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有關(guān)足療店月工作計(jì)劃書通用6篇有關(guān)足療店月工作方案書篇1
篇一:(足浴門店年度工作方案及營業(yè)收入表)[1]為確保下達(dá)的銷售指標(biāo)、成本掌握指標(biāo)、客源維護(hù)、品牌的推廣及全面提升管理力量和品質(zhì),以保障各項(xiàng)任務(wù)的順當(dāng)完成,依據(jù)以往工作閱歷和方案總結(jié),特制訂年度工作方案。第一章目的目的:確保公司各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。其次章方案思路
方案思路:制定方案的依據(jù)(為什么做?)——工作目的、工作任務(wù)和要求(做什么?)——工作的方法、步驟和措施(怎樣做?)第三章組織結(jié)構(gòu)
第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略
一、銷售指標(biāo)分解年度銷售額指標(biāo)1000萬元,充值600--800萬元
二、總目標(biāo)分解
1.全年1000萬分解到每個(gè)月,等于平均每月銷售額達(dá)到85萬元。2.月銷售額85萬再分解到每周,等于每周的銷售額必需達(dá)到21.3萬元。3.周銷售額21.3萬再分解到每天,等于每天的銷售額3.03元
三、分解策略
1.在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5%的指標(biāo)對(duì)每組、每人進(jìn)行分解,也就1050萬元(1050萬元÷12個(gè)月=87.5萬元÷4周=21.87萬元÷7天=3.12萬元/天)。也就是每天要完成的營業(yè)收入是3.12萬元。
2.每月按4周28天計(jì)算,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。3.目標(biāo)分解:方案每組技師8人,共分4組,等于32人,4.分解表(充值相同)5.分解目的:
5.1對(duì)下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.2使每一位員工對(duì)所完成的目標(biāo)有清楚的數(shù)字,避開差不多思想。5.3變壓力為動(dòng)力,進(jìn)行目視化管理,以達(dá)到促進(jìn)作用。
5.4從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成;而前臺(tái)、接待人員還沒有擔(dān)當(dāng)任何任務(wù),之所以這么方案是雙回路保障和支持。6.營銷經(jīng)理2人,迎賓4人,服務(wù)員7人。6.1按年任務(wù)1000萬(以充值為主)元為前臺(tái)和服務(wù)人員任務(wù)。第五章本地市場(chǎng)猜測(cè)和內(nèi)部分析:
杭州足浴市場(chǎng)在年銷售業(yè)績(jī)將會(huì)持續(xù)飛躍時(shí)期:
一、濱江四周5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多,(1000平方以上)但是客源市場(chǎng)有擴(kuò)大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級(jí)寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客
二、內(nèi)部管理主抓員工思想,公司的組成分成三部分即人、財(cái)、物。其中財(cái)、物是死的,只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想
三、店面及房間裝修要簡(jiǎn)潔中帶著大氣,不能太好也不能太差,可以走簡(jiǎn)潔路線二個(gè)好處,第一:投資小回收快,競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),其次:不會(huì)因國家政策的突變而造成損失
四、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分,一:合理的價(jià)格及吸引人的項(xiàng)目、二:特色的細(xì)節(jié)服務(wù)(前臺(tái)+技師)、三:美麗、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四:內(nèi)、外部?jī)?yōu)秀的營銷策劃
五、店面的合理選址
六、不少于10個(gè)停車位
七、合理的員工福利及住宿條件
八、投資150/萬--260/萬上下,方案在3-6個(gè)月內(nèi)回收成本。
綜上所述:年在利好的基礎(chǔ)上,競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下,從以下幾個(gè)方面下功夫:
一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì),加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn),從而通過服務(wù)和項(xiàng)目、價(jià)格以及簡(jiǎn)潔大氣的裝修來吸引住客人,提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)態(tài)度,讓客人有家的感覺,熱忱、親
切。從服務(wù)品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì),從客人進(jìn)門到買單每一個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)。禮貌禮儀:強(qiáng)化培訓(xùn),讓客人得到尊貴、溫馨的感受。
二、結(jié)合實(shí)際狀況梳理管理環(huán)節(jié),制訂合理的管理制度及流程,健全管理體制,把管理提高到一個(gè)新的臺(tái)階。
三、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍,不能坐等客來,要走出去主動(dòng)出擊擴(kuò)大市場(chǎng)。通過營銷策略擴(kuò)大品牌影響力,做到行商與坐商結(jié)合。
四、成立營銷團(tuán)隊(duì),通過營銷拉動(dòng)市場(chǎng)。針對(duì)節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。
五、裝修及培訓(xùn)一次性投入,避開無謂的成本鋪張。
六、加強(qiáng)員工思想品德教育的同時(shí),強(qiáng)化五項(xiàng)管理,打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
七、專人負(fù)責(zé)客戶維護(hù),全員拉動(dòng)以項(xiàng)目和充值促進(jìn)銷售策略。
八、整合資源,做到互利互惠,資源共享。第六章聘請(qǐng)及人員配置
一、不能單純的依靠出外聘請(qǐng),要通過各種途徑擴(kuò)大聘請(qǐng)渠道。
