員工管理問題員工的處理及心理疏導(dǎo)

（員工管理）問題員工的處理及心理疏導(dǎo)

問題員工的處理及心理疏導(dǎo)主辦：上海普瑞思管理咨詢XX公司培訓(xùn)時間：2010年7月15-17日培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）培訓(xùn)地點：上海課程背景為什么我們視力良好，卻見不到眼前的真相？為什么我們口若懸河，卻于交流時言不由衷？為什么我們雙耳敏銳，卻聽不見真實的聲音？為什么我們付出很多，卻很難實現(xiàn)目標(biāo)？為什么我們對有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻沒有結(jié)果？為什么有的下屬做得不好，卻自我感覺良好？作為管理者的您，又如何準(zhǔn)確掌握員工的心理變化？防患于未然？管人先管心，管理就是管控目標(biāo)和梳理人心相結(jié)合；個人的職業(yè)化素養(yǎng)提升和心理素養(yǎng)提升相結(jié)合；如何使人力資源最優(yōu)化？如何讓員工發(fā)揮更大的效能？如何把握機(jī)會，鍛煉卓越團(tuán)隊，從而使自己成為下壹輪經(jīng)濟(jì)增長的中堅力量；我們專門開發(fā)了《引領(lǐng)員工心靈成長》的系列課程，倡導(dǎo)員工的心理素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)倆手抓，尤其針對于八零九零后員工的管理，管理者更要懂得關(guān)注員工心理需求，注重挫折教育，厘清工作觀和價值觀，為員工注入心理支持的強(qiáng)心劑，激發(fā)潛能，極大地提高個人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長，為個人和團(tuán)隊創(chuàng)造價值；課程大綱第壹天（柴?。?、員工心理輔導(dǎo)和成長引導(dǎo)《員工心理輔導(dǎo)和成長引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)實情況，將員工工作動機(jī)和企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合，培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、達(dá)觀的壹種心智模式，且結(jié)合激勵策略落實到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。課程收益：壹、增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對困境；二、極大地提高個人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長；三、改變對周圍人和事物的見法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；四、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態(tài)；五、增強(qiáng)公司團(tuán)隊的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙；六、提高公司的向心力和凝聚力，保持團(tuán)隊的穩(wěn)固發(fā)展；七、保持感恩之心回饋公司，和公司、客戶壹起共贏。壹、提升自我認(rèn)知自我覺察——我的習(xí)慣和態(tài)度是怎樣的個人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，且建立正確的習(xí)慣陽光心態(tài)－－自利利他，同事利行二、建立陽光心態(tài)的四種工具目標(biāo)確定，知己知彼事件中立，換位思考重于過程，推己及人提升情商，自他交換三、提升情商和逆商的能力自我覺察情緒的能力平衡緩解壓力的能力感知他人情感的能力四、管理和激勵員工的藝術(shù)滿足需要：了解員工心理需求確認(rèn)滿意：關(guān)注倆種影響因素促進(jìn)公平：維護(hù)下屬心理平衡因人而異：注意不同激勵對象因境而生：采用不同內(nèi)容激勵因時而動：采用不同方式激勵五、構(gòu)建員工自我心理平衡術(shù)打通上下左右溝通渠道，相互關(guān)愛，不再抱怨相信任何問題均有解決方案，突破困境，改善自我團(tuán)隊制勝，協(xié)作為先，創(chuàng)造信任共贏的陽光團(tuán)隊六、心能轉(zhuǎn)境界，積極創(chuàng)造未來盡心、盡力、盡善、盡美開心生活，快樂工作，于紅塵中修煉自己第二天（柴?。