網(wǎng)絡(luò)營銷之收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息02

本章目錄信息與信息社會(huì)2.1如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研2.22.3案例介紹：某項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本方法2.5網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)與分級(jí)第一頁，共31頁。信息與信息社會(huì)2.1第二頁，共31頁?；ヂ?lián)網(wǎng)1995年10月24日，“聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)委員會(huì)”（FNCTheFederalNetworkingCouncil）對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的定義:“互聯(lián)網(wǎng)”指的是全球性的信息系統(tǒng)第三頁，共31頁?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第一階段：實(shí)驗(yàn)階段（1969~1994年）

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明也源于軍事目的。冷戰(zhàn)時(shí)期，為確保核打擊下軍事通信暢通，美國國防部1969年建立了由4臺(tái)計(jì)算機(jī)構(gòu)成的、分布式控制的分組交換網(wǎng)——阿帕網(wǎng)。這一階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資建設(shè)，用戶免費(fèi)使用，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、速率低，主要應(yīng)用于文件傳輸和電子郵件，操作比較復(fù)雜，用戶只局限在科研或者專業(yè)人員。第四頁，共31頁?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第二階段：社會(huì)化應(yīng)用的初始階段（1994~2001年）

1994年，美國允許商業(yè)資本介入，全面商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)形成，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了商業(yè)應(yīng)用時(shí)期。

1999年，第一家網(wǎng)上銀行在美國印第安納正式營業(yè)。

這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大、用戶的增加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應(yīng)用于瀏覽網(wǎng)頁和收發(fā)電子郵件等?；ヂ?lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)價(jià)值被普遍看好，吸引了各方投資。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過度的投機(jī)行為最終導(dǎo)致20世紀(jì)末全球性“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的出現(xiàn)與破滅。第五頁，共31頁?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第三階段：社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段（2001年至今）

進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到金融、商貿(mào)、公共服務(wù)、社會(huì)管理、新聞出版、廣播影視等方面。以博客、播客等為代表的第二代萬維網(wǎng)（Web2.0）使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容日益繁榮。截至2008年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋世界五大洲233個(gè)國家和地區(qū)，網(wǎng)民超過15億，普及率達(dá)21.1%。第六頁，共31頁。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.1986年，北京市計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所實(shí)施-中國學(xué)術(shù)網(wǎng)。2.1987年，CANET在北京計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所內(nèi)發(fā)出了中國第一封電子郵件："AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.(越過長城，走向世界)"。3.1994年，NCFC工程連入Internet的64K國際專線開通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國家。4.1994年5月，國家智能計(jì)算機(jī)研究開發(fā)中心開通曙光BBS站，這是中國大陸的第一個(gè)BBS站。5.1997年，丁磊創(chuàng)建網(wǎng)易。靠BBS和個(gè)人主頁，網(wǎng)易開始聲名鵲起。6.1997年11月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截止到1997年10月31日，中國共有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)29.9萬臺(tái)，上網(wǎng)用戶數(shù)62萬，WWW站點(diǎn)約1500個(gè)第七頁，共31頁。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展7.1998年，搜狐、騰訊、新浪誕生。8.1998年11月騰訊公司在深圳成立。新浪網(wǎng)9.1999年，中華網(wǎng)在納斯達(dá)克首發(fā)上市，這是在美國納斯達(dá)克第一個(gè)上市的中國概念網(wǎng)絡(luò)公司股。10.2000年1月全球最大的中文搜索引擎百度創(chuàng)立于北京中關(guān)村。11.2004年，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后公布了2003年度的業(yè)績報(bào)告，首次迎來了全年度盈利。12.2005年，百度公司在美國納斯達(dá)克上市。股票發(fā)行價(jià)為27美元，股價(jià)最高達(dá)

151.21美元，漲幅達(dá)354%，創(chuàng)五年間納斯達(dá)克IPO上市日漲幅最高的紀(jì)錄。13.2009年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2008年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。同時(shí)，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.98億，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.7億，國家CN域名數(shù)達(dá)1357.2萬，三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。第八頁，共31頁?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于人類的影響