二、對(duì)不稱職人員進(jìn)行加強(qiáng)教育培訓(xùn),言傳身教。做好傳、幫、帶。
三、做好管理層人員的選拔及培育。
四、有方案做好優(yōu)勝劣汰,保障整體運(yùn)作平穩(wěn)。
五、人員支配已在第一章配置好第七章成本掌握
除一次性投入外,每月成本掌握在90%.第八章培訓(xùn)
除固定方案培訓(xùn)外
一、每天對(duì)組長(zhǎng)及主管人員進(jìn)行至少二次培訓(xùn),每天與他們共同學(xué)習(xí)30分鐘并共享。
二、每天利用晨夕會(huì)進(jìn)行思想教育和行為規(guī)范宣導(dǎo)。第九章激勵(lì)方案
總責(zé)任人:店長(zhǎng)
-1-21篇二:足療保健運(yùn)作管理方案書足療保健運(yùn)作管理方案書
足療保健作為一種新興的休閑保健消遣,時(shí)下正被越來越多的人認(rèn)可和寵愛,為了本足療部能高姿勢(shì)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理,現(xiàn)初步制定如下工作方案:
正常運(yùn)作的初步工作方案:
依據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則實(shí)行層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理,詳細(xì)方案如下:物資的管理:
由專人按已制定的有關(guān)管理制度,日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備;如:由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄,定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備修理保養(yǎng)等
每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘狀況、員工服務(wù)狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作狀況,衛(wèi)生檢查狀況等,然后上報(bào)總經(jīng)理
依據(jù)實(shí)際工作狀況經(jīng)理對(duì)各種開支的進(jìn)行成本掌握,對(duì)管理制度或工作支配不妥之處準(zhǔn)時(shí)更改,依據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理:
根據(jù)本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、仔細(xì)的履行各項(xiàng)管理職能依據(jù)實(shí)際工作狀況,增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如:依據(jù)月總報(bào)表,修改或增加管理制度
監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行狀況及服務(wù)水平的狀況,且做出相應(yīng)的措施技師的管理:
依據(jù)實(shí)際工作狀況,經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定
員工的培訓(xùn):
依據(jù)實(shí)際服務(wù)狀況,經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn):
對(duì)于新手可采納專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)于上鐘數(shù)較少者,經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等,再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)(即對(duì)內(nèi)與對(duì)外)
加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培育員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí),共同進(jìn)步
依據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求,適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作,最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
營銷創(chuàng)意:
一、為客戶建立年終返還制度詳細(xì)措施如下:1.營造強(qiáng)大的宣揚(yáng)攻勢(shì),宣揚(yáng)其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對(duì)的返還制度,會(huì)讓客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)待,符合客戶愛占廉價(jià)的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇3.返還在宣揚(yáng)攻勢(shì)上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施
二、會(huì)員卡制度:1.實(shí)行新型的會(huì)員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)
2.實(shí)行宣揚(yáng)攻勢(shì)以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈(zèng)送精致紀(jì)念品一份。3.持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)待措施.次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用,具有同樣功能
4.次卡消費(fèi)肯定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比一般卡擁有更高的折扣優(yōu)待5.廣泛聯(lián)系其他消遣場(chǎng)所,使本卡能在其他場(chǎng)所通用,增加其附加功能
6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)待措施,是其可以永久推舉伴侶消費(fèi)的優(yōu)待措施,凡推舉的客戶,皆可由于其推舉更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額,返還同樣有效.舉例如下:敬重的來賓:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)待的貴賓待遇外,同時(shí)您的伴侶也可因您的推舉而享受8.5折可直接申請(qǐng)辦理貴賓卡,盼望我們能給您和您的伴侶帶來舒適的服務(wù)和永久的健康!順祝一切順當(dāng)!