ⅰ秵T工心理素質(zhì)提升訓(xùn)練營》第壹部分：員工的自我覺察培養(yǎng)和提升員工自我覺察能力，能使員工為自己承擔(dān)責(zé)任。亦即于刺激和反應(yīng)間加入“覺察”的工作，覺察不是分析。第二部分：員工的自我整合課程中將解析人的自我防御系統(tǒng)的形成，學(xué)習(xí)接納自己，整合負(fù)面情緒，通過整合將使自己重建開放、流動的生命模式。第三部分：解讀心靈密碼深入研究人的先天需求和后天需求，解析各類“上癮”等問題的背后真實原因；使自己具備“慧眼”，能夠透過現(xiàn)象見到事情的起因，且學(xué)習(xí)心理技巧予以自我治療，解決人際中的各項沖突；同時學(xué)習(xí)有效溝通模式，學(xué)會如何傾聽以及表達(dá)自己的情感和關(guān)愛，超越原有固定、刻板無效的溝通模式，重建人際關(guān)系。第四部分：個人愿景規(guī)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃）通過自我整合和探索之后，清晰自己的價值觀，結(jié)合自己的性格、氣質(zhì)、技能以及所擁有的外于資源，合理重建人生愿景規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，盤點資源，設(shè)定目標(biāo)，且制定行動計劃，且有能力克服執(zhí)行中的困難，描繪人生新藍(lán)圖。第三天（李索南）、問題員工的處理及心理疏導(dǎo)《問題員工的處理及心理疏導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)為核心，將企業(yè)管理技術(shù)和心理咨詢技術(shù)相結(jié)合，使管理人文化、人本化，提升管理者的心理素養(yǎng)，每壹個管理者均是員工的心靈導(dǎo)師，管理者掌握壹些心理咨詢和輔導(dǎo)實務(wù)，提升心理素養(yǎng)和解決問題的能力，針對員工陷入困境和問題時給予有效的支持和輔導(dǎo)，盡快引領(lǐng)員工走出誤區(qū)，從而自我成長，完善人格，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。課程收益：壹、學(xué)習(xí)管理者必備的心理學(xué)技能；二、掌握心理咨詢技術(shù)，厘清問題，見清真相；三、面對企業(yè)問題員工，有效溝通和輔導(dǎo)；四、學(xué)會管理授權(quán)，對員工因材施教；五、增強(qiáng)心理調(diào)節(jié)能力，解決硬性管理所帶來的負(fù)面影響；六、提升企業(yè)人文文化，加強(qiáng)員工歸屬感；壹、成為咨詢型管理者心理咨詢和管理之間的關(guān)系；探索人類意識和潛意識運(yùn)作的規(guī)律；研究性格形成的動因，透視外于表現(xiàn)和內(nèi)于心靈之間的關(guān)系；二、心理輔導(dǎo)的三種能力問題分析的能力同理溝通的能力和諧處理的能力三、企業(yè)常見八種問題員工的應(yīng)對策略面對心理失衡型員工面對習(xí)慣使然型員工面對倚老賣老型員工面對有恃無恐型員工面對工作失寵型員工面對家庭變故型員工面對壓力過大型員工面對以牙仍牙型員工四、現(xiàn)場案例分析和角色扮演突發(fā)事件中的員工問題處理模擬練習(xí)：員工心理疏導(dǎo)的方法消除由工作帶來的負(fù)面情緒和影響五、管理從“心”開始管好自己，協(xié)助他人梳理人心，同創(chuàng)共贏挖掘潛能，高效執(zhí)行導(dǎo)師介紹李索南：EAP專家；DBA（工商管理博士）、美國林肯大學(xué)EMBA、TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師，資深心靈導(dǎo)師，曾任上市公司高管，高級咨詢顧問，深圳電視臺心理節(jié)目特約專家，廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP（高層經(jīng)理培訓(xùn)中心）特聘講師，北大深圳研究院、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)特聘講師，國資委總裁班專業(yè)講師。