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想的影響西方文化傳統(tǒng)的影響(是西方宗教理念和工業(yè)文明發(fā)展的結(jié)果)以個人主義為基礎基于基督教倫理的愛、關懷、責任西方社會福利思想的影響起源于宗教理念和人文主義1601年《濟貧法》。第二十四頁，共63頁。中國文化傳統(tǒng)和社會福利思想的影響中國傳統(tǒng)文化的影響儒、釋、道教思想的影響愛幼、養(yǎng)老、濟貧、救災、醫(yī)療、安福中國社會福利思想的影響家庭是一個重要的依賴機制民間慈善新中國關注公共服務、民生問題中西方并不對立（注意）第二十五頁，共63頁。社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系（重點P32）社會工作專業(yè)價值觀的含義：專業(yè)價值與個人價值是一對矛盾，常常沖突。必須超越個人的利益。社會工作實踐的靈魂。以人道主義為理論基礎。體現(xiàn)熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關系的理想追求。第二十六頁，共63頁。國際認同的專業(yè)價值觀（重點P33）小孩幫大人推車，也是社會工作的一種寫照服務大眾踐行社會公正強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值注重服務中人與人之間關系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學習第二十七頁，共63頁。社會工作價值觀的操作原則（重點P34）接納不歧視，不挑人，是包容，不等同于認同（吸毒）服務對象的價值觀。尊重與包容：不是敬而遠之，是要幫忙的人身與權利，不得直接和間接迫使服務對象個別化P35劃書承認個別差異、尊重個性化要求自決與知情同意個人決定服務的選擇（一般都不是你來定，不要搞錯。特殊對象例外：腦殘）保密（每次都考，錯的也多）不包括督導特殊條件下必須透露（命，惡劣，后果可能很嚴重）服務對象信息時，應以遵守法律、法規(guī)為前提，并做好保護措施。第二十八頁，共63頁。舉例小王是癲癇，經(jīng)常被同事在背后指指點點，你作為社會工作者，勸別人不要這么做，體現(xiàn)的社會工作價值觀原則是（）。A．認可B．尊重C．保密D．個別化第二十九頁，共63頁。社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容（了解P35）對服務對象的看法——合作伙伴對專業(yè)實踐的看法——提高實踐能力，促進專業(yè)發(fā)展對服務機構(gòu)的看法——維護機構(gòu)立場，促進其提升對公共福利發(fā)展的看法——兼顧效率與平等對社會發(fā)展與社會進步的看法——持樂觀態(tài)度第三十頁，共63頁。我國的社會工作價值觀（第二點重要）以人為本，回應需要注重和諧，促進發(fā)展（P37是基石是核心原則）平等待人，注重參與道德與責任并舉個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合第三十一頁，共63頁。社會工作專業(yè)倫理（P38）倫理的含義（基本掌握）：即人倫之理，指人與人相處的各種道德準則包括個人、專業(yè)、社會三個層次的倫理社會工作專業(yè)倫理的含義（掌握）應該不應該。第三十二頁，共63頁。社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容（標題）對服務對象：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密對同事：尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉(zhuǎn)介對機構(gòu)：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉(zhuǎn)介，行政管理對職業(yè)：實踐能力，個人道德要求對專業(yè)：專業(yè)的完整性，評估和研究對全社會：社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動第三十三頁，共63頁。社會工作中的倫理決定（P41）倫理決定中必須考慮的兩個核心價值觀(常考)尊重受助者的尊嚴和獨特性努力促成受助者自我決定，有時不由他人自己定（吸毒者）第三十四頁，共63頁。社會工作實踐中的倫理困境（P42）保密問題（基本原則要記牢。補充：保護生命，命最重要，命沒有了就什么都沒有了；完全平等和差別平等，更困難者優(yōu)先）人情與法制及規(guī)定的沖突問題(在法的框架下，永遠都是這樣的，違反法律，與我們社會工作者的關系是？)價值介入與客觀性的矛盾社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突自我決定原則和家長制第三十五頁，共63頁。社會工作專業(yè)的倫理守則P43含義和作用P44含義：一套指導專業(yè)人員從事專業(yè)行動的道德指引，由專業(yè)共同體制定（隨便看看）特征：權威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性（隨便看看）作用：指導社會服務有效實現(xiàn)目標維護專業(yè)形象第三十六頁，共63頁。中國以后該遵循的原則P45現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)合本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突第三十七頁，共63頁。每章練習

1、對所有的服務對象，社會工作者應當保持寬容、尊重的態(tài)度，不因為民族、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理殘疾等因素而對他們有所歧視、排斥，或拒絕提供服務。這是要在社會工作實踐中堅持的那一種價值觀？（）P26A尊重B接納C個別化D保密

2、在學校中，服務對象偷偷告訴社會工作者小李，他親眼目睹一個男孩打罵欺負一個女孩，而打罵者也清楚只有服務對象知道此事，并威脅他不準告發(fā)。服務對象特別囑咐小李不能向外人透漏此事。這時小李遇到的倫理難題是（）。P31A保密問題B情理法問題C價值中立還是價值介入D個人利益與社會責任之間的沖突

第三十八頁，共63頁。人類行為社會環(huán)境人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題第三章人類行為與社會環(huán)境第三十九頁，共63頁。人類行為人類需要（瀏覽）含義：需要反映了人的機體在某一方面的不足與缺乏。需要內(nèi)驅(qū)力動機行為環(huán)境第四十頁，共63頁。需要的層次：（重點掌握P48）馬斯洛的需要層次論：認知需要審美需要生理需要