三、當(dāng)?shù)厝客獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)待
四、如來賓持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。
五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“________按摩手法”,制造宣揚(yáng)攻勢(shì),針對(duì)特定的消費(fèi)人群。
六、針對(duì)女士消費(fèi)人群:(1)設(shè)立女士專用間
(2)如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi),女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次(3)各種女士新穎足浴可實(shí)行折扣優(yōu)待以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。
七、自行印制宣揚(yáng)形象的宣揚(yáng)彩頁,和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉?chǎng)聯(lián)系,進(jìn)行柜臺(tái)擺放,供客人隨時(shí)取閱。
八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)待。
九、針對(duì)男士皆有觀賞美麗女士的特點(diǎn),選擇職員必需選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培育。
十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理,設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng),搜集盡可能全的客戶資料,對(duì)其進(jìn)行集中宣揚(yáng),對(duì)我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng),此項(xiàng)管理系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容如下:
1、支持多種收費(fèi)方式:按房間,手牌或房間床號(hào),更能適用行業(yè)特點(diǎn)。
2、敏捷便利的前臺(tái)營業(yè)管理功能,可更快更便利地完成加單、結(jié)帳操作,前臺(tái)工作輕松自如、省時(shí)省力。
3、可以敏捷地沒置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額,結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類別,不同折扣。
4、全部贈(zèng)單,退單均可查詢,削減舞弊的可能。
5、可以依據(jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。
6、強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能,可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡,會(huì)員管理輕松自如。
7、會(huì)員刷卡自動(dòng)推斷折扣率,自動(dòng)計(jì)算收款金額。
8、同一張會(huì)員卡可以對(duì)不同的類別設(shè)置不同的折扣,管理更加敏捷
9、會(huì)員生日提示、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。
10、有具體的卡片消費(fèi)日志,任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄,杜絕糾紛。
11、支持多種結(jié)帳方式:現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。12.建立具體的客戶檔案,并管理全部欠款。
13,能夠管理全部零售商品的進(jìn)銷存,并供應(yīng)相應(yīng)的報(bào)表。庫存管理更輕松,實(shí)時(shí)把握庫存狀況。
14,可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理
十
一、實(shí)行顧客對(duì)我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng),凡是參加評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份(禮品須有公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式,以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)待措施)。評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十
二、推出各種特色足浴,按摩
十三、選購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子,可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是:
1、可以宣揚(yáng)形象,提升知名度;
2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、滿意顧客愛占廉價(jià)的消費(fèi)心理
4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn),傳播足道保健學(xué)問
十四、大力實(shí)行口碑營銷,全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。十
五、想方法用各種方法邀請(qǐng)社會(huì)各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi),利用其影響力,然后協(xié)作適當(dāng)?shù)男麚P(yáng),來大力提升知名度。十
六、資金充分可和公交總公司協(xié)調(diào),買斷公交車車廂廣告宣揚(yáng),來提升公司知名度。十
七、請(qǐng)記者來免費(fèi)消費(fèi),用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度。
十八、資金充分可在在報(bào)刊上刊登健康專欄,宣揚(yáng)足道養(yǎng)生的好處,同時(shí)也提升了知名度。(上述工作方案可依據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整)
培訓(xùn):
1、由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí),明確工作目的和職責(zé)
2、由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)
3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn),即分層次培訓(xùn),且分層次考核人事架構(gòu)圖:總經(jīng)理-大堂經(jīng)理-領(lǐng)班-師傅-服務(wù)員-前臺(tái)-技師和技工依據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé),做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確,制定各級(jí)管理制度;如服務(wù)員守則,技師上鐘制度等人力資源:依據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、聘請(qǐng)、培訓(xùn);招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培育有潛力員工,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司進(jìn)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源篇三:足療保健運(yùn)作管理方案書足療保健運(yùn)作管理方案書
足療保健作為一種新興的休閑保健消遣,時(shí)下正被越來越多的人認(rèn)可和寵愛,為了本足療部能高姿勢(shì)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理,現(xiàn)初步制定如下工作方案:人力資源:
依據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、聘請(qǐng)、培訓(xùn);招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培育有潛力員工,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司進(jìn)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源人事架構(gòu)圖:總經(jīng)理-大堂經(jīng)理-領(lǐng)班-師傅-服務(wù)員-前臺(tái)-技師和技工依據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé),做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確,制定各級(jí)管理制度;如服務(wù)員守則,技師上鐘制度等培訓(xùn):
1、由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí),明確工作目的和職責(zé)
2、由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)
3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn),即分層次培訓(xùn),且分層次考核正常運(yùn)作的初步工作方案:
依據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則實(shí)行層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理,詳細(xì)方案如下:物資的管理:
由專人按已制定的有關(guān)管理制度,日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備;如:由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄,定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備修理保養(yǎng)等
每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘狀況、員工服務(wù)狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作狀況,衛(wèi)生檢查狀況等,然后上報(bào)總經(jīng)理
依據(jù)實(shí)際工作狀況經(jīng)理對(duì)各種開支的進(jìn)行成本掌握,對(duì)管理制度或工作支配不妥之處準(zhǔn)時(shí)更改,依據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理:
根據(jù)本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、仔細(xì)的履行各項(xiàng)管理職能依據(jù)實(shí)際工作狀況,增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如:依據(jù)月總報(bào)表,修改或增加管理制度
監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行狀況及服務(wù)水平的狀況,且做出相應(yīng)的措施技師的管理:
依據(jù)實(shí)際工作狀況,經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定員工的培訓(xùn):
依據(jù)實(shí)際服務(wù)狀況,經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn):
對(duì)于新手可采納專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)于上鐘數(shù)較少者,經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等,再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)(即對(duì)內(nèi)與對(duì)外)
加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培育員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí),共同進(jìn)步
依據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求,適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式
加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作,最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營銷創(chuàng)意:
一、為客戶建立年終返還制度詳細(xì)措施如下:1.營造強(qiáng)大的宣揚(yáng)攻勢(shì),宣揚(yáng)其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對(duì)的返還制度,會(huì)讓客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)待,符合客戶愛占廉價(jià)的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇3.返還在宣揚(yáng)攻勢(shì)上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施
二、會(huì)員卡制度:1.實(shí)行新型的會(huì)員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)
2.實(shí)行宣揚(yáng)攻勢(shì)以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈(zèng)送精致紀(jì)念品一份。3.持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)待措施.次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用,具有同樣功能4.次卡消費(fèi)肯定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比一般卡擁有更高的折扣優(yōu)待5.廣泛聯(lián)系其他消遣場(chǎng)所,使本卡能在其他場(chǎng)所通用,增加其附加功能
6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)待措施,是其可以永久推舉伴侶消費(fèi)的優(yōu)待措施,凡推舉的客戶,皆可由于其推舉更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額,返還同樣有效.舉例如下:敬重的來賓:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)待的貴賓待遇外,同時(shí)您的伴侶也可因您的推舉而享受8.5折可直接申請(qǐng)辦理貴賓卡,盼望我們能給您和您的伴侶帶來舒適的服務(wù)和永久的健康!順祝一切順當(dāng)!
三、當(dāng)?shù)厝客獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)待
四、如來賓持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。
五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“________按摩手法”,制造宣揚(yáng)攻勢(shì),針對(duì)特定的消費(fèi)人群。
六、針對(duì)女士消費(fèi)人群:(1)設(shè)立女士專用間
(2)如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi),女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次(3)各種女士新穎足浴可實(shí)行折扣優(yōu)待以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。
七、自行印制宣揚(yáng)形象的宣揚(yáng)彩頁,和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉?chǎng)聯(lián)系,進(jìn)行柜臺(tái)擺放,供客人隨時(shí)取閱。