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類的影響，不亞于火對(duì)人類的使用，它將讓世界發(fā)生質(zhì)的變化,其作用和影響就怕你想不到。

20世紀(jì)90年代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，引發(fā)了一場(chǎng)全球范圍內(nèi)的信息革命，這是人類發(fā)展史上繼農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命后的第三次產(chǎn)業(yè)革命；

如果說，手推磨產(chǎn)生的是封建社會(huì)，蒸汽機(jī)產(chǎn)生的是資本社會(huì)，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的則是信息服務(wù)社會(huì)，或者說是信息社會(huì)；第九頁，共31頁。資本社會(huì)與信息社會(huì)的不同最大的區(qū)別在于戰(zhàn)略資源不同：工業(yè)社會(huì)的戰(zhàn)略資源是資本，信息社會(huì)的戰(zhàn)略資源則是信息；第十頁，共31頁。互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì):建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(特別是互聯(lián)網(wǎng))基礎(chǔ)之上,

以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。信息=信號(hào)+消息信號(hào)，包括數(shù)據(jù)、指令、符號(hào)等；消息，包括情報(bào)、知識(shí)等；信息資源是與企業(yè)的人力、財(cái)力、物力和自然資源一樣為企業(yè)的重要資源，且為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。

具有可再生性、無限性、可共享性。第十一頁，共31頁。信息（Information），廣義地講，是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上，定性或定量的模型或其符號(hào)的集合。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)信息通常指的是存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)并商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。第十二頁，共31頁。信息與信息社會(huì)2.12.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)與分級(jí)第十三頁，共31頁。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點(diǎn)：