李老師具有十余年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，壹直從事企業(yè)和教育系統(tǒng)方面的骨干人才培訓(xùn)工作，從企業(yè)高管到資深心理咨詢師，即精通企業(yè)管理，又深諳心理學(xué)，李老師將中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)菁華熔于壹爐，發(fā)展出壹套適用于中國人的心靈成長之道。潛心致力于高素質(zhì)的人才的心理培育，為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織提供解決方案，提升團(tuán)隊競爭力。具備深厚管理經(jīng)驗和理論修養(yǎng)，培訓(xùn)重點突出，張弛有度，極富創(chuàng)新意識，善用調(diào)動學(xué)員思考及行動，深受學(xué)員喜愛。柴?。篗BA（工商管理碩士）；TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；資深心靈顧問；深圳市人力資源開發(fā)研究會員工關(guān)系專家。曾任上市公司高管，高級咨詢顧問。柴老師近年來壹直致力于針對企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)提升和心理素養(yǎng)提升的雙通道研究，且成功研發(fā)出了系列非常具有針對性、適用性和實用性的培訓(xùn)課程，深受接受此類培訓(xùn)的企業(yè)客戶的認(rèn)可和好評。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。調(diào)動人的積極性、主觀能動性是推進(jìn)工作落實的關(guān)鍵。近年來，隨著銀行各項改革步伐的加快以及同業(yè)競爭日益激烈，傳統(tǒng)的思想觀念、工作模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，給員工帶來工作上的壓力。本文就目前我行員工面臨的壓力問題，結(jié)合最新研究的壓力管理策略，淺析銀行員工職場壓力和疏導(dǎo)工作。以期幫助員工深入認(rèn)識、覺察目前工作中的壓力，以很好的適應(yīng)、調(diào)節(jié)、應(yīng)對壓力，變壓力為不竭的動力，促進(jìn)員工身心更加和諧健康，能夠積極面對壓力的挑戰(zhàn)，提升工作的滿意度和成就感。壹、員工于工作中承受的主要壓力情況。據(jù)工行邢臺分行問卷調(diào)查，不同崗位和層級面臨的工作壓力不同，員工目前感受到的壓力主要有：1、管理崗人員的壓力主要來自于對分管團(tuán)隊的管理和工作績效的不斷提高等方面。目前，我行員工年齡偏大，41歲之上員工已占到全行員工總量的58%，如何轉(zhuǎn)變這批員工的思想意識，調(diào)動起他們的工作積極性，建設(shè)壹個富于戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是每個管理者面臨的現(xiàn)實問題；于日趨激烈的競爭環(huán)境下，如何提升全行的市場競爭力和領(lǐng)先優(yōu)勢，提高員工收入，也是每個管理者面臨的艱巨任務(wù)。2、銷售崗人員的壓力主要包括業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)績指標(biāo)的考核壓力。盡管大多數(shù)員工對完成考核指標(biāo)有壹定信心，但仍有59％的員工感受到了越來越大的壓力，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)推陳出新，應(yīng)接不暇，需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)；面對激烈的同業(yè)競爭，有時容易產(chǎn)生畏懼和退縮情緒。3、運(yùn)行操作崗人員的壓力表當(dāng)下風(fēng)險控制和客戶服務(wù)方面。調(diào)查中，有52％的運(yùn)行操作崗員工感到自己于辦理業(yè)務(wù)時精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯受到處罰。除了全力做好柜面業(yè)務(wù)，仍要擠出時間精力應(yīng)付各種檢查。加之，目前廣大客戶對銀行服務(wù)的時間、效率、質(zhì)量等方面的期望也越來越高，有48％的壹線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。4、部分員工人崗位不匹配帶來的壓力。部分員工個人技能、興趣、價值取向等和所于崗位的不甚匹配，專業(yè)特長和崗位不太契合，優(yōu)勢發(fā)揮不出來，感到即使努力工作也做不好，產(chǎn)生焦慮情緒。