八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)待。
九、針對(duì)男士皆有觀賞美麗女士的特點(diǎn),選擇職員必需選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培育。
十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理,設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng),搜集盡可能全的客戶資料,對(duì)其進(jìn)行集中宣揚(yáng),對(duì)我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。
其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng),此項(xiàng)管理系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容如下:
1、支持多種收費(fèi)方式:按房間,手牌或房間床號(hào),更能適用行業(yè)特點(diǎn)。
2、敏捷便利的前臺(tái)營業(yè)管理功能,可更快更便利地完成加單、結(jié)帳操作,前臺(tái)工作輕松自如、省時(shí)省力。
3、可以敏捷地沒置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額,結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類別,不同折扣。
4、全部贈(zèng)單,退單均可查詢,削減舞弊的可能。
5、可以依據(jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。
6、強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能,可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡,會(huì)員管理輕松自如。
7、會(huì)員刷卡自動(dòng)推斷折扣率,自動(dòng)計(jì)算收款金額。
8、同一張會(huì)員卡可以對(duì)不同的類別設(shè)置不同的折扣,管理更加敏捷
9、會(huì)員生日提示、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。
10、有具體的卡片消費(fèi)日志,任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄,杜絕糾紛。
11、支持多種結(jié)帳方式:現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。
13,能夠管理全部零售商品的進(jìn)銷存,并供應(yīng)相應(yīng)的報(bào)表。庫存管理更輕松,實(shí)時(shí)把握庫存狀況。
14,可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理
十一、實(shí)行顧客對(duì)我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng),凡是參加評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份(禮品須有公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式,以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)待措施)。評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十
二、推出各種特色足浴,按摩十
三、選購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子,可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是:
1、可以宣揚(yáng)形象,提升知名度;
2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、滿意顧客愛占廉價(jià)的消費(fèi)心理
4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn),傳播足道保健學(xué)問
十四、大力實(shí)行口碑營銷,全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。十
五、想方法用各種方法邀請(qǐng)社會(huì)各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi),利用其影響力,然后協(xié)作適當(dāng)?shù)男麚P(yáng),來大力提升知名度。
十六、資金充分可和公交總公司協(xié)調(diào),買斷公交車車廂廣告宣揚(yáng),來提升公司知名度。十
七、請(qǐng)記者來免費(fèi)消費(fèi),用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度。
十八、資金充分可在在報(bào)刊上刊登健康專欄,宣揚(yáng)足道養(yǎng)生的好處,同時(shí)也提升了知名度。(上述工作方案可依據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整)
有關(guān)足療店月工作方案書篇2
足療店,足浴店,沐足店服務(wù)守則
1、服務(wù)宗旨來賓至上質(zhì)量第一。
2、服務(wù)態(tài)度熱忱、主動(dòng)、有禮、周到。
3、三讓、三輕讓座、讓路、讓電梯樓梯走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。
4、四勤眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。
5、五聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。
6、六到客人到、微笑到、熱忱到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。六一樣外客和內(nèi)客一個(gè)樣生客與熟客一個(gè)樣閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣檢查與不檢查一個(gè)樣領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣來賓態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。
7、七聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、賠禮聲、回答聲、送客聲。
8、八服務(wù)站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、敏捷服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
9、九規(guī)范服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個(gè)主動(dòng)十主動(dòng)主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹狀況、主動(dòng)為浴客服務(wù)、主動(dòng)送茶加座、主動(dòng)照看老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求浴客看法。技師排鐘規(guī)定(一)整理著裝隨時(shí)預(yù)備上崗。(二)在得到排鐘服務(wù)員通知后方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到來賓認(rèn)可后電話通知記鐘臺(tái)服務(wù)員開頭起鐘。(三)得到鐘房通知結(jié)束后如不再加鐘則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同來賓道別離開房間并向來賓致謝。(四)回到候工房預(yù)備為下一位來賓供應(yīng)服務(wù)。(五)技師上鐘挨次按當(dāng)值主管依據(jù)前一天上鐘的挨次并列排出其次天上鐘的挨次由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(嘉獎(jiǎng)?lì)^牌例外)。(六)交接班時(shí)按人數(shù)比例做出間隔排列。(七)凡請(qǐng)假外出超過三非常鐘的或被退鐘者均排于尾鐘。(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。(九)請(qǐng)事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在過鐘不補(bǔ)。(十)當(dāng)班時(shí)間被點(diǎn)鐘者不算排鐘點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后假如排鐘次序還未到該技師處則把該技師仍排在原位假如已過鐘則實(shí)行甩鐘即排于尾鐘。(十一)記鐘臺(tái)通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。(十二)技師每日工作量與收銀臺(tái)一天一對(duì)賬按人數(shù)計(jì)活過天不補(bǔ)。(十三)來賓即將接受服務(wù)時(shí)又另行選擇技師算跳鐘。被放棄的緣由假如不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題此技師仍排回原位否則取消此鐘并按公司相關(guān)規(guī)定懲罰。(十四)按技師工號(hào)從1100號(hào)輪番排。(十