（1）時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)，傳遞速度快，中間環(huán)節(jié)少，信息時(shí)效性強(qiáng)。（2）相對(duì)性。由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的內(nèi)容時(shí)時(shí)在更新，因而其內(nèi)在價(jià)值具有相對(duì)性。（3）便于存儲(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到計(jì)算機(jī)上，并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。（4）檢索難度大?；ヂ?lián)網(wǎng)常常把企業(yè)營銷人員淹沒在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提煉出來，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。第十四頁，共31頁。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)第一級(jí)：免費(fèi)信息，占信息庫5%第二級(jí)：低費(fèi)用信息，占信息庫10%－20%第三級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息，占信息庫60%第四級(jí)：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息，占信息庫15%－25%第十五頁，共31頁。信息與信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)與分級(jí)第十六頁，共31頁。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：（1）及時(shí)。迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。（2）準(zhǔn)確。信息真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。（3）適度。信息要有針對(duì)性和目的性，不宜過多。（4）經(jīng)濟(jì)。以較低的費(fèi)用獲得必要的信息。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求第十七頁，共31頁。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的解決辦法明確檢索目標(biāo)。明確檢索的主要內(nèi)容、關(guān)鍵詞以及檢索的深度和廣度。選擇查詢策略。不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略。輸入的詞組應(yīng)與主題相關(guān)、盡可能精確。分步細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果。如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞時(shí)，可以使用分類式搜索逐步深化。使用模糊查詢和精確查詢。輸入關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎不但檢索出包括關(guān)鍵詞的信息，同時(shí)也反饋出與關(guān)鍵詞意義相近的檢索詞。通過這些檢索詞的模糊查詢，可以進(jìn)一步查詢相關(guān)信息（參見圖5-1）。第十八頁，共31頁。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本方法1、明確檢索目標(biāo)(P27)列檢索信息相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索站點(diǎn)的相關(guān)分類檢索，如：2、合理使用布爾操作符NOT/AND/OR不同搜索引擎，識(shí)別不同的操作符：百度(空格)、谷歌(AND/OR/高級(jí)搜索)，可通過搜索引擎的幫助頁獲取具體操作符。第十九頁，共31頁。3、選擇合適的搜索引擎國外商務(wù)信息查詢：英文搜索引擎，國內(nèi)商貿(mào)信息查詢：一呼百應(yīng)商務(wù)搜索引擎，B2B電子商鋪+搜索，國內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息查詢：搜狐，收錄中英文網(wǎng)絡(luò)資源，dir最大中文搜索引擎：最好用搜索引擎：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本方法第二十頁，共31頁。4、利用商業(yè)資源相關(guān)站點(diǎn)查找商務(wù)信息行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)資源網(wǎng)站商業(yè)門戶網(wǎng)站：環(huán)球資源網(wǎng)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站：?jiǎn)柕?，第一調(diào)查網(wǎng)，中國調(diào)查網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)中國國家企業(yè)網(wǎng)，中國工商企業(yè)網(wǎng)國家和地方統(tǒng)計(jì)局，國家商務(wù)部網(wǎng)站，CNNIC，艾瑞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本方法第二十一頁，共31頁。信息與信息社會(huì)2.1如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)與分級(jí)第二十二頁，共31頁。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1、明確調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)容：行業(yè)狀況、市場(chǎng)品牌格局、消費(fèi)群體、暢銷產(chǎn)品、價(jià)格水平調(diào)研目的：確定企業(yè)戰(zhàn)略方向、發(fā)掘潛在目標(biāo)市場(chǎng)、確定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品及其產(chǎn)品價(jià)格第二十三頁，共31頁。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容2、調(diào)研分析行業(yè)現(xiàn)狀主要內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析使用方法：用搜索引擎高級(jí)搜索功能（如：“百度→新聞→高級(jí)搜索”）搜索相關(guān)資訊或新聞；在商業(yè)資源相關(guān)站點(diǎn)（如：行業(yè)網(wǎng)站、CNNIC、艾瑞、阿里、慧聰、統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部等網(wǎng)）搜索相關(guān)年度報(bào)告、行業(yè)調(diào)研報(bào)告、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析等。在資訊或新聞中收集并分析“行業(yè)現(xiàn)狀”（↑？↓）、“國家相關(guān)政策”（扶持？抑制）、“行業(yè)特性”（技術(shù)方面發(fā)展?jié)摿Γ渴袌?chǎng)需求發(fā)展前景）、“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)”（行業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)份額）第二十四頁，共31頁。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容3、調(diào)研分析市場(chǎng)品牌格局主要內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析、暢銷產(chǎn)品調(diào)研分析使用方法：通過受眾群體確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過“搜索引擎高級(jí)搜索功能”、“行業(yè)網(wǎng)站”、“第三方電子商務(wù)平臺(tái)”、“百度網(wǎng)盟”查找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，即公司網(wǎng)站名稱和地址、聯(lián)系方式、企業(yè)概況、經(jīng)營范圍、特色優(yōu)勢(shì)、主要品牌、價(jià)格信息、網(wǎng)絡(luò)營銷開展情況等。第二十五頁，共31頁。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容4、潛在目標(biāo)市場(chǎng)分析主要內(nèi)容：調(diào)研分析目標(biāo)客戶和消費(fèi)者使用方法：對(duì)于企業(yè)，可在“行業(yè)網(wǎng)站”、“第三方電子商務(wù)平臺(tái)”上尋找買家、采購商對(duì)于消費(fèi)者，可通過百度指數(shù)()、GoogleTrends()對(duì)受眾群體進(jìn)行細(xì)分第二十六頁，共31頁。市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容5、確定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品及其價(jià)格水平主要內(nèi)容：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，以及本身企業(yè)的特色與優(yōu)勢(shì)，確定主要拳頭產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“東升艾克”的經(jīng)營現(xiàn)狀，目前最具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品是長毛絨和防護(hù)面料，尤其是防護(hù)面料，市場(chǎng)應(yīng)用范圍廣，具有獨(dú)家專利權(quán)。第二十七頁