汽車類官網(wǎng)經(jīng)驗分享

ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR參考：汽車廠商之信息架構EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺、會員Club、呼叫中心等）企業(yè)官網(wǎng)產(chǎn)品子站活動專題現(xiàn)在是1頁\一共有20頁\編輯于星期二ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR參考：汽車廠商之信息架構EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺、會員Club、呼叫中心等）經(jīng)銷商查詢經(jīng)銷商子站現(xiàn)在是2頁\一共有20頁\編輯于星期二ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR參考：汽車廠商之信息架構EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺、會員Club、呼叫中心等）如：短信平臺如：會員俱樂部現(xiàn)在是3頁\一共有20頁\編輯于星期二我們還能看到什么？現(xiàn)在是4頁\一共有20頁\編輯于星期二參考：網(wǎng)站內(nèi)容之管理后臺ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPREPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺、會員Club、呼叫中心等）經(jīng)銷商平臺統(tǒng)一管理后臺企業(yè)平臺現(xiàn)在是5頁\一共有20頁\編輯于星期二參考：在線業(yè)務之流轉要求網(wǎng)上業(yè)務流程改造數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)跟蹤數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上數(shù)據(jù)處理改造現(xiàn)在是6頁\一共有20頁\編輯于星期二參考：網(wǎng)站監(jiān)測之報告統(tǒng)計現(xiàn)在是7頁\一共有20頁\編輯于星期二給了我們什么啟示？1企業(yè)官網(wǎng)不是信息孤島。（企業(yè)官網(wǎng)是諸多業(yè)務單元，諸多信息系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)應用上的擴展）2企業(yè)官網(wǎng)是重要的客戶溝通平臺。（官網(wǎng)不僅是企業(yè)宣傳的陣地，也是獲取高質(zhì)量客戶資源的平臺）3企業(yè)官網(wǎng)的在線業(yè)務能力不容忽視。（在線業(yè)務應用不僅是企業(yè)信息化建設的目標，也具備廣泛的客戶需求基礎）現(xiàn)在是8頁\一共有20頁\編輯于星期二我們面臨的困難與挑戰(zhàn)？（CaseStudy）網(wǎng)站涉及的內(nèi)容廣泛，使維護工作變得困難，內(nèi)容也無法達成有效的管理，并且產(chǎn)生了許多無用的數(shù)據(jù)存在。網(wǎng)站內(nèi)容的拓展乏力，欄目管理困難，無法及時、有效響應業(yè)務需求?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，但網(wǎng)站功能缺乏可擴展的空間，導致網(wǎng)站應用的陳舊，影響企業(yè)品牌形象?，F(xiàn)在是9頁\一共有20頁\編輯于星期二共用一個平臺體系，所有應用整合到一個后臺系統(tǒng)中，通過權限來分配任務。如果條件允許，在各系統(tǒng)間實現(xiàn)單點登錄；并考慮以后可以順暢移植或集成，預留一定的接口以保證擴展。東風標致所采用的對策？（CaseStudy）現(xiàn)在是10頁\一共有20頁\編輯于星期二我們面臨的困難與挑戰(zhàn)？（CaseStudy）線上潛在客戶信息沒有形成系統(tǒng)化的管理，造成寶貴資源的流失；通過在線訂單，獲取的潛在客戶，缺乏信息反饋機制，無法客觀有效地評估活動效果，以及對數(shù)據(jù)進行跟蹤；經(jīng)銷商層面無規(guī)范的業(yè)務跟進流程，導致業(yè)務的消化不良，投訴率也上升；網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)，缺乏篩選流程，無法保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，間接打擊了經(jīng)銷商的溝通積極性；但廠商又缺乏有效監(jiān)控，導致經(jīng)銷商的業(yè)務扯皮?，F(xiàn)在是11頁\一共有20頁\編輯于星期二東風標致的應對策略？（經(jīng)銷商門戶DealerPortal）“在線內(nèi)容管理系統(tǒng)”“在線業(yè)務處理系統(tǒng)”“在線用戶互動系統(tǒng)”三位一體的經(jīng)銷商門戶統(tǒng)一權限管理引擎可定義流程管理引擎?zhèn)€性化模板管理引擎特約商子站管理引擎在線業(yè)務流轉管理引擎在線業(yè)務數(shù)據(jù)分析引擎現(xiàn)在是12頁\一共有20頁\編輯于星期二東風標致的應對策略？（業(yè)務流轉系統(tǒng)改造）現(xiàn)在是13頁\一共有20頁\編輯于星期二東風標致的應對策略？（ECRM的部署與改造）數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)清洗和外呼確認數(shù)據(jù)分配和反饋活動效果分析網(wǎng)站在線業(yè)務申請和注冊數(shù)據(jù)分類清洗管理外呼確認有效潛在客戶數(shù)據(jù)熱銷客戶（3個月內(nèi)）根據(jù)分配標準分配給經(jīng)銷商每月經(jīng)銷商反饋跟蹤結果在線潛在客戶試乘試駕分析月報進入回滾流程非熱銷客戶回滾為熱銷客戶后市場活動數(shù)據(jù)采集并督促經(jīng)銷商跟進數(shù)據(jù)未跟進數(shù)據(jù)仍未跟進數(shù)據(jù)再次分配給其他同城經(jīng)銷商每周在線業(yè)務抽查日常溝通（EDM、SMS等）數(shù)據(jù)采集經(jīng)銷商跟進現(xiàn)在是14頁\一共有20頁\編輯于星期二我們面臨的困難與挑戰(zhàn)？（CaseStudy）網(wǎng)站宣傳上還有什么方面被我們忽視了，以便我們能吸引更多的消費者？如何關懷我們的消費者，使他們經(jīng)?；貋砜纯?？如何拓展與消費者的溝通渠道與方式，和他們保持經(jīng)常的聯(lián)系？現(xiàn)在是15頁\一共有20頁\編輯于星期二搜索引擎策略SEM部署？（使東風標致每月獲得10%的額外流量

）通過SEM部署，東風標致的正常單月流量貢獻有10%來自搜索引擎?，F(xiàn)在是16頁\一共有20頁\編輯于星期二GoogleMAP的應用（使榮威官網(wǎng)，更貼切瀏覽者

）eMapGPSDealerMap現(xiàn)在是17頁\一共有20頁\編輯于星期二啟用短信平臺（使東風標致每年獲得5萬以上的高質(zhì)用戶信息

）現(xiàn)在是18頁\一共有20頁\編輯于星期二Thanksforyourtime!!希望能與您分享更多！現(xiàn)在是19頁\一共有20頁\編輯于星期二備注：專業(yè)名詞說明MIS（管理信息系統(tǒng)--ManagementInformationSystem）系統(tǒng)CMS：ContentManagementSystemERP：EnterpriseResoursePlanningMRP：ManufacturingResourcePlanningSAP：SystemsApplication,ProductsinDATAprocessingBPR：BusinessProcessReengineeringOA：OfficeAutomationCRM：CustomerRelationshipMana