五)根據(jù)技師工號(hào)從1100號(hào)依挨次排鐘1號(hào)技師今日首先上鐘今日不論排多少輪都由1號(hào)技師首先上鐘其次日則由2號(hào)技師首先上鐘當(dāng)日不論排多少輪都由2號(hào)技師首先上鐘依此類推。(十六)每月點(diǎn)鐘不足__個(gè)的技師由自己負(fù)責(zé)買鐘。
1、嚴(yán)格遵守“信譽(yù)第一顧客至上”的服務(wù)宗旨不得有任何不健康影響酒店聲譽(yù)的行為。
2、必需遵守公司規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班工作勤奮盡職盡責(zé)、熱忱有禮為貴賓供應(yīng)最完善的服務(wù)。
3、上鐘進(jìn)房一切由監(jiān)督員支配不得私自進(jìn)房拉客挑客、拒客、或強(qiáng)索小費(fèi)。廣州雅竹軒亞洲療網(wǎng)
4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘不得在走廊的休息廳外處處亂走。
5、上鐘時(shí)不準(zhǔn)看電視與同事談天對(duì)待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范仔細(xì)不得與客人發(fā)生口角遇有特別狀況應(yīng)馬上知會(huì)主任或經(jīng)理。
6、當(dāng)班時(shí)不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要干凈化淡妝下班后不得穿工作服到酒店四周走動(dòng)
7、當(dāng)班時(shí)不得帶手機(jī)手飾、金飾。
8、監(jiān)督員通知上鐘時(shí)應(yīng)在三分鐘內(nèi)進(jìn)房。
9、技師在房間內(nèi)不行發(fā)生任何不健康或色情交易行為。
10、對(duì)腳部穴位要清晰了解并能夠運(yùn)用到工作中去。
11、上鐘時(shí)間內(nèi)不能接聽電話無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結(jié)派、煽動(dòng)他人鬧事同事之間團(tuán)結(jié)友好敬重上司有事投訴必需向直屬主管報(bào)告。
13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。
14、永久記住客人的需求就是我們的第一需求。知足常樂之足療原理足部按摩的歷史足部按摩的進(jìn)展已有幾千年歷史了而最早的足部按摩起源于遠(yuǎn)古舞蹈保健時(shí)代?!堵肥贰で坝洝吩涊d“陰康氏時(shí)腠理滯著而多重隨得所以利其關(guān)節(jié)者乃至為之舞叫人引舞以利導(dǎo)之是謂大舞”。因遠(yuǎn)古時(shí)代人類都是赤腳當(dāng)人們?cè)谂d奮時(shí)會(huì)有節(jié)奏的舞蹈或在寒冷時(shí)用勁跳動(dòng)他們發(fā)覺舞蹈后能產(chǎn)生熱量并且能興奮精神解除疲憊。此外當(dāng)人們得了某種疾病腳部也有痛覺。后疾病轉(zhuǎn)好后腳部的痛感也隨之好轉(zhuǎn)通過反復(fù)實(shí)踐發(fā)覺規(guī)律即形成摸腳診病和按摩腳治病強(qiáng)身的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步足部按摩治病強(qiáng)身的理念在秦漢時(shí)期非常盛行?!痘实蹆?nèi)經(jīng)》的足心篇早就有對(duì)足療的論述。5000年前稱之為“觀趾法”到了漢朝名醫(yī)華佗在“華佗秘籍”中將其稱為“足心道”。他討論的“五禽戲”主要功效在于“除疾兼利蹄足”“逐客邪于關(guān)節(jié)”。漢代開國皇帝劉邦就有洗腳嗜好《史記·高祖本紀(jì)》云“沛公方踞床使兩女子洗足”這是說劉邦坐著讓兩個(gè)美女替他洗腳據(jù)說他在臨死前最大的心愿就是再洗一次腳當(dāng)時(shí)還沒有特地的足部按摩師一職。宋代時(shí)期因禮教的束縛足部按摩漸漸湮沒。至明代眾多的醫(yī)學(xué)家將之視為養(yǎng)生保健的好方法明代聞名的醫(yī)學(xué)家李時(shí)珍在《奇經(jīng)八脈考》中指出“寒從腳下起”故腳部為治病之根本源泉。藥王孫思邈的長(zhǎng)壽秘訣之一便是每天揉按腳底重點(diǎn)在涌泉穴。
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有關(guān)足療店月工作方案書篇3
服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看,專心去與顧客溝通,你就可以做好。
詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn):
1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增加本店的分散力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次,樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿足的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去看待工作中的問題,并以樂觀的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了,成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);
3、樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,制造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
有關(guān)足療店月工作方案書篇4
一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析:
(一)業(yè)績(jī)回顧:
1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))。
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì))
3、市場(chǎng)遺留問題基本解決。市場(chǎng)肌體已漸漸恢復(fù)健康,有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
(二)業(yè)績(jī)分析:
1、促成業(yè)績(jī)的正面因素:
①調(diào)整營銷思路,對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理,工作實(shí)效有所提升。
③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法,形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的樂觀心態(tài),也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④對(duì)于市場(chǎng)遺留問題的解決,依據(jù)“輕重緩急”程序,采納“堅(jiān)持公司利益原則,以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負(fù)面因素:
①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩(wěn)定,沒有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在肯定失誤!
