會議服務方案

會議服務方案（一）會議服務內容保潔服務、協(xié)助甲方布置會場、音視頻調試等。（二）會議服務要求35165CM大方，無不良記錄。（三）會議服務標準會議前會議前與甲方充分進行溝通，確會議場地、會議時間、會議要求及話筒音響訓

會議時會議后會后清理會場，補充會議消耗的用品。會議后會后清理會場，補充會議消耗的用品。水設施及茶具布置會場，做到隨開隨用會議服務人員提前1化淡妝，長發(fā)統(tǒng)一盤起；檢查會場布置，提前15分鐘立崗。立崗期間要求站姿標準、面帶微笑，精神內的服務（四）會議桌面標準1、座椅與座椅之間距離為18cm，座椅與會議桌之間距離為18cm1、座椅與座椅之間距離為18cm，座椅與會議桌之間距離為18cm2、杯墊以字體朝上正面與會人員的方式擺放于距會議桌外沿45cm處，縱向與座椅右扶手成直線3、茶杯擺放于杯墊正中間，杯把右傾45度3、茶杯擺放于杯墊正中間，杯把右傾45度4、礦泉水以字體正面與會人員的方式擺放于茶杯左側5、濕巾托放于茶杯右側，濕巾浸濕后以口朝右方式疊放于濕巾托內6、桌簽擺放于會議桌內沿處7、筆筒、鉛筆擺放于會議桌內沿處，鉛筆要以筆尖朝上的方式放入筆筒中，筆尖始終保持尖細隨時備用8、會議用紙及資料應以水平并字體正面朝向與會人員擺放，放置時距會議桌外沿10cm9、會議用筆應僅靠資料右側或在資料上以筆尖朝上左傾45度角放置10、話筒在使用時應自然彎曲，話筒頂端距離桌面19.8cm，朝上呈45度角放置（五）會議立崗標準a手握左手，虎口相交，疊放于小腹前，肘關節(jié)架起，略有緊繃感；雙腿并攏，左腳跟部緊靠右腳內側，呈左“丁”字步站立；相反呈右“丁”字步站立。b行，另一只手自然放在腹部，上身稍向前傾，面帶微笑。c1.5引領動作“請”的手勢，引領與會人員入會場。（六）會議斟茶標準會議會議會前準備斟 茶 座 次斟茶頻次會 后類別上級會議1.在會議開

按照臺簽提供信息了解來賓領導：甲方單位領導與來賓領導并排就坐時會 1．斟茶議服務人員進入會場先為來賓主位領導斟茶以主位為中心按照主位左側主位右 準按15分 1．會議室同級賓領導或與

側的方式依次進行斟茶服務。 鐘或20

門前立崗會議 會領導的姓 2.遵循甲方單位會議座次慣例左為上或右 鐘的間隔 迎送與會名職位及參 為上的原則依次進行斟茶服務。 時間進行會人員主位與參會領導

按照臺簽提供信息了解來賓領導：

會場斟茶

人員出場。下級 人數(shù)會議

會議服務員進入會場先為甲方單位領導 服務斟茶，再為下級單位領導主位斟茶。會場斟會議正式

2.遵循甲方單位會議座次慣例左為上或右

茶服務需

2．巡視檢20

為上的原則依次進行斟茶服務。 查會場有根據(jù)甲方

1.

無遺留物設施是否正 進行斟茶服務。遵循“有領導名字臺簽

單位服務品。內部 常觀察會周邊環(huán)境是

茶服務。

需求及季節(jié)、氣候會議 否符合要求，以確保會議 2.遵循甲方單位會議座次慣例左為上或右 適時調 3．會議結正常進行。 為上的原則依次進行斟茶服務

整。 束后立即3.會議正式15鐘做好會議

大型會議室主席臺： 3.斟茶頻 進入會場（1）主席臺上斟茶時，會議服務員進入會 次根據(jù)甲 整理場至領導主位斟茶遵循甲方單位會議座次 方單位需 潔，恢慣例左為上或右為上的原則依次進行斟茶大型室門前立崗會議 迎賓服務備。

服務。大型會議室主席臺下方第一排：后門進入會場，為主席臺下方第一排人員進行斟茶。

求，不宜 會前準過頻繁。 備。左手拎壺、方巾，右手拿杯斟茶，取杯時要注意步幅適中，右腳上前一步到位，用無名指與小拇指夾緊杯蓋，拇指、食指、中指輕拿茶杯撤離桌面，手臂盡量放低，身體退出椅子后側身開始倒水，七分為宜。側身倒水完畢后，仍然一步到位把茶杯輕、穩(wěn)的放回原位，杯蓋還原，手做斜臂式“請”的手勢，動作要干凈利落。桌上如有水滴或小雜物時，順勢用小方巾輕擦后退出夾起杯蓋的一瞬間，不應把杯蓋上的蒸餾水滴入杯中

