醫(yī)療信息系統(tǒng)客戶回訪報告

客戶拜訪報告拜訪方式：□現(xiàn)場□電話 拜訪日期:客戶名稱醫(yī)院級別受訪人受訪人職務(wù)受訪人電話受訪人Email產(chǎn)品類型□HIS□EMR□RIS□LIS□PACS□數(shù)據(jù)庫公司產(chǎn)品評價（權(quán)重20%）請從下列幾方面對公司產(chǎn)品進行評價，10分最高，1分最低。產(chǎn)品穩(wěn)定性產(chǎn)品性能業(yè)務(wù)相符、功能適用性（是否符合醫(yī)院業(yè)務(wù)需求）產(chǎn)品功能規(guī)范性（是否吻合國家相關(guān)規(guī)范）易操作性（產(chǎn)品人性化、易操作）靈活性、可擴展性文檔完整性產(chǎn)品耦合性是否全面了解我公司的產(chǎn)品

HIS客戶服務(wù)（權(quán)重40%）1.服務(wù)和溝通渠道□客戶經(jīng)理制度（統(tǒng)對口，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)公司內(nèi)部事宜）□電話服務(wù)中心（是否了解公司保修電話）□運維系統(tǒng)醫(yī)院客戶端（維護問題管理系統(tǒng)）2.問題解決方式：您更喜歡用什么方式來解決問題□客服現(xiàn)場解決□客服遠(yuǎn)程聯(lián)線解決□客服電話指導(dǎo)解決□其他公司解決3.是否愿意簽訂（或者續(xù)簽）服務(wù)合同；如果不愿意，請說明原因4.服務(wù)過程調(diào)查，10分最高，1分最低?？蛻舴?wù)維護請求響應(yīng)速度問題解決率保修電話接通率服務(wù)合同條款履行率公司新產(chǎn)品信息發(fā)布（客戶經(jīng)理溝通）程序升級效率、穩(wěn)定性定期回訪

客服人員素質(zhì)工作態(tài)度工作規(guī)范性工作責(zé)任心客服人員專業(yè)技能客服人員溝通協(xié)調(diào)處理能力遵守規(guī)章制度（包括醫(yī)院規(guī)章制度）工作底稿管理（權(quán)重30%）1?是否遺漏工作底稿，如有遺漏，請詳細(xì)說明2.是否定期進行工作底稿書面確認(rèn)，如沒有，請詳細(xì)說明3.是否已經(jīng)使用運維系統(tǒng)醫(yī)院客戶端；在使用過程中，遇到什么樣的困難?4.

產(chǎn)品模塊說明：對醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行調(diào)研，如果所用系統(tǒng)為我司的產(chǎn)品模塊，請打勾表明，并提出寶貴意見。如果所上模塊為我公司產(chǎn)品，請寫出該產(chǎn)品所屬公司，并對現(xiàn)狀進行評估。醫(yī)院信息系統(tǒng)模塊（10%）HIS基礎(chǔ)模塊□門診掛號□門診收費□門診預(yù)約平臺□門診優(yōu)化流程（預(yù)付）□門診優(yōu)化流程（后付）□出入院管理□病區(qū)護士站□護理文書□手術(shù)管理□體檢管理（基礎(chǔ)）□體檢管理（會員管理、隨訪、智能評估分析）□藥庫管理□門診藥房管理□病區(qū)藥房管理□住院靜脈配置□門診輸液室管理□物資管理□植入性器械管理□供應(yīng)室管理□固定資產(chǎn)管理□設(shè)備效益分析□系統(tǒng)配置綜合管理和統(tǒng)計分析□病案首頁管理□病案統(tǒng)計□院長查詢標(biāo)準(zhǔn)版□多媒體綜合查詢臨床系統(tǒng)□臨床路徑□抗菌藥物管理□EMR電子病歷□院感管理□住院電子申請單□門診醫(yī)生站□住院醫(yī)生站□院內(nèi)會診管理

BI智能分析□院長決策支持系統(tǒng)□科主任決策支持系統(tǒng)□醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)管理系統(tǒng)LIS檢驗系統(tǒng)□LIS基礎(chǔ)檢驗科管理□LIS條碼流程系統(tǒng)□危機值發(fā)布含檢驗及檢杳□微生物管理系統(tǒng)□全院用血管理系統(tǒng)□LISIS015189流程改造圖像報告系統(tǒng)□全院檢查預(yù)約平臺□放射科影像報告系統(tǒng)□全院影像報告系統(tǒng)□超聲科圖文報告□內(nèi)鏡室圖