②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)期進(jìn)展。
③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià),所以許多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng),甚至根本無終端意識(shí),直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。
④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià),已無更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。
⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺優(yōu)勢(shì),宣揚(yáng)促銷贈(zèng)品不夠新奇豐富,對(duì)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、銷售的拉動(dòng)力不大。
⑥臨時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略,不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn),觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào),往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析:
(一)費(fèi)用回顧:
1、營銷政策調(diào)整后,市場(chǎng)費(fèi)用得以掌握,公司的盈利力量穩(wěn)定,8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))
2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低,基本扼制了人力資源的虧損,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余價(jià)值提升。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))
(二)費(fèi)用分析:
1、正面因素:
①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后,最大限度防止了費(fèi)用陷阱,費(fèi)用超支現(xiàn)象得以掌握。
②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了,人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。
2、負(fù)面因素:
①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持,對(duì)費(fèi)用的掌握較為盲目。
②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等,營銷部存在“知情難,無審批”的歧形現(xiàn)象,管理無法加強(qiáng)。
③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守,不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理,因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依舊存在。
三、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析:
(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧:
1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消退,營銷團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。
2、待遇方面,基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”,薪資待遇的挑戰(zhàn)性增加,標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。
3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增加。
4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象削減,銷售人員的工作能動(dòng)性增加。
5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增加,工作實(shí)效提高。
(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:
1、正面因素分析:
①實(shí)行每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式,肯定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?
②降低了銷售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,增加了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。
③通過“提示式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹立,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)厲?性,因此執(zhí)行力隨之增加。
④管理要求每一個(gè)銷售人員必需提出問題的解決方法,從而“逼迫”銷售人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的方法。同時(shí)樹立了銷售人員的責(zé)任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
⑤在管理實(shí)踐中,不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感,從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增加。“居安思?!钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。
2、負(fù)面因素分析:
①公司內(nèi)部的幫助管理協(xié)作不到位,團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。
②公司部份管理人員管理意識(shí)保守,團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。
③銷售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理,從觀念上、心理上和行為上有肯定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。
④部分人存在“老油條”觀念,有肯定優(yōu)越感,因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不軌,盼望鉆公洞。所以盼望公司管理的漏洞始終存在,甚至增加。
⑥人性特點(diǎn)的普遍反映:被管理者盼望公司管理的能見度、透亮?????度全都較低。因此對(duì)能見度漸漸增加的管理有肯定抵觸心理。
⑦公司管理高層調(diào)整,久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵,左右逢緣,趁機(jī)蒙混過關(guān),不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態(tài)”。
⑧誰都想做好人,缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅(jiān)持,等于一紙空文。
有關(guān)足療店月工作方案書篇5
足療店經(jīng)理工作總結(jié)
足療是一種養(yǎng)生方式,足療是近些年隨著人們健康與保健意識(shí)的增加而消失的新詞。今日給大家?guī)砹俗惘煹杲?jīng)理工作總結(jié),盼望對(duì)大家有所關(guān)心。
足療店經(jīng)理工作總結(jié)篇1
回首過去的20__年,心里有不少的感慨,也有不少的酸楚。有哭有笑,有
酸有甜,這才是人生。20__年也是我在________足浴的第三個(gè)年頭,雖然有些坎坷,但工作還是要連續(xù),那顆火熱的心還在燃燒。________足浴明顯成為我生命中最重要的那一部分,它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,錘煉自己。我信任終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)勝利的彼岸,迎接我生命最美的太陽。20__年我在________足浴的工作主要在____路,由于工作的調(diào)動(dòng),七月份來到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全根據(jù)總部的各項(xiàng)指示方針開展工作,努力提高業(yè)績(jī),證明存在價(jià)值。通過仔細(xì)的反思和總結(jié),結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)覺管理工作中存在的不足。以下是具體內(nèi)容:
總營業(yè)收入:7914084元21682元/天總會(huì)存:4408030元12076元/天總凈增長(zhǎng):57072元156元/天總客流:30742個(gè)84個(gè)/天總種數(shù):38125個(gè)104個(gè)/天總點(diǎn)鐘數(shù):5959個(gè)16個(gè)/天總加鐘數(shù):1402個(gè)4個(gè)/天保健比例:56%
一.20__5年管理工作中存在的不足:
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí),目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng):
作為自身來說,對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松,導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感,沒有危機(jī)意識(shí),沒有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱,日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決:反思管理工作效率始終沒有提高?緣由就是執(zhí)行力不強(qiáng),支配的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)力量有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒有做到專業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿足的最重要的一個(gè)條件,從技師學(xué)員開頭必需嚴(yán)格要求,定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對(duì)后勤的管理,成本掌握方面閱歷不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整,導(dǎo)致成本流失。
二.20__年____路數(shù)據(jù)目標(biāo):總營業(yè)收入:840萬70萬/月總會(huì)存:720萬60萬/月總凈增長(zhǎng):36萬3萬/月總客流:36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數(shù):43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例:60%總利潤(rùn):120萬四.20__年____路店管理目標(biāo):1.各崗位人員配臵狀況:
店長(zhǎng):1人店助:1人技師部主管兼培訓(xùn)老師:1人前廳主管:1人
前廳督導(dǎo):2人行政:1人選購:1人庫管:1人出納:1人財(cái)務(wù):1人廚師:3人搓澡工:1人迎賓:6人收銀:4人服務(wù)員:10人保潔工:7人技師:45人(目前38人,還需聘請(qǐng)6人)2.20__年主要管理工作:
(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,以身作則,為全部的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)支配的事情準(zhǔn)時(shí)的檢查并講評(píng),讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,定其目標(biāo),讓其有緊迫感,危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)分散力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作:前廳的每一名入職人員必需進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考核后方能上崗,品質(zhì)必需從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定具體的培訓(xùn)方案。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理力量:管理工作能否取得成效,上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名,檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來,多處理一些問題,多協(xié)調(diào)一些工作,多豐富一些管理閱歷。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn),管理必需全面升級(jí):
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必需嚴(yán)格要求,時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。1、經(jīng)考核不過關(guān),培訓(xùn)老師必需接受懲罰。
2、必需制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),讓技師對(duì)技術(shù)始終保持高度重視。3、每天檢查回訪,對(duì)技師問題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司制造更多的利潤(rùn)。
5、作為技師部主管必需全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,有急躁,有魄力,無軟肋。
(5)把營銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:
1、代金卷每天必需發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,增加客流。
2、對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn),刺激欲望傳授技巧,讓他們從心里重視營銷理念。
(6)掌握成本,爭(zhēng)取更大的利潤(rùn):
對(duì)鋪張現(xiàn)象必需準(zhǔn)時(shí)懲罰并通報(bào),嚴(yán)格掌握人工成本,讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀看多發(fā)覺問題,把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的20__年工作總結(jié)及20__年工作方案,如有不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
我信任20__年____路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,肯定能制造業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。
足療店經(jīng)理工作總結(jié)篇2
俗話說,居家七件事,柴米油鹽醬醋茶。身為店長(zhǎng)們亦是如此,開門迎來賓,不敢說十八般技藝樣樣精通,起碼也得是熟識(shí)全活兒,習(xí)得常識(shí)。好友L姐是足浴業(yè)資深高管,曾擔(dān)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)十余年,她告知我,管理就是對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)的分寸拿捏,身臨其境,抓主流,訂規(guī)章,勤監(jiān)督。特殊是開早會(huì),一日之計(jì)在于晨,馬虎不得。說得興起之時(shí),L姐抖出了自己的管理秘笈:開好早會(huì)的一二三四五。
首先是要樹立一個(gè)中心:
讓員工感動(dòng)、感動(dòng),心動(dòng)才會(huì)沖動(dòng)。形式為內(nèi)容服務(wù),萬變不離其宗,有效激勵(lì),深化人心,業(yè)績(jī)達(dá)成才是根本。以前總是不講方式,機(jī)械布置工作,結(jié)果是上下兩層皮,員工口服心不服,結(jié)果自然不盡人意。L姐心有悻悻地說。
其次確定兩個(gè)基本點(diǎn):
歡樂的心情和絢爛的微笑。做事之前先解決心情,這就打算了早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不是一言堂和批斗會(huì),相反早晨的心情應(yīng)當(dāng)是愉悅的,微笑就是生產(chǎn)力,正能量無處不在。特殊
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