第一講禮儀的基本

第一講禮儀的基本第1頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一一、重新認識自我——禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象第2頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一你生活在以貌取人的時代盡管憑外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。第3頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一俊男美女不只在情場得意，更開始在職場上攻城掠地，合宜的舉止成為錄用的關(guān)鍵，出眾的儀表成為升遷的焦點，在這個風(fēng)格當(dāng)?shù)馈⒅v究個人品牌的時代，光靠能力，很快就會失去競爭力。先把自己變精品，讓識貨的一眼就看見你，然后，才有機會愛上你。這是一個以貌取人的年代。你信不信？第4頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一調(diào)查發(fā)現(xiàn)（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵。（2）2500名律師認為個人形象影響收入。第5頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。第6頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一許多企業(yè)主在面臨遴選新任經(jīng)理人，被問到這個問題：“如果有幾位專業(yè)、資歷、管理能力、人際關(guān)系各方面指標都具備相似實力的候選人，你最后會選擇哪一個？”出乎意料的答案是：“『看起來』像主管的那一個！”

問題是，什么叫做“看起來像”？“看起來像”經(jīng)常指的是面貌有威嚴、身材高大(女生是高身挑)，站出去顯眼稱頭者。擁有美國MBA學(xué)位、行銷經(jīng)驗近二十年的美商摩托羅拉行銷總經(jīng)理黃玉瑩，曾經(jīng)和一位高大英俊的公關(guān)公司經(jīng)理一起出席一個場合，結(jié)果在沒有交換名片前，對方竟然將那位外貌出色的公關(guān)公司經(jīng)理當(dāng)作是她。第7頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一BQ成為職場通行證職場的“性別歧視”與“外貌歧視”當(dāng)然普遍，美國社會科學(xué)界的社會心理學(xué)領(lǐng)域有幾篇常被引用的論文，都證明：男子高而帥，女子貌美兼身材佳，絕對有助于升遷。影響所及，大陸甚至有“人造美女”選美賽，當(dāng)選者是整型最成功者。美麗的門面、應(yīng)對進退合宜的談吐，所謂的“美感”分數(shù)──BQ(BeautyQuotient)逐漸成為職場升遷與人脈擴張不可或缺的一環(huán)。第8頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一形象顧問陳麗卿如是說“許多努力工作的人，在職涯攀升的關(guān)鍵階段，卻遇到玻璃天花板，往往輸在以為最好搞定，卻完全料想不到的形象包裝上，”其實企業(yè)最想培養(yǎng)的還是上得了臺面的人，因為這也關(guān)系到“公司的形象”。第9頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一你喜歡別人怎么說你？一個人可以沒錢，但不能沒文化；一個人可以忍受別人的批評、歪曲，但卻容不得別人說他沒文化；沒學(xué)歷沒知識可以，但絕不能沒文化；人們追求的是有知識、有文化┉┉

何謂文化，古今學(xué)者曰：做人經(jīng)過這次培訓(xùn)，您將收獲：您不一定很漂亮，但會讓您的臉上掛滿微笑；您的身材不一定完美，但會讓您的舉止很優(yōu)雅；您的衣服不一定昂貴，但讓您穿起來一定得體。第10頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一二、什么是禮孔子曰：不學(xué)禮，無以立。第11頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。第12頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮的定義