安全需要歸屬與愛的需要尊重的需要

自我實現(xiàn)的需要低級的生理性需要高級的社會性需要需要由高到低分為不同層次層次越低需求越大低級需要先出現(xiàn)、高級需要晚出現(xiàn)低級需要部分滿足后高級需要才可能出現(xiàn)低級需要滿足后必然出現(xiàn)高級需要第四十一頁，共63頁。阿爾德弗爾的ERG理論（注意與前者區(qū)別）生存需要：關系到機體生存（相當于馬斯洛的生理與安全需要）關系需要：通過社會交往滿足（相當于馬斯洛的歸屬與愛和一部分尊重的需要）成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足（相當于馬斯洛的自我實現(xiàn)和尊重的需要）特點：不強調(diào)需要的順序，認為某種需要只在一定時間內(nèi)對行為產(chǎn)生影響較高層次的需要受挫會使個體退而求其次某種需要在基本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強第四十二頁，共63頁。莫瑞的需要理論（P50）第一需要也稱生理性需要，包括對食物、水、排泄、性、避免傷害等需要。第二需要也稱心因性需要，包括：與學習任務有關的需要和與人際關系有關的需要。是通過童年經(jīng)驗獲得的，不同人的不同行為是由個人的內(nèi)部活動與外部世界相互作用而引起的?？疾觳煌袨榈漠a(chǎn)生原因時，要把一個人的內(nèi)部需要和外部世界的推動力二者結(jié)合起來。第四十三頁，共63頁。人類需要的類型（知道劃分即可）根據(jù)需要的起源劃分：生理性需要（原發(fā)性）與社會性需要（習得性）根據(jù)需要的對象劃分：物質(zhì)需要與精神需要根據(jù)人們對需要的迫切程度劃分：間接需要與直接需要第四十四頁，共63頁。人類行為的含義及類型（一般P51）人類行為的含義：廣義：行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反應。狹義：僅指外顯的行為。第四十五頁，共63頁。人類行為的類型（P51）本能行為與習得行為（行為起源）本能：遺傳，不需學習就可以出現(xiàn)的定型行為習得：后天與環(huán)境相互作用中逐漸學習獲得親社會行為與反社會行為（對社會的作用）親社會：對社會有積極作用反社會：對社會有消極作用正常行為與偏差行為（行為是否符合常模、社會規(guī)范）正常行為：符合社會規(guī)范和常模的行為偏差行為：顯著異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應的行為第四十六頁，共63頁。判斷正常與偏差行為的標準（第三點P52）內(nèi)省經(jīng)驗標準根據(jù)個人經(jīng)驗做出判斷，具有主觀性統(tǒng)計學標準與大多數(shù)人相似或一致的行為即正常行為社會規(guī)范與價值標準符合當?shù)厣鐣?guī)范和價值觀念即是正常的行為適應性標準能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事即是正常的第四十七頁，共63頁。人類行為的特點P53適應性：適應環(huán)境并不斷改善環(huán)境多樣性：人類為是一個復雜的系統(tǒng)動態(tài)性：受到自身和環(huán)境的影響而不斷變化指向性：非盲目的可控性：受個體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學習獲得和改變發(fā)展性:是不斷的發(fā)展的過程第四十八頁，共63頁。影響人類行為的因素P53生理因素：遺傳基因的影響心理因素：心理需要、動機的影響社會因素：自然環(huán)境和社會環(huán)境相互影響，共同作用于人類行為第四十九頁，共63頁。社會環(huán)境P54少了一個字社會環(huán)境的含義（重點理解）社會環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。主要包括家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。第五十頁，共63頁。社會環(huán)境的特點（多選題）多樣性：包括家庭、學校、團體、組織、社區(qū)、文化等眾多子系統(tǒng)復雜性：眾多子系統(tǒng)相互交織，作用機制復雜穩(wěn)定性：文化、制度、社會結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定性變化性：社會本身不斷變化第五十一頁，共63頁。社會環(huán)境的構(gòu)成要素（P55）家庭教養(yǎng)模式的影響（縱，橫）驕縱型，支配型（溺愛+嚴管），專制型（無愛+嚴管），放任型，沖突型，民主型朋輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化大眾傳媒P57：增強人們的固有觀念，改變?nèi)藗兊男袨?，改變?nèi)藗兊脑辛觯峁┬畔⒁龑藗兊男袨榈谖迨?，?3頁。人類行為與社會環(huán)境的關系（經(jīng)?？糚58）人類行為要適應社會環(huán)境社會環(huán)境影響個人行為社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的相互影響力量不對等，是誰會多一點呢？人在環(huán)境中

第五十三頁，共63頁。人生發(fā)展8階段：（重點掌握P59）嬰幼兒階段（0~3）學齡前階段（3~6）學齡期階段（6~12）青少年階段（12~18）青年階段（18~35）中年階段（35~60）老年期（60~）第五十四頁，共63頁?；居^點：（重點理解）P59每個階段都有其不同的特征，可以歸納為生理發(fā)展、心理發(fā)展和社會性發(fā)展。每個階段都面臨一些需要解決的問題。若問題未獲得解決，就會導致社會功能不足，甚至引發(fā)危機。第五十五頁，共63頁。對各階段生理特征作基本了解重點掌握各階段個體的心理、社會特征第五十六頁，共63頁。嬰幼兒階段（0~3）生理發(fā)展：動作發(fā)展最迅速心理發(fā)展：母嬰依戀的形