員工層級和崗位不同，產(chǎn)生壓力的壓力源不同，但其共性問題是員工感受到壓力而不知如何釋放，親朋好友的勸解往往是基于自身的經(jīng)驗系統(tǒng)和認(rèn)知水平，難以觸及對方深層的心理困擾，不能達(dá)到高度的理解和共情，從而無法有效給和抒解，長期壓力往往使員工形成職業(yè)倦怠，對工作產(chǎn)生消極抵觸情緒，影響身心健康、工作績效和團(tuán)體效能發(fā)揮。二、正確認(rèn)識工作壓力。應(yīng)對壓力首先要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，認(rèn)識壓力的內(nèi)涵和適應(yīng)機(jī)制，對作用于我們自身的壓力做正確認(rèn)知、分析和歸因。1、壓力的存于意義。于我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，壓力實際上無處不于，每壹個人生的第壹次嘗試，每壹項挑戰(zhàn)性任務(wù)，均會有興奮、激動，仍有忑忐、焦慮，這均是因為有壓力存于，如果僅僅平靜的生活，感受不到壓力，長期下去，必將成為壹潭死水，沉悶又成為壓力，來壓迫人再尋求改變，尋找新的壓力。于人類進(jìn)化過程中，壓力扮演了壹個很重要的角色，沒有壓力人類不能進(jìn)化到今天，只有于壓力下我們才能完成更多的事情，凡是重要且需要更多力量做好的事均給我們壓力，如競爭的壓力、任務(wù)壓力、人際壓力、成就的壓力、情緒和情感的壓力等等，這些壓力能夠保持人的警覺（清醒狀態(tài)）和合適的行為模式，促進(jìn)人的心智成熟和潛力發(fā)揮，可是過度的壓力，又會走向相反的方向?qū)θ嗽斐晌：Γǔ龀惺苣芰Φ倪^強(qiáng)壓力，或引起負(fù)面情緒的持久壓力，均會使人緊張焦慮、憂愁恐懼、煩躁憤怒、沮喪抑郁，長時間得不到松馳，就會出現(xiàn)注意力分散、記憶力下降、行為消極被動，甚至壹系列生理和心理疾病。2、對壓力的辯識。人們總認(rèn)為壓力是不好的事情，試圖消滅壓力，主要是基于人們的不良認(rèn)知，壹是因為人人均有趨利避害的傾向，只想要壓力帶來的好處，比如克服困難后的成功，戰(zhàn)勝對手后的勝利，創(chuàng)造后的喜悅，而不想承受壓力另壹面：焦慮、不安、困惑等等。二是社會進(jìn)入競爭、快速、多變的時代，讓人增加了不安全感，給人際信任加入了防御的隔膜，帶給人們心理沖突。三是社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步后，更多的獨(dú)立的空間也造成人際關(guān)系疏離，缺少了人際溫暖。四是尋求高水平的精神生活，試圖過壹種沒有心理負(fù)荷的生活作為自己理想的目標(biāo)。因此，沒有壓力只是我們壹廂情愿的幻想，失去了壓力也就會失去了進(jìn)步的動力和獲取幸福的機(jī)會。許多人因為匆忙的生活方式和對即刻滿足的期望，試圖消滅壓力，而不是管理壓力，結(jié)果壓力不會消失，反而改頭換面卷土重來，從而給身體造成損害。因此，壓力是把雙刃劍，只想消除壓力，而不是管理壓力，反而會對人造成損害。3、和壓力有關(guān)的因素。于壓力狀態(tài)下人們的反應(yīng)是不同的，同樣的工作任務(wù)，有的人輕松完成，有的人艱難履行，有的人根本無法完成，是因為壓力作用于人，首先借助中介系統(tǒng)進(jìn)行增益或消解，這些中介系統(tǒng)包括：壹是認(rèn)知水平。如員工于工作中面對應(yīng)激情景時，首先自我于認(rèn)識、理解的基礎(chǔ)上評估壓力的性質(zhì)、自己的專業(yè)素養(yǎng)和實力，確定是獨(dú)自處理、求助他人，仍是匯報上級。二是經(jīng)驗系統(tǒng)，如果曾經(jīng)歷過類似的事件，再次面對相應(yīng)壓力就會小很多，比如面對情緒激動的客戶，新員工往往會不知所措，老員工處理起來相對駕輕就熟，可能感到事情雖然棘手，但場面且非不可控。三是人格特征，“外控型人格”，常把生活中不幸的事情歸因于外部，如運(yùn)氣、機(jī)會、他人、外部環(huán)境，“內(nèi)控型人格”認(rèn)為自己的行為源自內(nèi)部資源，如自信、信念、直覺和意志力。如外控人格的新員工，于受到領(lǐng)導(dǎo)的批評后，他認(rèn)為自己于領(lǐng)導(dǎo)的眼里從此形象大打折扣，甚至自己不適做這項工作，今后的壹切均完了，對自己評價過低，見不到自己于事件中的成長因素，同時否定了自己于其他方面的能力，那么必定會增加焦慮情緒，由此形成心理壓力，感到前途暗淡，失去工作積極性和活力。三、壓力的疏導(dǎo)。