關(guān)于營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)

關(guān)于營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)關(guān)于營業(yè)廳業(yè)務(wù)員實習(xí)工作總結(jié)

開心而又辛苦的三個月實習(xí)工作完畢了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生到移發(fā)動工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙，積極地參與社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移發(fā)動工的根本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的實際工作中，肯定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持虛心慎重的態(tài)度。此外，在熟識流程之后，我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要效勞的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)貙嵭幸恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進展詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：

1.嫻熟的業(yè)務(wù)力量。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：大家的心要齊.切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的士氣。假如缺乏這點，那團隊將無法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手力量的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了肯定的了解。

其次，在其次周的時間里，我仔細(xì)、認(rèn)真學(xué)習(xí)了日常財務(wù)操作的全過程。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù)、如何依據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何依據(jù)銀行對帳單與帳戶進展核對，準(zhǔn)時編制調(diào)整表，向主管計學(xué)習(xí)財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。

最終，在第三周的時間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了詳細(xì)熟悉。

一、財會人員是企業(yè)效益的制造者之一

隨著市場經(jīng)濟的進展，社會的進步，特殊是經(jīng)濟效益觀念的日益強化和“企業(yè)治理以財務(wù)治理為中心”的提出，對企業(yè)財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再局限于簡潔的記帳、算帳和報帳，而是充分利用把握的專業(yè)學(xué)問和政策法規(guī)，積極參加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營治理和資本運營等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務(wù)老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業(yè)不行或缺的，具有特別身份的治理者之一，在制造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當(dāng)家”的作用，在對企業(yè)效益的制造過程和結(jié)果進展全面核算與監(jiān)視的同時為企業(yè)直接或間接的制造效益。

二、財會人員為企業(yè)制造效益的幾個方面

(一)、會計人員根底工作。會計核算是會計最根本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，準(zhǔn)時供應(yīng)正確、有用的會計信息，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)牢靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的表達，也進而成為企業(yè)效益間接的制造者。如何做好會計核算是會計人員最根本的工作，也是對會計人員最根本的要求，會計核算不做好，談何進展會計監(jiān)視與參加治理。以信息化(erp)為手段，結(jié)合財務(wù)軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)視，來標(biāo)準(zhǔn)我們的核算，提高核算的效率，降低核算的本錢，從而間接的為企業(yè)制造效益。

(二)、資金治理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的保障，也是企業(yè)制造效益的最終表達。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用本錢，為企業(yè)制造效益，是資金治理的根本。

1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽及內(nèi)部相互擔(dān)保的方式進展融資，降低融資本錢，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營供應(yīng)資金保障。

2、采納有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)采納資金集中時間支付，如對日常費用報銷規(guī)定每周一次，對材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增加集團對資金的調(diào)控力量，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。

3、資本經(jīng)營。(1)依據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營周期，思想?yún)R報專題資金有時也會消失剩余，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時為企業(yè)制造資金效益。(2)通過股權(quán)收購或股權(quán)投資，成立子公司，實現(xiàn)低本錢擴張和企業(yè)快速進展。

4、資金收支一級治理，提倡“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務(wù)，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，削減資金本錢，躲避財務(wù)風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。資金收支一級治理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監(jiān)視治理，掌握風(fēng)險。資金治理實行內(nèi)部模擬市場，即在企業(yè)內(nèi)部實行資金有償使用，財務(wù)部門即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。

(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業(yè)的本錢中占有肯定的比重，如何進展稅收籌劃，合法避稅，是會計人員為企業(yè)節(jié)省本錢，制造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策，以國產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)整，到達節(jié)稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為托付加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過稅收籌劃，改為托付加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。

(四)、參加治理。會計人員通過本錢核算，進展實時跟蹤比照，加強本錢的日常監(jiān)控，對企業(yè)本錢的降低起到很大作用;通過對財務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對專業(yè)學(xué)問和政策法規(guī)的把握，為企業(yè)的進展提出有效的建議;通過制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標(biāo)，并在此根底上分解各部門預(yù)算，健全責(zé)任制考核體系，調(diào)動子、分公司積極性，促進企業(yè)快速進展。

三、對財會人員制造效益的幾點熟悉

(一)、提高財會人員自身素養(yǎng)。既然財會人員是企業(yè)效益的制造者之一，在企業(yè)經(jīng)營治理中起到極其重要的作用，我們要有責(zé)任感和使命感，提高自身素養(yǎng)，更好的效勞于企業(yè)，更多的為企業(yè)制造效益。1、專業(yè)學(xué)問。不斷為自己充電，加強專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力提高職稱水平，同時要在實踐工作中不斷的總結(jié)，通過實踐積存來提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團隊精神。一個人的力氣是有限的，只有提高和發(fā)揚團隊精神，整體提高財會人員的素養(yǎng)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財務(wù)工作涉及企業(yè)的每個部門，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財會人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)力量，將財務(wù)制度、財務(wù)治理理念貫徹到每個部門，并得到理解和支持，從而使財會人員制造效益的力量得到充分的發(fā)揮。

(二)、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持?，F(xiàn)代企業(yè)治理要以財務(wù)治理為中心，只有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持，財會人員才能更好的發(fā)揮自身的力量，財務(wù)治理工作才能得以強化與落實，取得實效。從另一層面，公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)工作的重視，也表達出公司領(lǐng)導(dǎo)有正確的理財觀念，能充分理解和支持財務(wù)工作。

(三)、制度與文化建立。財務(wù)治理是個系統(tǒng)性的工程，不但要求財會人員有良好的素養(yǎng)，以及得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務(wù)治理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著企業(yè)的進展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學(xué)習(xí)，推動企業(yè)文化建立，讓全員都有理財觀念，大家都來開源節(jié)流，為企業(yè)制造效益而努力!

三、公司在財務(wù)會計方面存在的主要問題

目前我認(rèn)為該公司在財