禮：是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。約定俗成是指某種名稱、習(xí)慣或行為為社會群眾所習(xí)用而被固定下來。約定俗成約定俗成共同議定眾所習(xí)用而形成第13頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮的含義一是指敬意。禮的繁體字為“禮”?！掇o?！分袑ΧY的解釋是：“本謂敬神，引申為表示敬意的通稱?！倍侵竷x式。即為表示敬意和隆重而舉行的儀式。三是泛指社會交往中的禮貌和禮節(jié)。四是特指規(guī)范，即奴隸社會或封建社會等級森嚴的社會規(guī)范和道德規(guī)范。比如孔子所說的“齊之以禮”中的“禮”，就是品節(jié)制度之意。第14頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮從何來禮：源于古代的祭祀程序祭天地祖宗－－目的乞求風(fēng)調(diào)雨順，人丁興旺。所以，程序不能亂。要按規(guī)矩辦。行了禮，才會有好收成，有好運氣。第15頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一也有人說古代的禮通履----鞋子穿鞋為了走路，大了不跟腳，小了腳會疼。不懂禮儀，就如同穿小鞋，行路會很難。第16頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一三、什么是禮貌禮貌一般是指在人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮貌禮貌行動禮貌語言無聲的怨言微笑點頭欠身鞠躬握手擁抱有聲的行動女士先生恭候光臨您好請謝謝接吻雙手合十對不起再見第17頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮貌不僅是教養(yǎng)的問題，而是社會文明的一部分。為女士開門，給年老體弱的人讓座位，在人多的地方不推推搡搡的，彼此都讓一步等等。文明不是你有大學(xué)學(xué)位，文明不是你有家財萬貫。文明是舉止，是生活方式，是對每個人的尊重，是人與人之間有禮有節(jié)，是孔子所說的，“克己復(fù)禮”。因為禮是文明的界線和標志?？鬃铀蛲摹爸芏Y”，是華夏文明的源頭。在如今的時代，提倡禮貌大概是重建文明的第一步。也許文明的第一步就是，該說話的時候，婉轉(zhuǎn)一點；與人打交道的時候，客氣一點；接人待物的時候，禮貌一點。第18頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一語言、談吐面部表情、姿勢待人接物、為人處世方式和態(tài)度著裝、服飾、發(fā)型儀容、儀表、儀態(tài)禮貌的表現(xiàn)形式第19頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一熱情友好尊重他人待人接物落落大方，不卑不亢辦事慎重而不推諉舉止行為有教養(yǎng)，符合職業(yè)素質(zhì)要求嚴于律己寬厚待人禮貌的具體要求第20頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一四、什么是禮節(jié)世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。

--拿破侖.希爾第21頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)通常是指人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮節(jié)是關(guān)于對他人態(tài)度的外在行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體表現(xiàn)。禮節(jié)與禮貌之間的關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有相應(yīng)的禮節(jié)。第22頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)的表現(xiàn)形式A：中國古代的作揖、跪拜、磕頭等第23頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一第24頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一第25頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一第26頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一B：當(dāng)今世界各國通行的點頭、握手等第27頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一C：南亞諸國的雙手合十等第28頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一D：歐美國家的擁抱、親吻等；第29頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一E：少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等。毛主席行吻手禮

希拉客行吻手禮第30頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一碰鼻子第31頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一五、什么是禮儀禮節(jié)+儀表=禮儀

禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀是一個復(fù)合詞，包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”指“事神致?！钡男问剑淳瓷瘢弧皟x”指“法度標準”。第32頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮儀原則之一

遵守原則誠信為本一諾千金第33頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一誠信故事之----張良納履第34頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的原則之二公平大方不卑不亢主動又好禮尚往來公平對等原則第35頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮儀原則之三禮儀使人接近有分寸禮儀使人疏遠適度和諧適度原則第36頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮儀原則之四

寬容原則嚴于律己寬以待人善解人意豁達大度第37頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮儀原則之五

到什么山唱什么歌尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則入境問禁入國問俗入門問諱入鄉(xiāng)隨俗第38頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一禮儀原則六

禮儀無小事言行舉止無所不包系統(tǒng)整體原則第39頁，共41頁，2023年，2月20日，星期一在日常交往中，人人都要講究禮貌，注重禮儀。禮貌禮儀無處不在，無時不在。她是美好生活必不可少的組成部分。禮儀就如同一片陽光、一束鮮花、，一串笑聲，悄然地給生活帶來溫馨，給工作帶來成功。禮貌禮儀不像法律那么威嚴，也不像道德那么肅然。平時也許你并沒有感到她的存在，而當(dāng)你冒犯了她時，尷尬、失意、孤獨就會接踵而至，這時你