我們每個人的崗位要求、承受能力不同，個性發(fā)展完整程度不同，認(rèn)知水平不同，壓力對身心的影響也就不同。于外部環(huán)境不能即刻改變的情況下，要想獲得健康和活力的人生，改善對壓力的認(rèn)知，做好壓力管理，能夠改善生命質(zhì)量，減少不必要的身心疾病。1、覺察壓力。面對壓力束手無策往往是因為以扭曲的視點和觀點感知壓力，好的應(yīng)對策略首先要增強(qiáng)感知，提升意識，去除掩蓋問題本質(zhì)的障眼物，打開壹片無限可能的空間，覺察壓力有三個層次：壹是稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒；二是較大的壓力帶來身體各種暫時的不適反應(yīng)；三是過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄，對環(huán)境反應(yīng)遲鈍，身心處于崩潰的邊緣。于第壹、二個層次進(jìn)行認(rèn)知調(diào)節(jié)、放松訓(xùn)練即可恢復(fù)正常狀態(tài)，如處于第三個層次最好求助專業(yè)心理指導(dǎo)。2、認(rèn)知重構(gòu)。即將消極的、自我攻擊的思維替換成積極的、自我肯定的思維，從而把對壓力源的感受由威脅性的轉(zhuǎn)換為非威脅性的。消極的認(rèn)知又被稱為“毒性思維”包括：消極主義，對絕大多數(shù)情況只見其最壞的壹面；災(zāi)難主義，把事情引向最糟糕的境地；責(zé)備，把責(zé)任轉(zhuǎn)移到他人身上而非自己承擔(dān)；完美主義，將超人類的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加到自己身上；極端思維，把任何壹件事均見成極端的情況；應(yīng)該思維，為本應(yīng)該做而沒做的事而責(zé)備自己等。為了打破這種自我擊敗的思維循環(huán)，建議使用改釋的概念，包括：積極肯定，承認(rèn)消極的壹面能從中學(xué)習(xí)，但不固著其中，把注意力集中于積極的事情上，冒壹些能夠預(yù)計的風(fēng)險，嘗試新活動，結(jié)識新朋友，增加擴(kuò)展思維的機(jī)會；接納：遇到自己無力控制的情況，接受你不能改變的事情，且且繼續(xù)你的生活，如弗蘭克爾所說“人的任何東西均能夠被拿走，但有壹件例外——人最后的自由，于任何環(huán)境中選擇自己態(tài)度的自由”，拒絕接受“就像淤泥中瘋轉(zhuǎn)的車輪壹樣是沒有結(jié)果的，因為它背離了自然的規(guī)律”；對情境再評，對關(guān)聯(lián)因素重新評估，見哪些因素能夠把控，哪些必須接納。只要我們以壹種新的角度或有利視角來見待同壹個情況，借力使力，更好的發(fā)揮潛能，就能不斷超越。3、行為矯正。心理學(xué)家指出，壹個習(xí)得的行為通過矯正是能夠改變的，同時認(rèn)知的改變也需要行為改變相互作用，相互強(qiáng)化，否則態(tài)度、認(rèn)知的改變不會持久。專家提出了壹個“行為矯正模型”即“覺察——渴望改變——認(rèn)知重構(gòu)——行為替代——自我肯定”，例如壹個員工想改變和陌生客戶說話困難的行為，需要建立新的認(rèn)知：和陌生客戶交流能夠提升自信、增強(qiáng)業(yè)績、拓展視野、挑戰(zhàn)自我、成為表率等，于行為方面可制定詳細(xì)的計劃，第壹天嘗試主動和壹個或幾個陌生人交談，第二天依次增加交流的數(shù)量，交流內(nèi)容廣度，于自我肯定階段，注重積極的心理暗示，能夠給自己獎勵，或讓家人、領(lǐng)導(dǎo)配合，肯定自己的進(jìn)步，以此逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，突破自己的局限性。4、調(diào)整預(yù)期。合理設(shè)置自己的目標(biāo)和期望，過高的目標(biāo)和期望同樣給自己帶來更大的壓力，不利于身心健康。我們的傳統(tǒng)思想往往提倡“處處爭第壹”“樣樣撥頭疇”，巔峰感、優(yōu)越性成為主體目標(biāo)，否則就郁悶、頹廢。我們所能做的就是根據(jù)自己的特點，合理的設(shè)置自己的目標(biāo)，深入保持和發(fā)揮自己的優(yōu)勢，允許自己于某些方面比別人差，理性地讓出壹部分，不要強(qiáng)迫自己處處比別人強(qiáng)。研究表明，人的能力如果分為100種，每人的優(yōu)勢大多也就5種，不如別人的占95%，讓出95份，允許差距的存于，才能有所成；有所不成，才能有大成。人壹生中所能做的事情非常少，能做好的就更少了，所以不要