左手拎壺、方巾，右手拿杯斟茶，取杯時要注意步幅適中，右腳上前一步到位，把小方巾輕放于茶杯右側，用拇指、食指和中指捏住被蓋，杯蓋內壁朝上放于小方巾上，輕拿茶杯撤離桌面，手臂盡量放低，身體退出椅子后側身開始倒水，七分為宜。側身倒水完畢后，仍然一步到位把茶杯輕、穩(wěn)的放回原位，杯蓋還原，手做斜臂式“請”的手勢，動作要干凈利落。桌上如有水滴或小雜物時，順勢用小方巾輕擦后退出保潔時間工作內容保潔時間工作內容質量標準會議桌椅、沙發(fā)、茶幾、窗臺、地面、電源開關等。清潔后目視光亮、無灰塵、無污跡。茶杯等。清潔后目視光亮、無茶漬、污漬。日保潔雕塑小品等。清潔后目視光亮、無灰塵。垃圾。日產(chǎn)日清。一周周保潔清潔后目視光亮、無污跡、無水垢。兩周玻璃、地推等。燈具、墻壁、天花板等。月保潔布草類季保潔紗簾、沙發(fā)座椅套等。清潔后表面目視無灰塵、無污漬。年保潔厚重窗簾消殺日會議室門把手、電源開關等。/保養(yǎng)月皮質沙發(fā)、皮椅、會議桌。保養(yǎng)后表面目視有光澤度。（八）會議室設備清潔標準名稱 清潔范圍 工具準備 作業(yè)程序會議桌沙發(fā)窗臺、空調、電源開關、椅子

會議桌的沙發(fā)大樓會議室內源開關、椅子

清潔劑、抹布布、保養(yǎng)劑清潔劑、抹布

在清水中兌入少量清潔劑，清潔抹布并擰干，從左到右從里到外擦拭；如有污漬，在桌面上噴灑少量清潔劑，用擰干的濕抹布用力擦凈，再用清水投干凈抹布，先用濕抹布擦第一遍，再用干抹布擦第二遍，從左至右直到擦干凈為止加入中性清潔劑的濕抹布從上至下，從左至右，從里至外擦凈；用柔軟的干抹布按以上順序擦拭；將專用保養(yǎng)劑上下?lián)u勻，在距沙發(fā)15㎝處輕輕均勻噴灑一層，保留1—2分鐘用柔軟干抹布均勻的從左向右，從上至下，從里到外保養(yǎng)。擦拭一遍，在清洗過程中經(jīng)常投洗抹布；最后用干抹布按以上順序擦凈瓷磚地面

大樓內瓷磚地面

干地推、油地推

干凈、無雜物、無污跡，有光澤地毯地面窗框

大樓會議室內地毯地面大樓會議室內窗框

掃帚、吸塵器、洗地毯機小刷子、抹布

機、地毯清潔劑、清洗地毯用小刷子從左至右清刷縫中塵土；用濕抹布從上至下，從左至右擦凈玻璃玻璃刀片、百潔布、擦大樓會議室內玻璃器、麂皮或毛所有玻璃窗、玻巾、水桶、玻璃清璃門潔劑用刀片或百潔布清除污跡。把擦玻璃器毛頭浸足玻璃清潔劑后，從玻璃頂端起，由上至下垂直洗抹2-3框周邊流下的污水。注意事項：高空作業(yè)時，必須系好安全帶（九）會議備品清潔標準茶杯清潔 茶杯清潔后，用清水投洗2遍，投洗后茶杯應倒置在干凈的小方巾上，控干水分后再放入消毒柜中消毒，消毒時間不少于15分鐘濕巾及濕巾托：用開水進行浸泡之后清洗、消毒。保持干凈整潔。臺簽、鉛筆、筆筒、話筒：用沾有清潔劑的半干抹布從左至右，從上至下擦拭其表面后，恢復會前擺放

濕巾、濕巾托、臺簽、話筒（十）消殺操作標準準準保養(yǎng)操作標準

2片消毒片，待消毒藥片完全溶解后，浸泡毛巾等物件及浸泡抹布進行擦抹式消殺大面積消殺時，在盛有多半桶水的中號桶內，放入5—6毒片，待藥片完全完全溶解后，浸泡拖把進行拖擦式消殺液，待消毒液完全溶解后，浸泡毛巾等物件及浸泡抹布進行擦抹式消殺毒液，待消毒液完全溶解后，浸泡拖把進行拖擦式消殺皮沙發(fā)、座椅將專用保養(yǎng)劑上下?lián)u勻，在距沙發(fā)15保留1—2分鐘用柔軟干抹布均勻的從左向右，從上至下，從里到外進行保養(yǎng)會議桌將專用保養(yǎng)劑上下?lián)u勻，在距會議桌15層，保留1—2右